《集團客戶和新產(chǎn)品開發(fā)流程培訓(xùn)資料》江西移動通信-全文預(yù)覽
【正文】 ccount 新產(chǎn)品開發(fā)流程改進(jìn)設(shè)計綜述 市場部和數(shù)據(jù)部按照新的職責(zé)在新產(chǎn)品開發(fā)的不同流程環(huán)節(jié)中明確分工 明確新產(chǎn)品開發(fā)過程中的兩個關(guān)鍵決策點：產(chǎn)品開發(fā)決策和產(chǎn)品上市決策 設(shè)立新產(chǎn)品聯(lián)席會議協(xié)調(diào)跨部門的關(guān)鍵決策 強調(diào)系統(tǒng)的機會判斷和效益分析在產(chǎn)品開發(fā)決策中的重要性 強調(diào)在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中同時考慮對于新產(chǎn)品的營銷方案 強化對于產(chǎn)品的測試：不僅僅包括對于產(chǎn)品的單項和綜合技術(shù)測試，也包括對于定價方案以及服務(wù)流程等的測試 強調(diào)新產(chǎn)品的上市是一個跨部門的整體策劃，包括從市場、客服、渠道到數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)部門的各項活動 強化對于新產(chǎn)品的后續(xù)監(jiān)控和產(chǎn)品生命周期管理 指出了新的新產(chǎn)品開發(fā)流程對于 KPI的影響 30 Group account 新產(chǎn)品開發(fā)的主要流程和集團客戶發(fā)展流程相似 （ 1） 由市場部、數(shù)據(jù)部和地市公司代表參加，必要時可以與集團客戶發(fā)展聯(lián)席會議合并召開 注：新產(chǎn)品開發(fā)流程的具體設(shè)計主要以個人用戶新產(chǎn)品為例，集團用戶新產(chǎn)品的開發(fā)流程見集團客戶的具體流程 跨部門 管理流程 支撐流程 核心 流程 合作伙伴溝通及管理 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通 效益 分析 優(yōu)先 排序 運營 維護(hù) 新產(chǎn)品聯(lián)席會議 (1) – 總體決策、計劃及協(xié)調(diào) 產(chǎn)品管理 開發(fā) 策劃 測試 試點 策劃上市 機會判斷 決策 1 決策 2 決策 1：對是否現(xiàn)在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)最后審批 決策 2：對是否產(chǎn)品正式推出市場最后審批 31 Group account 新產(chǎn)品推出的總體流程分為三個階段 初步業(yè)務(wù)定義和潛力分析 機會 判斷 效益 分析 優(yōu)先 排序 運營 維護(hù) 產(chǎn)品 管理 開發(fā) 策劃 測試 試點 策劃 上市 計劃 產(chǎn)品開發(fā) 營銷和服務(wù) 決定正式進(jìn)行開發(fā)？ 商業(yè)模式和價格水平假設(shè)，業(yè)務(wù)效益評估 排定該產(chǎn)品開發(fā)的優(yōu)先級 SP等合作伙伴篩選、談判，產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品測試 進(jìn)行新產(chǎn)品服務(wù)和營銷準(zhǔn)備 日常技術(shù)維護(hù) 產(chǎn)品生命周期管理 決定上市？ 市場部，數(shù)據(jù)部 市場部 市場部 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 網(wǎng)絡(luò)部 地市公司 數(shù)據(jù)部 市場部 市場部 實施整體上市計劃 市場部和其他相關(guān)部門 服務(wù)和反饋 市場部 客服部 服務(wù)流程和營銷準(zhǔn)備測試 市場部 商用試點 市場部 數(shù)據(jù)部 新產(chǎn)品 聯(lián)席會議 新產(chǎn)品 聯(lián)席會議 產(chǎn)品改進(jìn) 數(shù)據(jù)部 是 是 32 Group account 新產(chǎn)品計劃階段的詳細(xì)流程 機會 判斷 效益 分析 優(yōu)先 排序 初步判斷有一定潛力 基于商業(yè)模式和價格水平假設(shè)，進(jìn)行產(chǎn)品效益評估 是否應(yīng)該開發(fā)此項產(chǎn)品 把分析存檔并在將來進(jìn)行定期考慮 綜合考慮其它產(chǎn)品及資源和能力情況，排定產(chǎn)品發(fā)展的優(yōu)先級和時間表 是否批準(zhǔn) 現(xiàn)在開發(fā)此產(chǎn)品 ？ 否 否 進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)流程 是 否 是 市場部 市場部 市場部 新產(chǎn)品聯(lián)席會議 市場部、數(shù)據(jù)部 新產(chǎn)品聯(lián)席會議 綜合客戶需求 市場部 集團公司建議新業(yè)務(wù) 集團公司 客戶調(diào)研 市場部 和其他部門 合作伙伴 討論 數(shù)據(jù)部 對現(xiàn)有服務(wù)的反饋 客服部門 初步業(yè)務(wù)定義和潛力分析 市場部 對業(yè)務(wù)的進(jìn)一步意見 數(shù)據(jù)部 通過 1860外呼、客戶座談會等進(jìn)一步調(diào)研 市場部 是 是 33 Group account 新產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)階段的詳細(xì)流程 測試 試點 進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)流程 是否進(jìn)行 產(chǎn)品 測試？ 單項產(chǎn)品技術(shù)測試 產(chǎn)品是否 可以正式推出 市場？ 否 進(jìn)入營銷和服務(wù)流程 開發(fā) 策劃 與其他業(yè)務(wù)綜合測試測試 商用試點 確定合作伙伴，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā) 是 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)部 市場部 數(shù)據(jù)部 新產(chǎn)品 聯(lián)席會議 最終業(yè) 務(wù)定義 市場部 商業(yè)伙伴 模式假設(shè) 市場部 SP等合作伙伴的初步篩選、談判 數(shù)據(jù)部 最終商業(yè) 模式?jīng)Q定 市場部 數(shù)據(jù)部 詳細(xì)技術(shù)開發(fā)工作計劃 數(shù)據(jù)部 推廣和營銷計劃準(zhǔn)備 市場部 新業(yè)務(wù) 管理建議 數(shù)據(jù)部 定價計劃 市場部 服務(wù)流程和管理辦法 市場部 營銷方案 市場部 否 是 營銷方案測試 市場部 價格測試 市場部 服務(wù)流程測試 市場部 34 Group account 新產(chǎn)品營銷和服務(wù)階段的詳細(xì)流程 運營 維護(hù) 產(chǎn)品 管理 進(jìn)入營銷和服務(wù)流程 協(xié)調(diào)實施整體上市計劃 策劃 上市 日常設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 推廣過程中的意見和問題 市場部 網(wǎng)絡(luò)部 地市公司 市場部 準(zhǔn)備廣告投放和促銷推出 鋪貨 新產(chǎn)品培訓(xùn) 調(diào)整客服系統(tǒng) 新產(chǎn)品培訓(xùn) 調(diào)整帳務(wù)系統(tǒng) 測試網(wǎng)絡(luò)能力 市場部 地市公司 客服 計費 數(shù)據(jù)部、網(wǎng)絡(luò)部 新產(chǎn)品 正式上市 所有相關(guān)部門 決定產(chǎn)品淘汰或轉(zhuǎn)型 產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)
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