目標(biāo)管理概論與績效考核-文庫吧在線文庫
【正文】 時間超保車輛掌握率 成立客戶俱樂部加強對客戶維修檔案的管理有償整備度建立維修積分制度，積分換保養(yǎng)提高一次修復(fù)率水平通過預(yù)約做好維修進(jìn)度安排，避免因用戶等待過長失去服務(wù)活動邀約成功率合理設(shè)置誘因力度，必要時可征詢部分用戶意見以保證活動的吸引力根據(jù)目標(biāo)客戶群的工作、行為習(xí)慣等選擇最佳時間段以保證活動參與度選擇最佳的信息渠道以保證活動信息與用戶利益點及時準(zhǔn)確地傳達(dá)MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 47控制執(zhí)行過程控制執(zhí)行過程 要點小結(jié)要點小結(jié)1. 設(shè)立目視化管理看板設(shè)立目視化管理看板2. 每日、周、月報表定時各項數(shù)據(jù)每日、周、月報表定時各項數(shù)據(jù)3. 記錄執(zhí)行改善時的難點記錄執(zhí)行改善時的難點4. 人的監(jiān)控人的監(jiān)控 /時間監(jiān)控時間監(jiān)控 /進(jìn)度監(jiān)控進(jìn)度監(jiān)控 /事的監(jiān)控事的監(jiān)控5. 行動計行動計 劃劃 制訂目標(biāo)改善成效比對制訂目標(biāo)改善成效比對6. 執(zhí)行力、行動計執(zhí)行力、行動計 劃劃 分析分析 、改進(jìn)、改進(jìn)設(shè)立監(jiān)控項目分析目標(biāo)進(jìn)程擬訂改善方案MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 48MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 控制執(zhí)行過程控制執(zhí)行過程擬擬 訂訂 行動方案行動方案設(shè)定可行目標(biāo)設(shè)定可行目標(biāo)考核考核 崗位崗位 績效績效49全方位績效考核擬定獎勵制度人力資源規(guī)劃MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 四四 、考核崗位績效、考核崗位績效50 全方位績效考核 擬定獎勵制度 人力資源 規(guī)劃123四四 、考核崗位績效、考核崗位績效對于績效可參考下列作為考核要點：產(chǎn)出績效 執(zhí)行過程客戶滿意 自我成長MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 51 全方位績效考核 擬定獎勵制度 人力資源 規(guī)劃123四四 、考核崗位績效、考核崗位績效績效獎勵應(yīng)物質(zhì)獎勵、精神獎勵并用以得最佳效果MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 物質(zhì)獎勵 月度獎勵季度獎勵年度獎勵旅游獎勵競賽獎勵精神獎勵 年度優(yōu)秀員工評定星級員工領(lǐng)導(dǎo)層激勵鼓舞培訓(xùn)機會榮譽假期公開表揚52 人力資源 規(guī)劃3 全方位績效考核1 擬定獎勵制度2四四 、考核崗位績效、考核崗位績效MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 53能力強績效差能力強績效差給予警告有針對性的績效改善骨干員工骨干員工挖掘潛力制訂績效提升計劃關(guān)鍵員工關(guān)鍵員工規(guī)劃未來發(fā)展提高員工忠誠度高中低低 中 高能能力力績效績效骨干員工骨干員工提升能力制訂磨練提升計畫中堅員工中堅員工提升能力加強磨練與培育績效績效 優(yōu)能力差優(yōu)能力差給予表揚學(xué)習(xí)對象員工淘汰員工淘汰MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 54關(guān)鍵要素 關(guān)注點儀容儀表及基礎(chǔ)禮儀 發(fā)型、著裝是否得體，言談舉止是否符合基本禮儀規(guī)范溝通能力能否積極地聆聽別人的意見，表達(dá)是否準(zhǔn)確，談吐是否恰當(dāng) (書面 /口頭 )，能否適時地使用肢體語言 (如：目光接觸、手勢等 )，在處理沖突時能否本著以解決問題為主的態(tài)度；同情心 /忍耐力：理解他人觀點的能力和對客戶情緒的敏感度，是否易于接受他人、從而給予同事和客戶以自信品德與責(zé)任感 給人感覺是否誠實、可信，能否尊重他人，對個人、公司、品牌形象以及客戶的責(zé)任感是否強烈開放度 對待變革的態(tài)度 (能否將變革視為機遇而非威脅 )，以及從錯誤中學(xué)習(xí)和接受革新的能力工作動機與自信 工作動機是否積極向上，有無動力，同時積極主動的創(chuàng)造變化；能否保持積極的態(tài)度，在壓力下保持穩(wěn)定，不驕橫，能迅速地意識到并承認(rèn)個人優(yōu)缺點科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的工作態(tài)度 是否實事求是，以科學(xué)的態(tài)度對客戶負(fù)責(zé)，對工作是否足夠嚴(yán)肅認(rèn)真學(xué)習(xí)意愿及能力 有無學(xué)習(xí)意愿，是否在不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方法的選擇是否正確，遇到問題時能否積極思考技術(shù)等級與熟練程度 能否符合崗位要求的技術(shù)層級及技術(shù)熟練程度客戶導(dǎo)向及態(tài)度 是否具有迅速確定問題和有創(chuàng)意地找到解決方法以及將解決方案付諸實施的能力。為管理層提供績效評核的為管理層提供績效評核的 重要重要 參考參考 指標(biāo)指標(biāo)252。7. 將制定的一級、二級目標(biāo)分解至崗位以確定工作責(zé)任。目標(biāo)制定應(yīng)上下及共同參研討后設(shè)定，確保目標(biāo)與信念能夠一致。 準(zhǔn)時交車率 252。 Specific240。 一級目標(biāo) ：看看兩個小組牌的組合誰最優(yōu)（先比較牌的組合數(shù)的多少，再比較牌組的大小。12023上海大眾經(jīng)銷商售后服務(wù)質(zhì)量提升會議—— 目標(biāo)管理 MBO 研習(xí) 2課程綱要課程綱要 時間時間(分鐘分鐘 ) 主要內(nèi)容主要內(nèi)容目標(biāo)管理概論 60 分鐘 I. 設(shè)定可行目標(biāo)II. 擬訂行動方案休 息 10分鐘關(guān)鍵績效指標(biāo)管理應(yīng)用 60 分鐘 I. 編寫行動方案II. 控制執(zhí)行過程休 息 10分鐘績效考核與總結(jié) 60 分鐘 I. 績效 考核II. 總結(jié)課程時間課程時間 管理管理308年年 AUDIT II 檢查檢查目標(biāo)管理得分率低目標(biāo)管理得分率低 ？？MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 Why？？45失分主要因素：失分主要因素：252。在 15分鐘里通過換牌使得這個組織中的每一個人的牌都換到最優(yōu)。 還有個重點就是工具的重要性，如何最快速度的設(shè)計出上報表格是贏得關(guān)鍵 9何謂何謂 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 ？？MBO 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 目標(biāo)管理（ MBO）又稱成果管理控制執(zhí)行過程控制執(zhí)行過程擬擬 訂訂 行動方案行動方案
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