質(zhì)量功能展開-11(編輯修改稿)
2024-11-19 22:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的角度，對本企業(yè)的產(chǎn)品和市場上其它競爭者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進行評估。 5.技術(shù)需求相關(guān)關(guān)系矩陣，質(zhì)量屋的屋項。 6.技術(shù)評估，對技術(shù)需求進行競爭性評估，確定技術(shù)需求的重要度和目標值等。,?,質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計算,以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例,?,1.顧客需求及權(quán)重,對顧客需求按照性能(功能)、可信性(包括可用性、可靠性和維修性等)、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟性(設(shè)計成本、制造成本和使用成本)和時間性(產(chǎn)品壽命和及時交貨)等進行分類， 并根據(jù)分類結(jié)果將獲取的顧客需求直接配置至產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中相應(yīng)的位置。 對各需求按相互間的相對重要度進行標定。具體可采用1~10數(shù)字分10個級別標定各需求的重要度。數(shù)值越大，說明重要度越高；反之，說明重要度低。,?,顧客需求的KANO模型,卡諾(Noritaki Kano) 博士將顧客需求分為三 種類型，即基本型、期 望型和興奮型。這種分 類有助于對顧客需求的 理解、分析和整理。,?,1.基本型需求,基本需求是顧客認為產(chǎn)品應(yīng)該具有的基本功能，一般情況下顧客不會專門提出，除非顧客近期剛好遇到產(chǎn)品失效等特殊事件，牽涉到這些需求或功能。 基本需求作為產(chǎn)品應(yīng)具有的最基本功能，如果沒有得到滿足，顧客就會很不滿意；相反，當完全滿足這些基本需求時，顧客也不會表現(xiàn)出特別滿意。,?,2.期望型需求,在市場上顧客經(jīng)常談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨蟆Ｆ谕托枨笤诋a(chǎn)品中實現(xiàn)的越多，顧客就越滿意。企業(yè)要不斷調(diào)查和研究顧客的這種需求，并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這種需求。如汽車的耗油量和駕駛的舒適程度就屬于這種需求。,?,3.興奮型需求,興奮型需求是指令顧客意想不到的產(chǎn)品特性。如果產(chǎn)品沒有提供這類需求，顧客不會不滿意，因為他們通常就沒有想到這類需求。 隨著時間的推移，興奮型需求會向期望型和基本型需求轉(zhuǎn)變，因此，為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，應(yīng)該不斷地了解顧客的需求，包括潛在的需求，并在產(chǎn)品設(shè)計中體現(xiàn)。,?,2.技術(shù)需求,在配置技術(shù)需求時，應(yīng)注意滿足以下三個條件： 針對性，即技術(shù)需求要針對所配置的顧客需求。 可測量性，為了便于實施對技術(shù)需求的控制，技術(shù)需求應(yīng)可測定。 宏觀性，技術(shù)需求只是為以后的產(chǎn)品設(shè)計提供指導和評價準則，而不是具體的產(chǎn)品整體方案設(shè)計。對于技術(shù)需求，要從宏觀上以技術(shù)性能的形成來描述。,?,例：,當顧客提出“希望使用的汽車在必要時能立即制動”
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