中國移動--卡類業(yè)務(wù)知識全面介紹(編輯修改稿)
2025-02-04 05:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 客戶利用中國移動通信數(shù)字移動電話使用 IP記帳卡：通信費為 /分鐘（在移動電話上扣?。痪W(wǎng)絡(luò)使用費為 /分鐘（在“ IP記帳卡”上收?。?。（因通信費相對資費較高，故不鼓勵客戶使用此方式）。 IP記帳卡面值： 20元、 50元、 100元、 300元。 28 IP記帳卡 注意事項 ? 營業(yè)廳可辦理： IP記帳卡密碼、余額、通話詳單、轉(zhuǎn)帳記錄及金額的查詢，以及卡的解鎖、話費調(diào)帳等業(yè)務(wù)。對于密碼、通話清單的查詢及卡的解鎖，客戶需持有效證件辦理并提供記帳卡卡號的密碼。 （注：現(xiàn)江蘇省各地市不完全按此操作，具體執(zhí)行情況以各地市當(dāng)?shù)貥藴蕿闇?。對于記帳卡解鎖，各地暫無此服務(wù)。） ? IP記帳卡不提供掛失功能。 ? IP記帳卡不可充值，支持舊卡余額并入新卡的功能，余額不退。 IP記帳卡業(yè)務(wù)暫不提供省際并卡功能。 29 IP充值卡 二、 IP充值卡 業(yè)務(wù)描述 ? IP充值卡業(yè)務(wù)接入碼為 17951，即固定電話客戶通 過在系統(tǒng)中建立與固定電話號碼綁定的預(yù)付費帳 號，使用 IP充值卡為其充值，實現(xiàn)撥打 17951IP電話 且系統(tǒng)自動從帳號中實時扣減 IP通信費的業(yè)務(wù)。 ? 每張 IP充值卡只能做一次性充值使用， IP充值卡為 非記名、非掛失卡，遺失不補，客戶需妥善保管。 30 IP充值卡 業(yè)務(wù)范圍 ? 適用客戶：全省范圍內(nèi)的移動電話以及固定電話（此處固定電話是指中國電信固定電話客戶及小靈通客戶，不包括鐵通、網(wǎng)通等固定電話客戶）客戶 ? 撥打客戶：異地固定電話和中國移動客戶、國際固定電話和移動電話客戶 ? 固定客戶使用 IP充值卡撥打長途電話不需要開通國內(nèi)和國際長途功能，移動客戶使用 IP充值卡撥打國際長途需開通國際長途功能。 31 IP充值卡 說明： ? 移動電話利用 IP充值卡充值的號碼與固定電話所充值的號碼相同，充值流程同江蘇移動充值卡充值流程。 ? 移動電話使用 IP充值卡的相關(guān)查詢同現(xiàn)有話費查詢的途徑和方式。 32 IP充值卡 使用方法 —— 開戶 （分為直接開戶、轉(zhuǎn)帳開戶） ? 直接開戶 ：當(dāng)客戶首次為固定電話充值時，需選取進行開戶操作，為固定電話建立預(yù)存款帳戶，操作方法如下： ? 用固定電話撥打服務(wù)電話 13800138000，提示音：請輸入提示語言的種類： 1為普通話， 2為英語。 ? 按 1（以普通話為例），提示音：神州行手機掛失處理請按 1，固定客戶預(yù)付費帳號開戶請按 2，固定客戶預(yù)付費帳戶充值和管理請按 3。 手機充值請按 4。 ? 按 2進入開戶流程，提示音：直接開通請按 1，轉(zhuǎn)帳開通請按 2。 ? 按 1，提示音：歡迎使用固定電話預(yù)付費業(yè)務(wù)，您是第一次使用本業(yè)務(wù)，系統(tǒng)為您建立帳號。請為您的固定電話預(yù)付費帳戶輸入 6位密碼 ，以 號結(jié)束。 33 IP充值卡 ? 客戶輸入 6位自定義密碼，按 號鍵。提示音：請再次輸入 6位密碼，以 號結(jié)束。 ? 客戶再次輸入自定義 6位密碼，按 號鍵，完成開戶。提示音：您的固定電話預(yù)付費帳號已建立。充值卡充值請按 1，查詢余額請按 2，修改客戶密碼請按 3，帳號使用方式設(shè)置（即選擇在撥打 IP電話時帶密碼使用或不帶密碼使用）請按 4，帳戶注銷請按 5，如需話務(wù)員幫助請按 0。（即轉(zhuǎn)入歸屬地 1860） ? 若繼續(xù)給新開戶的固定電話進行充值，按 1，提示音：請輸入您的充值卡密碼，以 號結(jié)束。 ? 客戶輸入 IP充值卡 18位密碼 ，稍候系統(tǒng)提示音：您的資金已注入，您現(xiàn)在是 ***元 *角 *分。至此，完成開戶并充值。 34 IP充值卡 使用方法 —— 撥打 IP電話 ? 撥號方式：用已充值的固定電話直接撥“ 17951+0+長途區(qū)號 +國內(nèi)長途電話”或“ 17951+00+國家代碼 +國際長途電話”。 使用方法 —— 再次充值 使用方法 —— 查詢余額 使用方法 —— 修改密碼 使用文法 —— 帳號使用方式 35 IP充值卡 使用方法 —— 轉(zhuǎn)帳銷戶 ? 用固定電話撥打 13800138000，提示音：請輸入 提示語言的種類： 1為普通話， 2為英語。 ? 按 1（以普通話為例），提示音：神州行手機 掛失處理請按 1，固定客戶預(yù)付費帳號開戶請 按 2，固定客戶預(yù)付費帳戶充值和管理請按 3。 ? 按 3，提示音：預(yù)付費帳戶充值請按 1，查詢預(yù) 付費帳戶余額請按 2，臨時帳戶查詢請按 3，修 改用戶密碼請按 4，帳號使用方式設(shè)置請按 5， 預(yù)付費帳戶注銷請按 6，查詢上次通話費用請 按 7，如需話務(wù)員幫助請按 0。 36 IP充值卡 ? 按 6。提示音：您的帳戶中還有余額，轉(zhuǎn)入 臨時帳戶 請按 1，轉(zhuǎn)入 其它帳戶 請按 2。 按 1進入如下流程 按 2進入如下流程 ?按 1。提示音：請輸入客戶密碼，以 號結(jié)束。 ?客戶輸入密碼。提示音：轉(zhuǎn)帳成功。 ?按 2。提示音：請輸入客戶 密碼，以 號結(jié)束。 ?客戶輸入 6位密碼。提示 音：請帶區(qū)號輸入您要轉(zhuǎn)入的 帳號的固定電話號碼，以 號 結(jié)束。 ?客戶輸入要轉(zhuǎn)入的固定電 話號碼。提示音：注銷成功。 37 IP充值卡 注：對于已注銷轉(zhuǎn)入臨時帳戶的號碼 1中的金額，
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