目標(biāo)管理與績效考核講義-資料下載頁
2025-02-19 17:23本頁面
【正文】 E 三、績效面談 考評人準(zhǔn)備： 、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況 翔實(shí)的資料 ，感謝信，投訴信等 被考評人準(zhǔn)備： 成的程度 ？為什么？ ？行動(dòng)計(jì)劃是什么？ ？ 績效面談 1. 營造一個(gè)和諧的氣氛 2. 說明討論的目的，步驟和時(shí)間 3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況 4. 分析成功和失敗的原因 5. 考查價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 6. 評價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 7. 討論員工的發(fā)展計(jì)劃 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 9. 討論需要的支持和資源 績效面談的內(nèi)容 圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： ◆ 工作目標(biāo) /任務(wù)的完成情況 （ 對結(jié)果的考核 ， 包括質(zhì) 量和數(shù)量 ） ； ◆ 完成工作過程中的行為表現(xiàn) （ 對過程的考核 ， 包括 工作態(tài)度 ） ； ◆ 對過去的工作進(jìn)行總結(jié) ， 提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向 ， 同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo) （ 進(jìn)行業(yè)績指 導(dǎo) ） ； ◆ 針對客戶的滿意度或周圍人的看法 、 意見 ,與員工進(jìn) 行溝通 ， 尋求改進(jìn)措施 。 ?? . 績效改進(jìn)計(jì)劃 確定績效改進(jìn)目標(biāo)，包括： —— 工作績效改進(jìn)目標(biāo) —— 個(gè)人能力提升目標(biāo) 注意： —— 目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)； —— 容易改的先改，容易見效的先改 2）擬訂具體的行動(dòng)方案，包括： —— 閱讀指定的書籍、報(bào)刊和雜志等； —— 參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)； —— 在職培訓(xùn)活動(dòng)； —— 實(shí)際觀摩與指導(dǎo)活動(dòng)等。 3）明確資源方面的保障 —— 確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并予以保障，這些資源包括： —— 組織與上級(jí) —— 員工的客戶 —— 培訓(xùn)教師 —— 企業(yè)培訓(xùn)制度等 4）明確未來評估改進(jìn)計(jì)劃完成情況的方法 例七： 員 工： 客戶代表 績效改進(jìn)項(xiàng)目： 增強(qiáng)“客戶導(dǎo)向意識(shí)” 具體行動(dòng)措施 1： 在未來 6個(gè)月中，與職責(zé)范圍內(nèi)的每位客戶通電話，并對客戶反映的情況做出記錄。 資源保障： 客戶 完成時(shí)間： 6月 15日 評估方法： 上級(jí)的觀察和反饋，客戶的反饋意見 具體措施 2： 通過參加培訓(xùn)和在工作中向“客戶導(dǎo)向”意識(shí)強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，提高年度考核中“客戶意識(shí)”一項(xiàng)的得分。 資源保障： 上司，同事，人力資源部 完成時(shí)限： 12月 5日前 評估方法： 年終關(guān)于“客戶意識(shí)”的評價(jià)得分是否有所提高。 內(nèi)容回顧 —— 績效考核評價(jià)體系 一、績效考核的循環(huán)流程 —— 確定評價(jià)責(zé)任體系 —— 考核項(xiàng)目的設(shè)定原則 —— 評價(jià)要素的選擇 ? 不同職務(wù)類別的考核內(nèi)容的確定 ? 不同層次人員的考核內(nèi)容的比例 二、績效考核的評價(jià)方法 —— 相對評價(jià)法 —— 絕對評價(jià)法 內(nèi)容回顧 —— 績效考核評價(jià)體系 三、績效評價(jià) —— 避免出現(xiàn)的十大現(xiàn)象 —— 如何避免考核中的不公正性 —— 常見評價(jià)因素及其判斷標(biāo)準(zhǔn) —— 績效考核等級(jí)的劃分 —— 常見評價(jià)因素的判斷標(biāo)準(zhǔn) —— 績效考核結(jié)果的確定 內(nèi)容回顧 —— 績效考核評價(jià)體系 四、績效面談 —— 考評人的準(zhǔn)備 —— 被考評人的準(zhǔn)備 —— 績效面談 五、績效改進(jìn)計(jì)劃 —— 確定績效目標(biāo) —— 擬訂具體的行動(dòng)方案 —— 明確資源方面的保障 —— 明確未來評估改進(jìn)計(jì)劃完成情況的方法 盛高咨詢 績效考核舉例 銷售人員 銷售人員的業(yè)績評價(jià)體系 銷售內(nèi)容評估業(yè)務(wù)達(dá)成度 服務(wù)態(tài)度顯在能力執(zhí)行能力 個(gè)性潛在能力 銷售業(yè)績 訪問戶數(shù)、訪問件數(shù)訪問活動(dòng)的內(nèi)容承訂率和開發(fā)率報(bào)告次數(shù)、處理程度、正確度業(yè)務(wù)達(dá)成度時(shí)間的使用程度忠誠程度遲到、早退 / 缺勤服務(wù)態(tài)度顯在能力 計(jì)劃力、創(chuàng)造力、理解力決策力、分析力、忍耐力說服力一般常識(shí)、業(yè)務(wù)常識(shí)、健康執(zhí)行力積極性、協(xié)調(diào)性、誠實(shí)性社交性、明朗性、責(zé)任感情緒穩(wěn)定性、紀(jì)律遵守性坦率、寬容個(gè)性潛在能力 銷售額、毛利率銷售利潤率的目標(biāo)達(dá)成情況銷售費(fèi)用的使用效果 新客戶開發(fā)率、客戶維持率市場成長率、占有率、擴(kuò)大率貨款回收率、回收期票銷售評價(jià)內(nèi)容 有效訪問數(shù)訪問客戶的停留時(shí)間銷售活動(dòng)率承定單價(jià)活動(dòng)效率成訂率潛在客戶發(fā)現(xiàn)率競銷率開發(fā)率活動(dòng)技術(shù)質(zhì)的方面訪問次數(shù)和戶數(shù)簽約數(shù)收集情報(bào)數(shù)新客戶開發(fā)數(shù)量的方面業(yè)績提升要點(diǎn) 謝謝大家 請各位提問 盛 高 咨 詢 S I N G O L D C O N S U L T I N G
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