聯(lián)想陽光服務培訓1(編輯修改稿)
2025-02-26 14:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 修送 修回 訪實 施購 買 需 求購 買 需 求調 撥采 購 / 索 賠標 準 服 務 承 諾服 務 產(chǎn) 品 信 息服 務 渠 道 信 息產(chǎn) 品 信 息技 術 信 息批 量裝 箱 單 庫實 施投 訴一 次 開 箱 / 退 換 貨訂 單購 買 需 求訂 單服 務 產(chǎn) 品 捆 綁服 務產(chǎn) 品捆 綁事 業(yè) 部產(chǎn) 品 設 計 /政 策質 控工 程 化資 材市 場 部代 理 商 管理服 務 宣 傳服 務 產(chǎn) 品銷 售制 造 廠裝 箱 單 管理部 件 管 理退 換 貨 管理服 務 產(chǎn) 品運 作服 務 渠 道管 理備 件 資 材 /商 務技 術 支 持服 務 質 量監(jiān) 控電 話 中 心報 修 受 理咨 詢回 訪投 訴 受 理 /處 理大區(qū)區(qū) 域 渠 道管 理區(qū) 域 技 術支 持區(qū) 域 質 量 監(jiān) 控維 修 站上 門 服 務接 修 服 務關 懷 服 務代 理 商服 務 產(chǎn) 品銷 售三 包 服 務軟 件 服 務備 件 倉 儲 /配 送備 件 供 應 商配 送 商銷 售 商 務 部電 子商 務系 統(tǒng)大 客 戶企 業(yè) 客 戶消 費 客 戶個 體 客 戶派 單大 客 戶 部 服 務 產(chǎn) 品銷 售服 務 產(chǎn) 品銷 售網(wǎng) 上 訂 單客 戶 投 訴客 戶 投 訴X X X 服 務 高 階 流 程 匯 總意向訂單投訴分派收 / 發(fā) 貨圖 例物 流信 息 流資 金 流服 務 實 施服 務 產(chǎn) 品 1 / 2直 銷購 買 需 求大 客 戶 直 銷服 務 產(chǎn) 品 1服 務 產(chǎn) 品送 修服 務 產(chǎn) 品 1 / 2服 務 產(chǎn) 品服 務 產(chǎn) 品 1捆 綁基 礎 服 務 收 入/ 投 訴 成 本備件信息備 件信 息服 務 產(chǎn) 品維 修 費投 訴 返 款報 修退 換 貨服 務改 進捆 綁服 務收 入退 機 款備 件 銷 售 成 本直 銷 訂 單? 圍繞需求，按 項目開展定制； ? 按業(yè)務要求進行專業(yè)化管理； 鎖定客戶 —— 綠色通道 服務需求 聯(lián)系方便 一點接觸 快速響應 專業(yè)親和 完美體驗 服務可控 高效解決 為客戶 愿景 減少合作伙伴的壓力 滿足用戶個性化需求 成為產(chǎn)品核心競爭力 提升客戶滿意度 對合作伙伴的意義 愿景 嚴密的服務質量管理體系 持續(xù)改進，確保承諾兌現(xiàn) 兌現(xiàn)承諾的服務保障 各類客戶的服務需求 滿足需求的服務承諾 兌現(xiàn)承諾的服務模式 服務品牌的內(nèi)涵宗旨 備件供應鏈 技術支持 個性化服務 基本服務承諾 渠道、工程師 信息化系統(tǒng) 核算、人力資源、質量管理 服務品牌的內(nèi)涵宗旨
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