質(zhì)量功能展開qfd課件(完整版)
【正文】 性：取下列五個(gè)分值。? 工藝計(jì)劃質(zhì)量屋是從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)階段的轉(zhuǎn)移，其顧客需求是上一級(jí)質(zhì)量屋輸出的關(guān)鍵零部件特性，推導(dǎo)相應(yīng)的工藝參數(shù)，形成工藝方案，建立工藝流程圖。必要時(shí)，可增加質(zhì)量屋的層次或劃分為幾個(gè)并列的質(zhì)量屋加以展開；或刪除一些影響輕微的顧客需求和工程措施。? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)顧客需求進(jìn)行技術(shù)特性的描述，如 “ 緩存內(nèi)存容量大 ” 可以抽出技術(shù)要求 “ 緩存量 ” 、 “ 欠載次數(shù) ” 、 “ 燒盤率 ” ； “ 光盤轉(zhuǎn)速快 ” 可以抽出的技術(shù)要求有 “ 光盤轉(zhuǎn)速 ” 、“ 傳輸率 ” 等等。隨著產(chǎn)品研制工作? 的深入，需要對(duì)各階段的質(zhì)量屋及時(shí)、不? 斷地完善，直到產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)形成最終? 的四階段質(zhì)量屋，成為產(chǎn)品技術(shù)歸檔資料? 的一部分。第一階段質(zhì)量屋一般是最完整的，其他階段的質(zhì)量屋有可能將右墻、地下室等要素剪裁。? ? ④ 如受到本企業(yè)技術(shù)條件限制，則質(zhì)量特性的指標(biāo)設(shè)定要實(shí)事求是，著眼于總體方案的優(yōu)化。? 水平提高率＝（ 4）確定產(chǎn)品特性點(diǎn)。 關(guān)鍵質(zhì)量特性的重要度應(yīng)明顯高于一般質(zhì)量特性，如可將重要度高于所有質(zhì)量特性平均值的 鍵質(zhì)量特性。若某項(xiàng)顧客需求與所有質(zhì)量特性關(guān)系都是空白或弱相關(guān)，應(yīng) 補(bǔ)充新的質(zhì)量特性 。? ④ 可測(cè)量性 。用 KJ法（親和圖）把相關(guān)的客戶需求分到同一類中 ,并盡量用客戶的語言給每類冠以類名 ,如有必要 ,可逐次進(jìn)行分類成組 , 提取前兩級(jí)或前三級(jí)顧客需求即可。? ④ 屋 頂 —— 質(zhì)量特性間的相互關(guān)系。 1990年又用于汽車選型評(píng)價(jià)，在節(jié)約時(shí)間上獲得了 “ 戲劇性效果 ” 。家里永遠(yuǎn)有一個(gè)溫柔的妻子和溫?zé)岬娘埐嗽诘人?。第三層? 實(shí)現(xiàn)超越顧客需求的驚喜顧客的潛在需求驚喜興奮Quality Creation 現(xiàn)在至將來質(zhì) 量 創(chuàng) 新 魅力質(zhì)量 ： 滿足顧客 潛在 的需求使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到 意想不到 的質(zhì)量，顧客產(chǎn)生愉悅的效果 。如電冰箱要耗電低、噪音?。? 移動(dòng)電話要待機(jī)時(shí)間長、對(duì)人體無輻射。 QFD產(chǎn)生和發(fā)展? QFD首先出現(xiàn)于 20世紀(jì) 60年代的日本， 70年代初在三菱重工有限公司所屬的神戶造船廠首次應(yīng)用。質(zhì)量功能展開（ QFD）課件編寫： 謝朝輝日期： 2023年 11月質(zhì) 量 機(jī) 能 展 開QFDQuality Function Deployment企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演變降 低 成 本提 高 質(zhì) 量70年代 80年代 90年代售 后 服務(wù)顧客 企業(yè)通過對(duì)市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)，由大魚吃小魚轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~吃慢魚。 80年代中期傳入北美，并開始用于服務(wù)業(yè)。卡諾模型? 表明期望被滿足得越多，顧客的滿意度越高。 童年的 Jim和 Mary Mary要搬家了，來跟Jim告別。 當(dāng)然質(zhì)量 ： 具備該質(zhì)量要素感到是理所當(dāng)然的，不具備該質(zhì)量要素就會(huì)不滿。 QFD的應(yīng)用時(shí)機(jī) ? ? ⑤ 右 墻 —— 市 場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)性 評(píng)價(jià)矩陣、計(jì)劃質(zhì)量設(shè)定。開開 發(fā)發(fā) 21 世世 紀(jì)紀(jì)新新 型型 卷卷 煙煙 2煙支變細(xì)降焦、開發(fā)低焦油卷煙 開發(fā)很爽口的卷煙，越抽越有味 開發(fā)新型包裝 DIY卷煙盒內(nèi)增加過濾嘴，十九支煙 +過濾嘴開發(fā)女式煙開發(fā)適合不同心情下抽吸的卷煙41開發(fā)保健型卷煙1改變卷煙形式，形成嚼煙等多種形式1開發(fā)解酒煙1集卡香煙1無煙型卷煙 1安全型（防火災(zāi)型）卷煙煙支與過濾嘴分離夜光型煙支顧客需求重要度分為下列 5個(gè)等級(jí)：? 1分：不影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；? 2分：不影響主要功能實(shí)現(xiàn)的需求；? 3分：比較重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；? 4分：重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；? 5分：基本的、涉及安全的、特別重要的需求。 應(yīng)便于提出量化的指標(biāo)，以便對(duì)該? 質(zhì)量特性進(jìn)行控制。? ② 無空列 。本例中的卷煙配方和制絲工藝就屬于關(guān)鍵質(zhì)量特性。? 為使新產(chǎn)品具有鮮明的特色，在設(shè)計(jì)中突出對(duì)某項(xiàng) 顧客需求的滿足程度，為此引入 產(chǎn)品特性 。? ⑤ 對(duì)重要度不高的質(zhì)量特性，應(yīng)結(jié)合成本控制確定其取值。（ 2）質(zhì)量屋的規(guī)模不宜過大。質(zhì)量屋完善可結(jié)合設(shè)計(jì)評(píng)審、? 工藝評(píng)審和產(chǎn)品評(píng)審進(jìn)行。序號(hào)資 料屬性 原始 資 料 場(chǎng) 景 要求 項(xiàng) 目 質(zhì) 量需求性別年 齡1 男 30 可以快速保存文件 公司 歷 史文件存檔 刻寫速度快 譯碼 速度快光 盤轉(zhuǎn) 速快2 男 32即使有外力撞擊 也能正?？虒戨娔X 機(jī)箱掉落或被撞 擊刻寫 過 程 穩(wěn)定緩 存內(nèi)存容量大緩 存欠 載現(xiàn) 象少抗干 擾 數(shù)據(jù) 傳輸 抗干 擾 性強(qiáng)3 女 25 可以刻 錄 各種規(guī) 格的光 盤 光 盤規(guī) 格不同 能刻 錄 各種規(guī) 格的光 盤 對(duì)應(yīng)規(guī) 格 齊4 男 40 增 強(qiáng) 刻 錄 兼容性 光 盤產(chǎn) 自不同廠
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