企業(yè)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)省級集中的決策與實(shí)施(1)(編輯修改稿)
2025-02-07 18:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 21— 45 當(dāng)時(shí)的狀況 四級計(jì)費(fèi)體制：省、地、縣、鄉(xiāng) 機(jī)構(gòu)雍腫、管理路徑長、管理效率低，對市場反應(yīng)緩慢 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 22— 45 設(shè)立新機(jī)構(gòu)：省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心 撤消縣級以下計(jì)費(fèi)部門設(shè)置 地級計(jì)費(fèi)部門做為集中系統(tǒng)的操作層，取消其系統(tǒng)維護(hù)職能 結(jié)構(gòu)扁平、職責(zé)明確、反應(yīng)靈敏 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 23— 45 各縣計(jì)費(fèi)部門 省公司 各地市分公司 各縣分公司 地市計(jì)費(fèi)部門 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局 省公司計(jì)費(fèi)結(jié)算中心 各地市計(jì)費(fèi)中心 調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)圖 調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)圖 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)費(fèi)點(diǎn) 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 24— 45 省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心 ? 系統(tǒng)平臺及應(yīng)用維護(hù) ? 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)管理 ? 省級業(yè)務(wù)規(guī)則維護(hù)、營銷策略支持、資費(fèi)方案制定 ? 新業(yè)務(wù)開發(fā) 地市計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心 ? 數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)稽核、系統(tǒng)應(yīng)用操作 ? 用戶數(shù)據(jù)及局?jǐn)?shù)據(jù)、營銷策略、業(yè)務(wù)規(guī)則的配置管理 ? 計(jì)費(fèi)相關(guān)工作落實(shí) 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 25— 45 流程再造 建設(shè)先進(jìn)的業(yè)務(wù)指揮調(diào)度網(wǎng)絡(luò) 建章立制，加強(qiáng)管理 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 26— 45 再造計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程 再造財(cái)務(wù)收入上報(bào)流程 效 果：流程順暢、運(yùn)行高效 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 27— 45 ? 舊流程：以各地市、縣計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為單位，各有各的業(yè)務(wù)流程，互不相干 ? 新流程：省公司參與，并且與各地市業(yè)務(wù)功能分擔(dān) 省地職責(zé)明確、功能分擔(dān)、協(xié)同作戰(zhàn) 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 28— 45 ? 舊流程：各地市每月月底出完帳后向省公司上報(bào) 弊病：收入情況反應(yīng)不及時(shí)、省地之間數(shù)據(jù)不透明 ? 新流程：省公司部室之間。計(jì)費(fèi)結(jié)算中心可直接向財(cái)務(wù)部門提供 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 29— 45 利用技術(shù)優(yōu)勢，同步建設(shè)計(jì)費(fèi)指揮調(diào)度網(wǎng)絡(luò) 順暢的問題報(bào)告、需求申請以及反饋渠道 快速的計(jì)費(fèi)調(diào)度功能 多方位、多層次的技術(shù)交流、探討 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 30— 45 《山西通信計(jì)費(fèi)生產(chǎn)組織管理與規(guī)范》 《計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)調(diào)度管理辦法》 《計(jì)費(fèi)工作考核辦法》 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)主流程 1個(gè)，子流程 43個(gè) 管 理 工 作 有 章 可 循 、 有 法 可 依 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 31— 45 支持各種優(yōu)惠、營銷策略 支持決策分析：為快速決策提供依據(jù) 積分系統(tǒng)、客戶回報(bào)策略 跨本地網(wǎng)的交費(fèi)業(yè)務(wù) ： 支持一體化經(jīng)營 滿 足 個(gè) 性 化 需 求 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 32— 45 ? 提高了企業(yè)的管理水平 ? 提升了用戶滿意度 ? 增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 ? 取得了良好的社會效益 通信企業(yè)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)省級集中的決策背景 通信企業(yè)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)省級集中的創(chuàng)新之處 一點(diǎn)體會 中國網(wǎng)通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 33— 45 ? 管理路徑大大縮短，管理效率大大提高 資費(fèi)調(diào)整和營銷策略一點(diǎn)配置 收入透
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