【文章內(nèi)容簡介】 再有什么問題，解決起來估計就非常麻煩。 項目該驗收什么 項目驗收內(nèi)容 C、二次項目開發(fā)的附屬物： 問題解決：這些相關(guān)資料要保存好，以便在后續(xù)使用過程中出現(xiàn)問題時，企業(yè)內(nèi)部的 IT部門員工可以從這些文檔中尋找相關(guān)信息，對解決問題有很大作用。 項目該驗收什么 項目驗收內(nèi)容 C、系統(tǒng)性能： 實質(zhì)內(nèi)容：基本的性能要滿足要求，比如在多用戶并發(fā)操作，以及大批量數(shù)據(jù)運行的過程中，系統(tǒng)是否有嚴重的性能瓶頸等等。 項目該驗收什么 項目驗收內(nèi)容 C、系統(tǒng)性能： 問題解決：在公司的 IT部門內(nèi)，通過和一線的系統(tǒng)操作員工進行溝通，進而了解系統(tǒng)的性能方面的問題。 對這些匯總的問題登記備份，為下次的系統(tǒng)需求做參考。 小結(jié) 項目驗收的困難 A、項目驗收無統(tǒng)一的標準； B、項目文檔驗收無統(tǒng)一的標準； C、項目文檔驗收的困難（因為系統(tǒng)本身的功能、性能等方面導致容易弱化這方面的重要性。） 小結(jié) 項目驗收的意義 A、驗收 ERP的功能、性能、系統(tǒng)動作情 況。 B、驗收項目實施過程中的經(jīng)驗，為后續(xù)的信息化工作打下基礎(chǔ)。 案例分析 2項目驗收遲遲通不過（ IT軟件提供方角度） 背景說明 分析說明 小結(jié) 案例分析 2項目驗收遲遲通不過（ IT軟件提供方角度） 背景說明 一個很小的項目，做得比較順利，提前完成并上線。這個小項目是附屬于前期公司給該客戶做的一個大項目而形成的?？偣灿昧?2個月的開發(fā)時間，現(xiàn)在上線已經(jīng)三個月了，客戶就卡住一個小問題，說此問題查清后再驗收。 案例分析 2項目驗收遲遲通不過（ IT軟件提供方角度） 背景說明 根源：開發(fā)期間有段代碼有些小問題，沒有解決徹底，大多數(shù)情況下此問題是不會出現(xiàn)的，只有在特殊的操作下才會出現(xiàn)，原來基本上是一月出現(xiàn)一次，客戶方也一直無法找到規(guī)律，總是不能重現(xiàn)此 Bug。每次發(fā)生這個問題我們的開發(fā)人員都積極協(xié)助查了多次，一直沒能徹底查清（這種偶發(fā)性的問題是非常難查的）。 案例分析 2項目驗收遲遲通不過（ IT軟件提供方角度） 背景說明 問題：之前一直和客戶溝通，講明這個問題屬于一般性問題，不會對系統(tǒng)造成任何大的影響，此問題應(yīng)該放在維護期解決。但客戶方老總一直咬定這個問題查清后再驗收。不明白為什么這么小的合同額，客戶為什么這么較真，而且對于其他問題我們處理都是非常及時的，現(xiàn)在整個合同除了這個問題外，客戶也真的找不到其他任何問題了。 案例分析 2項目驗收遲遲通不過（ IT軟件提供方角度） 背景說明 反饋：我們之前為客戶做的大項目早已經(jīng)驗收，和對方主管驗收老總交流過一次，他也主要講了這個大項目存在的問題，而對我們這個小項目的評價是比較穩(wěn)定。 案例分析 2項目驗收遲遲通不過（ IT軟件提供方角度） 背景說明 困惑：為什么這么認真負責，還是得不到認可？ IT項目收尾出現(xiàn)了什么問題？ 案例分析 2項目驗收遲遲通不過（ IT軟件提供方角度） 分析說明 項目性質(zhì)：主要的工作前期 “ 大項目” 已經(jīng)完成，該項目是附屬的任務(wù)。 案例分析 2項目驗收遲遲通不過（ IT軟件提供方角度） 分析說明 原因分析： 雙方的因素； 軟件提供方的因素； 客戶的因素； 案例分析 2項目驗收遲遲通不過（ IT軟件提供方角度） 分析說明 原因分析： 雙方的因素；（驗收無依據(jù)） A：在雙方簽合同時，沒有規(guī)定驗收標準是什么、什么時候驗收、驗收步驟和流程是什么，以及售后服務(wù)的范圍是什么等問題。 B：合同寫得很清楚，但由于 “ 人情稿與合同 ”的緣故，雙方都沒按照合同來執(zhí)行。 案例分析 2項目驗收遲遲通不過（ IT軟件提供方角度） 分析說明 原因分析： 雙方的因素；（驗收無依據(jù)） 經(jīng)驗總結(jié)： 要想讓客戶方驗收 ,首先要明白其內(nèi)在的真正意圖 :做好售后服務(wù)的承諾 ,讓客戶方放心 .或者合同中對驗收標準有明確的規(guī)定 ,可以以此為依據(jù) ,讓客戶方驗收。 案例分析 2項目驗收遲遲通不過（ IT軟件提供方角度） 分析說明 原因分析： 軟件提供方的因素； A：項目合同及階段驗收標準有可能不明確，或階段驗收未實施好，與客戶溝通不到位，未就售后服務(wù)需求與客戶達成一致。 B：本項目與大項目有附屬關(guān)系，客戶有將大項目不滿的情緒帶到本項目中。如果客戶故意為難項目經(jīng)理，說明兩者的關(guān)系處理得太差。項目經(jīng)理是要負一定得責任的。 案例分析 2項目驗收遲遲通不過（ IT軟件提供方角度） 分析說明 原因分析： 軟件提供方的因素； 經(jīng)驗總結(jié)： 就項目驗收標準，確定哪些主要工作完成即可通過驗收，根據(jù)合同及相關(guān)文件，平時認真做好項目的階段及里程碑驗收，并讓客戶簽字，減少最終驗收風險。 就項目驗收步驟和方法與客戶達成共識，前期在項目合同及階段驗收等文件中，與用戶達成一致，明確驗收標準、時間、雙方責任等事項。 案例分析 2項目驗收遲遲通不過（ IT軟件提供方角度） 分析說明 原因分析： 軟件提供方的因素； 經(jīng)驗總結(jié)： 就項目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認。例如出具系統(tǒng)試運行報告，請客戶簽字確認。 向客戶提出明確的服務(wù)承諾，是客戶沒有后顧之憂。 案例分析 2項目驗收遲遲通不過（ IT軟件提供方角度） 分析說明 原因分析： 軟件提供方的因素； 經(jīng)驗總結(jié)： 和客戶展開深入