【文章內(nèi)容簡介】 還是快洗； 服務(wù)員進(jìn)房收衣服時，應(yīng)仔細(xì)核對客人所填表格是否與實際相符，同時檢查衣服是否褪色或有污損，紐扣有無脫落以及衣服口袋里是否有忘了拿出的東西等，如果有問題，應(yīng)向客人說明，并在登記表上注明； 必要時，客房部服務(wù)員還應(yīng)在登記表上注明洗滌過程中對某些情況的處理方法，如洗滌時的縮水、褪色問題等，以及出現(xiàn)洗壞或是丟失等情況時的賠償問題等； 衣物洗滌干凈之后，服務(wù)員要根據(jù)洗衣單進(jìn)行仔細(xì)核對，然后將客衣送至客人的房間，并請客人查收，等客人查點清楚之后再離開房間； 注意在存根聯(lián)上注明送衣日期與時間，簽上姓名。 六、 訪客接待服務(wù) ? 訪客接待服務(wù)要點 ? 做好登 記 工作 ? 經(jīng) 客人同意后， 將來訪 者引 領(lǐng) 至客人房 間 ? 主 動 敬茶，送座椅 ? 對晚間來訪 客人，告知 會 客 時間 ? 發(fā)現(xiàn) 可疑情 況 ，及 時匯報 七、 托嬰服務(wù) (Baby Sitter) ? 客人需要提供托 嬰 服 務(wù)時 ， 請 客人提前三小 時與 客房服 務(wù) 中心 聯(lián) 系 ， 并 ? 由服 務(wù) 中心 請 客人 填寫 《 托 嬰 服 務(wù) 申 請 表 》 ； ? 詳細(xì) 核 對 客人表格 ， 了解有 關(guān)嬰兒 的生活 習(xí)慣 ， 是否有特殊要求 ， 并 ? 特 別 注意客人在表格中 填寫 的有 關(guān) 吩咐； ? 當(dāng)值經(jīng) 理根據(jù) 嬰兒 的性 別 、 年 齡 情 況 安排適合人 員 提供看 護(hù) 服 務(wù) ； ? 看 護(hù) 人 員 要按 時 抵 達(dá) 看 護(hù) 地點 ， 留意客人的有 關(guān) 吩咐 ， 處 理交接事宜 ? 服 務(wù) 中看 護(hù) 人 員務(wù) 必小心 謹(jǐn)慎 ， 不能離 開 小孩 ， 不能 隨 意 給 小孩吃 東 ? 西 ， 不 讓 小孩接近容易 碰傷 的 東 西 ， 不能把小孩 帶 離指定的地點； ? 客人外出 時 ， 請 留下 聯(lián) 系 電話 ， 以便出 現(xiàn) 特殊情 況進(jìn) 行 聯(lián) 系； ? 將嬰兒 安全地交 還給 客人后 ， 請 客人 簽單 確 認(rèn) 付 費 ； ? 完成托 嬰 服 務(wù) 后 ， 及 時 通知客房中心 并 由客房中心 處 理有 關(guān)費 用 問題 ? 托嬰服務(wù)具體要求 ? 客人需要提供托 嬰 服 務(wù)時 ， 請 客人提前三小 時與 客房服 務(wù) 中心 聯(lián) 系 ， 并 由服 務(wù) 中心 請 客人 填寫 《 托 嬰 服 務(wù) 申 請 表 》 ； ? 詳細(xì) 核 對 客人表格 ， 了解有 關(guān)嬰兒 的生活 習(xí)慣 ， 是否有特殊要求 ， 并 特 別 注意客人在表格中 填寫 的有 關(guān) 吩咐； ? 當(dāng)值經(jīng) 理根據(jù) 嬰兒 的性 別 、 年 齡 情 況 安排適合人 員 提供看 護(hù) 服 務(wù) ； ? 看 護(hù) 人 員 要按 時 抵 達(dá) 看 護(hù) 地點 ， 留意客人的有 關(guān) 吩咐 ， 處 理交接事宜 ? 服 務(wù) 中看 護(hù) 人 員務(wù) 必小心 謹(jǐn)慎 ， 不能離 開 小孩 ， 不能 隨 意 給 小孩吃 東 西 ， 不 讓 小孩接近容易 碰傷 的 東 西 ， 不能把小孩 帶 離指定的地點； ? 客人外出 時 ， 請 留下 聯(lián) 系 電話 ， 以便出 現(xiàn) 特殊情 況進(jìn) 行 聯(lián) 系； ? 將嬰兒 安全地交 還給 客人后 ， 請 客人 簽單 確 認(rèn) 付 費 ； ? 完成托 嬰 服 務(wù) 后 ， 及 時 通知客房中心 并 由客房中心 處 理有 關(guān)費 用 問題 客人姓名 Guest’s Name:__________________ 房號 Room 日期 Date__________ 嬰兒年齡 Baby Age____ 尊敬的賓客 應(yīng)您的要求 ， 我們安排了保姆服務(wù) ， 具體事項如下 : 姓名 :___________ 時間 :由 _____時 _____分至 _____時 _____分 Dear Guest: As requested by you, we have arranged for BABYSITTING from _____ to _____. 請您在所需要的項目上打 “ ” ， Tick( )the appropriate. 早餐 是 否 Breakfast Yes No 午餐 是 否 Lunch Yes No 晚餐 是 否 Dinner Yes No 托嬰服務(wù)的最初三小時 ， 按 ____________收費 。 所有費用都在前臺收銀處直接結(jié)算 ， 飯店將不承擔(dān)因看護(hù)疏忽造成的事故而引起的 任何賠償 。 Kindly note that there is a minimum charge of ______for the first 3 hours of baby sitting. A Fee of _____ is charged for each additional hour. All payment should be made directly at the Hotel Cashier. Under no circumstances shall the Hotel be liable to pensate the guest for any accident negligence caused by the baby sitting no Purpose. 申請人愿意接受以上全部條款 。 I fully accept the above terms and conditions. 經(jīng)理簽名 客人簽名 Signature Signature HOUSEKEEPER___________ GUEST__________ 注：一式三聯(lián) ， 客人一聯(lián) ， 前臺收銀一聯(lián) ， 客房部留存一聯(lián) 。 項目二 客房基本服務(wù)項目 情境五 客房對客服務(wù) 八 擦鞋服務(wù) 在飯店大廳擺放自動擦鞋機 在客房內(nèi)放置擦鞋紙?zhí)?，供客人使? 人工代客擦鞋 在客房壁櫥內(nèi)放置標(biāo)有房間號碼的鞋籃 在服務(wù)指南中說明擦鞋的相關(guān)事項 一般只替客人擦拭深色皮鞋 遇雨、雪天氣應(yīng)主動詢問客人是否需要擦鞋 擦鞋機 擦鞋紙?zhí)? 人工代客擦鞋 項目二 客房基本服務(wù)項目 情境五 客房對客服務(wù) 九、 加床服務(wù) 注意事項 在為客人加床的同時，須按床位數(shù)配備相應(yīng)用品 如果客人臨時取消加床，則應(yīng)及時通知服務(wù)中心和總臺，做好記錄 如飯店不能滿足加床要求，要耐心解釋，并為其提供其他解決辦法 項目二 客房基本服務(wù)項目 情境五 客房對客服務(wù) 借用物品服務(wù) 飯店指南中標(biāo)明此項服務(wù)，及相關(guān)說明 向樓層或前臺借用時，應(yīng)及