客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心，以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想，以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這

2025-01-16 20:41

客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】張金榮，，1／15客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)作者:田同生時間：20xx年9月15日晚19：00地點(diǎn)：北京大學(xué)英杰交流中心主持人：各位同學(xué)，晚上好，歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)”，我們請了中國客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生，他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的專家，下面我

2025-06-13 09:04

客戶關(guān)系管理第三講crm基礎(chǔ)客戶營銷與客戶關(guān)系-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ)：客戶營銷與客戶關(guān)系隨著市場競爭的日益激烈，傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運(yùn)營系統(tǒng)，越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理，更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關(guān)系進(jìn)行深入研究，以價值鏈作為基本分析工具，將企業(yè)的全部活動分解為戰(zhàn)略性相關(guān)內(nèi)容

2025-01-10 07:25

ch-1客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理一、課程簡介?《客戶關(guān)系管理》是市銷專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。學(xué)分為.?本課程選用的教材是人大出版社鄔金濤等主編的《客戶關(guān)系管理》，適用于營銷管理領(lǐng)域的學(xué)生，是營銷學(xué)科中的高級課程。?目前，我國客戶關(guān)系管理人才缺口較大，客戶管理教育與培訓(xùn)明顯滯后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶管理與客戶經(jīng)營的發(fā)展需求。通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠認(rèn)

2025-01-16 18:42

客戶關(guān)系管理第1章-資料下載頁

【總結(jié)】客戶管理關(guān)系1、平時成績50%a、考勤——30%（隨堂抽三次點(diǎn)名，三次不到者考勤分沒有）b、作業(yè)——20%（課后作業(yè)和上課回答問題）2、期末考試50%案例導(dǎo)入：我們的好伙伴客戶關(guān)懷無微不至提問：同學(xué)們對客戶關(guān)系管理的理解？模擬

2025-01-18 17:35

客戶關(guān)系管理1-2-資料下載頁

【總結(jié)】1成都東軟學(xué)院電子商務(wù)教研室王志偉客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)2目錄認(rèn)識客戶關(guān)系管理識別與開發(fā)客戶資源建立與管理客戶信息提升滿意度和忠誠度客戶關(guān)系管理應(yīng)用第1章客戶關(guān)系管理的職位分析描述第2章客戶關(guān)系管理流程設(shè)計第3章識別客戶關(guān)系管理中的客戶

2025-01-16 20:40

產(chǎn)品差異化-資料下載頁

【總結(jié)】第八章產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化分為兩類，代表性消費(fèi)者模型和區(qū)位模型。兩者區(qū)別在于前者所有消費(fèi)者從消費(fèi)的各種產(chǎn)品中獲得效用；后者每個消費(fèi)者只買一種品牌。本章將討論①產(chǎn)品差異化的含義以及橫向差異化和縱向差異化的概念、②產(chǎn)品差異的需求需求曲線和產(chǎn)品差異的簡單模型、③區(qū)位模型、④不完全信息和轉(zhuǎn)換成本以及⑤壟斷競爭模型。第一節(jié)產(chǎn)

2025-02-15 03:54

客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理神舟學(xué)院顏志華了解你的客戶客戶開發(fā)O1、描述你的潛在客戶（年齡、性別、收入水平、職業(yè)等）O2、他們來自何處（本地、附近地區(qū)）O3、他們購買時最看中什么（性能、質(zhì)量、價格、服務(wù)）O4、他們隔多長時間會再次購買（更換新產(chǎn)品的速度）O5、他們怎樣了解你的店面（媒體廣告、位置關(guān)系、口頭??? 

2025-01-22 04:05

客戶滿意與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理第一節(jié)顧客價值新思考一、顧客價值?．顧客價值的含義?顧客價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益，顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費(fèi)的時間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價值?顧客價值包括四種含義：?·價值就是低廉的價格。?

2025-01-22 03:48

客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理講師：李程一客戶信用管理基礎(chǔ)知識一、賒銷v賒銷又叫做信用銷售，是指廠家在同購貨客戶簽定購銷協(xié)議以后，讓客戶將企業(yè)生產(chǎn)的成品取走，購貨客戶則按照購貨協(xié)議規(guī)定的付款日期付款或以分期付款（Instalment）形式逐漸付清貨款。v企業(yè)賒銷行為的發(fā)生包含兩個必備的條件：所期望的未來付款和對客戶的信任。主要功能服務(wù)目標(biāo)客戶群核心

2025-01-18 17:54

差異化戰(zhàn)略-資料下載頁

【總結(jié)】差異化戰(zhàn)略2?一、差異化戰(zhàn)略的含義?二、差異化戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)?三、與低成本戰(zhàn)略的比較?四、差異化戰(zhàn)略的分類?五、差異化戰(zhàn)略實(shí)施過程?六、差異化戰(zhàn)略失敗的思考課程導(dǎo)讀3一、差異化戰(zhàn)略的含義?概念?基礎(chǔ)?目標(biāo)?條件?價值鏈4?所謂差異化戰(zhàn)略，就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，

2025-01-18 04:28

品牌差異化-資料下載頁

【總結(jié)】差異與共同章節(jié)名識別最佳差異點(diǎn)與共同點(diǎn)選擇共同點(diǎn)和差異點(diǎn)品牌格言建立品牌定位差異化戰(zhàn)略蘋果設(shè)計、易用性、叛逆不羈的態(tài)度耐克性能、創(chuàng)新技術(shù)、贏的內(nèi)涵西南航空實(shí)用性、可靠性、風(fēng)趣的個性識別最佳差異點(diǎn)與共同點(diǎn)差異點(diǎn)是消費(fèi)者強(qiáng)烈地聯(lián)想到的品牌或?qū)傩云放坡?lián)想成為差異點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)稱心性可交付區(qū)分性識別最佳差異點(diǎn)

2025-02-05 22:37

客戶關(guān)系管理(1)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理案例SafeNet的CRM系統(tǒng)–全球知名的網(wǎng)絡(luò)安全整體解決方案提供商–中國總部設(shè)在北京，有上海、廣州、深圳三家分公司和將近20家代理商。在中國銷售的產(chǎn)品主要分兩大類：軟件保護(hù)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。–管理渠道的方式是通過email、傳真、電話來交換市場信息、客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。渠道管理上主要存在以下問題：1.轉(zhuǎn)給代理商的客戶資料，通過傳真、email

2024-08-27 19:39

客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)及系統(tǒng)介紹-資料下載頁

【總結(jié)】第1篇客戶關(guān)系管理概述第1章客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型按目標(biāo)客戶分類按應(yīng)用集成度分類按系統(tǒng)功能分類客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶資源價值的重視（管理理念的更新）、?客戶價值實(shí)現(xiàn)過程需求的拉動?信息技術(shù)的推動圖

2025-01-18 17:32

客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)-資料下載頁

【總結(jié)】1第章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理的相關(guān)基礎(chǔ)（重點(diǎn)）詮釋客戶關(guān)系（不重要）客戶關(guān)系生命周期（重點(diǎn)）客戶關(guān)系組合管理（一般）客戶關(guān)系管理收益、成本和風(fēng)險（一般）2客戶關(guān)系管理的相關(guān)基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理的演進(jìn)關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的觀念是基于關(guān)系營銷的觀點(diǎn)從交易營

2025-01-17 21:20

客戶細(xì)分：差異化客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)(1)-文庫吧

客戶細(xì)分：差異化客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)(1)-wenkub

客戶細(xì)分：差異化客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)(1)(已修改)

客戶細(xì)分：差異化客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)(1)(編輯修改稿)

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