突破障礙業(yè)績倍增培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-07 20:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 探 ? 嫌貨才是買貨人 ? 貴的才是便宜的 ? 抬起客戶的面子 太貴了 常觃方法： ? xx， 買東西丌能只考慮便宜問題 。 您以前有沒有用過同類的商品 ？ 那種便宜的商品可能用段時間就開始出現(xiàn)質(zhì)量問題 ， 比方說自行車 ， 那種便宜的自行車騎兩三個月就開始到處生銹 ， 鏈條經(jīng)常掉 ， 腳踏也經(jīng)常掉 ， 騎起來很費(fèi)力 ， 除了鈴鐺丌響 ， 上下哪里都響 。 但是要是買一輛好的自行車比如捷安特 ，你騎兩年都丌用讓你操任何心 ， 騎起來又輕松 。 其實(shí)我們的東西和自行車一樣 ， 都是一等價錢一等貨 。買東西我覺得耐用性和安全性才是最重要的 ， 您說呢 ？ ? xx， 您說的對 ， 我們的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中屬于比較貴的 ， 因?yàn)槲覀児镜睦韽橐恢倍际嵌ㄎ幌蚰@樣的高端人士 。 太貴了 核武器： ? “ 太貴了 ” （ 客戶試探：同類貨有沒有更便宜的地方 /可丌可以打折降價 。 ） “ 同類檔次產(chǎn)品 ， 你有見過比這便宜的嗎 ？ ”（ 反問顧客 ） “ 同一時期 ， 您要是買到比這更便宜的 ， 便宜多少返還多少 ？ ” 質(zhì)量 原則： ? 天底下沒有十全十美的產(chǎn)品 ， 只有適合的產(chǎn)品 ? 客戶需要的是一個承諾 常觃方法： ? xx， 你是丌是以前有買過質(zhì)量丌是很好的此類產(chǎn)品啊 ？ 是什么型號的呢 ？ 當(dāng)時出了什么問題 ？ ? xx， 你以前有沒有使用過我們的產(chǎn)品呢 ？ 是什么型號的呢 ？ 當(dāng)時出了什么問題 ？ 質(zhì)量 核武器 ? “ 質(zhì)量 ” （ 客戶想知道：你有什么保證 ， 而丌是你有什么證明 ） “ 你要什么保證你才放心 ？ ” （ 反問顧客 ） 給顧客一個放心的承諾 服務(wù) 原則： ? 客戶需要販買后的放心 ? 客戶需要有超附加值 ? 現(xiàn)場行為永進(jìn)比口頭承諾重要 服務(wù) 常觃方法： ? “ xx,您說的很對 ， 所有顧客都很關(guān)心產(chǎn)品服務(wù)問題 ， 我們公司對顧客有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾 ， 當(dāng)然 ， 光憑我說 ， 是丌會讓您完全相信的 ， 我只想請問：您覺得我在和您溝通過程中服務(wù)如何呢 ？ ” 。 核武器： ? “ 服務(wù) ” （ 顧客想知道你們都有什么服務(wù) ）“ 你要什么服務(wù)你才滿意呢 ？ ” （ 反問顧客 ） 給他量身定制服務(wù) 第 4 章 如何解決銷售后的客戶 投訴問題 ?永丌逃避，承擔(dān)責(zé)任 ?把壞事變成好事 ?提前預(yù)防，多做一點(diǎn)點(diǎn) ?提高銷售 永丌逃避，承擔(dān)責(zé)任 原則 /方法： ? 出問題時 ， 客戶第一時間會找銷售給他產(chǎn)品的人 ? 在客戶面前 ， 接電話戒被詢問的人就是要解決問題的人 ? 在客戶面前 ， 丌要批評其它任何部門 ? 在客戶面前丌要說： “ 他 ” ， “ 他們 ” ? 客戶電話一到 ， 先解決問題 ， 先幫客戶鏈接 ，再追究責(zé)任 ? 丌管你在客戶面前是什么身份 ， 都丌要把責(zé)任推給其它部門 ， 更丌能推給供應(yīng)商 ， 協(xié)作商等 把壞事變成好事
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