【正文】 設(shè)定可行目標(biāo)設(shè)定可行目標(biāo)考核產(chǎn)生績效考核產(chǎn)生績效10MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 一一 、設(shè)定可行目標(biāo)、設(shè)定可行目標(biāo)11設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) SMART原則原則MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) —SMART 原則原則? 特定具體的? 可衡量的? 有挑戰(zhàn)的? 可實現(xiàn)的? 有時限的240。 維修臺次 /或產(chǎn)值 完成率252。 客戶流失率MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 13　設(shè)定一級目標(biāo)　 拆分二級目標(biāo)　分解工作責(zé)任123一一 、設(shè)定可行目標(biāo)、設(shè)定可行目標(biāo)、可計量、可有明確完成目標(biāo) 目標(biāo) 拆分為二級 目標(biāo)，用 二級 目標(biāo)保證 一級 目標(biāo)，形成一個目標(biāo) 方法體系一級指標(biāo) 二級指標(biāo)產(chǎn)值完成率 進廠臺次平均工單產(chǎn)值保有用戶續(xù)保率附件零售額MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 14績效領(lǐng)域 一級指標(biāo) 二級指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 服務(wù)站自身能力 維修臺次 /或 產(chǎn)值完成率 進廠臺次平均工單產(chǎn)值保有用戶續(xù)保率附件零售額客戶流失率 保修期內(nèi)定期保養(yǎng)掌握度服務(wù)有償整備掌握度超保車輛掌握度CSE服務(wù)過程合格率 服務(wù)預(yù)約比率初診故障確認(rèn)準(zhǔn)確率交車一次成功率服務(wù)跟蹤成功率準(zhǔn)時交車率 維修進度安排的合理性維修技師完工及時率配件及時供貨率配件庫存周轉(zhuǎn)率 滯銷庫存比率配件銷售任務(wù)完成率配件零售額一一 、設(shè)定可行目標(biāo)、設(shè)定可行目標(biāo) MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 15績效領(lǐng)域 一級指標(biāo) 二級指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 服務(wù)滿意度 用戶滿意度 CSS 預(yù)約交車準(zhǔn)確率一次維修合格率維修估價準(zhǔn)確率接車 \交車時間接受度交車車輛的整潔度一次維修合格率（內(nèi)、外返率）初診故障確認(rèn)準(zhǔn)確率內(nèi)部返修率維修質(zhì)量可控率配件保障的有效率用 戶投訴 處理質(zhì)量 客戶投訴率投訴響應(yīng)率投訴封閉率一次解決率一一 、設(shè)定可行目標(biāo)、設(shè)定可行目標(biāo) MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 16績效領(lǐng)域 一級指標(biāo) 二級指標(biāo)售后服務(wù)數(shù)量考核 配件業(yè)務(wù) 配件銷 售目標(biāo) 配件產(chǎn)值基礎(chǔ)庫存達標(biāo)率配件周轉(zhuǎn)率附件業(yè)務(wù) 附件運營 /業(yè)務(wù)管理 服務(wù)附件零售額新車附件零售額附件基礎(chǔ)庫存達標(biāo)率一一 、設(shè)定可行目標(biāo)、設(shè)定可行目標(biāo)MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 17　分解工作責(zé)任3　設(shè)定一級目標(biāo)1　 拆分二級目標(biāo)21. 所有的目標(biāo)皆需要 ” 人 ” 來執(zhí)行并完成分層管理2. 將制定的一級、二級目標(biāo)分解至崗位以確定工作責(zé)任MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 一一 、設(shè)定可行目標(biāo)、設(shè)定可行目標(biāo)服務(wù)總監(jiān)服務(wù)經(jīng)理(可由服務(wù)總監(jiān)兼 ) 技術(shù)經(jīng)理 配件經(jīng)理 附件經(jīng)理服務(wù)顧問(專職至少 2人 )車間主管(可由服務(wù)經(jīng)理兼 )檢驗員(可由技術(shù)經(jīng)理兼 )技術(shù)顧問(可由技術(shù)經(jīng)理兼 )設(shè)備管理員(可由配件管理員兼 )索賠員（專職至少 1人）配件計劃員(可由配件經(jīng)理兼 )配件管理員附件銷售顧問(專職至少 1人 )附件計劃員(可由配件計劃員兼 )附件管理員(可由配件管理員兼 )18一一 、設(shè)定可行目標(biāo)、設(shè)定可行目標(biāo)MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 19一一 、設(shè)定可行目標(biāo)、設(shè)定可行目標(biāo)MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 20一一 、設(shè)定可行目標(biāo)、設(shè)定可行目標(biāo)MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 21目標(biāo)拆分至工作崗位目標(biāo)拆分至工作崗位一一 、設(shè)定可行目標(biāo)、設(shè)定可行目標(biāo)MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 22年度（一級）目標(biāo)制訂范本年度（一級）目標(biāo)制訂范本MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 年度目標(biāo)制訂一級項目 衡量指標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定廠家要求 上級要求 （指標(biāo)一 ） （指標(biāo)二 ） 現(xiàn)況 年度目標(biāo) 目標(biāo)依據(jù) 第一季 第二季 第三季 第四季　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 AUDIT II檢檢查需有書面查需有書面衡量依據(jù)衡量依據(jù) 衡量指標(biāo)可參考方向： 全國最佳、區(qū)域最佳、行業(yè)內(nèi)最佳、競爭對手 ……23二級目標(biāo)制訂范本二級目標(biāo)制訂范本MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 二級目標(biāo)制訂一級項目 二級項目 責(zé)任人 檢查周期 達成時間項目 目標(biāo) 項目 目標(biāo)　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　24設(shè)定可行目標(biāo)設(shè)定可行目標(biāo) 要點小結(jié)要點小結(jié)1. 目標(biāo)制定應(yīng)上下及共同參研討后設(shè)定，確保目標(biāo)與信念能夠一致。來執(zhí)行并完成分層管理。通過目標(biāo)管理可以通過目標(biāo)管理可以 強化強化 上下級之間的執(zhí)行能力上下級之間的執(zhí)行能力252。能與客人交朋友，并能適應(yīng)不同的客戶團隊精神 對團隊合作的態(tài)度如何，能否積極幫助同事，工作中發(fā)生矛盾沖突時能否采用正當(dāng)方式予以解決MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 員工招聘測評－工具55考核崗位績效考核崗位績效 要點小結(jié)要點小結(jié)1. 目標(biāo)管理中對員工的激勵制度能是影響成敗的目標(biāo)管理中對員工的激勵制度能是影響成敗的關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素