第十一章卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式-資料下載頁(yè)
2025-01-20 17:20本頁(yè)面
【正文】 時(shí)，必須考慮方法、展開和結(jié)果對(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)因素的重要度，其最重要的方面應(yīng)當(dāng)在組織概述和諸如 、 、 、 、 認(rèn)，關(guān)鍵顧客要求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃尤其重要。 12 績(jī)效（目標(biāo)）管理：貫穿卓越績(jī)效模式的紐帶 戰(zhàn)略目標(biāo) 設(shè)立支持愿景的戰(zhàn)略目標(biāo) 組織績(jī)效的評(píng)價(jià) 高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)并改進(jìn) 組織績(jī)效的測(cè)量和分析 建立績(jī)效測(cè)量、分析系統(tǒng) 戰(zhàn)略部署 設(shè)立驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、 支持行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵測(cè)量 指標(biāo)，并進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè) 信息和知識(shí)的管理 測(cè)量數(shù)據(jù)和分析報(bào)告的存儲(chǔ)、傳遞 6 過程績(jī)效改進(jìn)和分享 7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果導(dǎo)向改進(jìn) 員工績(jī)效 /滿意度改進(jìn) 顧客滿意 /不滿意的改進(jìn) 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) 評(píng)分指南 分?jǐn)?shù) 過程 結(jié)果 0% 或 5% 顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法沒有展開或僅略有展開。 (D) 不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是 “對(duì)問題做出反應(yīng) ”。(L) 不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。 (I) ?沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。 ?沒有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢(shì)。 ?沒有對(duì)比性信息。 ?在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的任何方面，均沒有描述結(jié)果。 分?jǐn)?shù) 過程 結(jié)果 10%,15%, 20%或 25% 針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。(A) 在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級(jí)階段，阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程。 (D) 處于從 “對(duì)問題做出反應(yīng) ”到 “一般性改進(jìn)導(dǎo)向 ”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。 (L) 主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其它方面或部門達(dá)成一致。 (I) ?結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和(或 )處于初期的良好績(jī)效水平。 ?沒有或極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。 ?沒有或極少對(duì)比性信息。 ?在少數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。 分?jǐn)?shù) 過程 結(jié)果 30%,35% 40%或45% ?應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求 ， 有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 (A) ?盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段 ，但方法還是被展開了 。(D) ?開始有系統(tǒng)的方法 ， 評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程 。 (L) ?方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段 。(I) ?在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和 (或 )良好績(jī)效水平。 ?處于取得良好趨勢(shì)的初期階段。 ?處于獲得對(duì)比性信息的初期階段 ?。在多數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。 分?jǐn)?shù) 過程 結(jié)果 50%,55%, 60%或65% ?應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要求 ， 有系統(tǒng) 、 有效的方法 。 (A) ?盡管在某些方面或部門的展開有所不同 ， 但方法還是得到了很好的展開 。 (D) ?有了基于事實(shí)的 、 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過程 ， 以及一些組織的學(xué)習(xí) ， 以改進(jìn)關(guān)鍵過程的效率和有效性 ， (L) ?方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要協(xié)調(diào)一致 。(I) ?在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和(或 )良好績(jī)效水平。 ?在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，沒有不良趨勢(shì)和不良績(jī)效水平。 ?與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和 (或 )標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些趨勢(shì)和 (或 )當(dāng)前績(jī)效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。 ?經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過程的要求。 分?jǐn)?shù) 過程 結(jié)果 70%,75%, 80%或85% ?應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。 (A) ?方法得到了很好的展開，無(wú)顯著的差距。 (D) ?基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過組織級(jí)的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。 (L) ?方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到整合。 (I) ?在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到良好到卓越水平。 ?大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和(或 )當(dāng)前績(jī)效水平可持續(xù)。 ?與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和 (或 )標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢(shì)和 (或 )當(dāng)前績(jī)效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。 ?經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。 分?jǐn)?shù) 過程 結(jié)果 90%，95% 或100% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A) 方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無(wú)顯著的弱項(xiàng)或差距。 (D) 以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過組織層的分析和共享，得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果。 (L) 方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到很好的整合。 (I) ?在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到卓越水平。 ?在大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和(或 )可持續(xù)的卓越績(jī)效水平。 ?在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。 ?經(jīng)營(yíng)結(jié)果充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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