第十一章卓越質量經營模式(編輯修改稿)
2025-02-07 17:20 本頁面
【文章內容簡介】 2個需說明的范疇 (Areas) 經營結果三角 5 以人為本 80分 7 經營結果 400分 6 過程管理 160分 3 以顧客和市場為中心 80分 2 戰(zhàn)略 80分 1 領導 120分 卓越績效標準的 框架： 系統(tǒng)的思維 /觀點 ☆ 質量 ≡“追求卓越” (quest for excellence) ☆ 過程層 驅動層 基礎層 領導 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制訂 戰(zhàn)略部署 顧客與市場 過程管理 支持過程 4.7 經營結果 顧客與市場 的結果 財務結果 資源結果 過程有效性結果 組織治理 和社會責任 資源 人力資源 財務資源 基礎設施 信息 技術 相關方關系 測量 、 分析與改進 結果層 《卓越績效評價準則》內容邏輯框圖 （ 7個類目 22個評分項） 信息和知識管理 改進 條款編輯 戰(zhàn)略部署 （ 40分 ） 方法 —— 展開 說明組織如何將戰(zhàn)略轉化成活動計劃 。 概述組織的活動計劃及相關的主要績效測量指標 ， 依據(jù)這些主要測量指標來預測組織的未來績效 。 a. 活動計劃的制定和部署 ⑴ 如何制定和部署活動計劃 ， 實現(xiàn)組織的主要戰(zhàn)略目標 ？ 如何配置資源 ， 確?；顒佑媱澋呢瀼貓?zhí)行 ？ 如何確保能夠獲得活動計劃的結果 ？ ⑵ 組織的短期和長期計劃是什么 ？ 組織的產品和服務 ， 顧客和市場 ， 以及運營方式可能存在的主要變化是什么 ？ ⑶ 根據(jù)組織的短期和長期戰(zhàn)略目標及活動計劃 ， 制定了什么樣的人力資源計劃 ？ ⑷ 為跟蹤活動計劃的進展 ， 組織針對主要績效制定了哪些測量指標 ？ 如何確?；顒佑媱潨y量系統(tǒng)增強組織的一致性 ， 并涵蓋了所有主要戰(zhàn)略部署的范圍和受益者 ？ b. 績效預測 根據(jù) [（ 4） ]中確定的主要績效測量指標 ， 組織在短期和長期計劃時間段內預測的績效是什么 ？ 組織的預測績效與競爭對手 、 主要標桿 、 組織的目標和以往績效的對比結果怎樣 ？ 注： 1. 戰(zhàn)略和活動計劃的制定 、 部署與標準的其它條款內容緊密相關 。 例如： ? 、 發(fā)展方向和績效期望 ， 并相互溝通； ? 3中說明收集顧客和市場信息 ， 作為戰(zhàn)略和活動計劃的輸入 ， 并貫徹執(zhí)行活動計劃； ? 4中說明信息 、 分析和知識管理為戰(zhàn)略的制定提供信息支持 ， 為績效測量提供一個有效的基礎 ， 跟蹤相關的戰(zhàn)略目標和活動計劃的進展； ? 5中說明工作體系的需求 ， 員工的教育 、 培訓和發(fā)展需求 ， 以及活動計劃中人力資源的影響因素； ? 6中說明與活動計劃相關的過程需求； ? 。 2. []中預測績效的測量指標可包括以下各方面帶來的變化：新的商機 ， 經營收益或并購 ， 創(chuàng)造新價值 ， 拓展和分享市場 ， 產品 、 服務和技術上顯著的預期性創(chuàng)新 。 期望使用者在回應此條款時提供的信息類型 條款分值 條款標題 條款序號 條款基本要求 表達于條款標題 條款總體要求 表達為使用者需要說明的特定主題 需要說明的范疇 多重（詳細）要求表達為一條一條的質量獎標準問題 “注釋”具有以下用途： －澄清關鍵術語和 /或要求 －提供指導性意見 －顯示 /澄清重要的鏈接 以人為本 過程管理 經營結果 以顧客和市場為中心 戰(zhàn)略策劃 領導 ②顧客滿意、顧客增長影響組織績效的 當期性指標 現(xiàn)在 時間 過去 未來 ①傳統(tǒng)的績效 ——財務（經營活動的 滯后性指標 ③企業(yè)內部流程效率、員工學習成長、社會責任以及 道德影響等企業(yè)下期經營績效的 領先性指標 結果 ? 組織概述：環(huán)境、關系和面臨的挑戰(zhàn) （組織運作之路） 對組織的概括介紹，說明組織的經營環(huán)境和主要關系，以及組織所面對的挑戰(zhàn) ? 方法、展開和結果 （系統(tǒng)運作） 領導作用三角 經營結果三角 ? 測量、分析和知識管理 （系統(tǒng)基礎） 如何選擇、收集、分析、管理和改進組織的數(shù)據(jù)、信息和知識資產，以提升組織的整體經營績效和競爭能力 分值分配表 1. 領導 120 2. 戰(zhàn)略 80 3. 以顧客和市場為中心 80 4. 信息與分析 80 5. 以人為本 80 6. 過程管理 160 7. 經營結果
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