銷(xiāo)售培訓(xùn)絕密,讓你的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)倍增(編輯修改稿)
2025-03-26 15:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 → 市場(chǎng)調(diào)查 → 找客戶(hù) → 服務(wù)老客戶(hù) → 目標(biāo)要明確 ,我希望帶給客戶(hù)的感覺(jué) → 我沒(méi)空給客戶(hù)的感覺(jué) → 我的電話(huà)對(duì)客戶(hù)的幫助 → 客戶(hù)對(duì)我的電話(huà)有什么反對(duì)意見(jiàn) → 我們要有解決與備用方案 → 我如何講如何服務(wù) ,客戶(hù)會(huì)買(mǎi)我的單 → 轉(zhuǎn)介紹。 一、打電話(huà)的準(zhǔn)備。 （顛峰狀態(tài)） （對(duì)鏡子微笑） ：（清晰 /動(dòng)聽(tīng) /標(biāo)準(zhǔn)） ：（三色筆黑 藍(lán) 紅； 14開(kāi)筆記本 /白紙 /鉛筆；傳真件 ,便簽紙 ,計(jì)算器）。 成功的銷(xiāo)售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶(hù)細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。 二、打電話(huà)的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)： 1． 用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容）。 2．集中時(shí)間打電話(huà)，同類(lèi)電話(huà)同類(lèi)時(shí)間打，重要電話(huà)約定時(shí)間打，溝通電話(huà)不要超過(guò) 8分鐘。 3．站起來(lái)打電話(huà)，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)。 4．做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話(huà)（了解反饋建議及抱怨）。 5．不要打斷顧客的話(huà)，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。 三、電話(huà)行銷(xiāo)的三大原則： 大聲！ 興奮！ 堅(jiān)持不懈！ 四、行銷(xiāo)的核心理念 : １．每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電。 ２．電話(huà)是我們公司的公關(guān)形象代言人。 ３．想打好電話(huà)首先要有強(qiáng)烈的自信心。 ４．打好電話(huà)先要贊美顧客，電話(huà)溝通是自己的一面鏡子。 ５．電話(huà)行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方。 ６．電話(huà)行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中。 ７．沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話(huà)的時(shí)間或態(tài)度可以更好。 ８．聽(tīng)電話(huà)的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話(huà)給他。 ９．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話(huà)接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話(huà)的價(jià)值與打電話(huà)的價(jià)值是十比一。 ，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值 。 五、電話(huà)中建立親和力的八種方法： 。 。 。 。 、信念同步 :合一架構(gòu)發(fā) :我同意您的意見(jiàn) ,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。 :根據(jù)視覺(jué)型 ,聽(tīng)覺(jué)型 ,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。 (呼吸 ,表情 ,姿勢(shì) ,動(dòng)作 鏡面反應(yīng) ) 。 六、預(yù)約電話(huà)： 對(duì)客戶(hù)有好處。 明確時(shí)間地點(diǎn)。 有什么人參加。 不要談細(xì)節(jié)。 七、用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話(huà)術(shù)： ？ ？ 、正確的？ ？ ？ 八、行銷(xiāo)中專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)： 習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？ 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎？ 習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重 專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。 習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。 習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。 習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的！ 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。 習(xí)慣 用語(yǔ)：注意，你必須今天做好！ 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。 習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了 專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。 習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈
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