目標(biāo)管理概論與績(jī)效考核(編輯修改稿)
2025-03-19 11:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 執(zhí)行 能力問(wèn)題l 薪獎(jiǎng) 制度問(wèn)題l 提升培訓(xùn) 問(wèn)題l 管理制度問(wèn)題l 考核升遷問(wèn)題l 設(shè)施工具問(wèn)題二二 、 擬訂行動(dòng)方案擬訂行動(dòng)方案MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 29管理者訪談管理者訪談執(zhí)行者訪談執(zhí)行者訪談從數(shù)據(jù)分析從數(shù)據(jù)分析4.……判別主要問(wèn)題 的好 ” 方法 ” ？建議與建議與MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 30判別主要問(wèn)題 的好 ” 手法 ” ？MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 問(wèn)題背后的問(wèn)題問(wèn)題背后的問(wèn)題 （三個(gè)為什么）（三個(gè)為什么） ??！31 判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題 制訂優(yōu)先順序 擬訂行動(dòng)方案123二二 、 擬訂行動(dòng)方案擬訂行動(dòng)方案依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分析并制訂各項(xiàng)主要問(wèn)題的優(yōu)先改善順序、廠家的指導(dǎo) 方針 可行 性MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 32改善快改善慢易執(zhí)行 難執(zhí)行階段 1解決見(jiàn)效快易提升問(wèn)題階段 2階段 4階段 3解決見(jiàn)效快難提升問(wèn)題解決見(jiàn)效慢難提升問(wèn)題解決見(jiàn)效慢易提升問(wèn)題 請(qǐng)各位老請(qǐng)各位老總嘗試制總嘗試制訂您最優(yōu)訂您最優(yōu)先項(xiàng)目先項(xiàng)目MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 二二 、 擬訂行動(dòng)方案擬訂行動(dòng)方案33 擬訂行動(dòng)方案3 判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題1 制訂優(yōu)先順序2Why WhatWhereWhen WhoHow to do How much運(yùn)用 5W2H原則擬定出行動(dòng) 方案為什么做 需要 準(zhǔn)備什么 從 何處著手 時(shí)間節(jié)點(diǎn) 誰(shuí)去做如何做 預(yù)期 達(dá)到的效果 （需要多少協(xié)助）MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 二二 、 擬訂行動(dòng)方案擬訂行動(dòng)方案34行動(dòng)方案范本行動(dòng)方案范本目標(biāo)制定與行動(dòng)方案一級(jí)項(xiàng)目 二級(jí)項(xiàng)目 缺失原因分析 行動(dòng)方案 責(zé)任人 檢查周期 達(dá)成時(shí)間項(xiàng)目 目標(biāo) 項(xiàng)目 目標(biāo)維修臺(tái)次 12023臺(tái)次 進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次 /月 1000臺(tái)次 映 維修站偏遠(yuǎn) 保有用戶續(xù)保率 50%，沒(méi)時(shí)間招攬 首保用戶流失率 0% 無(wú)精準(zhǔn)方法統(tǒng)計(jì)首保流失率 用戶流失率 25% 預(yù)約回廠率 15% 客戶滿意度 85分 、費(fèi)用解釋不足 請(qǐng)各位老請(qǐng)各位老總一起來(lái)總一起來(lái)制訂行動(dòng)制訂行動(dòng)方案方案MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 35MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 目標(biāo)制定與行動(dòng)方案一級(jí)項(xiàng)目 二級(jí)項(xiàng)目 缺失原因分析項(xiàng)目 目標(biāo) 項(xiàng)目 目標(biāo)維修臺(tái)次 12023臺(tái)次進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次 /月 1000臺(tái)次 保有用戶續(xù)保率 50% ，沒(méi)時(shí)間招攬首保用戶流失率 0% 無(wú)精準(zhǔn)方法統(tǒng)計(jì)首保流失率用戶流失率 25% 預(yù)約回廠率 15% 客戶滿意度 85分 、費(fèi)用解釋不足36擬訂行動(dòng)方案擬訂行動(dòng)方案 要點(diǎn)小結(jié)要點(diǎn)小結(jié)1. 尋找尋找 各項(xiàng)問(wèn)題屬性與問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)性各項(xiàng)問(wèn)題屬性與問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)性2. 分析并制訂各項(xiàng)主要問(wèn)題的優(yōu)先改善順序分析并制訂各項(xiàng)主要問(wèn)題的優(yōu)先改善順序3. 運(yùn)用運(yùn)用 5W2H原則擬定出行動(dòng)原則擬定出行動(dòng) 方案方案判別影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問(wèn)題制訂優(yōu)先順序擬訂行動(dòng)方案MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 37控制執(zhí)行過(guò)程控制執(zhí)行過(guò)程擬擬 訂訂 行動(dòng)方案行動(dòng)方案設(shè)定可行目標(biāo)設(shè)定可行目標(biāo)考核產(chǎn)生績(jī)效考核產(chǎn)生績(jī)效MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 38設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目分析目標(biāo)進(jìn)程擬訂改善方案三三 、控制執(zhí)行過(guò)程、控制執(zhí)行過(guò)程MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 39 設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目 分析目標(biāo)進(jìn)程 擬訂改善方案12周、月報(bào)表定時(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù) 時(shí) 的難點(diǎn) /時(shí)間監(jiān)控 /進(jìn)度監(jiān)控 /事的監(jiān)控MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 三三 、控制執(zhí)行過(guò)程、控制執(zhí)行過(guò)程40 時(shí)間時(shí)間 項(xiàng)目項(xiàng)目MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 售后服務(wù)部月統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月客戶資源 新車(chē)銷量數(shù)量 總保有臺(tái)數(shù) 總進(jìn)廠臺(tái)數(shù) 07年車(chē)回廠數(shù) 08年車(chē)回廠數(shù) 09年車(chē)回廠數(shù) 維修服務(wù)能力機(jī)修工位數(shù) 鈑噴工位數(shù) 機(jī)電維修工人數(shù) 鈑噴工人數(shù) 服務(wù)顧問(wèn)數(shù) 服務(wù)臺(tái)次 首次免費(fèi)保養(yǎng) 付費(fèi)保養(yǎng)臺(tái)次 機(jī)電維修臺(tái)次 鈑 /噴維修臺(tái)次 三包索賠臺(tái)次 保修索賠率 外返修復(fù) 內(nèi)部返修
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