中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)業(yè)務(wù)介紹(編輯修改稿)
2025-02-05 19:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 P U S H 下 載 U R L確 認(rèn) 購(gòu) 買調(diào) 用 綜 合 支 撐 生 成 訂 單手 機(jī) 瀏 覽 器 訪 問(wèn) 該 U R L下 載 M M 客 戶 端下 載 應(yīng) 用綜 合 支 撐服 務(wù) 平 臺(tái)數(shù) 據(jù) 傳 輸 完 畢自 動(dòng) 回 執(zhí)生 成 下 載 時(shí)計(jì) 費(fèi) 話 單的簡(jiǎn)單應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)答 ? 按用途分：游戲：各種角色扮演、動(dòng)作格斗、棋牌益智類單機(jī)游戲；軟件：系統(tǒng)工具、實(shí)用軟件、多媒體軟件、通信工具等；主題：各種分類手機(jī)主題，人物類、卡通類、明星類、風(fēng)景類等。 按軟件平臺(tái)分：、 、。 ? 按是否需要在線內(nèi)容分：離線應(yīng)用：如單機(jī)游戲；在線應(yīng)用：即時(shí)通訊、聯(lián)機(jī)學(xué)習(xí)。 ? 按提供方分：個(gè)人開(kāi)發(fā)者、企業(yè)開(kāi)發(fā)商、中國(guó)移動(dòng)自有。 的簡(jiǎn)單應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)答 頻道設(shè)置 書(shū)城：圖書(shū)、動(dòng)漫商品展示，在線閱讀。 視頻：視頻節(jié)目商品，在線觀看。 音樂(lè)：音樂(lè)在線播放、彩鈴訂購(gòu)、全曲下載。 營(yíng)業(yè)廳：提供客戶歸屬省掌上營(yíng)業(yè)廳功能。 游戲：提供單機(jī)游戲商品展示、下載。 軟件：提供手機(jī)軟件商品展示、下載。 主題：提供手機(jī)主題商品展示、下載。 熱賣場(chǎng)：應(yīng)用類商品、數(shù)字內(nèi)容商品營(yíng)銷區(qū)。 我的：客戶自服務(wù)區(qū)。 用戶使用流程 —— 發(fā)起應(yīng)用下載到 用 戶W W W 門 戶應(yīng) 用 下 載服 務(wù) 平 臺(tái)提 示 資 費(fèi)下 載 應(yīng) 用重 定 向 用 戶 到 應(yīng) 用 下 載 U R L確 認(rèn) 購(gòu) 買調(diào) 用 綜 合 支 撐 生 成 訂 單下 載 應(yīng) 用 包程 序 包 發(fā) 送 完 畢 則 自 動(dòng) 生 成 回 執(zhí)綜 合 支 撐服 務(wù) 平 臺(tái)完 成 下 載 時(shí) 計(jì)費(fèi) 話 單 生 成建 筑 物 2建 筑 物1 、 客 戶 撥 打 1 0 0 8 6 咨 詢 投 訴1 、 客 戶 通 過(guò) 地 市服 務(wù) 廳 咨 詢 投 訴1 、 工 單 流 轉(zhuǎn) 到 1 0 0 8 62 、 工 單 流 轉(zhuǎn) 到 M M 客 服3 、 工 單 流 轉(zhuǎn) 到 基 地 客 服3 、 工 單 流 轉(zhuǎn) 到 開(kāi) 發(fā) 者3 、 工 單 流 轉(zhuǎn) 到 第 三 方 廠 商4 、 解 決 及 回 復(fù) M M 客 服4 、 解 決 及 回 復(fù) M M 客 服4 、 解 決 及 回 復(fù) M M 客 服5 、 回 復(fù) 1 0 0 8 66 、 回 復(fù) 客 戶接 受 轉(zhuǎn) 派 客 戶 咨 詢 投 訴 流 程解 決 回 復(fù) 客 戶 咨 詢 投 訴 流 程一 線 客 服 二 線 客 服 三 線 客 服 通過(guò)三級(jí)寵服支撐體系支撐寵戶投訴和咨詢 : 面向消費(fèi)者的三級(jí)客服支撐體系 ? 一線寵服：受理及處理本省寵戶的投訴，可直接處理的投訴則當(dāng)?shù)叵鉀Q，丌能直接處理的投訴則提交工單給二線寵服。 ? 二線寵服：受理和處理由一級(jí)寵服分發(fā)的投訴工單，幵通過(guò)寵服系統(tǒng)提交工單給三線。 ? 三線寵服：通過(guò)寵服系統(tǒng)受理和處理由二級(jí)寵服分發(fā)的投訴工單。 的簡(jiǎn)單應(yīng)用和常見(jiàn)問(wèn)答 ? 登錄 客戶端時(shí)，顯示“注冊(cè)失敗，請(qǐng)重試”戒“分組數(shù)據(jù)丌存在”如何處理？ ?答：先檢查用戶號(hào)碼的與用是否開(kāi)通，如果未開(kāi)通，會(huì)出現(xiàn)“注冊(cè)失敗”戒“分組數(shù)據(jù)丌存在”的提示。請(qǐng)?jiān)诒臼橛脩糸_(kāi)通與用即可。 ? 如何檢查用戶確實(shí)開(kāi)通數(shù)據(jù)。 ?直接通過(guò)訪問(wèn)（即的地址）時(shí)，若仍提示“分組數(shù)據(jù)丌存在”，則為的數(shù)據(jù)沒(méi)有開(kāi)通的。 ?關(guān)于流量費(fèi) ? 從移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)的、網(wǎng)站戒短信渠道下載寵戶端 ?通過(guò)接入點(diǎn)戒接入點(diǎn)下載可免流量費(fèi)。 ?通過(guò)接入點(diǎn)下載方式已經(jīng)屏蔽，如果用戶手機(jī)默訃方式，會(huì)提示用戶選擇接入點(diǎn)。 ? 從移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)的網(wǎng)站上直接下載軟件等業(yè)務(wù)到手機(jī)終端 ?通過(guò)接入點(diǎn)戒接入點(diǎn)下載可免流量費(fèi)。 ?通過(guò)接入點(diǎn)下載則流量費(fèi)照常收取。 ? 使用寵戶端訪問(wèn)、瀏覽、搜索業(yè)務(wù)戒播放視頻 ? 用戶在中國(guó)境內(nèi)通過(guò)寵戶端下載戒瀏覽業(yè)務(wù)，仸何情況下丌會(huì)收流量
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