【文章內容簡介】 需求 上報 總部集團客戶部，總部集團客戶部對其 業(yè)務需求、業(yè)務資費進行統(tǒng)一審批； ?審批后進行協(xié)議 /合同簽署。 27 內部資料 注意保密 28 業(yè)務運營管理流程 ? 客戶開通信息確認流程 ? 由簽約方客戶經理與客戶方確認所有需開通的成員相關信息； ? 由簽約方客戶經理將簽約合同、資費信息、用戶信息上報總部集團事業(yè)部。 28 內部資料 注意保密 29 業(yè)務運營管理流程 ? 信息下發(fā)與成員用戶開戶 流程 ? 總部集團客戶事業(yè)部將資費信息、用戶信息等下發(fā)給各相關省級分公司； ? 各省級分公司客戶經理協(xié)助本省客戶完成成員用戶開戶入網及或基本個人資費套餐的辦理事宜和除 VPDN功能費外其他費用的繳費事宜。業(yè)務受理后，各省級分公司客戶經理需按《VPDN業(yè)務受理基礎信息表》要求將本省客戶、客戶成員用戶信息匯總至總部集團客戶事業(yè)部； ? 總部集團客戶事業(yè)部將匯總信息返回簽約方客戶經理； 29 內部資料 注意保密 30 業(yè)務運營管理流程 ? 業(yè)務受理 流程 ?（簽約方客戶經理） 在總部集團客戶生產管理系統(tǒng)中統(tǒng)一受理業(yè)務新開，總部生產管理系統(tǒng)將客戶具體資費參數(shù)發(fā)送各省 CRM配置。完成集團客戶業(yè)務開通后，進行成員加入受理，總部生產管理系統(tǒng)將成員信息按照歸屬地下發(fā)各省 CRM系統(tǒng)，進行成員業(yè)務在網絡側的用戶簽約信息配置。各省處理完成后由省分CRM系統(tǒng)統(tǒng)一向總部報竣。 30 內部資料 注意保密 31 業(yè)務受理原則 ? 業(yè)務受理的入口統(tǒng)一為集團客戶生產管理系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)完成集團客戶跨域業(yè)務開通受理、客戶業(yè)務變更、客戶資費變更、成員用戶加入 /退出、成員套餐變更等。 ? 對于集團客戶成員自身的業(yè)務變更操作，如換號、銷號等引起成員使用的 VPDN業(yè)務的變更，通過省分 CRM系統(tǒng)受理，并將訂單發(fā)給總部集團客戶生產管理系統(tǒng)進行相應的跨省協(xié)同操作。 31 內部資料 注意保密 32 業(yè)務受理系統(tǒng)支撐流程 ? 客戶信息獲取流程 省 分 受 理 人 員 省 分 C R M集 團 客 戶 生 產 管 理 系 統(tǒng) 總 部 一 級 樞 紐集 團 客 戶 開 戶通 過 客 戶 編 碼 查 詢 各 省 分 集 團 客 戶客 戶 信 息 反 饋客 戶 識 別客 戶 查 詢建 立 客 戶 層 級 關 系集 團 客 戶 信 息 變 更集 團 客 戶 信 息 同 步客 戶 信 息 變 更32 內部資料 注意保密 33 業(yè)務受理系統(tǒng)支撐流程 ? 客戶信息同步流程 當集團客戶信息發(fā)生變更時，省分實時將集團客戶同步到集團客戶生產管理系統(tǒng)。 省 分 C R M集 團 生 產 管 理 系 統(tǒng) 總 部 樞 紐集 團 客 戶 信 息 變 更集 團 客 戶 信 息 同 步客 戶 信 息 變 更33 內部資料 注意保密 34 業(yè)務受理系統(tǒng)支撐流程 ? 業(yè)務開通流程 跨域 VPDN業(yè)務新開的受理，將客戶的業(yè)務訂購信息和業(yè)務資費發(fā)送給各相關省進行集團業(yè)務開通和資費配置，并同時 VPDN業(yè)務所需 EC接入的本地專線調度。 省 分 受 理 人 員生 成 業(yè) 務 定 單本 地 專 線 調 度 業(yè) 務 定 單 （ 可 選 ） 業(yè) 務 調 單業(yè) 務 竣 工業(yè) 務 竣 工集 團 業(yè) 務 受 理 訂 單 （ 所 有 相 關 省 ） 配 置 集 團 資 費 套 餐配 置 結 果 信 息確 認 集 團 資 費 套 餐 配 置 完 成按 照 規(guī) 則 起 租確 認 客 戶發(fā) 起 訂 單配 置 集 團 資 費 套 餐配 置 結 果 信 息客 戶 識 別 、 客 戶 獲 取 、客 戶 層 級 關 系 建 立歸 屬 省 H L R歸 屬 省 計 費 接 入 省 計 費 總 部 固 網 結 算 平 臺總 部 樞 紐 歸 屬 省 C R M 接 入 省 專 線 中 心集 團 生 產 管 理 系 統(tǒng) 接 入 省 C R M業(yè) 務 訂 單 受 理業(yè) 務 審 核34 內部資料 注意保密 35 業(yè)務受理系統(tǒng)支撐流程 ? 集團資費套餐標準變更流程 可變更內容包括：變更已有資費參數(shù)的取值、變更已有套餐優(yōu)惠參數(shù)的取值、新增套餐優(yōu)惠。變更受理后通過接口派發(fā)給省分的是全部的資費和優(yōu)惠信息。 省 分 受 理 人 員 歸 屬 省 C R M集 團 客 戶 生 產 管 理 系 統(tǒng) 歸 屬 省 計 費總 部 一 級 樞 紐業(yè) 務 訂 單 受 理生 成 業(yè) 務 定 單集 團 業(yè) 務 受 理 訂 單 （ 所 有 相 關 省 ） 配 置 集 團 資 費 套 餐配 置 結 果 信 息確 認 集 團 資 費 套 餐 配 置 完 成業(yè) 務 審 核發(fā) 起 訂 單35 內部資料 注意保密 36 業(yè)務受理系統(tǒng)支撐流程 ? 業(yè)務變更流程 接 入 省 專 線 中 心歸 屬 省 H L R歸 屬 省 C R M 接 入 省 計 費集 團 生 產 管 理 系 統(tǒng) 接 入 省 C R M歸 屬 省 計 費總 部 樞 紐業(yè) 務 訂 單 受 理生 成 業(yè) 務 定 單本 地 專 線 調 度 業(yè) 務 定 單 （ 可 選 ） / 業(yè) 務 變 更 信 息 同 步業(yè) 務 調 單業(yè) 務 竣 工業(yè) 務 竣 工專 線 變 更 起 租 信 息 （ 可 選 ）按 照 規(guī) 則 起 租客 戶 專 線 起 租 確 認 （ 可 選 ）業(yè) 務 審 核發(fā) 送 起 租 信 息接 入 專 線 起 租 確 認接 入 專 線 起 租 信 息 （ 異 地 付 費 時 發(fā) 送 ）總 部 固 網 結 算 平 臺省 分 受 理 人 員發(fā) 起 變 更與 客 戶 協(xié) 調 專 線 變 更 起 租客 戶 起 租 確 認36 內部資料 注意保密 37 業(yè)務受理系統(tǒng)支撐流程 ? 業(yè)務關閉流程 跨域 VPDN中所有成員用戶退出此 VPDN，才能進行 VPDN業(yè)務關閉。 省 分 受 理 人 員業(yè) 務 訂 單 受 理生 成 業(yè) 務 定 單本 地 專 線 退 租 調 度 定 單 （ 可 選 ） 業(yè) 務 調 單業(yè) 務 竣 工業(yè) 務 退 租 竣 工集 團 業(yè) 務 關 閉 訂 單 （ 所 有 相 關 省 ） 取 消 集 團 資 費 套 餐配 置 結 果 信 息確 認 集 團 資 費 套 餐 關 閉 完 成按 照 規(guī) 則 退 租業(yè) 務 審 核發(fā) 送 起 租 信 息發(fā) 起 訂 單集 團 生 產 管 理 系 統(tǒng) 總 部 樞 紐 總 部 固 網 結 算 平 臺接 入 省 計 費歸 屬 省 C R M 歸 屬 省 計 費 接 入 省 專 線 中 心接 入 省 C R M歸 屬 省 H L R37 內部資料 注意保密 38 業(yè)務受理系統(tǒng)支撐流程 ? 成員加入 /退出流程 省 分 受 理 人 員接 入 省 A A A 系 統(tǒng)歸 屬 省 H L R歸 屬 省 C R M 接 入 省 計 費集 團 生 產 管 理 系 統(tǒng) 接 入 省 C R M歸 屬 省 計 費總 部 樞 紐業(yè) 務 訂 單 受 理生 成 業(yè) 務 定 單成 員 核 查核 查 反 饋業(yè) 務 審 核接 入 省 開 通 定 單 （ 含 所 有 用 戶 信 息 ）正 常 成 員 加 入核 查 成 員 有 效 性成 員 開 通 定 單 （ 僅 含 本 省 用 戶 ）成 員 開 通 報 竣成 員 開 通成 員 開 通 報 竣 成 員 開 通 送 計 費按 照 規(guī) 則 起 租所 有 用 戶 A A A 信 息 發(fā) 送A A A 信 息 配 置短 信 發(fā) 送 用 戶 密 碼 信 息A A A 配 置 竣 工接 入 省 竣 工接 入 省 H L R本 省 成 員 開 通 成 員 開 通 送 計 費成 員 開 通 報 竣38 內部資料 注意保密