目標(biāo)管理概論與績效考核-文庫吧資料
2025-03-05 11:42本頁面
【正文】 善方案三三 、控制執(zhí)行過程、控制執(zhí)行過程MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 39 設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目 分析目標(biāo)進(jìn)程 擬訂改善方案12周、月報(bào)表定時(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù) 時(shí) 的難點(diǎn) /時(shí)間監(jiān)控 /進(jìn)度監(jiān)控 /事的監(jiān)控MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 三三 、控制執(zhí)行過程、控制執(zhí)行過程40 時(shí)間時(shí)間 項(xiàng)目項(xiàng)目MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 售后服務(wù)部月統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月客戶資源 新車銷量數(shù)量 總保有臺數(shù) 總進(jìn)廠臺數(shù) 07年車回廠數(shù) 08年車回廠數(shù) 09年車回廠數(shù) 維修服務(wù)能力機(jī)修工位數(shù) 鈑噴工位數(shù) 機(jī)電維修工人數(shù) 鈑噴工人數(shù) 服務(wù)顧問數(shù) 服務(wù)臺次 首次免費(fèi)保養(yǎng) 付費(fèi)保養(yǎng)臺次 機(jī)電維修臺次 鈑 /噴維修臺次 三包索賠臺次 保修索賠率 外返修復(fù) 內(nèi)部返修 產(chǎn)值 保養(yǎng)總產(chǎn)值（自費(fèi)） 機(jī)電總產(chǎn)值（自費(fèi)） 鈑 /噴總產(chǎn)值（自費(fèi)） 保險(xiǎn)理賠總產(chǎn)值 三包索賠總產(chǎn)值 總產(chǎn)值 保險(xiǎn)理賠平均客單價(jià) 平均客單價(jià) 總客單價(jià) 41 設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目 分析目標(biāo)進(jìn)程 擬訂改善方案12行動計(jì)劃方向檢討、分析執(zhí)行力執(zhí)行力 行動計(jì)劃行動計(jì)劃資源與權(quán)限是否足夠 目標(biāo)制訂不合理管理力度不足 改善方向錯(cuò)誤激勵(lì)性不足 缺失原因分析錯(cuò)誤技能不足 目標(biāo)設(shè)定過多缺乏共識 責(zé)任分工不明確MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 三三 、控制執(zhí)行過程、控制執(zhí)行過程42 擬訂改善方案3 設(shè)立監(jiān)控項(xiàng)目1 分析目標(biāo)進(jìn)程2MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 三三 、控制執(zhí)行過程、控制執(zhí)行過程案例研討 ……43MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 一級項(xiàng)目 目標(biāo) 現(xiàn)況 二級項(xiàng)目 目標(biāo) 現(xiàn)況 差距保有用戶回廠率 75% 62%保修期內(nèi)維修率 90% 78% 12%保修期外維修率 65% 52% 13%付費(fèi)維修率 77% 68% 9%服務(wù)活動邀約成功率 90% 91% 1%假設(shè)某司保有用戶流失率一直居高不下無法改善 …44服務(wù)顧問回廠率分析回訪、認(rèn)養(yǎng)、客戶管理MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 客 戶 流失的原因分析45改善方案范本改善方案范本過程管理 改善方案行動方案項(xiàng)目 說明（成果 /缺失） 改善方案 責(zé)任人 檢查周期達(dá)成時(shí)間一級項(xiàng)目 目標(biāo) 現(xiàn)況 二級項(xiàng)目 目標(biāo) 現(xiàn)況 差距保有用戶回廠率 75% 73% 保修期內(nèi)維修率 90% 78% 12% 保修期外維修率 65% 52% 13% 付費(fèi)維修率 77% 68% 9% 服務(wù)活動邀約成功率 90% 91% 1% MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 46重點(diǎn)攻關(guān) 手段車輛轉(zhuǎn)讓 加強(qiáng)二手車車主信息跟蹤，首次進(jìn)站贈送禮品客戶抱怨 提高服務(wù)，解決客戶抱怨維修費(fèi)用高 增加免費(fèi)檢測活動，推出優(yōu)惠服務(wù)保養(yǎng)套餐便利性不夠 推出上門取車服務(wù)具體指標(biāo)提升方法指標(biāo) 提升方法定保保養(yǎng)掌握率 強(qiáng)化客戶關(guān)懷（關(guān)系）卡的跟進(jìn)和監(jiān)控，務(wù)必做到提前提醒和預(yù)約建立快速保養(yǎng)通道，減少用戶等待時(shí)間超保車輛掌握率 成立客戶俱樂部加強(qiáng)對客戶維修檔案的管理有償整備度建立維修積分制度，積分換保養(yǎng)提高一次修復(fù)率水平通過預(yù)約做好維修進(jìn)度安排，避免因用戶等待過長失去服務(wù)活動邀約成功率合理設(shè)置誘因力度，必要時(shí)可征詢部分用戶意見以保證活動的吸引力根據(jù)目標(biāo)客戶群的工作、行為習(xí)慣等選擇最佳時(shí)間段以保證活動參與度選擇最佳的信息渠道以保證活動信息與用戶利益點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 47控制執(zhí)行過程控制執(zhí)行過程 要點(diǎn)小結(jié)要點(diǎn)小結(jié)1. 設(shè)立目視化管理看板設(shè)立目視化管理看板2. 每日、周、月報(bào)表定時(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù)每日、周、月報(bào)表定時(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù)3. 記錄執(zhí)行改善時(shí)的難點(diǎn)記錄執(zhí)行改善時(shí)的難點(diǎn)4. 人的監(jiān)控人的監(jiān)控 /時(shí)間監(jiān)控時(shí)間監(jiān)控 /進(jìn)度監(jiān)控進(jìn)度
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