xxxx年集團(tuán)客戶(hù)移動(dòng)vpdn產(chǎn)品培訓(xùn)材料(編輯修改稿)
2025-02-08 00:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聯(lián)。 ? 用戶(hù)數(shù)據(jù)傳遞功能： ? 當(dāng)用戶(hù)在 BSS系統(tǒng)申請(qǐng) VPDN業(yè)務(wù)后，能夠?qū)?hù)信息同步到AAA平臺(tái)，用于該開(kāi)戶(hù)用戶(hù)的接入認(rèn)證。 ? 計(jì)費(fèi)信息傳遞功能： ? 當(dāng)用戶(hù)接入認(rèn)證通過(guò)后，如果由 AAA生成用戶(hù)話(huà)單，則采集到的計(jì)費(fèi)話(huà)單傳遞給營(yíng)帳系統(tǒng)用于營(yíng)帳系統(tǒng)進(jìn)行批價(jià)及計(jì)費(fèi)。 ? 與綜合網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)接 ? 通過(guò) SNMP北向接口與網(wǎng)管系統(tǒng)完成對(duì)接，或者通過(guò)自有網(wǎng)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理和信息統(tǒng)計(jì)等功能。 24 內(nèi)部資料 注意保密 其他網(wǎng)元建設(shè) ? GGSN ? GGSN中需要配置其對(duì)應(yīng) AAA平臺(tái)的 IP地址。 ? HLR ? 配置開(kāi)通 VPDN業(yè)務(wù)用戶(hù)的 APN數(shù)據(jù)。 ? APN的配置原則以《關(guān)于印發(fā)集團(tuán)客戶(hù) 3G行業(yè)應(yīng)用 APN命名及Service ID分配方案的通知》（中國(guó)聯(lián)通? 2023? 62 號(hào)）及相關(guān)規(guī)范為準(zhǔn)。 ? 如果采用靜態(tài) IP地址的方案，還需要在 HLR中配置用戶(hù)的 IP地址。 ? DNS ? 省 DNS：配置歸屬本省 VPDN業(yè)務(wù)的 APN對(duì)應(yīng) GGSN的 IP地址。 ? 根 DNS：對(duì)于全網(wǎng)業(yè)務(wù)，配置該 APN對(duì)應(yīng)接入省的省 DNS的 IP地址。 25 內(nèi)部資料 注意保密 匯 報(bào) 提 綱 二、技術(shù)方案 一、產(chǎn)品介紹 三、運(yùn)營(yíng)管理 四、計(jì)費(fèi)結(jié)算 26 內(nèi)部資料 注意保密 27 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理流程 ? 客戶(hù)業(yè)務(wù)和資費(fèi)審批流程 ? 全網(wǎng)業(yè)務(wù) 需一事一議， 簽約方客戶(hù)經(jīng)理（省分集團(tuán)客戶(hù)部客戶(hù)經(jīng)理 /總部集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理） 將客戶(hù)業(yè)務(wù)需求 上報(bào) 總部集團(tuán)客戶(hù)部，總部集團(tuán)客戶(hù)部對(duì)其 業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一審批； ?審批后進(jìn)行協(xié)議 /合同簽署。 27 內(nèi)部資料 注意保密 28 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理流程 ? 客戶(hù)開(kāi)通信息確認(rèn)流程 ? 由簽約方客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)方確認(rèn)所有需開(kāi)通的成員相關(guān)信息； ? 由簽約方客戶(hù)經(jīng)理將簽約合同、資費(fèi)信息、用戶(hù)信息上報(bào)總部集團(tuán)事業(yè)部。 28 內(nèi)部資料 注意保密 29 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理流程 ? 信息下發(fā)與成員用戶(hù)開(kāi)戶(hù) 流程 ? 總部集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部將資費(fèi)信息、用戶(hù)信息等下發(fā)給各相關(guān)省級(jí)分公司； ? 各省級(jí)分公司客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助本省客戶(hù)完成成員用戶(hù)開(kāi)戶(hù)入網(wǎng)及或基本個(gè)人資費(fèi)套餐的辦理事宜和除 VPDN功能費(fèi)外其他費(fèi)用的繳費(fèi)事宜。業(yè)務(wù)受理后，各省級(jí)分公司客戶(hù)經(jīng)理需按《VPDN業(yè)務(wù)受理基礎(chǔ)信息表》要求將本省客戶(hù)、客戶(hù)成員用戶(hù)信息匯總至總部集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部； ? 總部集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部將匯總信息返回簽約方客戶(hù)經(jīng)理； 29 內(nèi)部資料 注意保密 30 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理流程 ? 業(yè)務(wù)受理 流程 ?（簽約方客戶(hù)經(jīng)理） 在總部集團(tuán)客戶(hù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)中統(tǒng)一受理業(yè)務(wù)新開(kāi)，總部生產(chǎn)管理系統(tǒng)將客戶(hù)具體資費(fèi)參數(shù)發(fā)送各省 CRM配置。完成集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通后，進(jìn)行成員加入受理，總部生產(chǎn)管理系統(tǒng)將成員信息按照歸屬地下發(fā)各省 CRM系統(tǒng)，進(jìn)行成員業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)側(cè)的用戶(hù)簽約信息配置。各省處理完成后由省分CRM系統(tǒng)統(tǒng)一向總部報(bào)竣。 30 內(nèi)部資料 注意保密 31 業(yè)務(wù)受理原則 ? 業(yè)務(wù)受理的入口統(tǒng)一為集團(tuán)客戶(hù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)。通過(guò)此系統(tǒng)完成集團(tuán)客戶(hù)跨域業(yè)務(wù)開(kāi)通受理、客戶(hù)業(yè)務(wù)變更、客戶(hù)資費(fèi)變更、成員用戶(hù)加入 /退出、成員套餐變更等。 ? 對(duì)于集團(tuán)客戶(hù)成員自身的業(yè)務(wù)變更操作，如換號(hào)、銷(xiāo)號(hào)等引起成員使用的 VPDN業(yè)務(wù)的變更，通過(guò)省分 CRM系統(tǒng)受理，并將訂單發(fā)給總部集團(tuán)客戶(hù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的跨省協(xié)同操作。 31 內(nèi)部資料 注意保密 32 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)支撐流程 ? 客戶(hù)信息獲取流程 省 分 受 理 人 員 省 分 C R M集 團(tuán) 客 戶(hù) 生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng) 總 部 一 級(jí) 樞 紐集 團(tuán) 客 戶(hù) 開(kāi) 戶(hù)通 過(guò) 客 戶(hù) 編 碼 查 詢(xún) 各 省 分 集 團(tuán) 客 戶(hù)客 戶(hù) 信 息 反 饋客 戶(hù) 識(shí) 別客 戶(hù) 查 詢(xún)建 立 客 戶(hù) 層 級(jí) 關(guān) 系集 團(tuán) 客 戶(hù) 信 息 變 更集 團(tuán) 客 戶(hù) 信 息 同 步客 戶(hù) 信 息 變 更32 內(nèi)部資料 注意保密 33 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)支撐流程 ? 客戶(hù)信息同步流程 當(dāng)集團(tuán)客戶(hù)信息發(fā)生變更時(shí)，省分實(shí)時(shí)將集團(tuán)客戶(hù)同步到集團(tuán)客戶(hù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)。 省 分 C R M集 團(tuán) 生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng) 總 部 樞 紐集 團(tuán) 客 戶(hù) 信 息 變 更集 團(tuán) 客 戶(hù) 信 息 同 步客 戶(hù) 信 息 變 更33 內(nèi)部資料 注意保密 34 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)支撐流程 ? 業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 跨域 VPDN業(yè)務(wù)新開(kāi)的受理，將客戶(hù)的業(yè)務(wù)訂購(gòu)信息和業(yè)務(wù)資費(fèi)發(fā)送給各相關(guān)省進(jìn)行集團(tuán)業(yè)務(wù)開(kāi)通和資費(fèi)配置，并同時(shí) VPDN業(yè)務(wù)所需 EC接入的本地專(zhuān)線(xiàn)調(diào)度。 省 分 受 理 人 員生 成 業(yè) 務(wù) 定 單本 地 專(zhuān) 線(xiàn) 調(diào) 度 業(yè) 務(wù) 定 單 （ 可 選 ） 業(yè) 務(wù) 調(diào) 單業(yè) 務(wù) 竣 工業(yè) 務(wù) 竣 工集 團(tuán) 業(yè) 務(wù) 受 理 訂 單 （ 所 有 相 關(guān) 省 ） 配 置 集 團(tuán) 資 費(fèi) 套 餐配 置 結(jié) 果 信 息確 認(rèn) 集 團(tuán) 資 費(fèi) 套 餐 配 置 完 成按 照 規(guī) 則 起 租確 認(rèn) 客 戶(hù)發(fā) 起 訂 單配 置 集 團(tuán) 資 費(fèi) 套 餐配 置 結(jié) 果 信 息客 戶(hù) 識(shí) 別 、 客 戶(hù) 獲 取 、客 戶(hù) 層 級(jí) 關(guān) 系 建 立歸 屬 省 H L R歸 屬 省 計(jì) 費(fèi) 接 入 省 計(jì) 費(fèi) 總 部 固 網(wǎng) 結(jié) 算 平 臺(tái)總 部 樞 紐 歸 屬 省 C R M 接 入 省 專(zhuān) 線(xiàn) 中 心集 團(tuán) 生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng) 接 入 省 C R M業(yè) 務(wù) 訂 單 受 理業(yè) 務(wù) 審 核34 內(nèi)部資料 注意保密 35 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)支撐流程 ? 集團(tuán)資費(fèi)套餐標(biāo)準(zhǔn)變更流程 可變更內(nèi)容包括：變更已有資費(fèi)參數(shù)的取值、變更已有套餐優(yōu)惠參數(shù)的取值、新增套餐優(yōu)惠。變更受理后通過(guò)接口派發(fā)給省分的是全部的資費(fèi)和優(yōu)惠信息。 省 分 受 理 人 員 歸 屬 省 C R M集 團(tuán) 客 戶(hù) 生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng) 歸 屬 省 計(jì) 費(fèi)總 部 一 級(jí) 樞 紐業(yè) 務(wù) 訂 單 受 理生 成 業(yè) 務(wù) 定 單集 團(tuán) 業(yè) 務(wù) 受 理 訂 單 （ 所 有 相 關(guān) 省 ） 配 置 集 團(tuán) 資 費(fèi) 套 餐配 置 結(jié) 果 信 息確 認(rèn) 集 團(tuán) 資 費(fèi) 套 餐 配 置 完 成業(yè) 務(wù) 審 核發(fā) 起 訂 單35 內(nèi)部資料 注意保密 36 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)支撐流程 ? 業(yè)務(wù)變更流程 接 入 省 專(zhuān) 線(xiàn) 中 心歸 屬 省 H L R歸 屬 省 C R M 接 入 省 計(jì) 費(fèi)集 團(tuán) 生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng) 接 入 省 C R M歸 屬 省 計(jì) 費(fèi)總 部 樞 紐業(yè) 務(wù) 訂 單 受 理生 成 業(yè) 務(wù) 定 單本 地 專(zhuān) 線(xiàn) 調(diào) 度 業(yè) 務(wù) 定 單 （ 可 選 ） / 業(yè) 務(wù) 變 更 信 息 同 步業(yè) 務(wù) 調(diào) 單業(yè) 務(wù) 竣 工業(yè) 務(wù) 竣 工專(zhuān) 線(xiàn) 變 更 起 租 信 息 （ 可 選 ）按 照 規(guī) 則 起 租客 戶(hù) 專(zhuān) 線(xiàn) 起
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