【文章內(nèi)容簡介】 1988系列 國家標準。 ◆ 1992年 5月又發(fā)布了 5個等同 87版 ISO的 GB/T19001992系 列 國家標準。 ◆ 1994年 12月等同采用 1994版 ISO系列國際標準。 ◆ 2023年 12月等同采用 2023版 ISO系列 3個國際核心標準 ◆ 2023年 5月等同采用了 ISO19011： 2023標準。 ◆ 2023年 10月 29日發(fā)布了 GB/T190002023(idt ISO9000： 2023)。 ◆ 2023年 12月 30日發(fā)布了 GB/T190012023(idt ISO9001： 2023） ◆ ISO9004： 2023標準正在追蹤或轉換之中。 23 第二章 /第一節(jié) 質量管理原則的產(chǎn)生 (1/220) 第二章 質量管理原則 第一節(jié) 質量管理原則的產(chǎn)生 █ 產(chǎn)生的背景 ◆ 1995年 ISO/TC176成立工作組（ WG15），根據(jù) ISO9000 族標準實踐經(jīng)驗及理論分析，整理并編撰了 QM原則。 ◆ ISO/TC176將 QM原則作為一種管理理念系統(tǒng)地應用于 ISO9000族標準中，并在標準的具體要求中予以充分運用。 24 第二章 /第一節(jié) 質量管理原則的產(chǎn)生 (2/221) █ 質量管理原則的意義 ◆ 是 QM實踐經(jīng)驗和理論的總結，是 ISO9000族標準實施 的經(jīng)驗和理論研究的總結。 ◆ QM的最基本、最通用的一般性規(guī)律和理論基礎。 ◆ 是組織管理的普遍原則，充分體現(xiàn)了管理科學的原則 和思想。 ◆ 其目的是幫助所有 QM工作人員學習、理解、掌握標準 的內(nèi)涵提供了幫助。 25 第二章 /第二節(jié) 質量原則的內(nèi)涵 (1/1722) 第二節(jié) 質量原則的內(nèi)涵 █ （ 1）以顧客為關注焦點：組織依存于顧客。因此，組 織應當理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求，并 爭取超越顧客期望。 ◆ 理解要點： ● 組織依存于顧客。 ● 組織應當全面正確理解顧客需求。 ◆ 主要活動： ● 確定：誰是自己的顧客 。 ● 識別：了解和掌握顧客的需求和期望及其變化。 ● 轉化：將顧客的需求轉化為組織的目標。 ● 溝通：將目標落實到全體員工。 ● 監(jiān)測：顧客需求的實現(xiàn)和顧客的滿意度。 ● 改進：針對顧客的意見，經(jīng)改進實現(xiàn)顧客新的需求。 26 第二章 /第二節(jié) 質量原則的內(nèi)涵 (2/1723) ■ （ 2）領導作用：領導者應確保組織的目的與方向一 致。他們應當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充 分參與實現(xiàn)組織目標的活動。 ◆ 理解要點 ： ● 領導的作用主要體現(xiàn)在： ▲ 確保組織的目的與方向一致（建立目標） ▲ 為員工創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境（實現(xiàn)目標的基礎）。 ● 在組織 QMS中，領導者處于主導地位并起著關鍵作用， 符合帕列托 80/20的普遍原則（朱蘭將其應用于 QM中）。 ◆ 主要活動： ● 運營策劃，確定組織發(fā)展方向； ● 制定組織的質量方針和目標，建立共同的價值觀念； ● 為員工提供所需的資源和培訓； ● 尊重人才，激勵員工，建立信任，消除憂慮。 27 第二章 /第二節(jié) 質量原則的內(nèi)涵 (3/1724) ■ （ 3）全員參與： 各級人員 都 是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。 ◆ 理解要點： ● 人是組織之本：組織運作需要不同層次的人員，員工的參與是組織良好運作的必要條件。 ● 員工“參與管理”是現(xiàn)代管理的重要特征，是一種高效的管理模式。 ● 全員參與的核心是調動人的積極性，參與的關鍵是激勵（通過目標、物質、精神、自我價值等）。 ◆ 主要活動： ● 員工了解自身工作的作用； ● 明確賦予的職責和權限； ● 掌握技能和操作方法； ● 自我評定工作業(yè)績； ● 主動增強自我能力和意識。 28 第二章 /第二節(jié) 質量原則的內(nèi)涵 (4/1725) ■ （ 4）過程方法：將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 ◆ 理解要點（ 1/3） ● 過程（ ）：將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動 (見下頁圖 )。 ▲ 過程是一組活動，但在滿足標準要求的前提下，組織可以使用自己的術語（如工作、工序、任務等）； ▲ 目標、輸入、輸出、活動、資源和程序，是過程的基本要素，應當分別確定； ▲ 過程的目標是所要達到的目的，輸入是基礎，輸出是結果（產(chǎn)品），資源是條件，程序是途徑， 過程 應當按照策劃的安排進行 分析、監(jiān)視 /測量和改進 ，以實現(xiàn)對其的控制和增值轉換； ▲ 通常一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。 29 過 程 (一組 ?? 活動 ) 第二章 /第二節(jié) 質量原則的內(nèi)涵 (5/1726) ■ （ 4）過程方法 ◆ 理解要點（ 2/3） ● 過程示意圖： 程序（包括信息） ? 輸出（產(chǎn)品） 輸入 ? ? （ 包括資源） （過程的結果） 分析、監(jiān)視和測量策劃點（ ?） （在過程的前、中、后） 過程目標 30 第二章 /第二節(jié) 質量原則的內(nèi)涵 (6/1727) ■ （ 4）過程方法 ◆ 理解要點（ 3/3） ● ISO9001:2023標準 ,在 QMS中應用過程方法時 , 強調以下方面的重要性： ▲ 理解和滿足要求； ▲ 從增值角度考慮； ▲ 獲得過程績效和有效性的結果； ▲ 持續(xù)改進過程。 ● 采用過程方法的兩大優(yōu)勢： ▲ 綜合考慮與過程有關的各種因素 ,事先策劃； ▲ 有效地利用資源，降低成本，提高有效性和效率。 ◆ 主要活動： ● 系統(tǒng)地識別所有過程，并確定其順序和相互作用； ● 確定過程的關鍵活動，并明確職責、權限和接口； ● 確定對過程實施控制的準則和方法，并進行監(jiān)測量； ● 對監(jiān)測結果進行數(shù)據(jù)分析，尋找改進機會。 31 第二章 /第二節(jié) 質量原則的內(nèi)涵 (7/1728) ■ （ 5）管理的系統(tǒng)方法（ 1/4）：將相互關聯(lián)的過程作 為系統(tǒng)來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標 的有效性和效率。 ◆ 理解要點（ 1/2） ● “系統(tǒng)”的含義： ▲ 將組織中為實現(xiàn)目標所需的全部相互關聯(lián)或相互作 用的一組要素予以綜合考慮，要素的集合構成系統(tǒng)； ▲ 系統(tǒng)內(nèi)的要素（過程）不是簡單排列的，是一個復 雜的網(wǎng)絡結構，其順序、關聯(lián)及構成方式?jīng)Q定了系統(tǒng) 的結構； ▲ QMS的構成要 素就是過程。 32 第二章 /第二節(jié) 質量原則的內(nèi)涵 (8/1729) ■ （ 5）管理的系統(tǒng)方法（ 2/4） ◆ 理解要點（ 2/2） ● “管理的系統(tǒng)方法”的內(nèi)涵： ▲ 研究“系統(tǒng)”的主要方法是系統(tǒng)工程。整體性、關 聯(lián)性、有序性和動態(tài)性是系統(tǒng)工程的主要特性； ▲ 它的重點是過程，一個過程可能就是一個系統(tǒng)； ▲ 對構成系統(tǒng)的過程識別、理解并管理，可以幫助提 高實現(xiàn)目標的有效性及效率； ▲ 系統(tǒng)是有層次的，系統(tǒng)和要素是相對應的； ▲ 系統(tǒng)的策劃水平直接影響其運作水平；