第十二章質(zhì)量成本管理(編輯修改稿)
2025-02-07 17:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （三） 質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)當將質(zhì)量方針作為領(lǐng)導(dǎo)組織進行業(yè)績改進的一種手段 。 組織的質(zhì)量方針應(yīng)當是其總方針和戰(zhàn)略的組成部分 ， 并與其保持一致 。 制定質(zhì)量方針時 ， 管理者應(yīng)當考慮：為使組織成功 ， 將來所需進行的改進的程度和類型；預(yù)期或期望的顧客滿意程度；組織內(nèi)人員的發(fā)展；其他相關(guān)方的需求和期望；超出GB/T19001要求所需的資源；供方和合作者的潛在貢獻 。 可用于改進的質(zhì)量方針應(yīng)當：與管理者對組織未來的設(shè)想和戰(zhàn)略相一致；使質(zhì)量目標在整個組織內(nèi)都能得到理解和貫徹落實；表明最高管理者對質(zhì)量以及為實現(xiàn)目標提供足夠資源的承諾；在最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下 ， 有助于促進整個組織對質(zhì)量的承諾；包括與顧客和其他相關(guān)方需求和期望滿意程度相關(guān)的持續(xù)改進；以有效的方式表述 ， 以高效的方式溝通 。 組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針為確立質(zhì)量目標提供了框架 。 最高管理者應(yīng)當建立能導(dǎo)致組織業(yè)績改進的目標 。 這些目標應(yīng)當是可測量的 ， 以便管理者進行有效和高效地評審 。 在建立這些目標時 ， 管理者還應(yīng)當考慮： ——組織以及所處市場的當前和未來需求； ——管理評審的相關(guān)結(jié)果； ——現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和過程業(yè)績； ——相關(guān)方的滿意程度； ——自我評定結(jié)果； ——水平對比 ， 競爭對手的分析 ， 改進的機會； ——達到目標所需的資源 。 （四）質(zhì)量目標 二、質(zhì)量管理的發(fā)展（ P327） 質(zhì)量檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段 三、質(zhì)量的定義及特征（ P329） 質(zhì)量是產(chǎn)品性能滿足客戶需求和符合設(shè)計標準的程度的總和。 它要以盡可能小的成本來滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤 。一般從產(chǎn)品的使用方便程度、滿足用戶需求的程度，以及與設(shè)計的技術(shù)要求相符合的程度等角度來認識質(zhì)量。 人們對質(zhì)量的認識有一個變化的過程 時代 生產(chǎn)者 消費者 重視人性 思想方法 能生產(chǎn)出來 能占領(lǐng)市場 風險效益率 質(zhì)量內(nèi)涵 使用性能 用戶滿意度 人性的適應(yīng)性 質(zhì)量的特征（ P329） ? 性能 ? 美觀 ? 易維修性 ? 產(chǎn)品特征 ? 可靠性 ? 耐用性 ? 符合規(guī)格特征 ? 適用性 四、質(zhì)量成本含義與內(nèi)容（ P332） 質(zhì)量成本是企業(yè)為 確保達到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用 以及 沒有獲得滿意的質(zhì)量導(dǎo)致的損失 的總和。 質(zhì)量成本是全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容 ,是企業(yè)內(nèi)部成本管理的重要方面。 ????????????????????外部質(zhì)量保證成本外部故障成本內(nèi)部故障成本鑒定成本預(yù)防成本運行質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本的內(nèi)容 按作業(yè)區(qū)域分為 ； 。 ； 。 。 （一）預(yù)防成本 預(yù)防成本是指為了防止生產(chǎn)不合格產(chǎn)品所發(fā)生的成本 . 包 括 鑒定成本是指為檢查和評定材料、在產(chǎn)品或產(chǎn)成品等是否達到規(guī)定的質(zhì)量標準所發(fā)生的費用，又稱檢驗成本 （二）鑒定成本 。 。 。 . 包 括 。 。 。 。 . （三）內(nèi)部故障（失敗）成本 內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品出廠前，因不符合規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費用。 包 括 （四）外部故障（失?。┏杀? 外部故障成本是指產(chǎn)品出廠后因未達到規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的各種費用或損失。 ； 。 ； 。 。 包 括
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