目標管理概論與績效考核(編輯修改稿)
2025-03-19 11:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 執(zhí)行 能力問題l 薪獎 制度問題l 提升培訓(xùn) 問題l 管理制度問題l 考核升遷問題l 設(shè)施工具問題二二 、 擬訂行動方案擬訂行動方案MBO 目標管理目標管理 29管理者訪談管理者訪談執(zhí)行者訪談執(zhí)行者訪談從數(shù)據(jù)分析從數(shù)據(jù)分析4.……判別主要問題 的好 ” 方法 ” ？建議與建議與MBO 目標管理目標管理 30判別主要問題 的好 ” 手法 ” ？MBO 目標管理目標管理 問題背后的問題問題背后的問題 （三個為什么）（三個為什么） ??！31 判別影響目標實現(xiàn)的主要問題 制訂優(yōu)先順序 擬訂行動方案123二二 、 擬訂行動方案擬訂行動方案依據(jù)標準分析并制訂各項主要問題的優(yōu)先改善順序、廠家的指導(dǎo) 方針 可行 性MBO 目標管理目標管理 32改善快改善慢易執(zhí)行 難執(zhí)行階段 1解決見效快易提升問題階段 2階段 4階段 3解決見效快難提升問題解決見效慢難提升問題解決見效慢易提升問題 請各位老請各位老總嘗試制總嘗試制訂您最優(yōu)訂您最優(yōu)先項目先項目MBO 目標管理目標管理 二二 、 擬訂行動方案擬訂行動方案33 擬訂行動方案3 判別影響目標實現(xiàn)的主要問題1 制訂優(yōu)先順序2Why WhatWhereWhen WhoHow to do How much運用 5W2H原則擬定出行動 方案為什么做 需要 準備什么 從 何處著手 時間節(jié)點 誰去做如何做 預(yù)期 達到的效果 （需要多少協(xié)助）MBO 目標管理目標管理 二二 、 擬訂行動方案擬訂行動方案34行動方案范本行動方案范本目標制定與行動方案一級項目 二級項目 缺失原因分析 行動方案 責(zé)任人 檢查周期 達成時間項目 目標 項目 目標維修臺次 12023臺次 進場臺次 /月 1000臺次 映 維修站偏遠 保有用戶續(xù)保率 50%，沒時間招攬 首保用戶流失率 0% 無精準方法統(tǒng)計首保流失率 用戶流失率 25% 預(yù)約回廠率 15% 客戶滿意度 85分 、費用解釋不足 請各位老請各位老總一起來總一起來制訂行動制訂行動方案方案MBO 目標管理目標管理 35MBO 目標管理目標管理 目標制定與行動方案一級項目 二級項目 缺失原因分析項目 目標 項目 目標維修臺次 12023臺次進場臺次 /月 1000臺次 保有用戶續(xù)保率 50% ，沒時間招攬首保用戶流失率 0% 無精準方法統(tǒng)計首保流失率用戶流失率 25% 預(yù)約回廠率 15% 客戶滿意度 85分 、費用解釋不足36擬訂行動方案擬訂行動方案 要點小結(jié)要點小結(jié)1. 尋找尋找 各項問題屬性與問題之間的關(guān)聯(lián)性各項問題屬性與問題之間的關(guān)聯(lián)性2. 分析并制訂各項主要問題的優(yōu)先改善順序分析并制訂各項主要問題的優(yōu)先改善順序3. 運用運用 5W2H原則擬定出行動原則擬定出行動 方案方案判別影響目標實現(xiàn)的主要問題制訂優(yōu)先順序擬訂行動方案MBO 目標管理目標管理 37控制執(zhí)行過程控制執(zhí)行過程擬擬 訂訂 行動方案行動方案設(shè)定可行目標設(shè)定可行目標考核產(chǎn)生績效考核產(chǎn)生績效MBO 目標管理目標管理 38設(shè)立監(jiān)控項目分析目標進程擬訂改善方案三三 、控制執(zhí)行過程、控制執(zhí)行過程MBO 目標管理目標管理 39 設(shè)立監(jiān)控項目 分析目標進程 擬訂改善方案12周、月報表定時各項數(shù)據(jù) 時 的難點 /時間監(jiān)控 /進度監(jiān)控 /事的監(jiān)控MBO 目標管理目標管理 三三 、控制執(zhí)行過程、控制執(zhí)行過程40 時間時間 項目項目MBO 目標管理目標管理 售后服務(wù)部月統(tǒng)計項目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月客戶資源 新車銷量數(shù)量 總保有臺數(shù) 總進廠臺數(shù) 07年車回廠數(shù) 08年車回廠數(shù) 09年車回廠數(shù) 維修服務(wù)能力機修工位數(shù) 鈑噴工位數(shù) 機電維修工人數(shù) 鈑噴工人數(shù) 服務(wù)顧問數(shù) 服務(wù)臺次 首次免費保養(yǎng) 付費保養(yǎng)臺次 機電維修臺次 鈑 /噴維修臺次 三包索賠臺次 保修索賠率 外返修復(fù) 內(nèi)部返修
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