集團(tuán)客戶和新產(chǎn)品開發(fā)流程培訓(xùn)資料江西移動通信(編輯修改稿)
2024-07-07 13:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 力大的若干行業(yè)（一般為中央控制力度大，經(jīng)濟(jì)效益好的行業(yè)，例如銀行、稅務(wù)等）作為重點，由省公司進(jìn)行營銷 每年事先確定全省（不限于南昌）集團(tuán)客戶發(fā)展重點行業(yè)與其中主要潛在客戶名單，由省公司統(tǒng)一進(jìn)行營銷；每月對地市進(jìn)行進(jìn)展通報和溝通 根據(jù)省公司的要求進(jìn)行支持 每月報備省公司，對有重大全省潛力的客戶，報省公司協(xié)調(diào)，并由省公司提供必要的營銷和方案支持 提供省公司需要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和其他相關(guān)信息 12 Group account 集團(tuán)客戶組織結(jié)構(gòu)和流程 集團(tuán)客戶的戰(zhàn)略方向 對集團(tuán)客戶組織結(jié)構(gòu)的詳細(xì)設(shè)計 對集團(tuán)客戶流程的詳細(xì)設(shè)計 13 Group account 集團(tuán)客戶流程改進(jìn)設(shè)計綜述 市場部和數(shù)據(jù)部按照新的職責(zé)在集團(tuán)客戶不同的流程環(huán)節(jié)中明確分工 對于集團(tuán)客戶成熟產(chǎn)品和非成熟產(chǎn)品確定不同的流程路線 設(shè)立集團(tuán)客戶聯(lián)席會議協(xié)調(diào)跨部門的關(guān)鍵決策 明確集團(tuán)客戶非成熟產(chǎn)品開發(fā)過程中的兩個關(guān)鍵決策點：產(chǎn)品開發(fā)決策和產(chǎn)品推出決策 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的機(jī)會判斷和效益分析在產(chǎn)品開發(fā)決策中的重要性 強(qiáng)調(diào)在非成熟產(chǎn)品的開發(fā)過程中同時考慮對于非成熟產(chǎn)品的營銷方案 強(qiáng)化對于產(chǎn)品的測試和試點 強(qiáng)調(diào)對于產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)測 指出了新的集團(tuán)客戶流程對于 KPI的影響 15 Group account 總體的集團(tuán)業(yè)務(wù)開發(fā)流程及職能建議 建立于 此三層的架構(gòu) 跨部門 管理流程 支撐流程 核心 流程 合作伙伴溝通及管理 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通 機(jī)會判斷 效益 分析 優(yōu)先 排序 運營 維護(hù) 集團(tuán)客戶發(fā)展聯(lián)席會議 – 總體決策、計劃及協(xié)調(diào) 反饋 改進(jìn) 開發(fā)策劃 測試 試點 銷售 推廣 決策 1 決策 2 決策 1：對是否進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)最后審批 決策 2：對是否產(chǎn)品推向市場最后審批 16 Group account 集團(tuán)客戶成熟產(chǎn)品和非成熟產(chǎn)品 采取不同的流程路線 機(jī)會 判斷 效益 分析 優(yōu)先 排序 運營 維護(hù) 反饋 改進(jìn) 開發(fā)策劃 測試 試點 銷售 推廣 計劃 是否有成熟產(chǎn)品可以滿足 了解客需求 是 否 產(chǎn)品開發(fā) 營銷和服務(wù) ?對于具有潛力的非成熟標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品以及特別重要的、潛在價值大的客戶定制產(chǎn)品進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā) ?在集團(tuán)客戶戰(zhàn)略發(fā)展計劃中事先制定非成熟產(chǎn)品的發(fā)展重點 1 2 ?用現(xiàn)有的成熟產(chǎn)品滿足來集團(tuán)客戶的需求是我們發(fā)展集團(tuán)客戶的主要途徑，其中只涉及少量的客戶化工作 ?對于成熟產(chǎn)品，將直接進(jìn)入營銷和服務(wù)流程 產(chǎn)品開發(fā) 營銷和服務(wù) 運營維護(hù) 反饋改進(jìn) 銷售推廣 技術(shù)交流 方案包裝 談判簽約 計劃 17 Group account 集團(tuán)客戶成熟產(chǎn)品的流程側(cè)重于營銷和服務(wù) 介紹產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，深入挖掘客戶需求 是否需要很大程度的客戶化定制工作 進(jìn)一步的技術(shù)討論，詳細(xì)的方案制作 初步符合客戶需求 否 是 進(jìn)行商務(wù)談判，簽訂正式合同 客戶是否對業(yè)務(wù)有任何意見或反饋 是 根據(jù)客戶的意見和反饋作出改進(jìn)工作 否 轉(zhuǎn)入客戶化的新產(chǎn)品發(fā)展流程 進(jìn)行工程實施，對客戶日常使用提供維護(hù) 是 否 集團(tuán)客戶經(jīng)理 集團(tuán)客戶經(jīng)理 集團(tuán)客戶經(jīng)理 技術(shù)支持人員 集團(tuán)客戶經(jīng)理 集團(tuán)客戶經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)部，地市公司 集團(tuán)客戶經(jīng)理 集團(tuán)客戶經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)部、地市公司、數(shù)據(jù)部 產(chǎn)品開發(fā) 營銷和服務(wù) 運營維護(hù) 反饋改進(jìn) 銷售推廣 技術(shù)交流 方案包裝 談判簽約 計劃 18 Group account 集團(tuán)客戶非成熟產(chǎn)品的發(fā)展包括完整的計劃、產(chǎn)品開發(fā)以及營銷和服務(wù)的流程 初步業(yè)務(wù)定義和潛力分析 機(jī)會 判斷 效益 分析 優(yōu)先 排序 運營 維護(hù) 反饋 改進(jìn) 開發(fā) 策劃 測試 試點 銷售 推廣 計劃 產(chǎn)品開發(fā) 營銷和服務(wù) 決定正式進(jìn)行開發(fā)？ 商業(yè)模式和價格水平假設(shè)，業(yè)務(wù)效益評估 排定該業(yè)務(wù)開發(fā)的優(yōu)先級 SI等合作伙伴篩選、談判，產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品測試 推廣和營銷計劃準(zhǔn)備 日常技術(shù)維護(hù) 定期業(yè)務(wù) 評估 決定正 式推出？ 市場部集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)部 市場部 集團(tuán)客戶 市場部集團(tuán)客戶、數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 網(wǎng)絡(luò)部 地市公司 數(shù)據(jù)部 市場部 集團(tuán)客戶 市場部 集團(tuán)客戶 服務(wù)協(xié)議談判 市場部集團(tuán)客戶，地市集團(tuán)組 服務(wù)和反饋 市場部集團(tuán)客戶地市集團(tuán)組 試點 市場部集團(tuán)客戶、數(shù)據(jù)部 集團(tuán)客戶 聯(lián)席會議 集團(tuán)客戶 聯(lián)席會議 產(chǎn)品改進(jìn) 數(shù)據(jù)部 產(chǎn)品 上線實施 數(shù)據(jù)部，網(wǎng)絡(luò)部、市場部集團(tuán)客戶，地市集團(tuán)組 是 是 22 Group account 跨部門 的集團(tuán)解決方案聯(lián)席會議 可以增強(qiáng)部門間的橫向協(xié)調(diào) 需要充分準(zhǔn)備，以確保每月及每季度會議均需為確實的決策會議，而不單是討論及業(yè)務(wù)回顧會 聯(lián)席會議成員包括主要相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo) 參與的主要領(lǐng)導(dǎo)人員： ? 簡勤副總經(jīng)理
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