【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)鍵工序屋頂質(zhì)量管理學(xué)167。 質(zhì)量屋 (HOQ) n 美國學(xué)者 John. R. Hauser and Don Clausing, The House of Quality, Harvard Business Review, MayJune 1988, .n 質(zhì)量屋為 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個(gè)基本工具。質(zhì)量管理學(xué)一、質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)一個(gè)完整的質(zhì)量屋包括 6個(gè)部分 :n 及其權(quán)重，即質(zhì)量屋的 “什么(What)” 。 ?n (最終產(chǎn)品特性 )，即質(zhì)量屋的 “如何(How)”。n ，即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān) 系矩陣。n ，對(duì)技術(shù)需求進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估，確定技術(shù)需求的重要度和目標(biāo)值等。n ，質(zhì)量屋的 屋項(xiàng) 。n ，站在顧客的角度，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)上其它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進(jìn)行評(píng)估。質(zhì)量管理學(xué)3關(guān)系矩陣1顧客需求6競(jìng)爭(zhēng)分析4技術(shù)評(píng)估2技術(shù)需求5屋頂質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué)一、質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（部分） ? 絕對(duì)權(quán)度Wi絕對(duì)權(quán)度Wai重要度Ii銷售點(diǎn)Si改進(jìn)比例Ri目標(biāo)T本企業(yè)U…企業(yè)A技術(shù)特性np…技術(shù)特性4技術(shù)特性3技術(shù)特性2技術(shù)特性1屋頂…顧客需求 4顧客需求 3顧客需求 2…r11顧客需求 1顧客需求 Ci競(jìng)爭(zhēng)分析企業(yè)Br12 r13 r14r21 r22 r23 r24 r2npr1npr31r41rnc1 ……………………顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3npr4npr42 r43 r44技術(shù)需求質(zhì)量管理學(xué)技術(shù)指標(biāo)值相對(duì)重要程度 Tj重要程度 Tai本企業(yè)…企業(yè) B企業(yè) A技術(shù)評(píng)估技術(shù)特性np…技術(shù)特性4技術(shù)特性3技術(shù)特性2技術(shù)特性1屋頂競(jìng)爭(zhēng)分析……r11顧客需求 1顧客需求 　 Cir12 r13 r14 r1nprnc1 ………… …顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 一、質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（部分）技術(shù)需求質(zhì)量管理學(xué)二、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例技術(shù)評(píng)估產(chǎn)品規(guī)劃矩陣技術(shù)需求顧客需求 競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估屋頂質(zhì)量管理 ?n 對(duì)顧客需求按照 性能 (功能 )、 可信性 (包括可用性、可靠性和維修性等 )、 安全性 、 適應(yīng)性 、 經(jīng)濟(jì)性 (設(shè)計(jì)成本、制造成本和使用成本 )和時(shí)間性 (產(chǎn)品壽命和及時(shí)交貨 )等進(jìn)行分類，配置至產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中相應(yīng)的位置。n 標(biāo)定 各需求按相互間的相對(duì)重要度 ?？刹捎?1~9數(shù)字標(biāo)定各需求的重要度。數(shù)值越大，重要度越高；反之，重要度低。 質(zhì)量管理相對(duì)權(quán)度Wi絕對(duì)權(quán)度Wai重要度Ii銷售點(diǎn)Si改進(jìn)比例Ri目標(biāo)T本企業(yè)U…企業(yè)A技術(shù)特性np…技術(shù)特性4技術(shù)特性3技術(shù)特性2技術(shù)特性1屋頂…顧客需求 4顧客需求 3顧客需求 2…r11顧客需求 1顧客需求 Ci競(jìng)爭(zhēng)分析企業(yè)Br12 r13 r14r21 r22 r23 r24 r2npr1npr31r41rnc1 ……………………顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3npr4npr42 r43 r44質(zhì)量管理在配置技術(shù)需求時(shí)，應(yīng)注意滿足以下 三個(gè)條件 ：n 針對(duì)性 ： 即技術(shù)需求要針對(duì)所配置的顧客 需求。n 可測(cè)量性 ：為了便于實(shí)施對(duì)技術(shù)需求的控 制，技術(shù)需求應(yīng)可測(cè)定。n 宏觀性 ： 技術(shù)需求只是為以后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供指 導(dǎo)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，而不是具體的產(chǎn)品整體 方案設(shè)計(jì)。對(duì)于技術(shù)需求，要從宏觀上 以技術(shù)性能的形成來描述。質(zhì)量管理相對(duì)權(quán)度Wi絕對(duì)權(quán)度Wai重要度Ii銷售點(diǎn)Si改進(jìn)比例Ri目標(biāo)T本企業(yè)U…企業(yè)A技術(shù)特性np…技術(shù)特性4技術(shù)特性3技術(shù)特性2技術(shù)特性1屋頂…顧客需求 4顧客需求 3顧客需求 2…r11顧客需求 1顧客需求 Ci競(jìng)爭(zhēng)分析企業(yè)Br12 r13 r14r21 r22 r23 r24 r2npr1npr31r41rnc1 ……………………顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3npr4npr42 r43 r44質(zhì)量管理 n 說明技術(shù)需求是否適當(dāng)?shù)馗采w了顧客需求。n 關(guān)系矩陣中 nc和 np分別指的是 顧客需求 和 技術(shù)需求的個(gè)數(shù) ， rij(i=1,2,3,…, nc； j=1,2, 3,…, np)指的是 第 i個(gè)顧客需求與第 j個(gè)技術(shù)需求之間的相關(guān)程度值 。n 關(guān)系矩陣一般用 “◎ 、 ○ 和 △” 表示，它們分別對(duì)應(yīng)數(shù)字 “9 ， 3和 1” ， 沒有表示無關(guān)系，對(duì)應(yīng)數(shù)字 0。n 如果關(guān)系矩陣中相關(guān)符號(hào)很少或大部分是 “ 弱 ” 相關(guān)符號(hào)，則表示技術(shù)需求沒有足夠地滿足顧客需求，應(yīng)對(duì)它進(jìn)行修正 。質(zhì)量管理 相對(duì)權(quán)度Wi絕對(duì)權(quán)度Wai重要度Ii銷售點(diǎn)Si改進(jìn)比例Ri目標(biāo)T本企業(yè)U…企業(yè)A技術(shù)特性np…技術(shù)特性4技術(shù)特性3技術(shù)特性2技術(shù)特性1屋頂………顧客需求 4顧客需求 3顧客需求 2…r11顧客需求 1顧客需求 Ci競(jìng)爭(zhēng)分析企業(yè)Br12 r13 r14r21 r22 r23 r24 r2npr1npr31r41rnc1 ……………………顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3npr4npr42 r43 r44質(zhì)量管理 ?n (1) 其它企業(yè) 的情況， 本企業(yè) 的現(xiàn)狀。 競(jìng)爭(zhēng)能力 用1~5五個(gè)數(shù)字表示， 1表示最差， 5表示最好。n (2) 確定對(duì) 每項(xiàng)顧客需求 是否要進(jìn)行 技術(shù)改進(jìn)以及改進(jìn)目標(biāo) ；n (3) 根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)狀和改進(jìn)目標(biāo)計(jì)算出對(duì)顧客需求的改進(jìn)程度 (比例 )；n (4) 銷售考慮 Si， 用于評(píng)價(jià)產(chǎn)品的改進(jìn)對(duì)銷售情況的影響。n (5) 根據(jù)改進(jìn)程度、重要性、銷售考慮 Si計(jì)算出 顧客需求的權(quán)重 (絕對(duì)值和相對(duì)值 )。質(zhì)量管理相對(duì)權(quán)重Wi絕對(duì)權(quán)重Wai重要度Ii銷售點(diǎn)Si改進(jìn)比例Ri目標(biāo)T本企業(yè)U…企業(yè)A技術(shù)特性np…技術(shù)特性4技術(shù)特性3技術(shù)特性2技術(shù)特性1屋頂…顧客需求 4顧客需求 3顧客需求 2…r11顧客需求 1顧客需求 Ci競(jìng)爭(zhēng)分析企業(yè)Br12 r13 r14r21 r22 r23 r24 r2npr1npr31r41rnc1 ……………………顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3npr4npr42 r43 r44質(zhì)量管理學(xué)競(jìng)爭(zhēng)分析中的各項(xiàng)計(jì)算公式n 改進(jìn)比例 Ri = 改進(jìn)目標(biāo) Ti / 本企業(yè)現(xiàn)狀 Ui n 絕對(duì)權(quán)重 Wai = 改進(jìn)比例 Ri 重要度 Ii　　　　　　　　　　　 銷售點(diǎn) Sin 相對(duì)權(quán)重 Wi = (Wai /∑ Wai)100%n i表示顧客需求的編號(hào) 質(zhì)量管理n 與 相關(guān)外企業(yè) 狀況的比較， 評(píng)估本企