【文章內(nèi)容簡介】 ⑶ 時效性原則 信息的利用價值取決于該信息是否能及時地提供，即它的時效性。信息只有及時、迅速地提供給它的使用者才能有效地發(fā)揮作用。 收集的方式主要有社會調(diào)查、查閱文獻(xiàn)、信息檢索、會議等方式。但應(yīng)注意的是，管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題時，要進(jìn)行成本 收益分析。信息收集完還需進(jìn)行信息處理，信息處理是指對所收集來的信息，運(yùn)用一定的設(shè)備、手段和方式方法，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的不同需要及要求，加工處理成另外的不同形式的數(shù)據(jù)、圖像、報表、文字、賬冊等，以便于觀察分析、傳遞、存儲、應(yīng)用等，使之成為決策需要的有用、有效信息。 信息處理的過程一般分為四步：信息的分析與整理、信息的編輯、信息的分析及利用、信息的排序，整個過程要求及時、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)。信息的處理方式有卡片、圖表、表格、帳頁、檔案、文摘、剪輯、簡報等形式。 由于最優(yōu)決策是指決策者了解與組織活動有關(guān)的全部信息，正確辨識全部信息的價值并能據(jù)此制定出沒有疏漏的行動方案，以及能夠準(zhǔn)確計算出每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。因此，在決策活動中，在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下，人們難以做出最優(yōu)選擇，只能根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，做出相對滿意的選擇。 注冊企業(yè)風(fēng)險管理師培訓(xùn) 30 決策環(huán)境分析 決策環(huán)境是決策的客觀條件，包括企業(yè)外部環(huán)境如市場、政策、金融、行業(yè)環(huán)境等，以及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境如企業(yè)資源、企業(yè)文化等。決策問題總是在一定的環(huán)境中產(chǎn)生、發(fā)展的，任何決策都不能脫離環(huán)境而獨(dú)立存在。 正確認(rèn)識環(huán)境是科學(xué)決策的前提，決策者在決策時，必須對環(huán)境的各種要素、環(huán)境變化的基本規(guī)律以及決策目標(biāo)與環(huán)境之間的關(guān)系做出分析。 注冊企業(yè)風(fēng)險管理師培訓(xùn) 31 上海寶鋼醫(yī)院火災(zāi) —— 主治醫(yī)生的決策失誤（自顧逃命）？設(shè)備設(shè)施設(shè)計不合理？ 2023年 8月 24日深夜 10時許， 上海 寶山區(qū) 寶鋼醫(yī)院手術(shù)室突發(fā)火災(zāi)，起火時手術(shù)室內(nèi)有一臺手術(shù)正在進(jìn)行，系一名接受截肢的全身麻醉病人，年約 49歲， 24日下午因車禍入院。截肢手術(shù)于晚上 8 時多開始，起火時已接近尾聲。事發(fā)時，手術(shù)室內(nèi)有至少 6名醫(yī)護(hù)人員在場，發(fā)現(xiàn)隔壁房間起火后相繼撤離，留下手術(shù)臺上的病人 ,全身麻痹無法逃離，最終不幸身亡，死因可能是窒息。 ? 手術(shù)臺太重， 3人以上方可搬動 ? 病人全麻，不能拔掉呼吸機(jī)，換成便攜式呼吸機(jī)的性能較之固定式有相當(dāng)大的差距，其供氧濃度和工作模式并不適合每一位患者，更不用于全身麻醉。 注冊企業(yè)風(fēng)險管理師培訓(xùn) 32 客觀、有效的分析決策環(huán)境包括以下兩個方面： 1. 細(xì)分環(huán)境 決策者所面對的環(huán)境范圍是相當(dāng)大的，包含的內(nèi)容也很多，因此需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?xì)分。環(huán)境細(xì)分時應(yīng)考慮決策者所面臨的環(huán)境是一種什么類型的環(huán)境，因為同樣的環(huán)境對不同的決策者或不同的決策目標(biāo)，所包含的意義是不一樣的。一般可將環(huán)境分為以下三類：同性質(zhì)環(huán)境，即各個局部環(huán)境與總體環(huán)境性質(zhì)上相似，沒有沖突；異質(zhì)環(huán)境，即各個局部環(huán)境與整體環(huán)境作用方向不同，相互形成的沖突對決策者形成相反的作用力；散布環(huán)境，即各個局部環(huán)境的性質(zhì)與作用時常發(fā)生變化，但不形成集中的環(huán)境效果；集群環(huán)境，一些局部環(huán)境在整體環(huán)境中作用相對集中，影響較大，形成環(huán)境中的集群。 在對環(huán)境進(jìn)行細(xì)分時，應(yīng)注意結(jié)合決策的目標(biāo)要求，尊重環(huán)境的客觀性，以及明確各子環(huán)境的有機(jī)聯(lián)系。 2. 評估環(huán)境 環(huán)境評估是在環(huán)境細(xì)分的基礎(chǔ)上，對環(huán)境作用影響程度所做的分析。評估工作包括：第一，確定評估標(biāo)準(zhǔn)，以此衡量環(huán)境對決策的作用；第二，說明環(huán)境含義；第三，從環(huán)境的背景、環(huán)境內(nèi)部相關(guān)因素、利害關(guān)系等方面說明內(nèi)在關(guān)系；第四，選擇合適的分析方法，如關(guān)聯(lián)分析、因果分析、類比分析等。 注冊企業(yè)風(fēng)險管理師培訓(xùn) 33 決策機(jī)制 1. 決策機(jī)制的含義 決策機(jī)制是指決策系統(tǒng)各要素之間的相互關(guān)系和內(nèi)在機(jī)能，客觀反映了決策活動的變化規(guī)律，并決定了決策行為的有效性程度。健全的決策機(jī)制是有效決策的必要條件。 2. 決策機(jī)制的組成 決策機(jī)制主要包括基本因素和輔助因素兩個部分。基本因素主要包括決策主體、權(quán)利分布、命令反饋鏈、正式溝通渠道；輔助因素主要包括非正式溝通渠道、規(guī)章制度。 基本因素包括： ⑴ 決策主體 決策主體的主要任務(wù)是確定決策目標(biāo)、評估決策方案、選擇最終方案等，是決策系統(tǒng)的核心。決策主體的構(gòu)成應(yīng)該依據(jù)具體任務(wù)或問題的性質(zhì)來確定，對于重大的決策問題，為了達(dá)到?jīng)Q策的科學(xué)性，外部專家常常作為決策主體參與進(jìn)來。 ⑵ 權(quán)力分布 權(quán)力的分布是指組織決策權(quán)的集中程度以及不同決策權(quán)在不同層次和不同部門之間的劃分。根據(jù)權(quán)力分布的不同通?？蓜澐譃榧瘷?quán)和分權(quán)兩種類型，其中集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中，而分權(quán)是指決策權(quán)在組織中較低層次的集中。組織結(jié)構(gòu)中的權(quán)力分布決定了決策機(jī)制的框架。通常情況下，決策權(quán)的過分集中會削弱決策的民主性，會因情況不明而導(dǎo)致錯誤決策等；過度的分權(quán)會導(dǎo)致各自為政，追求局部利益最大化等。隨著組織規(guī)模的增大，實時決策的趨勢要求，分權(quán)越來越顯得重要。為了增加決策的合理性，要建立合理的權(quán)力結(jié)構(gòu)，并明確決策過程中的權(quán)利、責(zé)任、利益關(guān)系。 注冊企業(yè)風(fēng)險管理師培訓(xùn) 34 ⑶ 命令反饋鏈 組織結(jié)構(gòu)圖的指向清晰的規(guī)定了命令鏈的走向。分工越細(xì)，部門越多，命令鏈就越多，命令經(jīng)過的層級就越多，命令鏈的長度也就越長。命令鏈的長度反映了組織中正式的報告反饋關(guān)系。 ⑷ 正式溝通渠道 組織內(nèi)的信息交流有正式渠道溝通和非正式渠道溝通兩種，其中發(fā)揮主要作用的是正式溝通渠道。一個組織結(jié)構(gòu)建立后便同時規(guī)定了其正式溝通渠道。管理者沿著從上到下的溝通渠道對其下屬傳達(dá)命令、決定、意見或進(jìn)行指導(dǎo)、激勵和控制等；下屬通過自下而上的溝通渠道向上級匯報工作、提供建議、意見、感受等；不同命令鏈上的同事通過平行溝通交換意見、看法、建議等。一般來說，信息在正式溝通渠道中的上下流動與命令反饋鏈?zhǔn)且恢碌摹? 溝通鏈的長度和溝通網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)都對組織決策產(chǎn)生重大影響。一般情況下，溝通鏈的長度越長，信息傳遞時的失真程度就越大。常見的溝通鏈的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)有：鏈?zhǔn)健h(huán)式、 Y式、輪式、全通道式，各種網(wǎng)絡(luò)形態(tài)都有其自身的特點，其信息的傳遞方式、決策制定和實施的方式也會不同。 注冊企業(yè)風(fēng)險管理師培訓(xùn) 35 輔助因素包括： （ 1）非正式溝通渠道 非正式溝通渠道是指信息可以向任何方向流動，并跳過權(quán)力等級。非正式溝通網(wǎng)絡(luò)通常遭到權(quán)力者排外，認(rèn)為是搬弄是非者傳播小道消息的渠道，而且還削弱了正式權(quán)力者的威望。非正式溝通渠道的存在，必然要影響正式溝通網(wǎng)絡(luò)或命令鏈的作用發(fā)揮，有可能加強(qiáng)其作用，也可能削弱，進(jìn)而對組織決策產(chǎn)生或正或負(fù)的影響。 （ 2）規(guī)章制度 組織的規(guī)章制度規(guī)定了組織日常運(yùn)作的最基本準(zhǔn)則和規(guī)范化程序，是組織決策中的重要參考依據(jù)和組織保證體系。規(guī)章制度對決策的影響在于它對決策過程的約束和對決策權(quán)力、責(zé)任等分配的規(guī)定，它是決策行為所要依據(jù)的準(zhǔn)則，一般來說，規(guī)章制度的規(guī)范化程度越高，對決策的限制也往往越嚴(yán)。 注冊企業(yè)風(fēng)險管理師培訓(xùn) 36 3. 決策機(jī)制的類型 常見的決策機(jī)制有如下三種類型： （ 1） 分散型決策機(jī)制 分散型決策機(jī)制 是一種以個人獨(dú)立的、決策權(quán)互不重疊為特征的決策機(jī)制。 分散型決策機(jī)制的優(yōu)點： 分散型決策機(jī)制對信息的搜集最直接，反應(yīng)最靈敏，處理也最快捷。分散型決策機(jī)制下的個人是對自己各種資源的最好控制者，因為這種控制與個人效益最大化的目標(biāo)直接相關(guān)聯(lián)。獨(dú)立的決策權(quán)可以使決策主體的動力得到根本保障。 分散型決策機(jī)制的缺點 : 建立在個人基礎(chǔ)上的決策受到個人能力的限制。分散型決策機(jī)制完全通過市場行為來實現(xiàn)，勢必會加大交易費(fèi)用，使決策成本增高。 （ 2） 層級式?jīng)Q策機(jī)制 層級式?jīng)Q策機(jī)制 是指一個決策者的轄區(qū)內(nèi)，決策權(quán)的層級分配和層級行使。 層級式?jīng)Q策機(jī)制的優(yōu)點： 可以發(fā)揮集體決策的優(yōu)勢以彌補(bǔ)個人決策的不足。組織內(nèi)部的分工與協(xié)調(diào)使交易費(fèi)用大大降低，從而形成對市場交易的替代。 層級式?jīng)Q策機(jī)制的缺點： 由于信息的縱向傳輸和整理，容易給最高決策者的決策帶來失誤。這種決策機(jī)制是一種自上而下的行政性領(lǐng)導(dǎo)過程，所以難免出現(xiàn)各層級決策的動力不足，以及由此而產(chǎn)生的偷懶和“搭便車”行為。 （ 3） 以分散決策機(jī)制為基礎(chǔ)的層級決策型機(jī)制 注冊企業(yè)風(fēng)險管理師培訓(xùn) 37 領(lǐng)導(dǎo)與決策 1. 領(lǐng)導(dǎo)決策的定義 領(lǐng)導(dǎo)決策是指領(lǐng)導(dǎo)者為了解決重大的現(xiàn)實問題，通過采用科學(xué)的決策方法和技術(shù)，從若干個有價值的方案中選擇其中一個最佳方案，以此實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的活動過程。領(lǐng)導(dǎo)決策具有戰(zhàn)略性、選擇性、群體性、創(chuàng)造性等特點。 （ 1）戰(zhàn)略性 領(lǐng)導(dǎo)決策的性質(zhì)通常表現(xiàn)為戰(zhàn)略性決策，戰(zhàn)略決策是指有關(guān)組織重大問題的決策，它既包括組織的總體發(fā)展方向和遠(yuǎn)景規(guī)劃，也包括現(xiàn)實的一些重大問題，例如重大投資項目的決策、重大方針政策的制定等。這類決策往往具有全局性、長遠(yuǎn)性和根本性等特點。 （ 2）選擇性 (選擇題和問答題？ ) 領(lǐng)導(dǎo)決策實際上是一種選擇活動，因為主客觀情況的復(fù)雜性，決定著決策目標(biāo)和行動方案的多樣性，而從多樣性中確定出最優(yōu)目標(biāo)和最優(yōu)方案，必須經(jīng)過選擇的途徑。有比較才有鑒別，有鑒別才有優(yōu)選。從決策目標(biāo)和行動方案的多樣性中經(jīng)過比較、鑒別，選擇出最優(yōu)目標(biāo)和行動方案，是領(lǐng)導(dǎo)決策的核心問題。 注冊企業(yè)風(fēng)險管理師培訓(xùn) 38 （ 3）群體性 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)決策面臨的問題一般都是一些重大的復(fù)雜性問題，這類決策問題往往是過去未曾出現(xiàn)過的，它的發(fā)展趨勢也是難以預(yù)料，而這類決策又往往關(guān)系到組織的發(fā)展，事業(yè)的前途。因此，單靠領(lǐng)導(dǎo)者個人的智慧和能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須依靠廣泛的員工參與，特別是專家、智囊人員的參與和輔助，才能夠保證決策的正確性。 （ 4）創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)決策是領(lǐng)導(dǎo)者在對客觀世界正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上，按照預(yù)期目標(biāo)改造組織的過程。領(lǐng)導(dǎo)決策由于涉及的問題較為深遠(yuǎn)，因循守舊、故步自封、停滯不前，都會對事業(yè)的發(fā)展、組織的進(jìn)步造成一定的危害。領(lǐng)導(dǎo)者只有敢于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，才能有所成就。 注冊企業(yè)風(fēng)險管理師培訓(xùn) 39 2. 領(lǐng)導(dǎo)與決策 在達(dá)到同樣目的和收益的前提下，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都希望風(fēng)險出現(xiàn)的機(jī)會最小，但是高收益總是伴隨著高風(fēng)險。以下就領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)險偏好和管理類型兩方面闡述領(lǐng)導(dǎo)者對決策的影響。 領(lǐng)導(dǎo)者對待風(fēng)險的態(tài)度不同造成他們的決策選擇不一樣，從而導(dǎo)致決策結(jié)果不同。 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)險偏好對決策的影響如下： ⑴ 風(fēng)險回避型領(lǐng)導(dǎo)者決策 ⑵ 風(fēng)險愛好型領(lǐng)導(dǎo)者決策 ⑶ 風(fēng)險中立型領(lǐng)導(dǎo)者決策 領(lǐng)導(dǎo)者的管理類型對決策有著重大的影響。具體來講， 領(lǐng)導(dǎo)者的管理類型以及決策方式可以分為以下幾種： ⑴ 權(quán)威式管理 ⑵ 參與式管理 ⑶ 放任式管理 注冊企業(yè)風(fēng)險管理師培訓(xùn) 40 領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論 低任務(wù) 低關(guān)系 高任務(wù) 高關(guān)系 低任務(wù) 高關(guān)系 高任務(wù) 低關(guān)系 高 低 授權(quán) 參與 推銷 指導(dǎo) 下屬的成熟程度 關(guān) 系 行 為 高 高 中 低 任務(wù)行為 告訴下屬應(yīng)該做 什么，怎么做， 何時何地去做 共同決策，領(lǐng)導(dǎo) 提供便利條件與 溝通 提供極少的指導(dǎo) 或支持 同時提供 指導(dǎo)性行為 和支持型行為 注冊企業(yè)風(fēng)險管理師培訓(xùn) 41 組織結(jié)構(gòu)與決策 1. 組織結(jié)構(gòu)的概念 組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部各個職位、部門之間正式規(guī)定的、比較穩(wěn)定的相互關(guān)系形式。組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)了組織的三個要素： 第一，組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系，包括職權(quán)層級的數(shù)目和主管人員的管理幅度； 第二，組織結(jié)構(gòu)確定了將個體組成部門、部門再組合成整個組織的方式； 第三，組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮?