oppo零售店面銷售技巧與禮儀培訓(xùn)資料[1](編輯修改稿)
2025-02-07 21:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 位子 ?道歉 ?等一下，可以等嗎？ ?給，點收 ?請再說一遍好嗎？ ?**元找您 ?是的；不；好 ?現(xiàn)在剛好沒有空位 ?很抱歉，對不起 ?您愿意等嗎？ ?收到了，收下了，送給您 19 濟南 OPPO培訓(xùn)部 銷售員的打招呼 合適的問候能掌握顧客的心 微笑表情的自我訓(xùn)練 待客用語之七 20 濟南 OPPO培訓(xùn)部 陳列處 ？ ？ ，在易見、易取的地方？ 營業(yè)前的準備檢查 接待柜臺 、膠帶、包裝紙等包裝材料 商品 地板 ？ 、入口處是否干凈？ ？ 21 濟南 OPPO培訓(xùn)部 顧客應(yīng)對接待之一 帶兒童的顧客 ? 關(guān)心態(tài)度的著眼點 ?以關(guān)愛的態(tài)度來關(guān)心和應(yīng)對小孩 ? 關(guān)心態(tài)度的具體策略 ?小禮物 —— 送小點心、糖果或氣球、鉛筆等 ?利用游戲 —— 準備拼圖游戲或電動玩具 ?小朋友劇場 —— 準備一些卡通影帶 22 濟南 OPPO培訓(xùn)部 顧客應(yīng)對接待之二 結(jié)伴而來的顧客 ? 關(guān)心態(tài)度的著眼點 ?只顧招呼顧客而忽略同伴的態(tài)度是很失禮的，而且也會使商談變得不順利，此外，同伴也有可能成為我們得下一位顧客 ? 關(guān)心態(tài)度的具體策略 ?友人為同伴時：同伴常具有強有力的發(fā)言力； 積極地讓他參與商品地選擇，讓同伴也試著 去接觸商品。 ?夫婦一起來時：尊重太太的意見是較萬無一失的。 ?帶小孩來時：以問小孩說話的態(tài)度間接的說服其雙親。 23 濟南 OPPO培訓(xùn)部 女士： ? 享受購物樂趣 ? 希望從很多商品中選擇 ? 容易被時尚左右 男士： ?希望能效率性的購物 ??？创篌w了解的商品 ?愛面子 ? 不同顧客的購買傾向 突破點： ，并為其設(shè)想使用狀況 突破點： 24 濟南 OPPO培訓(xùn)部 等待時機之一 來客少的時段 來客少的時段，一定要做整理工作 ?空閑的時候不能楞著，應(yīng)巡看一下陳列商品，檢查價格牌， POP，整理目錄等，這也是愉快的迎接顧客的一種態(tài)度 ?不可以忘情的與同事聊天 ?靠在柱子或陳列臺旁 ?在角落處閱讀雜志 25 濟南 OPPO培訓(xùn)部 等待時機之二 待客的七個道具 ,單頁 26 濟南 OPPO培訓(xùn)部 接近接觸顧客之一 吸引顧客購買欲望的8個階段 顧客心理 直銷員應(yīng)采取行動 （可能購買） （生活須知） （現(xiàn)場示范） （針對需求） （建議商品） 27 濟南 OPPO培訓(xùn)部 接近接觸顧客之二 靈活運用五種感覺 ?視覺 ?聽覺 ?觸覺 ?味覺 ?嗅覺 28 濟南 OPPO培訓(xùn)部 商品交付及收款重點 ?“四次”適時的“道謝” ?顧客決定購買的商品時 ?收取費用時 ?找錢時 ?遞給商品時 29 濟南 OPPO培訓(xùn)部 打烊及班后整理 一天地最后工作，全體人員應(yīng)特別認真地做 能作好整理工作，明天早上將有美好地開始 店鋪打烊時整理檢查表 顧客名單的記錄及明天活動計劃的計劃 對于關(guān)門后的顧客、電話也都需有禮地答復(fù) 向加班地同事打招呼，并叮嚀小心門窗 30 濟南 OPPO培訓(xùn)部 送客禮儀 ?首先應(yīng)在銷售場行禮，送客應(yīng)在收銀臺道謝； ?跟隨顧客至入口處附近 ?跟隨顧客至入口處附近再道聲“謝謝”，并說：歡迎您再來 ?碰到老年人或下雨天，應(yīng)說“請小心” ?這是，縱然顧客沒有回頭，也得禮貌地辭行 ?對空手而歸的人也得禮貌地送客 ?如果顧客空手未買也應(yīng)禮貌地送客，不可認為他們“不是自己地客人”便
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