質(zhì)量功能展開方法(編輯修改稿)
2025-02-09 02:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ④ 屋 頂 —— 質(zhì)量特性間的相互關(guān)系。 ⑤ 右 墻 —— 市 場競 爭性 評價矩陣、計劃質(zhì)量設(shè)定。⑥ 地板 —— 質(zhì) 量特性的重要度、 技 術(shù)競 爭性 評 價、質(zhì) 量 設(shè)計 目 標(biāo)值 。 ☆質(zhì)量屋的開發(fā)示例What： 美味的咖啡燙的 顏色悅目 味道豐富香味醇正價格適中量足保溫 How：上桌溫度咖啡因含量調(diào)味成分味道濃度香味濃度上桌后溫度燙的顏色悅目味道豐富香味醇正價格適中量足保溫What： How：“美味咖啡”從顧客要求到設(shè)計要求的質(zhì)量屋35 18 45 15 36 12 15 21 183154122What：How：顏色悅目 味道豐富香味醇正價格適中量足保溫燙的上桌溫度咖啡因含量調(diào)味成分味道濃度香味濃度售價 容量 上桌后溫度香料成分◎ 強(qiáng)相關(guān)○相關(guān)△ 弱相關(guān)◎ 強(qiáng) 正 相關(guān)○相關(guān)負(fù)相關(guān)※ 強(qiáng)負(fù)相關(guān)◎○ ○ ○ ※◎○△○○ ◎ ○◎ ○◎○○◎◎120~140f百萬分之一鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定少于25 cent多于150ml110~125f○○○○ ○○ ○○ ○○○○○○○○ 顧客需求 展開☆ 顧客或市場的需求是比較籠統(tǒng)、定性的，有些意見可能較片面。☆ 盡可能完整、及時地收集第一手市場信息，進(jìn)行整理、加工和提煉，形成系統(tǒng)、有層次、有條理、有前瞻性的顧客需求。☆ 它是企業(yè)正確制定產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。質(zhì)量屋的開發(fā)示例What： 美味的咖啡燙的 顏色悅目 味道豐富香味醇正價格適中量足保溫 How：上桌溫度咖啡因含量調(diào)味成分味道濃度香味濃度上桌后溫度燙的顏色悅目味道豐富香味醇正價格適中量足保溫What： How：? ☆ 顧客需求 （ WHAT)重要度分為下列 5個等級：? 1分：不影響功能實現(xiàn)的需求；? 2分：不影響主要功能實現(xiàn)的需求；? 3分：比較重要的影響功能實現(xiàn)的需求；? 4分：重要的影響功能實現(xiàn)的需求；? 5分：基本的、涉及安全的、特別重要的需求。 ☆ 顧客 需求 質(zhì)量特性① 創(chuàng)造性 。 從產(chǎn)品整體著眼，而不是從現(xiàn)有產(chǎn)品的零件及工藝的技術(shù)要求中總結(jié)，以免限制產(chǎn)品的設(shè)計方案，影響創(chuàng)造力發(fā)揮。② 針對性 。 即質(zhì)量特性是針對對應(yīng)的質(zhì)量需求而確定的。③ 獨立性 。 同一級的質(zhì)量特性應(yīng)相互獨立。④ 可測量性 。 應(yīng)便于提出量化的指標(biāo)，以便對該質(zhì)量特性進(jìn)行控制。⑤ 全局性 。 質(zhì)量特性的組合應(yīng)是全面系統(tǒng)的。 “ WhatHow” 關(guān)系矩陣和相關(guān)度 對顧客需求與質(zhì)量特性的相互關(guān)系進(jìn)行打分，完成質(zhì)量屋的房間部分 —— 關(guān)系矩陣 。 重要相關(guān) 9 或 ◎ 一般相關(guān) 3 或 ○ 弱相關(guān) 1 或 △“美味咖啡”從顧客要求到設(shè)計要求的質(zhì)量屋35 18 45 15 36 12 15 21 183154122What：How：顏色悅目 味道豐富香味醇正價格適中量足保溫燙的上桌溫度咖啡因含量調(diào)味成分味道濃度香味濃度售價 容量 上桌后溫度香料成分◎ 強(qiáng)相關(guān)○相關(guān)△ 弱相關(guān)◎ 強(qiáng) 正 相關(guān)○相關(guān)負(fù)相關(guān)※ 強(qiáng)負(fù)相關(guān)◎○ ○ ○ ※◎○△○○ ◎ ○◎ ○◎○○◎◎120~140f百萬分之一鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定少于25 cent多于150ml110~125f○○○○ ○○ ○○ ○○○○○○○○ 4.“ Hｏｗ ” 的重要度對于 “ WHAT” 項目，應(yīng)確定其重要系數(shù)。然后對于每個 “ Hｏｗ ” 項目，計算其重要度。“美味咖啡”從顧客要求到設(shè)計要求的質(zhì)量屋35 18 45 15 36 12 15 21 183154122What：How：顏色悅目 味道豐富香味醇正價格適中量足保溫燙的上桌溫度咖啡因含量調(diào)味成分味道濃度香味濃度售價 容量 上桌后溫度香料成分◎ 強(qiáng)相關(guān) 9分○相關(guān) 3分△ 弱相關(guān) 1分◎ 強(qiáng) 正 相關(guān)○相關(guān)負(fù)相關(guān)※ 強(qiáng)負(fù)相關(guān)◎○ ○ ○ ※◎○△○○ ◎ ○◎ ○◎○○◎◎120~140f百萬分之一鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定少于25 cent多于150ml110~125f○○○○ ○○ ○○ ○○○○○○○○5.“ How” 項目之間的相關(guān)矩陣◎ ：強(qiáng)正相關(guān)，表示該交點對應(yīng)的工程措施間存在很強(qiáng)的互相疊加的作用； ○ ：正相關(guān)，表示該交點對應(yīng)的工程措施間存在相互加強(qiáng)、互相疊加的作用； ：負(fù)相關(guān)，表示該交點對應(yīng)的工程措施間存在相互減弱、互相抵消的作用； ：強(qiáng)負(fù)相關(guān)，表示該交點對應(yīng)的工程措施間的作用
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