【文章內(nèi)容簡介】 1．組織堅持以人為本，全體員工是組織的基石。 2． “參與管理 ”是現(xiàn)代管理的重要特征，是一種高效的管理模式。 參與的關(guān)鍵是激勵，組織的管理者應(yīng)善于利用各種激勵因素，包括目標激勵，物質(zhì)激勵、精神激勵、自我 (價值 )激勵等，以提高員工的參與意識。 ? 實施措施： a)讓每一員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的任務(wù)和職責(zé) b)識別影響員工積極性充分發(fā)揮的障礙 。 c)讓員工自主處理問題并承擔(dān)責(zé)任 ,以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題； d)根據(jù)每一員工的職責(zé)，定期評價其表現(xiàn)和業(yè)績； e)為員工提供繼續(xù)發(fā)展的機會，增強員工的技能、知識和經(jīng)驗。 原則 4 過程方法 ? 將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程 ,特別是這些過程之間的相互作用 ,稱之為過程方法 . 任何將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動都可視為過程 . ? 理解要點： 1．過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 2．過程的三要素是輸入、輸出和活動。 3．過程的核心是活動，任何有輸入和輸出的活動均可視為過程。質(zhì)量管理體是由一系列過程組成的。 4．過程方法是指系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。 過程方法是控制論在過程中的體現(xiàn)，管理的是單個過程中的一組活動、過程之間的聯(lián)系及過程組合的相互作用，并對其進行優(yōu)化，旨在高效率地達到過程的預(yù)期結(jié)果。 5．一個過程的輸出是其他一個或幾個過程的輸入，一個過程的輸入可以是其他一個或幾個過程的輸出。 6 .一個大過程可以包含若干小過程、子過程、微過程。 7. 標準要求對過程進行控制，重點是對這些過程進行策劃并使其在受控條件下運行 . ? 實施措施 a)系統(tǒng)地識別過程：識別過程及過程的輸人、輸出、所有活動； b)規(guī)定過程的職責(zé)和權(quán)限； c)分析并測量關(guān)鍵過程的能力； d)識別過程之間的順序、相互關(guān)系和接口； e)控制能改進組織過程活動的各種因素，如：資源、能力、監(jiān)視 ,測量，分析的方法 ,材料 .特別需要識別和管理關(guān)鍵過程 ,特殊過程，而特殊過程要通過確認的方式確保過程能力。 f)評估風(fēng)險以及對顧客 ,供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響 . g)在管理上應(yīng)著重改進影響主要活動的各種因素 . 原則 5 管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理 ,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 管理是個系統(tǒng) ,組成這個系統(tǒng)的是相互關(guān)聯(lián)的過程 ,針對設(shè)定的目標 ,識別 ,理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系 ,有助于提高組織的有效性和效率 . ? 理解要點 1．體系 (系統(tǒng) )：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 2．管理的系統(tǒng)方法是系統(tǒng)論在管理中的體現(xiàn)，該方法管理的是一組過程，是對過程網(wǎng)絡(luò)實施系統(tǒng)分析和優(yōu)化。 3．遵循整體性、相關(guān)性、動態(tài)性、有序性 (體系的特性 )原則，以提高體系實現(xiàn)目標的整體有效性和效率。 4．過程方法和管理的系統(tǒng)方法，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別，他們都需要對過程和過程之間的相互作用加以識別和管理，不同之處是過程方法著眼于具體過程，對其輸入、輸出和相互關(guān)系、相互作用的活動進行控制，以實現(xiàn)每個過程的預(yù)期結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)總目標，使系統(tǒng)內(nèi)多個過程相互協(xié)調(diào)和兼容，是系統(tǒng)論在管理中的體現(xiàn)。 ? 實施措施 a)確定一個體系，并建立該體系的目標； b)識別該體系的過程，以及他們之間的相互依賴關(guān)系； c)確定體系內(nèi)這些具體過程應(yīng)如何運作 。 d)明確各部門和各崗位的職責(zé)和權(quán)限； e)確定為實現(xiàn)各過程所需的資源； f)設(shè)定各過程的目標，確定開展過程中特定活動的方法； g)通過測量和評價，持續(xù)改進體系。 原則 6 持續(xù)改進 ? 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。 ? 理解要點 ： 1．持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 2．持續(xù)改進是永無止境的循環(huán)活動。 3．持續(xù)改進就是不斷追求卓越，不改進就意味著倒退。 4．改進是一個有目標的活動，反過來，目標又是持續(xù)改進的動力；持續(xù)改進與組織的自我完善機制密切關(guān)聯(lián)。 5．持續(xù)改進的關(guān)鍵是改進的持續(xù)和改進的循環(huán)。一個改進過程的結(jié)束，往往是一個新改進過程的開始。 ? 實施措施 a)在整個組織內(nèi)使用一致的方法 (PDCA)持續(xù)改進組織的業(yè)績； b)為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和工具的培訓(xùn)； c)將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為組織內(nèi)每個成員的目標； d)提出更高的目標，測量并跟蹤持續(xù)改進的活動。 原則 7 基于事實的決策方法 ? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上的。 (事實 :即真實的信息 ) ? 理解要點： 1．成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策，而正確適宜的決策依賴于良好的決策方法。 2．數(shù)據(jù)和信息分析對成功決策具有重要價值。 3．數(shù)據(jù)和信息是客觀事實的一種反映。建立在數(shù)據(jù)和信息基礎(chǔ)上的決策就是基于事實的決策方法，可以防止決策失誤。 4．各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視數(shù)據(jù)與信息的收集、分析，為決策提供依據(jù)。 ? 實施措施 a)確保數(shù)據(jù)和信息足夠準確和可靠； b)使需要者能獲得所需的數(shù)據(jù)和信息； c)使用正確方法整理、分析數(shù)據(jù)； d)根據(jù)邏輯分析的結(jié)果，并與經(jīng)驗相比較，做出決策并 采取措施。 原則 8 與供方互利的關(guān)系 ? 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 ? 理解要點 ： 1．隨著生產(chǎn)社會化的不斷發(fā)展，組織的生產(chǎn)活動分工越來越細，專業(yè)化程度越來越強，促使生產(chǎn)技術(shù)水平越來越高，產(chǎn)品質(zhì)量得到大幅度改善。通常，某一產(chǎn)品從最初的原材料加工直至形成最終產(chǎn)品的全過程的所有活動不可能由一個組織全部完成，而往往是通過多個組織分工協(xié)作來完成的。 2．在供方－組織－顧客的供應(yīng)鏈中，供方是向組織提供產(chǎn)品的一方。 3．組織與供方是互利的合作伙伴關(guān)系。 4．搞好互利關(guān)系可使雙方獲利。 ? 實施措施 a)在建立與供方的關(guān)系時，要兼顧眼前利益和長遠利益； b)與供方共享專門技術(shù)和資源； c)識別和選擇關(guān)鍵的供方； d)建立通暢和公開的溝通渠道； e)鼓勵供方的改進。 五、建立和實施質(zhì)量管理體系的方法 ? （ 1）確定顧客的需求和期望； （ 2）建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； （ 3）確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的過程； （ 4）確定與過程相關(guān)的各級各類各崗位人員的職責(zé)和權(quán)限，明確其相互關(guān)系； (5) 確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的資源 。 （ 6）對每個過程實現(xiàn)質(zhì)量目標的有效性確定測量和評價方法； （ 7）應(yīng)用測量和評價方法對每個過程的現(xiàn)行有效性進行測量和評價； （ 8）確定防止不合格并消除不合格產(chǎn)生原因的措施； （ 9）尋找提高過程有效性和效率的機會； （ 10）確定并優(yōu)先考慮那些能提供最佳結(jié)果的改進； （ 11）為實施已確定的改進，對戰(zhàn)略、過程和資源進行策劃； （ 12）實施改進計劃； （ 13）監(jiān)控改進效果； （ 14）對照預(yù)期效果，評價實際結(jié)果； （ 15）評審改進活動，以確定適宜的跟蹤措施。 六、對質(zhì)量有影響的主要活動 ( 在產(chǎn)品一般的壽命周期階段內(nèi) ) ? 營銷和市場調(diào)研； 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)； 工藝策劃和開發(fā)； 采購； 生產(chǎn)或服務(wù)的提供（過程控制） 驗證； 包裝和貯存； 銷售和分發(fā)； 安裝和投入運行； 技術(shù)支持和服務(wù)（培訓(xùn)、零配件供應(yīng)咨詢服務(wù)）； 1售后（維修服務(wù)，顧客意見或建議的收集）； 1使用壽命結(jié)束時的處臵或再生利用。 七、企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量職能 ? 市場調(diào)研質(zhì)量職能； 開發(fā)設(shè)計質(zhì)量職能； 生產(chǎn)技術(shù)準備質(zhì)量職能； 采購供應(yīng)質(zhì)量職能； 生產(chǎn)制造質(zhì)量職能； 質(zhì)量檢驗職能（原材料 [進貨 ]檢驗，過程檢驗，最終產(chǎn)品檢驗）； 產(chǎn)品銷售質(zhì)量職能； 用戶服務(wù)質(zhì)量職能。 八、實施 GB/T19000idtISO9000族標準對員工的要求 一）、總要求： ? “該說到的要說到，說到的一定要做到。 ” ? 每個員工都要遵照這個格言認真做到： ? ； ? ； ? ； ? ； ? 。 二）、對各類人員的要求： ㈠管理層： ? 管理者 ： 最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。 ? 最高管理者應(yīng)按照八項質(zhì)量管理原則承擔(dān)下列責(zé)任： (1)批準并貫徹質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標及實施方法； (2)通過增強員工的質(zhì)量意識、積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)； (3)最高管理者應(yīng)作出管理承諾，即：建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性，要