質(zhì)量功能展開qfd課件(編輯修改稿)
2025-02-09 02:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 卷卷 煙煙 2煙支變細降焦、開發(fā)低焦油卷煙 開發(fā)很爽口的卷煙，越抽越有味 開發(fā)新型包裝 DIY卷煙盒內(nèi)增加過濾嘴，十九支煙 +過濾嘴開發(fā)女式煙開發(fā)適合不同心情下抽吸的卷煙41開發(fā)保健型卷煙1改變卷煙形式，形成嚼煙等多種形式1開發(fā)解酒煙1集卡香煙1無煙型卷煙 1安全型（防火災型）卷煙煙支與過濾嘴分離夜光型煙支顧客需求重要度分為下列 5個等級：? 1分：不影響功能實現(xiàn)的需求；? 2分：不影響主要功能實現(xiàn)的需求；? 3分：比較重要的影響功能實現(xiàn)的需求；? 4分：重要的影響功能實現(xiàn)的需求；? 5分：基本的、涉及安全的、特別重要的需求。 2. 顧客需求 質(zhì)量特性? ① 創(chuàng)造性 。 從產(chǎn)品整體著眼，而不是從現(xiàn)有產(chǎn)品? 的零件及工藝的技術要求中總結，以免限制產(chǎn)品? 的設計方案，影響創(chuàng)造力發(fā)揮。? ② 針對性 。 即質(zhì)量特性是針對對應的質(zhì)量需求而? 確定的。? ③ 獨立性 。 同一級的質(zhì)量特性應相互獨立。? ④ 可測量性 。 應便于提出量化的指標，以便對該? 質(zhì)量特性進行控制。? ⑤ 全局性 。 質(zhì)量特性的組合應是全面系統(tǒng)的。3. 質(zhì)量屋 關系矩陣 量化評估。? 對顧客需求與質(zhì)量特性的相互關系進行打分，完成質(zhì)量屋的房間部分 —— 關系矩陣 ， 并計算各項質(zhì)量特性的重要度 。強相關 3分 ；普通相關 2分 ；弱相關 1分 ；空白表示無相關，不填。? 質(zhì)量屋 關系矩陣 的評審原則：? ① 無空行 。若某項顧客需求與所有質(zhì)量特性關系都是空白或弱相關，應 補充新的質(zhì)量特性 。? ② 無空列 。 若某項質(zhì)量特性與所有顧客需求的關系都是空白或弱相關， 該質(zhì)量特性 是多余的 ,應予 剔除 。? ③ 關系符號（指強相關）的填充率不能過多 ， 一般在 25%40%之間。若一項顧客需求與大多數(shù)質(zhì)量特性都有較強的關系，可能該需求是高一級的顧客需求，此時應將其分解為幾項子需求。? ④ 關系符號不能僅在對角線上 。 檢查顧客需求中是否混有質(zhì)量特性項目。 ⑤ 計算各項質(zhì)量特性的重要度，確定關鍵質(zhì)量特性。 關鍵質(zhì)量特性的重要度應明顯高于一般質(zhì)量特性，如可將重要度高于所有質(zhì)量特性平均值的 鍵質(zhì)量特性。本例中的卷煙配方和制絲工藝就屬于關鍵質(zhì)量特性。 質(zhì)量特性間的交互作用評估◎ ：強正相關，表示該交點對應的工程措施間存在很強的互相疊加的作用； ○ ：正相關，表示該交點對應的工程措施間存在相互加強、互相疊加的作用； ：負相關，表示該交點對應的工程措施間存在相互減弱、互相抵消的作用； ：強負相關，表示該交點對應的工程措施間的作用強烈排斥，有很大矛盾?？瞻祝涸摻稽c對應的工程措施間不存在交互作用。6 市場競爭性和技術競爭性評價 市場競爭性取五個分值： 1分：無競爭能力可言，產(chǎn)品積壓，無銷路； 2分：競爭能力低下，市場占有份額遞減； 3分：可以進入市場，但并不具有明顯優(yōu)勢； 4分：在國內(nèi)市場競爭中具有優(yōu)勢； 5分：在國內(nèi)市場競爭中具有明顯優(yōu)勢，并 具有一定的國際市場競爭能力。? 市場競爭性評價步驟：? （ 1） 評定 現(xiàn)有產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品 的競爭力，客觀地評估它們對各項顧客需求的滿足程度，并量化打分。? （ 2）對 新產(chǎn)品 的市場競爭能力進行定位。? （ 3）為明確新產(chǎn)品相對于現(xiàn)有產(chǎn)品的提高程度，計算新產(chǎn)品的水平提高率。? 水平提高率＝（ 4）確定產(chǎn)品特性點。? 為使新產(chǎn)品具有鮮明的特色，在設計中突出對某項 顧客需求的滿足程度，為此引入 產(chǎn)品特性 。如果要 重點突出 對某項顧客需求的滿足程度，該系數(shù)為 ；如果只是 一般突出 ，該系數(shù)為 ；空白 的系數(shù)為 1。（ 5）修正顧客需求的重要度。? 絕對權重＝現(xiàn)重要度 水平提高率 產(chǎn)品特性點? 相對權重是每項絕對權重占絕對權重總和的百分比 ? 質(zhì)量屋中用 修正后的相對權重 代替原有的重要度值技術競爭性：取下列五個分值。1分：技術水平低下；2分：技術水平一般；3分：技術水平達到行業(yè)先進水平；4分：技術水平達到國內(nèi)先進水平；5分：技術水平達到國際先進水平。? 質(zhì)量設計目標值 確定：? ① 如不存在成本、資源、進度等限制，可參照業(yè)界領先水平或世界領先水平確定質(zhì)量設計目標值，以開發(fā)世界領先和國內(nèi)領先的產(chǎn)品。? ② 對于重要度高或?qū)Ρ３制髽I(yè)競爭優(yōu)勢作用大的質(zhì)量特性取值要高標準，必要時對為此導致的成本和工作量的增加尋求管理層支持 ? ③ 為彼此負相關或強負相關的質(zhì)量特性確定技術指標時應進行權衡，因為它們對應的技術要求相互矛盾，不可能都按高標準取值。? ? ④ 如受到本企業(yè)技術條件限制，則質(zhì)量特性的指標設定要實事求是，著眼于總體方案的優(yōu)化。? ⑤ 對重要度不高的質(zhì)量特性，應結合成本控制確定其取值。QFD四階段模式設計要求顧客需求改善的目標I產(chǎn)
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