第十二章質(zhì)量成本管理-文庫吧資料
2025-01-24 17:30本頁面
【正文】 本 外部故障成本是指產(chǎn)品出廠后因未達到規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的各種費用或損失。 。 。 。 （一）預防成本 預防成本是指為了防止生產(chǎn)不合格產(chǎn)品所發(fā)生的成本 . 包 括 鑒定成本是指為檢查和評定材料、在產(chǎn)品或產(chǎn)成品等是否達到規(guī)定的質(zhì)量標準所發(fā)生的費用，又稱檢驗成本 （二）鑒定成本 。 ； 。 質(zhì)量成本是全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容 ,是企業(yè)內(nèi)部成本管理的重要方面。一般從產(chǎn)品的使用方便程度、滿足用戶需求的程度，以及與設計的技術要求相符合的程度等角度來認識質(zhì)量。 （四）質(zhì)量目標 二、質(zhì)量管理的發(fā)展（ P327） 質(zhì)量檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段 三、質(zhì)量的定義及特征（ P329） 質(zhì)量是產(chǎn)品性能滿足客戶需求和符合設計標準的程度的總和。 這些目標應當是可測量的 ， 以便管理者進行有效和高效地評審 。 組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針為確立質(zhì)量目標提供了框架 。 制定質(zhì)量方針時 ， 管理者應當考慮：為使組織成功 ， 將來所需進行的改進的程度和類型；預期或期望的顧客滿意程度；組織內(nèi)人員的發(fā)展；其他相關方的需求和期望；超出GB/T19001要求所需的資源；供方和合作者的潛在貢獻 。 （三） 質(zhì)量方針 最高管理者應當將質(zhì)量方針作為領導組織進行業(yè)績改進的一種手段 。 組織應當對包括下述內(nèi)容的運作計劃作出規(guī)定 ， 以便對過程進行管理：輸入和輸出要求 （ 如規(guī)范和資源 ） 過程中的活動；過程和產(chǎn)品的驗證和確認；過程的分析 ， 包括可信性；風險的識別 、 評估和減輕；糾正和預防措施；過程 改進的機會和措施；對過程和產(chǎn)品更改的控制 。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應用時 ， 強調(diào)以下方面的重要性：理解并滿足要求；需要從增值角度考慮過程；獲取過程業(yè)績和有效性方面的結果；以目標測量為依據(jù)對過程進行持續(xù)改進 。 組織內(nèi)由諸過程所組成的系統(tǒng)的應用 ， 以及這些過程的識別和相互作用及其管理 ， 稱為 “過程方法 ” 。 使用資源并通過管理 ， 從而將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程 。因此，全面質(zhì)量管理實際上已經(jīng)滲透到供應商的管理之中。因此，持續(xù)改進是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計技術和計算機技術的應用正是為了更好地做好持續(xù)改進工作 ? ◆ 以事實為基礎 ：有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的，因此，作為迄今為止最為科學的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎那就沒有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的 第七個原則。 ? ◆持續(xù)改進：全面質(zhì)量管理的 第六個原則是持續(xù)改進 。當我們進行一項質(zhì)量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關聯(lián)的過程所組成的體系。ＰＤＣＡ循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。 ? 全員參與：全面質(zhì)量管理的 第三大原則就是強調(diào)全員參與 。在我國的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領導。 ? 領導的作用：全面質(zhì)量管理的 第二大原則是領導的作用 。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。 ? 以顧客為中心：全面質(zhì)量管理的 第一個原則是以顧客為中心 。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。 企業(yè)通過提高各種過程（如財務、市場、研發(fā)、采購、服務、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本 。 考慮利益 、 成本和風險的管理對組織 、 顧客和其他相關方都很重要 ， 關于組織整體業(yè)績的這些考慮可影響： ——顧客的忠誠； ——業(yè)務的保持和擴展； ——營運
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