【文章內容簡介】 想到的不知道客戶會說出來可度量實施范圍不用說的需求想當然的需求基本的如果沒有 客戶抱怨狩野紀昭（ Noriaki Kano） 六西格瑪 突破與超越 ? (要求 = 關鍵質量特性 CTQ) 將客戶的呼聲變成 CTQ 需求 客戶意見 客戶要求 要求 要求 要求 要求 要求 要求 要求 要求 六西格瑪 突破與超越 舉例： CTQ 樹狀圖 需求 驅動力 CTQ 籠統(tǒng) 具體 難以測量 容易測量 客戶服務好 知識面的銷售代表 回答正確 不需進一步研究就回答 確需研究，也能很快答復 友好的銷售代表 人緣信譽好 不打攪客戶 及時將客戶介紹給適當?shù)娜藛T 快速反饋 按客戶要求的時間 六西格瑪 突破與超越 企業(yè)的原始天性就是追求利潤，企業(yè)所有改革最終都必須體現(xiàn)在利潤的增長上，不斷提高企業(yè)內部核心流程的績效是實現(xiàn)利潤增長的重要途徑 ?改進成果與財務收益、流程的績效掛鉤 ?直接經濟收益與間接經濟收益并重 2） 提高績效 六西格瑪 突破與超越 假如我們不能把某種事實用數(shù)據(jù)來說明，那就說明我們對那個事實不了解，如果我們不了解事實，我們就無法管理，若是我們不能管理，那就失去機會。 —— Mike J. Harry 3）由數(shù)據(jù)和事實驅動的管理 六西格瑪 突破與超越 數(shù)據(jù)能如何幫助你？ 六西格瑪 突破與超越 數(shù)據(jù)向你展示真實情況 六西格瑪 突破與超越 現(xiàn)有過程 改進后 17 18 15 1 25 6 15 11 8 4 平均為 16 天 17 天跨度 平均為 8 天 17 天跨度 6 SIGMA 過程 7 9 9 8 7 平均為 8天 2 天跨度 ? 顧客要求的交付時間為 8天 客戶更注重的是變差而非均值 ！ ?=== 17 天跨度 ===? 減少變差 平均 8天 1 天 18 天 缺陷 缺陷 太早 太遲 交付時間 與規(guī)范相比變差的分布太寬 7 天 平均 8天 9 天 ?== 2 天跨度 ==? 交付時間 太早 太遲 與規(guī)范相比變差的分布較窄 工具方法 六西格瑪 突破與超越 6 Sigma將幫助我們回答兩個基本問題： — 什么才是我真正需要的數(shù)據(jù)或信息？ — 我們怎么使用這些數(shù)據(jù)信息，使我們的收益最大化？ 幫助我們分析數(shù)據(jù)的工具 MINITAB 六西格瑪 突破與超越 4）對流程的關注 ? 一切活動都以過程形式進行。 – 過程的質量決定產出的質量。 組織的愿景和經營目標，客戶滿意 流程 輸入 輸出 人 投資 設備 環(huán)境 企業(yè)從事的任何活動都是依靠流程來實現(xiàn)，是連接企業(yè)和客戶需求之間的紐帶 六西格瑪 突破與超越 5）無界線的合作：打造職業(yè)化的隊伍 領導 黑帶 綠帶 小組成員 黑帶大師 過程 負責人 整體 過程 A部門 B部門 C部門 D部門 六西格瑪 突破與超越 六西格瑪與眾不同之處就在于他有專門的隊伍。 ———— 摘至 《 質量文化深耕會議 》 董事長的講話 六西格瑪 突破與超越 江淮員工獲得 CAQ黑帶考試合格證書 技能提升 六西格瑪 突破與超越 隊伍建設 六西格瑪 突破與超越 職業(yè)化的諸帶隊伍建設 推進領導小組發(fā)動機公司總經理組織保障與指導六 西格瑪管理部綠帶黑帶 黑帶大師 項目管理理論推進資源配置與承諾倡導者理論深入與實踐推廣推進者提供項目指導與培訓等進行理論培訓和認證等項目協(xié)調 \ 統(tǒng)計 \ 跟蹤等組織保障與指導六資源配置與承諾理論深入與實踐推廣提供項目指導與培訓等進行理論培訓和認證等項目協(xié)調 統(tǒng)計 跟蹤等隊伍建設 公司領導 六西格瑪 突破與超越 ? 價值觀 ?認同 JAC企業(yè)文化 ?認同 JAC核心價值觀 ? 人員能力 ?備一定的溝通能力 ?掌握基礎的六西格瑪理論知識 ?了解基礎的六西格瑪應用工具 黃帶條件 群眾基礎 六西格瑪 突破與超越 ? 價值觀 ?認同公司企業(yè)文化 ?認同公司核心價值觀 ? 人員能力 ?具備一定的溝通能力 ?具備六西格瑪思想 ?掌握基礎的六西格瑪理論知識 ?掌握基礎的六西格瑪應用工具 ?可以帶領團隊開展六西格瑪項目 綠帶條件 六西格瑪 突破與超越 ? 價值觀 ?認同公司企業(yè)文化 ?認同公司核心價值觀 ? 人員能力 ?具備良好的溝通能力 ?具備六西格瑪思想 ?掌握專業(yè)的六西格瑪理論知識 ?掌握專業(yè)的六西格瑪應用工具 ?能夠帶領團隊開展黑帶項目 ?能夠培訓、指導綠帶和項目攻關 黑帶條件 六西格瑪 突破與超越 ? 價值觀 ?認同公司企業(yè)文化 ?認同公司核心價值觀 ?認同六西格瑪價值觀 ? 人員能力 ?具備良好的溝通能力 ?能夠指導黑 /綠帶項目攻關 ?提供關于六西格瑪?shù)牟呗?、技巧、工具的培訓與培訓教材 ?引導、領導企業(yè)文化變革 ?協(xié)調各職能部門和生產制造部門的六西格瑪活動 黑帶大師條件 六西格瑪 突破與超越 ? 價值觀 ? 認同公司企業(yè)文化 ? 認同公司核心價值觀 ? 認同六西格瑪價值觀 ? 人員能力 ? 具備具有強烈的推進六西格瑪意識 ? 具備一定的六西格瑪知識 ? 能夠提供資源支持 ? 引導、領導企業(yè)文化變革 ? 確定六西格瑪實施的資源 ? 輔導和支持黑帶取得成功 ? 識別和部署最佳實踐 倡導者條件 六西格瑪 突破與超越 6 Sigma 的定義 目前世界上還沒有公認的、統(tǒng)一的六西格瑪定義，各公司在推進過程中根據(jù)自身運行情況，詮釋了六西格瑪定義 ? MOTOROLA六西格瑪定義： 一個全面的柔性系統(tǒng)，通過充分理解客戶需求，嚴謹?shù)厥褂檬聦嵑蛿?shù)據(jù)，持續(xù)關注改進和重新創(chuàng)造過程，來最大程度地達到業(yè)務的成功 ?GE公司六西格瑪定義： 六西格瑪是一種以客戶為中心的理念；一種基于數(shù)據(jù)的決策方式；一種系統(tǒng)解決問題的方法；不斷改進、無邊界、崇尚學習的企業(yè)文化 六西格瑪 突破與超越 六西格瑪是以客戶為導向 ， 以業(yè)界最佳為目標 ， 以數(shù)據(jù)為基礎 ， 以事實為依據(jù) ， 以流程績效和財務評價為結果 ， 持續(xù)改進企業(yè)經營管理的思想方法 、 實踐活動和文化理念 舉例：發(fā)動機公司對六西格瑪?shù)亩x： 6 Sigma 的定義 六西格瑪 突破與超越 6 Sigma 通天塔 六西格瑪 突破與超越 董事長題詞 六西格瑪 突破與超越 經營質量（ s水平） 產生問題的件數(shù) 少 多 差 好 服務業(yè)（非制造業(yè)） 制造業(yè) 一般企業(yè) 缺陷產品的產生率 不同企業(yè) s水平的分布 六西格瑪 突破與超越 業(yè)績水平 西格瑪水平 直通率 百萬機會缺陷數(shù) 質量損失費用 /收入 世界級 6 1% 優(yōu)秀 5 233 5~15% 良好 4 621,0 15~25% 一般 3 668,07 25~40% 無競爭力 2 69 308,537 差 1 31 691,462 質量損失費用（ COPQ： Cost of Poor Quality ） 六西格瑪 突破與超越 “ 現(xiàn)在所說的質量損失費用，只是冰山一角 ” 檢查 廢棄 返工 不合格 保修 傳統(tǒng)的質量損失費用 (可見的費用），占總銷售收入的 4％－ 6％ （容易定義） 銷售機會的流失 交貨延遲 顧客信賴度降低 運輸費用高 庫存過多 生產效率低 周期時間長 設計變更 追加的質量損失費用 （隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％ (測定困難 ) 過程發(fā)生缺陷最終導致質量損失費用的產生 質量損失費用的構成 六西格瑪 突破與超越 利潤 利潤 理論成本 質量損失費用 COPQ 價格侵蝕 理論成本 質量損失