集團客戶維護基礎知識(移動代維培訓)(編輯修改稿)
2025-03-22 10:43 本頁面
【文章內容簡介】 3 26互換 正德厚生、臻于至善 集團客戶維護知識交流 IP地址（ IPv4） 的介紹 IP地址 = 網絡號 +主機號 把整個 Inter網稱為單一的網絡， IP地址就是給每個連在Inter網的主機分配一個在全世界范圍內唯一的標示符，Inter管理委員會定義了 A、 B、 C、 D、 E五類地址，在每類地址中，還規(guī)定了網絡編號和主機編號。在 TCP/IP協(xié)議中， IP地址是以二進制數字形式出現(xiàn)的，共 32bit， 1bit就是二進制中的 1位，但這種形式非常不適用于人閱讀和記憶。因此 Inter管理委員會決定采用一種 “點分十進制表示法 ”表示 IP地址：面向用戶的文檔中，由四段構成的 32 比特的 IP地址被直觀地表示為四個以圓點隔開的十進制整數，其中，每一個整數對應一個字節(jié)（ 8個比特為一個字節(jié)稱為一段）。其中 A、 B、 C類最常用例： 204 . 129 . 8 . 236 正德厚生、臻于至善 集團客戶維護知識交流 IP地址的一部分來標識網絡，剩下的部分標識其中的網絡設備。 IP地址中用來標識設備所在網絡的部分叫做網絡 ID，標識網絡設備的部分叫做主機 ID。這些 ID包含在同一個 IP地址之中。 如： . 200 網絡 ID 主機 ID 正德厚生、臻于至善 集團客戶維護知識交流 A類地址用于主機數目非常多的網絡。A類地址的最高位為 0，接下來的 7位完成網絡 ID，剩余的 24位二進制位代表主機 ID。A類地址允許 126個網絡，每個網絡大約一千七百萬臺主機 。第一個八位體是 1~126。127是一個特殊的網絡 ID，是用來檢查，TCP／ IP協(xié)議工作狀態(tài)。 正德厚生、臻于至善 集團客戶維護知識交流 B類地址用于中型到大型的網絡。 B類地址的最高位為 10，接下來的 14位完成網絡 ID，剩余的 14位二進制位代表主機 ID。 B類地址允許 16384個網絡，每個網絡大約 65000臺主機 。第一個八位體是 128~191。 正德厚生、臻于至善 集團客戶維護知識交流 C類地址用于小型本地網絡。 C類地址的最高位為 110，接下來的 21位完成網絡 ID，剩余的 8位二進制位代表主機 ID。 C類地址允許大約二百萬個網絡，每個網絡有 254臺主機；第一個八位體是 192~223。 正德厚生、臻于至善 集團客戶維護知識交流 D類地址用于多重廣播組。一個多重廣播組可能包括 1臺或更多主機，或根本沒有。 D類地址的最高位為 1110。第一個八位體是224~239。剩余的位設計客戶機參加的特定組。在多重廣播操作中沒有網絡或主機位，數據包將傳送到網絡中選定的主機子集中。只有注冊了多重廣播地址的主機才能接收到數據包。 正德厚生、臻于至善 集團客戶維護知識交流 E類是一個通常不用的實驗性地址：它保留作為以后使用。 E類地址的最高五位通常為 11110；第一個八位體是 240~247。 248~254 無規(guī)定。 正德厚生、臻于至善 集團客戶維護知識交流 01 01 1 01 1 1 01 1 1 1 0Ne t wo rk (7 b i t )Ne t wo rk (1 4 b i t )Ne t wo rk (2 1 b i t )組播地址保留Ho s t (2 4 b i t )Ho s t (1 6 b i t )Ho s t (8 b i t )A 類地址B 類地址C 類地址D 類地址E 類地址正德厚生、臻于至善 集團客戶維護知識交流 特殊 IP地址 私有地址可以自己組網時用，但不能在Inter網上用， Inter網沒有這些地址的路由，有這些地址的計算機要上網必須轉換成為合法的 IP地址 ,也稱為公網地址，下面是 A、 B、C類網絡中的私有地址段。 正德厚生、臻于至善 公網 IP地址 ：可在 Inter網上直接使用的 IP地址。 A類地址范圍： 子網掩碼： B類地址范圍： 子網掩碼： C類地址范圍： 子網掩碼： 正德厚生、臻于至善 集團客戶維護知識交流 一、相關基礎知識介紹 二、故障處理常用方法介紹 三、故障診斷常用命令介紹 四、集團客戶日常維護內容及方法 正德厚生、臻于至善 集團客戶故障處理對維護人員的要求 掌握電路詳細傳輸和數通 臺賬 、徑路信息 熟練掌握判斷末端傳輸和數通設備正常與否的方法 熟悉使用工具儀表 二、故障處理常用方法 掌握現(xiàn)場數據的采集與保存 熟悉掌握集團客戶上門服務行為規(guī)范 正德厚生、臻于至善 故障定位的常用思路 : “一分析，二環(huán)回，三換板” 一 .當故障發(fā)生時，首先通過對申告現(xiàn)象初步分析，初步判斷故障點范圍； 二 .通過逐段環(huán)回，排除外部故障，并最終將故障定位 到單站，乃至單臺設備； 三 .通過更換單板或設備，排除故障問題。 二、故障處理常用方法 電路專線 正德厚生、臻于至善 ?故障定位的分析方法 : 告警分析法 環(huán)回法 替換法 儀表測試法 電路專線故障定位處理的常用方法 Ping測法 正德厚生、臻于至善 ? 通過設備告警指示燈判斷故障原因，例如：在用戶側機房
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