物業(yè)質(zhì)量體系課件(編輯修改稿)
2025-02-09 03:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，提高客戶滿意度。通過認(rèn)證，從而給客戶提供一種值得信任的證據(jù)，以獲得競爭優(yōu)勢，并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)本公司可持續(xù)發(fā)展。 公司對物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)考慮： ●其涉及服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求，以及涉及的包括所涉及的相關(guān)法律、法規(guī)及其他要求在內(nèi)的目標(biāo)和要求； ●針對物業(yè)服務(wù)確定實(shí)現(xiàn)服務(wù)的過程； ●為確保物業(yè)服務(wù)滿足要求，對所需的物業(yè)服務(wù)驗(yàn)證和確認(rèn)活動； ● 建立記錄，用以證明物業(yè)服務(wù)過程運(yùn)行和結(jié)果符合要求。 與客戶溝通方式、渠道 公司將有關(guān)物業(yè)服務(wù)的公開性文件，如：宣傳、海報(bào)、公開承諾等，與客戶代表通過交流會等方式，通過在本公司懸掛、展示、廣播、網(wǎng)站、媒體發(fā)布、會議交流等方式向客戶發(fā)布，并收集客戶的需求等信息，不斷改進(jìn)本公司的物業(yè)服務(wù)提供過程和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 供方的控制方法 ■必要時(shí)進(jìn)行第二方審核； ■過程控制； ■各部門在使用這些物資和服務(wù)是將不合格情況形成記錄，通知相關(guān)采購部門并及時(shí)告知供方。同時(shí)每月進(jìn)行不合格情況匯總，報(bào)主管部門。匯總信息作為供方連續(xù)評價(jià)的依據(jù)之一； ■對臨時(shí)性參與本公司服務(wù)提供活動的供方的不規(guī)范服務(wù)情況形成記錄，并及時(shí)通知供方予以解決，相關(guān)匯總信息作為供方評價(jià)的依據(jù)之一； ■對提供的采購商品及服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證、認(rèn)可； ■按照協(xié)議要求對供方進(jìn)行控制。 服務(wù)過程的確認(rèn)原則 公司需確認(rèn)的服務(wù)過程為物業(yè)服務(wù)所涉及的全過程，尤其針對消防、公共安全等突發(fā)事件，對這些活動（過程）應(yīng)進(jìn)行控制、確認(rèn)，證實(shí)它們的過程能力。同時(shí)為應(yīng)對突發(fā)事件，預(yù)防和減少伴隨的社會等影響制訂應(yīng)急預(yù)案，通過對應(yīng)急預(yù)案的演練等，提高預(yù)防和控制能力 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性 在物業(yè)服務(wù)提供過程中，應(yīng)適時(shí)的標(biāo)識和記錄構(gòu)成其所提供物業(yè)服務(wù)組成部分的任何產(chǎn)品或物業(yè)服務(wù)的來源以及檢驗(yàn)、驗(yàn)證、認(rèn)可后的狀態(tài)，以確保一旦發(fā)生不合格、客戶的投訴和索賠時(shí)的可追溯性 客戶財(cái)產(chǎn) 公司依據(jù)相關(guān)操作性指導(dǎo)文件對客戶財(cái)產(chǎn)（業(yè)主委托管理的房屋、公共設(shè)施、業(yè)主的個(gè)人信息等）進(jìn)行控制，通過驗(yàn)證、標(biāo)識、存儲、防護(hù)等適時(shí)措施進(jìn)行控制，對其不適用、損壞或丟失等情況發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理處等責(zé)任部門應(yīng)填寫相應(yīng)的記錄，并向客戶報(bào)告 產(chǎn)品防護(hù) 為確保物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定的要求，對物業(yè)服務(wù)所涉及的物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施、場所按照本公司物業(yè)服務(wù)場所管理辦法，安全、標(biāo)識等管理規(guī)定實(shí)施防護(hù) 控制程序 ◆ 文件控制程序 ◆ 質(zhì)量記錄控制
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