【文章內容簡介】 關鍵工序屋頂質量管理學167。 質量屋 (HOQ) n 美國學者 John. R. Hauser and Don Clausing, The House of Quality, Harvard Business Review, MayJune 1988, .n 質量屋為 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個基本工具。質量管理學一、質量屋結構一個完整的質量屋包括 6個部分 :n 及其權重，即質量屋的 “什么(What)” 。 ?n (最終產品特性 )，即質量屋的 “如何(How)”。n ，即顧客需求和技術需求之間的相關程度關 系矩陣。n ，對技術需求進行競爭性評估，確定技術需求的重要度和目標值等。n ，質量屋的 屋項 。n ，站在顧客的角度，對本企業(yè)的產品和市場上其它競爭者的產品在滿足顧客需求方面進行評估。質量管理學3關系矩陣1顧客需求6競爭分析4技術評估2技術需求5屋頂質量管理學質量管理學質量管理學質量管理學一、質量屋結構（部分） ? 絕對權度Wi絕對權度Wai重要度Ii銷售點Si改進比例Ri目標T本企業(yè)U…企業(yè)A技術特性np…技術特性4技術特性3技術特性2技術特性1屋頂…顧客需求 4顧客需求 3顧客需求 2…r11顧客需求 1顧客需求 Ci競爭分析企業(yè)Br12 r13 r14r21 r22 r23 r24 r2npr1npr31r41rnc1 ……………………顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3npr4npr42 r43 r44技術需求質量管理學技術指標值相對重要程度 Tj重要程度 Tai本企業(yè)…企業(yè) B企業(yè) A技術評估技術特性np…技術特性4技術特性3技術特性2技術特性1屋頂競爭分析……r11顧客需求 1顧客需求 　 Cir12 r13 r14 r1nprnc1 ………… …顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 一、質量屋結構（部分）技術需求質量管理學二、質量屋中參數(shù)的配置及計算以產品規(guī)劃矩陣為例技術評估產品規(guī)劃矩陣技術需求顧客需求 競爭性評估屋頂質量管理 ?n 對顧客需求按照 性能 (功能 )、 可信性 (包括可用性、可靠性和維修性等 )、 安全性 、 適應性 、 經(jīng)濟性 (設計成本、制造成本和使用成本 )和時間性 (產品壽命和及時交貨 )等進行分類，配置至產品規(guī)劃質量屋中相應的位置。n 標定 各需求按相互間的相對重要度 ?？刹捎?1~9數(shù)字標定各需求的重要度。數(shù)值越大，重要度越高；反之，重要度低。 質量管理相對權度Wi絕對權度Wai重要度Ii銷售點Si改進比例Ri目標T本企業(yè)U…企業(yè)A技術特性np…技術特性4技術特性3技術特性2技術特性1屋頂…顧客需求 4顧客需求 3顧客需求 2…r11顧客需求 1顧客需求 Ci競爭分析企業(yè)Br12 r13 r14r21 r22 r23 r24 r2npr1npr31r41rnc1 ……………………顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3npr4npr42 r43 r44質量管理在配置技術需求時，應注意滿足以下 三個條件 ：n 針對性 ： 即技術需求要針對所配置的顧客 需求。n 可測量性 ：為了便于實施對技術需求的控 制，技術需求應可測定。n 宏觀性 ： 技術需求只是為以后的產品設計提供指 導和評價準則，而不是具體的產品整體 方案設計。對于技術需求，要從宏觀上 以技術性能的形成來描述。質量管理相對權度Wi絕對權度Wai重要度Ii銷售點Si改進比例Ri目標T本企業(yè)U…企業(yè)A技術特性np…技術特性4技術特性3技術特性2技術特性1屋頂…顧客需求 4顧客需求 3顧客需求 2…r11顧客需求 1顧客需求 Ci競爭分析企業(yè)Br12 r13 r14r21 r22 r23 r24 r2npr1npr31r41rnc1 ……………………顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3npr4npr42 r43 r44質量管理 n 說明技術需求是否適當?shù)馗采w了顧客需求。n 關系矩陣中 nc和 np分別指的是 顧客需求 和 技術需求的個數(shù) ， rij(i=1,2,3,…, nc； j=1,2, 3,…, np)指的是 第 i個顧客需求與第 j個技術需求之間的相關程度值 。n 關系矩陣一般用 “◎ 、 ○ 和 △” 表示，它們分別對應數(shù)字 “9 ， 3和 1” ， 沒有表示無關系，對應數(shù)字 0。n 如果關系矩陣中相關符號很少或大部分是 “ 弱 ” 相關符號，則表示技術需求沒有足夠地滿足顧客需求，應對它進行修正 。質量管理 相對權度Wi絕對權度Wai重要度Ii銷售點Si改進比例Ri目標T本企業(yè)U…企業(yè)A技術特性np…技術特性4技術特性3技術特性2技術特性1屋頂………顧客需求 4顧客需求 3顧客需求 2…r11顧客需求 1顧客需求 Ci競爭分析企業(yè)Br12 r13 r14r21 r22 r23 r24 r2npr1npr31r41rnc1 ……………………顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3npr4npr42 r43 r44質量管理 ?n (1) 其它企業(yè) 的情況， 本企業(yè) 的現(xiàn)狀。 競爭能力 用1~5五個數(shù)字表示， 1表示最差， 5表示最好。n (2) 確定對 每項顧客需求 是否要進行 技術改進以及改進目標 ；n (3) 根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)狀和改進目標計算出對顧客需求的改進程度 (比例 )；n (4) 銷售考慮 Si， 用于評價產品的改進對銷售情況的影響。n (5) 根據(jù)改進程度、重要性、銷售考慮 Si計算出 顧客需求的權重 (絕對值和相對值 )。質量管理相對權重Wi絕對權重Wai重要度Ii銷售點Si改進比例Ri目標T本企業(yè)U…企業(yè)A技術特性np…技術特性4技術特性3技術特性2技術特性1屋頂…顧客需求 4顧客需求 3顧客需求 2…r11顧客需求 1顧客需求 Ci競爭分析企業(yè)Br12 r13 r14r21 r22 r23 r24 r2npr1npr31r41rnc1 ……………………顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3npr4npr42 r43 r44質量管理學競爭分析中的各項計算公式n 改進比例 Ri = 改進目標 Ti / 本企業(yè)現(xiàn)狀 Ui n 絕對權重 Wai = 改進比例 Ri 重要度 Ii　　　　　　　　　　　 銷售點 Sin 相對權重 Wi = (Wai /∑ Wai)100%n i表示顧客需求的編號 質量管理n 與 相關外企業(yè) 狀況的比較， 評估本企