【文章內(nèi)容簡介】 大程度績效考核多大程度上能上能 支撐公司的戰(zhàn)支撐公司的戰(zhàn)略？略？? 是否存在個體績效是否存在個體績效與部門績效的脫節(jié)與部門績效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績，繼而產(chǎn)生短期績效同長期發(fā)展戰(zhàn)略效同長期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？之間的脫節(jié)？現(xiàn)象：現(xiàn)象： 從個體到部門，從從個體到部門，從部門到整體的績效部門到整體的績效都具佳，但企業(yè)卻都具佳，但企業(yè)卻面臨危機(jī)：企業(yè)的面臨危機(jī)：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效戰(zhàn)略未能得到有效的實(shí)施，企業(yè)可持的實(shí)施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限續(xù)發(fā)展能力受到限制制績效與戰(zhàn)略的脫節(jié)績效與戰(zhàn)略的脫節(jié)經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 ———— 平衡計分卡平衡計分卡59?平衡計分卡的核心思想—— 通過 財務(wù) 、 客戶 、 內(nèi)部經(jīng)營過程 、 學(xué)習(xí)與成長四方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績效考核 績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。客戶群經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 ———— 平衡計分卡平衡計分卡60財務(wù)財務(wù)目標(biāo)目標(biāo) 評價指標(biāo)評價指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)目標(biāo) 評價指標(biāo)評價指標(biāo)業(yè)務(wù)狀態(tài)業(yè)務(wù)狀態(tài)目標(biāo)目標(biāo) 評價指標(biāo)評價指標(biāo)客戶客戶目標(biāo)目標(biāo) 評價指標(biāo)評價指標(biāo)我們怎樣滿足股東？我們怎樣滿足股東？我們必須擅長什么我們必須擅長什么？？我們能否繼續(xù)提高我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？并創(chuàng)造價值？顧客怎么看我們顧客怎么看我們？？經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 ———— 平衡計分卡平衡計分卡61市場價值市場價值投入資本投入資本市場價值市場價值投入資本投入資本$1355億億$1879億億$1345億億 $104億億通用汽車通用汽車 可口可樂可口可樂1996年數(shù)據(jù)年數(shù)據(jù)經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 ——EVA62? 經(jīng)濟(jì)增加值同時衡量了盈利和增長 ……?經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 = 稅后凈營業(yè)利潤稅后凈營業(yè)利潤 投資資本投資資本 加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本也可表達(dá)為也可表達(dá)為 :?經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 = (投資資本回報率投資資本回報率 加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本 ) x 投資資本投資資本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 ——EVA63? 價值驅(qū)動因素 —“ 價值樹分析 ”原材料人工成本其他廠房 /設(shè)備其他存貨應(yīng)收款應(yīng)付款商譽(yù)其他無形資產(chǎn)收入稅金營業(yè)費(fèi)用資本成本投入資本資本成本稅后凈營業(yè)利潤經(jīng)濟(jì)增加值圖例圖例 :? 高度影響高度影響?中度影響中度影響?低度影響低度影響數(shù)量銷售成本銷售 /管理費(fèi)用債務(wù)成本權(quán)益成本固定資本營運(yùn)資本其他價格經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 ——EVA案 例—— 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致 績效管理變革65純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之前訂水電話訂水電話客戶客戶 接線員接線員調(diào)度員調(diào)度員送水員送水員調(diào)度單調(diào)度單訂訂水水信信息息送送水水付款付款需求征詢需求征詢 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員訂水信息訂水信息客戶開發(fā)客戶開發(fā)66關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之前職位 關(guān)鍵績效指標(biāo)1.接線員 需求信息準(zhǔn)確性2.調(diào)度員 車輛效率送水及時性3.送水員 車輛效率送水及時性客戶滿意度4.業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)客戶滿意度回款67存在的問題企業(yè)績效? 車輛利用效率低? 送水差錯率高? 送水及時性差? 客戶滿意度低員工績效? 職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo)? 同一績效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉? 績效考核的結(jié)果存在很大的爭議68純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之后自動撥號自動撥號客戶客戶 接線員接線員送水員送水員送送水水 付款付款業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員客戶開發(fā)客戶開發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫信息錄入信息錄入信息錄入信息錄入送水信息送水信息69關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之后職位 關(guān)鍵績效指標(biāo)1.接線員 需求信息準(zhǔn)確性2.送水員 車輛效率送水及時性客戶滿意度回款3.業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)70達(dá)成的效果企業(yè)績效? 車輛效率顯著提高? 送水差錯率減少? 送水及時性問題得到很好的緩解? 客戶滿意度提高? 工作效率提高 3倍員工績效? 績效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)? 避免了績效考核的結(jié)果的爭議71結(jié) 論? 企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提? 優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障? 績效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升? 在業(yè)務(wù)模式成為競爭關(guān)鍵的今天，績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng)72實(shí) 際 案 例某企業(yè)《 滾動式目標(biāo)管理與績效考核制度 》73滾動式目標(biāo)管理與績效考核作業(yè)流程績效考核目標(biāo)制定 調(diào) 整 上司主持績效面談完成績效考核表填寫并雙方簽名認(rèn)可填寫發(fā)回填入實(shí)績自評（提交述職報告）修正后上司商談目標(biāo)設(shè)定，擬定正向考核項目或加權(quán)考核項目COPY留存原稿留存 目標(biāo)修正商談員工目標(biāo)管理與績效考核表依考核結(jié)果計發(fā)當(dāng)月績效考核工資行政人事部匯總審議上二級領(lǐng)導(dǎo)意見COPY留存總經(jīng)理辦公會議考評決議人事行政部整理公布提交財務(wù)部每月3日每月1日每月1日每月2日每月2日每月 30日每月 328日 每月 2930日74員工滾動式目標(biāo)管理與績效考核制度? 第一條 目的 圍繞公司年度經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)行部門及崗位目標(biāo)管理，合理評量人員績效，為各類人員薪酬發(fā)放提供依據(jù)，并推動工作不斷改進(jìn)，完成公司經(jīng)營目標(biāo)。? 第二條 范圍 全公司文員級（含）以上各級人員（不含拿提成的業(yè)務(wù)人員）。? 第三條 權(quán)責(zé) 行政人事部滾動式目標(biāo)管理與績效考核75 第四條 內(nèi)容 定義： 目標(biāo)管理與績效考核是該崗位日常各項管理工作及當(dāng)月工作計劃為考核內(nèi)容，以其上司安排的階段性、重點(diǎn)工作及日常工作完成程度為考核依據(jù)，通過績效面談的形式達(dá)成客觀真實(shí)評量該崗位月度工作目標(biāo)完成情況、改進(jìn)工作、合理核發(fā)薪酬，并借此鼓勵工作意愿，促進(jìn)管理互動、提升效率之目的的績效評估制度。種類劃分： 員工目標(biāo)管理與績效考核分為三個系列： A類：有下屬的管理人員 B類：無下屬的管理人員 C類：試用期人員76督導(dǎo)人工作項目工作進(jìn)度 內(nèi) 容日期3128 2931 2 64 5 97 8 1210 11 1513 14 1816 17 2119 20 2422 23 2725 26 30執(zhí)行人日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六日 一 二審定： 制表： 日期：__________二 00二年 ____月工作計劃滾動式目標(biāo)管理與績效考核77員工月度重點(diǎn)、階段性工作考核對照表_____________年 _______月說明： 。 、確認(rèn)和審批；并作為附件，隨同當(dāng)月考核表一并呈報。考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 細(xì) 則權(quán)重工 作序 號 考 核 內(nèi) 容 B2（ 7074）D（ 59以下） B1（ 7579） A2（ 8084） A1（ 8589） X（ 90100）C（ 6069）核準(zhǔn)： ________________________ 直接上級： __________________________ 被考核者： _______________________滾動式目標(biāo)管理與績效考核78二 00二年 ____月管理人員滾動式目標(biāo)管理與績效考核表（ A類）工號姓 名 職 位 部 門本月重點(diǎn)、階段性工作（正向考核部分）考核項目項目序號權(quán)重%自評直接上司考核內(nèi)容隔級上司合計扣分直接上司隔級上司自 評日 常 及 基 礎(chǔ) 工 作 （負(fù)向考核部分）屬下督導(dǎo)部 門 日 常工 作 管 理 公司制度及作業(yè)程序的 執(zhí)行團(tuán)隊精神1 沒有協(xié)助、督導(dǎo)屬下及時完成工作計劃；未耐心、細(xì)致對屬下教育訓(xùn)練。5 未履行督導(dǎo)下屬基本義務(wù)，部門員工紀(jì)律渙散，辦公秩序混亂，員工流失嚴(yán)重對公司造成嚴(yán)重危害。5 無視公司制度及作業(yè)流程，藐視管理，我行我素，對公司造成極壞影響。1 具個人主義色彩，在與部門或個人協(xié)調(diào)工作時缺乏素養(yǎng)及誠意，月度工作出現(xiàn)小爭執(zhí)一次。1 此項工作整體尚未達(dá)標(biāo)，部門月度工作計劃未及時完成，部門日常工作中月度出現(xiàn) 5次以上差錯，但事后得到控制，未造成任何損失。5 此項工作出現(xiàn)失控狀態(tài)，員工紀(jì)律渙散，團(tuán)隊觀念淡薄，出現(xiàn)曠工、泄密等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象，致使公司利益遭受重大損失。5 無團(tuán)隊精神、態(tài)度跋扈、盛氣凌人，在公共場所吵架，對公司造成極壞影響。1 本人基本執(zhí)行公司制度及作業(yè)程序，但不能以身作則，不能成為公司或部門執(zhí)行制度及程序之表率。2屬下部門或個人重點(diǎn)及階段性工作未達(dá)到 B1以上標(biāo)準(zhǔn)，其它日常工作失誤 510次，但未對公司造成影響。2月度在協(xié)調(diào)工作中累計出現(xiàn)較大爭執(zhí)達(dá)二次以上，并對工作完成造成輕微影響。2屬下完成工作質(zhì)量遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)，員工素質(zhì)及工作表現(xiàn)月度