【文章內(nèi)容簡介】 黃金句： 那很好，那沒關(guān)系 你這個問題問的很好 你講的很有道理 我理解你的心情 我了解你的心意 我認(rèn)同你的觀點(diǎn) 我尊重你的想法 感謝你的意見和建議 我知道你這樣做是為了我好 返回 二、溝通 （五）贊美的技巧 贊美你的敵人，敵人就成為你的朋友；贊美你的朋友，朋友就成為你的手足。 ? 贊美的技巧： 要真誠、發(fā)自內(nèi)心的 贊美別人的閃光點(diǎn) 贊美具體的東西 間接贊美與他相關(guān)的人、事、物 通過第三者實(shí)現(xiàn)贊美 及時(shí)贊美 ? 贊美中的四句經(jīng)典句： 你真不簡單 我很欣賞你 我很佩服你 你很特別 返回 二、溝通 （六）批評的技巧 ? 批評是一種藝術(shù)，能讓客戶感覺到你的誠意。是一種危險(xiǎn)的技巧，注意使用技巧： 三明治評法，肯定（鼓勵） — 批評 — 肯定（鼓勵）。給他留面子。 “哪里很好，哪里還可以更好” 盡量不要當(dāng)著很多人的面去批評 批評要實(shí)事求是 注意批評的語調(diào) 以關(guān)心的角度去批評 批評他時(shí)讓他感覺到你的好意，是出于善意的 批評要對事不對人 返回 二、溝通 三、銷售十大步驟 （一） 準(zhǔn)備 （二） 良好的心態(tài) （三） 如何開發(fā)客戶 （四） 如何建立信賴感 （五） 了解客戶的需求 （六） 產(chǎn)品介紹 （七） 接觸顧客的反對意見 （八） 成交 （九） 轉(zhuǎn)介紹 （十） 售后服務(wù) 返回 目錄 （一）、準(zhǔn)備 身體準(zhǔn)備： （ 1）身體是革命的本錢 （ 2）鍛煉身體是工作之外最重要的工作 精神準(zhǔn)備： （ 1）焦點(diǎn)放在對顧客的好處上而不是銷售人員本身所得到的回報(bào)上 （ 2）回想最近銷售成功的畫面 （ 3）預(yù)測于客戶談的很好的畫面 （一）、準(zhǔn)備 專業(yè)知識準(zhǔn)備： 只有專家才能成為羸家。 （ 1）、 對自己的產(chǎn)品充分了解。 （ 2）、了解竟?fàn)帉κ值漠a(chǎn)品。 非專業(yè)知識的準(zhǔn)備： （ 1）、 頂級銷售人員是個雜學(xué)家，他像水，遇到任何人都能談得來。水無定性，但它有原則：遇高溫成空氣，無處不在；遇低溫成冰，堅(jiān)硬無比。 （ 2)、無論男女老少都能談笑自如，見人說人話，見鬼說鬼話。 對了解客戶的準(zhǔn)備： 沒有不能成交的客戶，只有我們對客戶特不夠了解。 通過這種渠道了解客戶的興趣、愛好、家人、朋友、價(jià)值觀、信念、快樂、痛苦 …… 知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝 返回 三、銷售十大步驟 （二）、良好的心態(tài) 把工作當(dāng)成事業(yè)的態(tài)度： 精品：有態(tài)度有能力 半成品：有態(tài)度沒有能力 廢品：沒態(tài)度、沒能力 毒品：有能力沒態(tài)度 今天的職業(yè)未來依然只是份職業(yè) 今天的事業(yè)未來你就能擁有自己的事業(yè) 把今天的工作視為： 職業(yè) 事業(yè) 為別人做 為自己做 打工 人生總經(jīng)理 全力應(yīng)付 全力以赴 轉(zhuǎn)移問題 解決問題 交差 做好 遲到早退 早到遲退 （二）、良好的心態(tài) 長遠(yuǎn)的心態(tài)： 任何人在任何行業(yè)要想出人頭地、出類拔萃，必須在那個領(lǐng)域奮斗五年 以上 —— 世界銷售訓(xùn)練大師博恩 .崔西 積極的心態(tài)： 看到好的就不會看到壞的，看到美的就不會看到丑的。 感恩的態(tài)度： 感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕囊庵? 感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲩L了你的見識 感激遺棄你的人，因?yàn)樗嬖V你要自立 感激批評你的人，因?yàn)樗屇愕靡猿砷L 感激你的競爭對手，因?yàn)樗屇愀忧逍? 感激愛你和你愛的人，因?yàn)檫@就是本分 學(xué)習(xí)的態(tài)度： 看不如聽，聽不如看，看不如聽演講，聽演講不如像成功者請教 你對學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了你未來成就的高度 —— 劉永行 返回 三、銷售十大步驟 （三）、如何開發(fā)客戶 把寶貴的時(shí)間花在有價(jià)值的人身上！你的生命也就更有價(jià)值！ 找一