目標管理概論與績效考核-資料下載頁
2025-03-01 11:42本頁面
【正文】 54關(guān)鍵要素 關(guān)注點儀容儀表及基礎(chǔ)禮儀 發(fā)型、著裝是否得體，言談舉止是否符合基本禮儀規(guī)范溝通能力能否積極地聆聽別人的意見，表達是否準確，談吐是否恰當 (書面 /口頭 )，能否適時地使用肢體語言 (如：目光接觸、手勢等 )，在處理沖突時能否本著以解決問題為主的態(tài)度；同情心 /忍耐力：理解他人觀點的能力和對客戶情緒的敏感度，是否易于接受他人、從而給予同事和客戶以自信品德與責任感 給人感覺是否誠實、可信，能否尊重他人，對個人、公司、品牌形象以及客戶的責任感是否強烈開放度 對待變革的態(tài)度 (能否將變革視為機遇而非威脅 )，以及從錯誤中學習和接受革新的能力工作動機與自信 工作動機是否積極向上，有無動力，同時積極主動的創(chuàng)造變化；能否保持積極的態(tài)度，在壓力下保持穩(wěn)定，不驕橫，能迅速地意識到并承認個人優(yōu)缺點科學嚴謹、一絲不茍的工作態(tài)度 是否實事求是，以科學的態(tài)度對客戶負責，對工作是否足夠嚴肅認真學習意愿及能力 有無學習意愿，是否在不斷學習，學習方法的選擇是否正確，遇到問題時能否積極思考技術(shù)等級與熟練程度 能否符合崗位要求的技術(shù)層級及技術(shù)熟練程度客戶導向及態(tài)度 是否具有迅速確定問題和有創(chuàng)意地找到解決方法以及將解決方案付諸實施的能力。能與客人交朋友，并能適應不同的客戶團隊精神 對團隊合作的態(tài)度如何，能否積極幫助同事，工作中發(fā)生矛盾沖突時能否采用正當方式予以解決MBO 目標管理目標管理 員工招聘測評－工具55考核崗位績效考核崗位績效 要點小結(jié)要點小結(jié)1. 目標管理中對員工的激勵制度能是影響成敗的目標管理中對員工的激勵制度能是影響成敗的關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素2. 對于績效考核應以全方面評核（績效、過程、對于績效考核應以全方面評核（績效、過程、滿意度、自我成長）滿意度、自我成長）3. 重視對于激勵的多元性、創(chuàng)意度重視對于激勵的多元性、創(chuàng)意度4. 對您所屬的員工做一次體檢對您所屬的員工做一次體檢MBO 目標管理目標管理 全方位績效考核擬定獎勵制度人力資源規(guī)劃56MBO 目標管理目標管理 控制執(zhí)行過程控制執(zhí)行過程擬擬 訂訂 行動方案行動方案設(shè)定可行目標設(shè)定可行目標考核產(chǎn)生績效考核產(chǎn)生績效課程重點回顧課程重點回顧252。使使 員工員工 更加清楚更加清楚 公司公司 的目標的目標 、 方向和意義方向和意義252。強調(diào)的是結(jié)果而不是任務，因此強調(diào)的是結(jié)果而不是任務，因此 更更 有助于改進工作有助于改進工作252。管理者在自己的職位層次上工作，而不是只對錯誤做出反應管理者在自己的職位層次上工作，而不是只對錯誤做出反應252。通過目標管理可以通過目標管理可以 強化強化 上下級之間的執(zhí)行能力上下級之間的執(zhí)行能力252。為管理層提供績效評核的為管理層提供績效評核的 重要重要 參考參考 指標指標252。維持短期利益與長期效益之間的平衡維持短期利益與長期效益之間的平衡576擬定行動方案擬定行動方案MBO 目標管理目標管理 課程重點回顧課程重點回顧1設(shè)定一級目標設(shè)定一級目標 581設(shè)定一級目標設(shè)定一級目標6擬定行動方案擬定行動方案MBO 目標管理目標管理 課程重點回顧課程重點回顧 作法：總經(jīng)理會議擬定需參考 AUDIT II項目工具： ” 年度目標制訂 ” 表 591設(shè)定一級目標設(shè)定一級目標6擬定行動方案擬定行動方案MBO 目標管理目標管理 課程重點回顧課程重點回顧 作法： 各項參考指標制訂工具： “ 二級目標制訂 ” 表 601設(shè)定一級目標設(shè)定一級目標 6擬定行動方案擬定行動方案MBO 目標管理目標管理 課程重點回顧課程重點回顧 作法： 落實責任到人、崗位工具： “ 目標管理行動方案 ” 表 61 影響影響 目標實現(xiàn)的目標實現(xiàn)的主要問題主要問題1設(shè)定一級目標設(shè)定一級目標 6擬定行動方案擬定行動方案MBO 目標管理目標管理 課程重點回顧課程重點回顧 作法： 尋找核心問題工具： “ 目標管理行動方案 ” 表621設(shè)定一級目標設(shè)定一級目標 6擬定行動方案擬定行動方案MBO 目標管理目標管理 課程重點回顧課程重點回顧 作法： 尋找、驗證核心問題工具： “ 目標管理行動方案 ” 表 631設(shè)定一級目標設(shè)定一級目標 MBO 目標管理目標管理 課程重點回顧課程重點回顧作法： 設(shè)并階段目標、責任人工具： “ 目標管理行動方案 ” 表 641設(shè)定一級目標設(shè)定一級目標 6擬定行動方案擬定行動方案MBO 目標管理目標管理 課程重點回顧課程重點回顧作法： 追蹤一、二級目標進度工具： SSI調(diào)研、內(nèi)部 KPI數(shù)據(jù)、內(nèi)部評估、考核數(shù)據(jù) 651設(shè)定一級目標設(shè)定一級目標 6擬定行動方案擬定行動方案MBO 目標管理目標管理 課程重點回顧課程重點回顧作法： 工作能力、執(zhí)行力、改善方案等三方向檢討工具： “ 過程管理改善方案 ” 表 661設(shè)定一級目標設(shè)定一級目標 6擬定行動方案擬定行動方案MBO 目標管理目標管理 課程重點回顧課程重點回顧作法： 會議檢討缺失，修正改善方案工具： “ 過程管理改善方案 ” 表 67 謝謝各位??！謝謝各位??！
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