【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 卷卷 煙煙 2煙支變細(xì)降焦、開(kāi)發(fā)低焦油卷煙 開(kāi)發(fā)很爽口的卷煙，越抽越有味 開(kāi)發(fā)新型包裝 DIY卷煙盒內(nèi)增加過(guò)濾嘴，十九支煙 +過(guò)濾嘴開(kāi)發(fā)女式煙開(kāi)發(fā)適合不同心情下抽吸的卷煙41開(kāi)發(fā)保健型卷煙1改變卷煙形式，形成嚼煙等多種形式1開(kāi)發(fā)解酒煙1集卡香煙1無(wú)煙型卷煙 1安全型（防火災(zāi)型）卷煙煙支與過(guò)濾嘴分離夜光型煙支顧客需求重要度分為下列 5個(gè)等級(jí)：? 1分：不影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；? 2分：不影響主要功能實(shí)現(xiàn)的需求；? 3分：比較重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；? 4分：重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；? 5分：基本的、涉及安全的、特別重要的需求。 2. 顧客需求 質(zhì)量特性? ① 創(chuàng)造性 。 從產(chǎn)品整體著眼，而不是從現(xiàn)有產(chǎn)品? 的零件及工藝的技術(shù)要求中總結(jié)，以免限制產(chǎn)品? 的設(shè)計(jì)方案，影響創(chuàng)造力發(fā)揮。? ② 針對(duì)性 。 即質(zhì)量特性是針對(duì)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量需求而? 確定的。? ③ 獨(dú)立性 。 同一級(jí)的質(zhì)量特性應(yīng)相互獨(dú)立。? ④ 可測(cè)量性 。 應(yīng)便于提出量化的指標(biāo)，以便對(duì)該? 質(zhì)量特性進(jìn)行控制。? ⑤ 全局性 。 質(zhì)量特性的組合應(yīng)是全面系統(tǒng)的。3. 質(zhì)量屋 關(guān)系矩陣 量化評(píng)估。? 對(duì)顧客需求與質(zhì)量特性的相互關(guān)系進(jìn)行打分，完成質(zhì)量屋的房間部分 —— 關(guān)系矩陣 ， 并計(jì)算各項(xiàng)質(zhì)量特性的重要度 。強(qiáng)相關(guān) 3分 ；普通相關(guān) 2分 ；弱相關(guān) 1分 ；空白表示無(wú)相關(guān)，不填。? 質(zhì)量屋 關(guān)系矩陣 的評(píng)審原則：? ① 無(wú)空行 。若某項(xiàng)顧客需求與所有質(zhì)量特性關(guān)系都是空白或弱相關(guān)，應(yīng) 補(bǔ)充新的質(zhì)量特性 。? ② 無(wú)空列 。 若某項(xiàng)質(zhì)量特性與所有顧客需求的關(guān)系都是空白或弱相關(guān)， 該質(zhì)量特性 是多余的 ,應(yīng)予 剔除 。? ③ 關(guān)系符號(hào)（指強(qiáng)相關(guān)）的填充率不能過(guò)多 ， 一般在 25%40%之間。若一項(xiàng)顧客需求與大多數(shù)質(zhì)量特性都有較強(qiáng)的關(guān)系，可能該需求是高一級(jí)的顧客需求，此時(shí)應(yīng)將其分解為幾項(xiàng)子需求。? ④ 關(guān)系符號(hào)不能僅在對(duì)角線上 。 檢查顧客需求中是否混有質(zhì)量特性項(xiàng)目。 ⑤ 計(jì)算各項(xiàng)質(zhì)量特性的重要度，確定關(guān)鍵質(zhì)量特性。 關(guān)鍵質(zhì)量特性的重要度應(yīng)明顯高于一般質(zhì)量特性，如可將重要度高于所有質(zhì)量特性平均值的 鍵質(zhì)量特性。本例中的卷煙配方和制絲工藝就屬于關(guān)鍵質(zhì)量特性。 質(zhì)量特性間的交互作用評(píng)估◎ ：強(qiáng)正相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間存在很強(qiáng)的互相疊加的作用； ○ ：正相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間存在相互加強(qiáng)、互相疊加的作用； ：負(fù)相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間存在相互減弱、互相抵消的作用； ：強(qiáng)負(fù)相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間的作用強(qiáng)烈排斥，有很大矛盾?？瞻祝涸摻稽c(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間不存在交互作用。6 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性取五個(gè)分值： 1分：無(wú)競(jìng)爭(zhēng)能力可言，產(chǎn)品積壓，無(wú)銷(xiāo)路； 2分：競(jìng)爭(zhēng)能力低下，市場(chǎng)占有份額遞減； 3分：可以進(jìn)入市場(chǎng)，但并不具有明顯優(yōu)勢(shì)； 4分：在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì)； 5分：在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有明顯優(yōu)勢(shì)，并 具有一定的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)步驟：? （ 1） 評(píng)定 現(xiàn)有產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品 的競(jìng)爭(zhēng)力，客觀地評(píng)估它們對(duì)各項(xiàng)顧客需求的滿足程度，并量化打分。? （ 2）對(duì) 新產(chǎn)品 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行定位。? （ 3）為明確新產(chǎn)品相對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品的提高程度，計(jì)算新產(chǎn)品的水平提高率。? 水平提高率＝（ 4）確定產(chǎn)品特性點(diǎn)。? 為使新產(chǎn)品具有鮮明的特色，在設(shè)計(jì)中突出對(duì)某項(xiàng) 顧客需求的滿足程度，為此引入 產(chǎn)品特性 。如果要 重點(diǎn)突出 對(duì)某項(xiàng)顧客需求的滿足程度，該系數(shù)為 ；如果只是 一般突出 ，該系數(shù)為 ；空白 的系數(shù)為 1。（ 5）修正顧客需求的重要度。? 絕對(duì)權(quán)重＝現(xiàn)重要度 水平提高率 產(chǎn)品特性點(diǎn)? 相對(duì)權(quán)重是每項(xiàng)絕對(duì)權(quán)重占絕對(duì)權(quán)重總和的百分比 ? 質(zhì)量屋中用 修正后的相對(duì)權(quán)重 代替原有的重要度值技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性：取下列五個(gè)分值。1分：技術(shù)水平低下；2分：技術(shù)水平一般；3分：技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平；4分：技術(shù)水平達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平；5分：技術(shù)水平達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。? 質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)值 確定：? ① 如不存在成本、資源、進(jìn)度等限制，可參照業(yè)界領(lǐng)先水平或世界領(lǐng)先水平確定質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)值，以開(kāi)發(fā)世界領(lǐng)先和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品。? ② 對(duì)于重要度高或?qū)Ρ３制髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作用大的質(zhì)量特性取值要高標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)對(duì)為此導(dǎo)致的成本和工作量的增加尋求管理層支持 ? ③ 為彼此負(fù)相關(guān)或強(qiáng)負(fù)相關(guān)的質(zhì)量特性確定技術(shù)指標(biāo)時(shí)應(yīng)進(jìn)行權(quán)衡，因?yàn)樗鼈儗?duì)應(yīng)的技術(shù)要求相互矛盾，不可能都按高標(biāo)準(zhǔn)取值。? ? ④ 如受到本企業(yè)技術(shù)條件限制，則質(zhì)量特性的指標(biāo)設(shè)定要實(shí)事求是，著眼于總體方案的優(yōu)化。? ⑤ 對(duì)重要度不高的質(zhì)量特性，應(yīng)結(jié)合成本控制確定其取值。QFD四階段模式設(shè)計(jì)要求顧客需求改善的目標(biāo)I產(chǎn)