物業(yè)質(zhì)量體系課件(編輯修改稿)
2025-02-09 03:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，提高客戶滿意度。通過認證，從而給客戶提供一種值得信任的證據(jù)，以獲得競爭優(yōu)勢，并以有效和高效的方式實現(xiàn)本公司可持續(xù)發(fā)展。 公司對物業(yè)服務實現(xiàn)進行策劃時，應考慮： ●其涉及服務的質(zhì)量目標和要求，以及涉及的包括所涉及的相關法律、法規(guī)及其他要求在內(nèi)的目標和要求； ●針對物業(yè)服務確定實現(xiàn)服務的過程； ●為確保物業(yè)服務滿足要求，對所需的物業(yè)服務驗證和確認活動； ● 建立記錄，用以證明物業(yè)服務過程運行和結(jié)果符合要求。 與客戶溝通方式、渠道 公司將有關物業(yè)服務的公開性文件，如：宣傳、海報、公開承諾等，與客戶代表通過交流會等方式，通過在本公司懸掛、展示、廣播、網(wǎng)站、媒體發(fā)布、會議交流等方式向客戶發(fā)布，并收集客戶的需求等信息，不斷改進本公司的物業(yè)服務提供過程和物業(yè)服務質(zhì)量 供方的控制方法 ■必要時進行第二方審核； ■過程控制； ■各部門在使用這些物資和服務是將不合格情況形成記錄，通知相關采購部門并及時告知供方。同時每月進行不合格情況匯總，報主管部門。匯總信息作為供方連續(xù)評價的依據(jù)之一； ■對臨時性參與本公司服務提供活動的供方的不規(guī)范服務情況形成記錄，并及時通知供方予以解決，相關匯總信息作為供方評價的依據(jù)之一； ■對提供的采購商品及服務進行檢驗或驗證、認可； ■按照協(xié)議要求對供方進行控制。 服務過程的確認原則 公司需確認的服務過程為物業(yè)服務所涉及的全過程，尤其針對消防、公共安全等突發(fā)事件，對這些活動（過程）應進行控制、確認，證實它們的過程能力。同時為應對突發(fā)事件，預防和減少伴隨的社會等影響制訂應急預案，通過對應急預案的演練等，提高預防和控制能力 產(chǎn)品標識和可追溯性 在物業(yè)服務提供過程中，應適時的標識和記錄構(gòu)成其所提供物業(yè)服務組成部分的任何產(chǎn)品或物業(yè)服務的來源以及檢驗、驗證、認可后的狀態(tài)，以確保一旦發(fā)生不合格、客戶的投訴和索賠時的可追溯性 客戶財產(chǎn) 公司依據(jù)相關操作性指導文件對客戶財產(chǎn)（業(yè)主委托管理的房屋、公共設施、業(yè)主的個人信息等）進行控制，通過驗證、標識、存儲、防護等適時措施進行控制，對其不適用、損壞或丟失等情況發(fā)生時，物業(yè)管理處等責任部門應填寫相應的記錄，并向客戶報告 產(chǎn)品防護 為確保物業(yè)服務滿足規(guī)定的要求，對物業(yè)服務所涉及的物業(yè)管理設備設施、場所按照本公司物業(yè)服務場所管理辦法，安全、標識等管理規(guī)定實施防護 控制程序 ◆ 文件控制程序 ◆ 質(zhì)量記錄控制
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