某集團(tuán)客戶移動(dòng)vpdn產(chǎn)品培訓(xùn)材料(編輯修改稿)
2025-02-23 16:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 需求 上報(bào) 總部集團(tuán)客戶部，總部集團(tuán)客戶部對(duì)其 業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一審批； ?審批后進(jìn)行協(xié)議 /合同簽署。 27 內(nèi)部資料 注意保密 28 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理流程 ? 客戶開(kāi)通信息確認(rèn)流程 ? 由簽約方客戶經(jīng)理與客戶方確認(rèn)所有需開(kāi)通的成員相關(guān)信息； ? 由簽約方客戶經(jīng)理將簽約合同、資費(fèi)信息、用戶信息上報(bào)總部集團(tuán)事業(yè)部。 28 內(nèi)部資料 注意保密 29 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理流程 ? 信息下發(fā)與成員用戶開(kāi)戶 流程 ? 總部集團(tuán)客戶事業(yè)部將資費(fèi)信息、用戶信息等下發(fā)給各相關(guān)省級(jí)分公司； ? 各省級(jí)分公司客戶經(jīng)理協(xié)助本省客戶完成成員用戶開(kāi)戶入網(wǎng)及或基本個(gè)人資費(fèi)套餐的辦理事宜和除 VPDN功能費(fèi)外其他費(fèi)用的繳費(fèi)事宜。業(yè)務(wù)受理后，各省級(jí)分公司客戶經(jīng)理需按《VPDN業(yè)務(wù)受理基礎(chǔ)信息表》要求將本省客戶、客戶成員用戶信息匯總至總部集團(tuán)客戶事業(yè)部； ? 總部集團(tuán)客戶事業(yè)部將匯總信息返回簽約方客戶經(jīng)理； 29 內(nèi)部資料 注意保密 30 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理流程 ? 業(yè)務(wù)受理 流程 ?（簽約方客戶經(jīng)理） 在總部集團(tuán)客戶生產(chǎn)管理系統(tǒng)中統(tǒng)一受理業(yè)務(wù)新開(kāi)，總部生產(chǎn)管理系統(tǒng)將客戶具體資費(fèi)參數(shù)發(fā)送各省 CRM配置。完成集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通后，進(jìn)行成員加入受理，總部生產(chǎn)管理系統(tǒng)將成員信息按照歸屬地下發(fā)各省 CRM系統(tǒng)，進(jìn)行成員業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)側(cè)的用戶簽約信息配置。各省處理完成后由省分CRM系統(tǒng)統(tǒng)一向總部報(bào)竣。 30 內(nèi)部資料 注意保密 31 業(yè)務(wù)受理原則 ? 業(yè)務(wù)受理的入口統(tǒng)一為集團(tuán)客戶生產(chǎn)管理系統(tǒng)。通過(guò)此系統(tǒng)完成集團(tuán)客戶跨域業(yè)務(wù)開(kāi)通受理、客戶業(yè)務(wù)變更、客戶資費(fèi)變更、成員用戶加入 /退出、成員套餐變更等。 ? 對(duì)于集團(tuán)客戶成員自身的業(yè)務(wù)變更操作，如換號(hào)、銷號(hào)等引起成員使用的 VPDN業(yè)務(wù)的變更，通過(guò)省分 CRM系統(tǒng)受理，并將訂單發(fā)給總部集團(tuán)客戶生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的跨省協(xié)同操作。 31 內(nèi)部資料 注意保密 32 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)支撐流程 ? 客戶信息獲取流程 省 分 受 理 人 員 省 分 C R M集 團(tuán) 客 戶 生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng) 總 部 一 級(jí) 樞 紐集 團(tuán) 客 戶 開(kāi) 戶通 過(guò) 客 戶 編 碼 查 詢 各 省 分 集 團(tuán) 客 戶客 戶 信 息 反 饋客 戶 識(shí) 別客 戶 查 詢建 立 客 戶 層 級(jí) 關(guān) 系集 團(tuán) 客 戶 信 息 變 更集 團(tuán) 客 戶 信 息 同 步客 戶 信 息 變 更32 內(nèi)部資料 注意保密 33 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)支撐流程 ? 客戶信息同步流程 當(dāng)集團(tuán)客戶信息發(fā)生變更時(shí)，省分實(shí)時(shí)將集團(tuán)客戶同步到集團(tuán)客戶生產(chǎn)管理系統(tǒng)。 省 分 C R M集 團(tuán) 生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng) 總 部 樞 紐集 團(tuán) 客 戶 信 息 變 更集 團(tuán) 客 戶 信 息 同 步客 戶 信 息 變 更33 內(nèi)部資料 注意保密 34 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)支撐流程 ? 業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 跨域 VPDN業(yè)務(wù)新開(kāi)的受理，將客戶的業(yè)務(wù)訂購(gòu)信息和業(yè)務(wù)資費(fèi)發(fā)送給各相關(guān)省進(jìn)行集團(tuán)業(yè)務(wù)開(kāi)通和資費(fèi)配置，并同時(shí) VPDN業(yè)務(wù)所需 EC接入的本地專線調(diào)度。 省 分 受 理 人 員生 成 業(yè) 務(wù) 定 單本 地 專 線 調(diào) 度 業(yè) 務(wù) 定 單 （ 可 選 ） 業(yè) 務(wù) 調(diào) 單業(yè) 務(wù) 竣 工業(yè) 務(wù) 竣 工集 團(tuán) 業(yè) 務(wù) 受 理 訂 單 （ 所 有 相 關(guān) 省 ） 配 置 集 團(tuán) 資 費(fèi) 套 餐配 置 結(jié) 果 信 息確 認(rèn) 集 團(tuán) 資 費(fèi) 套 餐 配 置 完 成按 照 規(guī) 則 起 租確 認(rèn) 客 戶發(fā) 起 訂 單配 置 集 團(tuán) 資 費(fèi) 套 餐配 置 結(jié) 果 信 息客 戶 識(shí) 別 、 客 戶 獲 取 、客 戶 層 級(jí) 關(guān) 系 建 立歸 屬 省 H L R歸 屬 省 計(jì) 費(fèi) 接 入 省 計(jì) 費(fèi) 總 部 固 網(wǎng) 結(jié) 算 平 臺(tái)總 部 樞 紐 歸 屬 省 C R M 接 入 省 專 線 中 心集 團(tuán) 生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng) 接 入 省 C R M業(yè) 務(wù) 訂 單 受 理業(yè) 務(wù) 審 核34 內(nèi)部資料 注意保密 35 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)支撐流程 ? 集團(tuán)資費(fèi)套餐標(biāo)準(zhǔn)變更流程 可變更內(nèi)容包括：變更已有資費(fèi)參數(shù)的取值、變更已有套餐優(yōu)惠參數(shù)的取值、新增套餐優(yōu)惠。變更受理后通過(guò)接口派發(fā)給省分的是全部的資費(fèi)和優(yōu)惠信息。 省 分 受 理 人 員 歸 屬 省 C R M集 團(tuán) 客 戶 生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng) 歸 屬 省 計(jì) 費(fèi)總 部 一 級(jí) 樞 紐業(yè) 務(wù) 訂 單 受 理生 成 業(yè) 務(wù) 定 單集 團(tuán) 業(yè) 務(wù) 受 理 訂 單 （ 所 有 相 關(guān) 省 ） 配 置 集 團(tuán) 資 費(fèi) 套 餐配 置 結(jié) 果 信 息確 認(rèn) 集 團(tuán) 資 費(fèi) 套 餐 配 置 完 成業(yè) 務(wù) 審 核發(fā) 起 訂 單35 內(nèi)部資料 注意保密 36 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)支撐流程 ? 業(yè)務(wù)變更流程 接 入 省 專 線 中 心歸 屬 省 H L R歸 屬 省 C R M 接 入 省 計(jì) 費(fèi)集 團(tuán) 生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng) 接 入 省 C R M歸 屬 省 計(jì) 費(fèi)總 部 樞 紐業(yè) 務(wù) 訂 單 受 理生 成 業(yè) 務(wù) 定 單本 地 專 線 調(diào) 度 業(yè) 務(wù) 定 單 （ 可 選 ） / 業(yè) 務(wù) 變 更 信 息 同 步業(yè) 務(wù) 調(diào) 單業(yè) 務(wù) 竣 工業(yè) 務(wù) 竣 工專 線 變 更 起 租 信 息 （ 可 選 ）按 照 規(guī) 則 起 租客 戶 專 線 起 租 確 認(rèn) （ 可 選 ）業(yè) 務(wù) 審 核發(fā) 送 起 租 信 息接 入 專 線 起 租 確 認(rèn)接 入 專 線 起 租 信 息 （ 異 地 付 費(fèi) 時(shí) 發(fā) 送 ）總 部 固 網(wǎng) 結(jié) 算 平 臺(tái)省 分 受 理 人 員發(fā) 起 變 更與 客 戶 協(xié) 調(diào) 專 線 變 更 起 租客 戶 起 租 確 認(rèn)36 內(nèi)部資料 注意保密 37 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)支撐流程 ? 業(yè)務(wù)關(guān)閉流程 跨域 VPDN中所有成員用戶退出此 VPDN，才能進(jìn)行 VPDN業(yè)務(wù)關(guān)閉。 省 分 受 理 人 員業(yè) 務(wù) 訂 單 受 理生 成 業(yè) 務(wù) 定 單本 地 專 線 退 租 調(diào) 度 定 單 （ 可 選 ） 業(yè) 務(wù) 調(diào) 單業(yè) 務(wù) 竣 工業(yè) 務(wù) 退 租 竣 工集 團(tuán) 業(yè) 務(wù) 關(guān) 閉 訂 單 （ 所 有 相 關(guān) 省 ） 取 消 集 團(tuán) 資 費(fèi) 套 餐配 置 結(jié) 果 信 息確 認(rèn) 集 團(tuán) 資 費(fèi) 套 餐 關(guān) 閉 完 成按 照 規(guī) 則 退 租業(yè) 務(wù) 審 核發(fā) 送 起 租 信 息發(fā) 起 訂 單集 團(tuán) 生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng) 總 部 樞 紐 總 部 固 網(wǎng) 結(jié) 算 平 臺(tái)接 入 省 計(jì) 費(fèi)歸 屬 省 C R M 歸 屬 省 計(jì) 費(fèi) 接 入 省 專 線 中 心接 入 省 C R M歸 屬 省 H L R37 內(nèi)部資料 注意保密 38 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)支撐流程 ? 成員加入 /退出流程 省 分 受 理 人 員接 入 省 A A A 系 統(tǒng)歸 屬 省 H L R歸 屬 省 C R M 接 入 省 計(jì) 費(fèi)集 團(tuán) 生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng) 接 入 省 C R M歸 屬 省 計(jì) 費(fèi)總 部 樞 紐業(yè) 務(wù) 訂 單 受 理生 成 業(yè) 務(wù) 定 單成 員 核 查核 查 反 饋業(yè) 務(wù) 審 核接 入 省 開(kāi) 通 定 單 （ 含 所 有 用 戶 信 息 ）正 常 成 員 加 入核 查 成 員 有 效 性成 員 開(kāi) 通 定 單 （ 僅 含 本 省 用 戶 ）成 員 開(kāi) 通 報(bào) 竣成 員 開(kāi) 通成 員 開(kāi) 通 報(bào) 竣 成 員 開(kāi) 通 送 計(jì) 費(fèi)按 照 規(guī) 則 起 租所 有 用 戶 A A A 信 息 發(fā) 送A A A 信 息 配 置短 信 發(fā) 送 用 戶 密 碼 信 息A A A 配 置 竣 工接 入 省 竣 工接 入 省 H L R本 省 成 員 開(kāi) 通 成 員 開(kāi) 通 送 計(jì) 費(fèi)成 員 開(kāi) 通 報(bào) 竣38 內(nèi)部資料 注意保密
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