【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大程度績(jī)效考核多大程度上能上能 支撐公司的戰(zhàn)支撐公司的戰(zhàn)略？略？? 是否存在個(gè)體績(jī)效是否存在個(gè)體績(jī)效與部門績(jī)效的脫節(jié)與部門績(jī)效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績(jī)，繼而產(chǎn)生短期績(jī)效同長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略效同長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？之間的脫節(jié)？現(xiàn)象：現(xiàn)象： 從個(gè)體到部門，從從個(gè)體到部門，從部門到整體的績(jī)效部門到整體的績(jī)效都具佳，但企業(yè)卻都具佳，但企業(yè)卻面臨危機(jī)：企業(yè)的面臨危機(jī)：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效戰(zhàn)略未能得到有效的實(shí)施，企業(yè)可持的實(shí)施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限續(xù)發(fā)展能力受到限制制績(jī)效與戰(zhàn)略的脫節(jié)績(jī)效與戰(zhàn)略的脫節(jié)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 ———— 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡59?平衡計(jì)分卡的核心思想—— 通過 財(cái)務(wù) 、 客戶 、 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程 、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核 績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)?？蛻羧航?jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 ———— 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡60財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)目標(biāo)目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)業(yè)務(wù)狀態(tài)業(yè)務(wù)狀態(tài)目標(biāo)目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)客戶客戶目標(biāo)目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)我們?cè)鯓訚M足股東？我們?cè)鯓訚M足股東？我們必須擅長(zhǎng)什么我們必須擅長(zhǎng)什么？？我們能否繼續(xù)提高我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？并創(chuàng)造價(jià)值？顧客怎么看我們顧客怎么看我們？？經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 ———— 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡61市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值投入資本投入資本市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值投入資本投入資本$1355億億$1879億億$1345億億 $104億億通用汽車通用汽車 可口可樂可口可樂1996年數(shù)據(jù)年數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 ——EVA62? 經(jīng)濟(jì)增加值同時(shí)衡量了盈利和增長(zhǎng) ……?經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 = 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 投資資本投資資本 加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本也可表達(dá)為也可表達(dá)為 :?經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 = (投資資本回報(bào)率投資資本回報(bào)率 加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本 ) x 投資資本投資資本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 ——EVA63? 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 —“ 價(jià)值樹分析 ”原材料人工成本其他廠房 /設(shè)備其他存貨應(yīng)收款應(yīng)付款商譽(yù)其他無形資產(chǎn)收入稅金營(yíng)業(yè)費(fèi)用資本成本投入資本資本成本稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)增加值圖例圖例 :? 高度影響高度影響?中度影響中度影響?低度影響低度影響數(shù)量銷售成本銷售 /管理費(fèi)用債務(wù)成本權(quán)益成本固定資本營(yíng)運(yùn)資本其他價(jià)格經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 ——EVA案 例—— 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致 績(jī)效管理變革65純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之前訂水電話訂水電話客戶客戶 接線員接線員調(diào)度員調(diào)度員送水員送水員調(diào)度單調(diào)度單訂訂水水信信息息送送水水付款付款需求征詢需求征詢 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員訂水信息訂水信息客戶開發(fā)客戶開發(fā)66關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之前職位 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員 需求信息準(zhǔn)確性2.調(diào)度員 車輛效率送水及時(shí)性3.送水員 車輛效率送水及時(shí)性客戶滿意度4.業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)客戶滿意度回款67存在的問題企業(yè)績(jī)效? 車輛利用效率低? 送水差錯(cuò)率高? 送水及時(shí)性差? 客戶滿意度低員工績(jī)效? 職位承擔(dān)了不合適的績(jī)效指標(biāo)? 同一績(jī)效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)，相互之間扯皮推諉? 績(jī)效考核的結(jié)果存在很大的爭(zhēng)議68純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之后自動(dòng)撥號(hào)自動(dòng)撥號(hào)客戶客戶 接線員接線員送水員送水員送送水水 付款付款業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員客戶開發(fā)客戶開發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫信息錄入信息錄入信息錄入信息錄入送水信息送水信息69關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之后職位 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員 需求信息準(zhǔn)確性2.送水員 車輛效率送水及時(shí)性客戶滿意度回款3.業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)70達(dá)成的效果企業(yè)績(jī)效? 車輛效率顯著提高? 送水差錯(cuò)率減少? 送水及時(shí)性問題得到很好的緩解? 客戶滿意度提高? 工作效率提高 3倍員工績(jī)效? 績(jī)效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)? 避免了績(jī)效考核的結(jié)果的爭(zhēng)議71結(jié) 論? 企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提? 優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障? 績(jī)效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升? 在業(yè)務(wù)模式成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的今天，績(jī)效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng)72實(shí) 際 案 例某企業(yè)《 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度 》73滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核作業(yè)流程績(jī)效考核目標(biāo)制定 調(diào) 整 上司主持績(jī)效面談完成績(jī)效考核表填寫并雙方簽名認(rèn)可填寫發(fā)回填入實(shí)績(jī)自評(píng)（提交述職報(bào)告）修正后上司商談目標(biāo)設(shè)定，擬定正向考核項(xiàng)目或加權(quán)考核項(xiàng)目COPY留存原稿留存 目標(biāo)修正商談員工目標(biāo)管理與績(jī)效考核表依考核結(jié)果計(jì)發(fā)當(dāng)月績(jī)效考核工資行政人事部匯總審議上二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見COPY留存總經(jīng)理辦公會(huì)議考評(píng)決議人事行政部整理公布提交財(cái)務(wù)部每月3日每月1日每月1日每月2日每月2日每月 30日每月 328日 每月 2930日74員工滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度? 第一條 目的 圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)行部門及崗位目標(biāo)管理，合理評(píng)量人員績(jī)效，為各類人員薪酬發(fā)放提供依據(jù)，并推動(dòng)工作不斷改進(jìn)，完成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。? 第二條 范圍 全公司文員級(jí)（含）以上各級(jí)人員（不含拿提成的業(yè)務(wù)人員）。? 第三條 權(quán)責(zé) 行政人事部滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核75 第四條 內(nèi)容 定義： 目標(biāo)管理與績(jī)效考核是該崗位日常各項(xiàng)管理工作及當(dāng)月工作計(jì)劃為考核內(nèi)容，以其上司安排的階段性、重點(diǎn)工作及日常工作完成程度為考核依據(jù)，通過績(jī)效面談的形式達(dá)成客觀真實(shí)評(píng)量該崗位月度工作目標(biāo)完成情況、改進(jìn)工作、合理核發(fā)薪酬，并借此鼓勵(lì)工作意愿，促進(jìn)管理互動(dòng)、提升效率之目的的績(jī)效評(píng)估制度。種類劃分： 員工目標(biāo)管理與績(jī)效考核分為三個(gè)系列： A類：有下屬的管理人員 B類：無下屬的管理人員 C類：試用期人員76督導(dǎo)人工作項(xiàng)目工作進(jìn)度 內(nèi) 容日期3128 2931 2 64 5 97 8 1210 11 1513 14 1816 17 2119 20 2422 23 2725 26 30執(zhí)行人日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六日 一 二審定： 制表： 日期：__________二 00二年 ____月工作計(jì)劃滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核77員工月度重點(diǎn)、階段性工作考核對(duì)照表_____________年 _______月說明： 。 、確認(rèn)和審批；并作為附件，隨同當(dāng)月考核表一并呈報(bào)?？? 核 標(biāo) 準(zhǔn) 細(xì) 則權(quán)重工 作序 號(hào) 考 核 內(nèi) 容 B2（ 7074）D（ 59以下） B1（ 7579） A2（ 8084） A1（ 8589） X（ 90100）C（ 6069）核準(zhǔn)： ________________________ 直接上級(jí)： __________________________ 被考核者： _______________________滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核78二 00二年 ____月管理人員滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核表（ A類）工號(hào)姓 名 職 位 部 門本月重點(diǎn)、階段性工作（正向考核部分）考核項(xiàng)目項(xiàng)目序號(hào)權(quán)重%自評(píng)直接上司考核內(nèi)容隔級(jí)上司合計(jì)扣分直接上司隔級(jí)上司自 評(píng)日 常 及 基 礎(chǔ) 工 作 （負(fù)向考核部分）屬下督導(dǎo)部 門 日 常工 作 管 理 公司制度及作業(yè)程序的 執(zhí)行團(tuán)隊(duì)精神1 沒有協(xié)助、督導(dǎo)屬下及時(shí)完成工作計(jì)劃；未耐心、細(xì)致對(duì)屬下教育訓(xùn)練。5 未履行督導(dǎo)下屬基本義務(wù)，部門員工紀(jì)律渙散，辦公秩序混亂，員工流失嚴(yán)重對(duì)公司造成嚴(yán)重危害。5 無視公司制度及作業(yè)流程，藐視管理，我行我素，對(duì)公司造成極壞影響。1 具個(gè)人主義色彩，在與部門或個(gè)人協(xié)調(diào)工作時(shí)缺乏素養(yǎng)及誠(chéng)意，月度工作出現(xiàn)小爭(zhēng)執(zhí)一次。1 此項(xiàng)工作整體尚未達(dá)標(biāo)，部門月度工作計(jì)劃未及時(shí)完成，部門日常工作中月度出現(xiàn) 5次以上差錯(cuò)，但事后得到控制，未造成任何損失。5 此項(xiàng)工作出現(xiàn)失控狀態(tài)，員工紀(jì)律渙散，團(tuán)隊(duì)觀念淡薄，出現(xiàn)曠工、泄密等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象，致使公司利益遭受重大損失。5 無團(tuán)隊(duì)精神、態(tài)度跋扈、盛氣凌人，在公共場(chǎng)所吵架，對(duì)公司造成極壞影響。1 本人基本執(zhí)行公司制度及作業(yè)程序，但不能以身作則，不能成為公司或部門執(zhí)行制度及程序之表率。2屬下部門或個(gè)人重點(diǎn)及階段性工作未達(dá)到 B1以上標(biāo)準(zhǔn)，其它日常工作失誤 510次，但未對(duì)公司造成影響。2月度在協(xié)調(diào)工作中累計(jì)出現(xiàn)較大爭(zhēng)執(zhí)達(dá)二次以上，并對(duì)工作完成造成輕微影響。2屬下完成工作質(zhì)量遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)，員工素質(zhì)及工作表現(xiàn)月度