中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理模塊應(yīng)用工作匯報(bào)(編輯修改稿)
2025-02-09 04:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶(hù)讓客戶(hù)最方便業(yè)務(wù)推薦成功率最高投入產(chǎn)出比最大232?？蛻?hù)：渠道喜好，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度232?；顒?dòng)：渠道匹配，發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)232。渠道：渠道聯(lián)動(dòng)，提升渠道價(jià)值著 眼 于：考 慮 點(diǎn)：三、全球通套餐推廣案例（超 時(shí)），名單將自動(dòng)轉(zhuǎn)送外呼。，各渠道停 止推薦。，下次接觸時(shí)，再次主 動(dòng)推薦。實(shí)現(xiàn)了客服中心、服務(wù)廳、外呼、網(wǎng)站等 6大渠道的聯(lián)動(dòng)，渠道效率提升 50%應(yīng)用三：渠道管理 —— 渠道聯(lián)動(dòng)，提升渠道價(jià)值渠道管理模塊提供 “ 所見(jiàn)即所得 ” 的聯(lián)動(dòng)管理方式： 實(shí)現(xiàn)渠道業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享； 一次設(shè)計(jì)，多次執(zhí)行第一波 第二波 第三波三、全球通套餐推廣案例案例： 將 全球通套餐與同時(shí)開(kāi)展的手機(jī)報(bào)紙、 GPRS套餐營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行整合管理第一步 第二步 第三步根據(jù)業(yè)務(wù)與客戶(hù)匹配關(guān)系，將多活動(dòng)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行整合設(shè)定活動(dòng)優(yōu)先級(jí)232。渠道容量評(píng)估232。業(yè)務(wù)與渠道匹配度根據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值高低、活動(dòng)重要性，進(jìn)行活動(dòng)推廣優(yōu)先級(jí)別排名232。外呼容量 24萬(wàn)，成本較 高，適合 GPRS套餐推廣232。手機(jī)報(bào)紙業(yè)務(wù)解釋復(fù) 雜，適合直郵推廣應(yīng)用四：活動(dòng)管理 —— 活動(dòng)整合，提升活動(dòng)效率外呼 直郵全球通套餐 18萬(wàn) 0GPRS套餐 6萬(wàn) 11萬(wàn)手機(jī)上網(wǎng) 0 16萬(wàn)GPRS手機(jī)上網(wǎng) 0 45萬(wàn)客戶(hù)接觸頻次降低 40%，營(yíng)銷(xiāo)成本降低 40％，客戶(hù)重復(fù)打擾投訴減少 80%手機(jī)報(bào)紙（ 70萬(wàn)）GPRS套餐（ 70萬(wàn)）八大套餐（ 18萬(wàn)）6萬(wàn)45萬(wàn)5萬(wàn)3萬(wàn)從 158萬(wàn) 降低到 96萬(wàn) 八大套餐 GPRS套餐 手機(jī)報(bào)紙最后一道防火墻設(shè)置每月最高客戶(hù)接觸頻次設(shè)置免打擾客戶(hù)名單多接觸 滿(mǎn)意度降低沒(méi)有對(duì)客戶(hù)接觸進(jìn)行科學(xué)管理，造成頻繁、重復(fù)打擾客戶(hù)渠道100％重點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)接觸管理，主動(dòng)接觸次數(shù)每客戶(hù)最多不超過(guò) 2次 /月成功率降低打破惡性循環(huán)應(yīng)用五：接觸管理 — 接觸控制 ,讓客戶(hù)更滿(mǎn)意客 戶(hù)三、全球通套餐推廣案例應(yīng)用五：接觸管理 — 接觸控制 ,讓客戶(hù)更滿(mǎn)意三、全球通套餐推廣案例主動(dòng)接觸客戶(hù)不超過(guò) 2次 /月演示：客戶(hù)接觸管理模塊部分頁(yè)面基于客戶(hù)接觸偏好分析，通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置，嚴(yán)格管理客戶(hù)接觸假日期間，不主動(dòng)推薦場(chǎng)景 1： 客服中心主動(dòng)推介 （客戶(hù)小鄭致電客服中心，咨詢(xún)當(dāng)月優(yōu)惠信息） 業(yè)務(wù)提示前臺(tái)彈出主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)提示信息：小鄭是 388套餐目標(biāo)客戶(hù) 業(yè)務(wù)推薦客戶(hù)代表根據(jù)系統(tǒng)提示的 業(yè)務(wù)對(duì)白， 結(jié)合小鄭的 消費(fèi)特點(diǎn) ，推薦 388套餐 。小鄭表示會(huì)認(rèn)真考慮。 信息反饋客戶(hù)代表記錄 “ 考慮辦理中 ”388套餐策略業(yè)務(wù)對(duì)白要點(diǎn)小鄭的消費(fèi)信息小鄭的反饋信息沒(méi)有其他渠道 接觸信息應(yīng)用六：營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行 — 自動(dòng)支撐 ,讓一線(xiàn)更輕松三、全球通套餐推廣案例場(chǎng)景 2： 服務(wù)廳主動(dòng)推介 （客戶(hù)小鄭來(lái)到服務(wù)廳，辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)） 業(yè)務(wù)提示輸入客戶(hù)號(hào)碼，系統(tǒng)彈出主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)提示信息：小鄭是 388套餐目標(biāo)客戶(hù)，且顯示在 客服中心推薦時(shí)，表示過(guò)考慮辦理 業(yè)務(wù)推薦客戶(hù)代表根據(jù)系統(tǒng)提示的 業(yè)務(wù)對(duì)白， 結(jié)合小鄭的 消費(fèi)特點(diǎn) ，推薦小鄭 辦理 388套餐 。小鄭表示辦理。 信息反饋客戶(hù)代表記錄 “ 成功 ” ，小鄭再接觸各渠道時(shí)，將不再主動(dòng)推薦套餐。應(yīng)用六：營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行 — 自動(dòng)支撐 ,讓一線(xiàn)更輕松小鄭的消費(fèi)信息小鄭的客服中心接觸信息388套餐策略業(yè)務(wù)對(duì)白要點(diǎn)同意辦理選項(xiàng)三、全球通套餐推廣案例場(chǎng)景 3： 網(wǎng)站主動(dòng)推介 （客戶(hù)小王上我公司網(wǎng)站，查話(huà)費(fèi)清單）小王輸入電話(huà)號(hào)碼和密碼，進(jìn)入網(wǎng)站網(wǎng)站判斷其為 388套餐的目標(biāo)客戶(hù)，立即進(jìn)入其專(zhuān)享推薦服務(wù)區(qū)。針對(duì)套餐推薦， 可直接點(diǎn)擊辦理。 其在網(wǎng)站接觸的信息在服務(wù)廳及客服中心可以看到應(yīng)用六：營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行 — 自動(dòng)支撐 ,讓一線(xiàn)更輕松三、全球通套餐推廣案例應(yīng)用六：營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行 — 自動(dòng)支撐 ,讓一線(xiàn)更輕松場(chǎng)景 4： 短信主動(dòng)推介 （小張發(fā)送短信到短信服務(wù)廳查當(dāng)月剩余話(huà)費(fèi)）小張編輯短信發(fā)送到短信服務(wù)廳查詢(xún)?cè)捹M(fèi)；短信服務(wù)廳返回其當(dāng)月話(huà)費(fèi)信息；短信服務(wù)廳判斷其為388套餐的目標(biāo)客戶(hù)，另外再發(fā)送一條推薦短信。三、全球通套餐推廣案例觸發(fā)式短信推廣比普通的短信群發(fā)推廣成功率提高 3倍以上！n0%n20%n40%n60%n80%n100%n上川 n流塘 n觀(guān)瀾 n龍華 n新安 n石巖 n龍觀(guān) n翻身 n民治 n西鄉(xiāng)n0%n10%n20%n30%n40%n50%n60%n70%n服務(wù)廳 n客服中心 n網(wǎng)站 n短信服務(wù)廳 n外呼n0n2n4n6n
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