集團客戶和新產(chǎn)品開發(fā)流程培訓資料江西移動通信-在線瀏覽
2024-08-04 13:08本頁面
【正文】 單項產(chǎn)品技術測試 產(chǎn)品是否 可以正式推出 市場？ 否 進入營銷和服務流程 開發(fā) 策劃 與其他業(yè)務綜合測試測試 商用試點 確定合作伙伴，進行產(chǎn)品開發(fā) 是 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 市場部 數(shù)據(jù)部 新產(chǎn)品 聯(lián)席會議 最終業(yè) 務定義 市場部 商業(yè)伙伴 模式假設 市場部 SP等合作伙伴的初步篩選、談判 數(shù)據(jù)部 最終商業(yè) 模式?jīng)Q定 市場部 數(shù)據(jù)部 詳細技術開發(fā)工作計劃 數(shù)據(jù)部 推廣和營銷計劃準備 市場部 新業(yè)務 管理建議 數(shù)據(jù)部 定價計劃 市場部 服務流程和管理辦法 市場部 營銷方案 市場部 否 是 營銷方案測試 市場部 價格測試 市場部 服務流程測試 市場部 34 Group account 新產(chǎn)品營銷和服務階段的詳細流程 運營 維護 產(chǎn)品 管理 進入營銷和服務流程 協(xié)調(diào)實施整體上市計劃 策劃 上市 日常設備和網(wǎng)絡維護 推廣過程中的意見和問題 市場部 網(wǎng)絡部 地市公司 市場部 準備廣告投放和促銷推出 鋪貨 新產(chǎn)品培訓 調(diào)整客服系統(tǒng) 新產(chǎn)品培訓 調(diào)整帳務系統(tǒng) 測試網(wǎng)絡能力 市場部 地市公司 客服 計費 數(shù)據(jù)部、網(wǎng)絡部 新產(chǎn)品 正式上市 所有相關部門 決定產(chǎn)品淘汰或轉(zhuǎn)型 產(chǎn)品的持續(xù)改進 評估產(chǎn)品組合，確定產(chǎn)品在生命周期中的位置 產(chǎn)品發(fā)展指標監(jiān)控，定期向新產(chǎn)品聯(lián)席會議匯報 市場部 數(shù)據(jù)部 市場部 新產(chǎn)品 聯(lián)席會議 客戶反饋以及投訴處理 客服部門 。0 Group account 邁向世界一流通信企業(yè) 江西移動 組織和流程優(yōu)化咨詢項目 集團客戶和新產(chǎn)品開發(fā)流程培訓 二 OO三年十一月 THE BOSTON CONSULTING GROUP 1 Group account 集團客戶組織結構和流程 集團客戶的戰(zhàn)略方向 對集團客戶組織結構的詳細設計 對集團客戶流程的詳細設計 2 Group account 戰(zhàn)略是決定集團客戶組織結構和流程的首要因素 組織結構 流程 戰(zhàn)略 市場部 整體管理 客服 產(chǎn)品策劃 營銷及管理 集團客戶 個人大客戶 客服監(jiān)督 合作伙伴溝通及管理 業(yè)務支撐系統(tǒng)需求溝通 機會 判斷 效益 分析 優(yōu)先 排序 運營 維護 集團業(yè)務解決方案管理委員會 – 總體決策、計劃及協(xié)調(diào) 反饋 改進 開發(fā) 策劃 測試 試點 銷售 推廣 橫向產(chǎn)品系列（演進前） 橫向產(chǎn)品系列（演進后） 縱向產(chǎn)品橫向化的過程 始終無法橫向化的部分 縱 向 產(chǎn) 品 系 列 縱 向 產(chǎn) 品 系 列 縱 向 產(chǎn) 品 系 列 縱 向 產(chǎn) 品 系 列 縱 向 產(chǎn) 品 系 列 縱 向 產(chǎn) 品 系 列 縱 向 產(chǎn) 品 系 列 多 少 多 需要投入的滿足特殊需要的工作和準備 3 Group account 集團客戶的產(chǎn)品發(fā)展可以分為橫向產(chǎn)品和縱向產(chǎn)品 橫向產(chǎn)品 面向所有行業(yè)的 應用解決方案 ?通常情況下客戶化需求較低 縱向產(chǎn)品 面向某一具體 行業(yè) 的解決方案 ?通常情況下客戶化需求較高 縱向產(chǎn)品和橫向產(chǎn)品的劃分標準并不是絕對的，隨著工作的投入和環(huán)境的變化，縱向產(chǎn)品或者是橫向產(chǎn)品是可以互相轉(zhuǎn)化的 橫向產(chǎn)品系列（演進前） 橫向產(chǎn)品系列（演進后） 縱向產(chǎn)品橫向化的過程 始終無法橫向化的部分 縱 向 產(chǎn) 品 系 列 縱 向 產(chǎn) 品 系 列 縱 向 產(chǎn) 品 系 列 縱 向 產(chǎn) 品 系 列 縱 向 產(chǎn) 品 系 列 縱 向 產(chǎn) 品 系 列 縱 向 產(chǎn) 品 系 列 多 少 多 需要投入的滿足特殊需要的工作和準備 4 Group account ?重點為橫向產(chǎn)品 ?有選擇性的行業(yè)平臺產(chǎn)品，側(cè)重于潛力大的銀行、政府等行業(yè) ?只對極少數(shù)的客戶提供非常顧客化的解決方案 ?主要在于決定橫向產(chǎn)品的產(chǎn)品線組合以及對于哪些行業(yè)開發(fā)行業(yè)平臺，日常產(chǎn)品決策少 ?重點在于保證已選定開發(fā)產(chǎn)品的穩(wěn)定性和后續(xù)服務的到位 ?主要是產(chǎn)品開發(fā)的合作伙伴，共同營銷的合作伙伴少 ?合作伙伴數(shù)量少，合作關系簡單 集團客戶發(fā)展重點的階段演進 第一階段 拳頭產(chǎn)品 第二階段 百花齊放 產(chǎn)品選擇 ?重點轉(zhuǎn)向縱向產(chǎn)品，橫向產(chǎn)品已經(jīng)達到相當高的滲透率 ?產(chǎn)品的種類大量增加 ?重視客戶的顧客化需求 ?需要對于很多顧客化產(chǎn)品進行評估，作出是否開發(fā)的決策，日常產(chǎn)品決策多 ?重點在于開發(fā)具有一定成功率的新產(chǎn)品，滿足客戶化需求 ?既有產(chǎn)品開發(fā)的合作伙伴，又有很多共同營銷的合作伙伴
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