【文章內(nèi)容簡介】 問題 20% 來自亍內(nèi)外客戶的新要求（發(fā)展）10% 常規(guī)工作基本職責(zé) 妨礙主要基本職責(zé)履行的是什么問題 有可能實行什么新的方法 問題處理是否恰當 這些問題的改進可能性 有什么好處 哪些工作占最大量時間 馬上要采取什么行動 經(jīng)費如何開支 工作是怎么委派下去的 誰能勝任這些工作 需要做哪些核對或平衡 員工的訓(xùn)練水平 這些行動要花費的時間 成果多久才能知道 目標管理與績效考核 部門 績 效指標參考范例 1 部門 財會指標 管理指標 業(yè)務(wù) ?營收達成率 ?營收凈額 ?營收成本率 ?毛利率 ?營收純益率 ?每位職工銷貨額 ?壞帳率 ?管銷費用 /營銷收入比率 ?毛率 /營銷收入比率 ?用人費用 /營銷收入 ?平均存貨成本 ?不良率、退貨率 ?新舊客戶比、銷售額比率 ?銷售活動執(zhí)行率 ?銷售計劃的完成率 ?參展率 ?拜訪客戶數(shù) ?庫存降低率 ?交貨延遲數(shù) ?新產(chǎn)品 /營銷收入比例 ?客戶資料的累計數(shù) (標準格式 ) ?產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù) (標準格式 ) ?市場預(yù)測的準確度 (歷史資料比對 ) ?交貨延遲日 ?付款延遲日 ?壞帳率 (遲收率 ) ?客戶資料的文件數(shù) (標準格式 ) 目標管理與績效考核 部門 財會指標 管理指標 市場 開發(fā) ?部門預(yù)算達成率 ?營銷收入達成率 ?管銷費用成長率 ?管銷費用 /營銷收入 ?新客戶 (一年以內(nèi) )銷貨額 /營銷收入 ?廣告費用 /營銷收入 ?銷售業(yè)績 ?接單量 ?市場占有率 ?品牌形象 ?每位職工銷售配額達成率 (標準格式 ) ?行銷計劃的周延性與檢討 (固定格式 ) ?新產(chǎn)品 /舊產(chǎn)品比率 (金額比或產(chǎn)品項目 ) ?新市場營收 /總營收 (一年內(nèi) ) ?市場分散達成率 (與預(yù)算比較 ) ?客戶數(shù)據(jù)文件 (年度累計件數(shù) ) ?市場情報的書面檔 (標準格式 ) ?市場預(yù)測的精確程度與差異分析 (與歷史比 ) ?競爭者數(shù)據(jù)文件 (標準格式 ) 部門績效指標參考范例 2 目標管理與績效考核 部門績效指標參考范例 3 部門 財會指標 管 理 指 標 研發(fā) ?部門預(yù)算控制程度 ?研發(fā)成本成長率 ?單項研發(fā)項目的預(yù)算控制 (含人時及投入的其它資源 ) ?研發(fā)成本 /營銷收入比例 ?加班小時 /總工時的比例 ?研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額 ?產(chǎn)品上市周期 ?產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 ?產(chǎn)品改良 (貢獻金額 ) ?新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻金額 ) ?新材料開發(fā) (貢獻金額 ) ?制程改良 (貢獻金額 ) ?成本降低 (貢獻金額 ) ?如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) ?技術(shù)檔的制作件數(shù) (標準格式 ) ?完成產(chǎn)品測試件數(shù) ?完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) ?提供技術(shù)服務(wù)的人時數(shù) ?完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) ?研發(fā)重點選擇及完成的比例 ?產(chǎn)品改良 (件 ) ?新產(chǎn)品開發(fā) (件 ) ?新材料開發(fā) (件 ) ?制程改良 (件 ) ?成本降低 (件 ) 目標管理與績效考核 部門績效指標參考范例 4 部門 財 會 指 標 管理指標 生產(chǎn) ?產(chǎn)品不良率 ?完工率 ?單位職工生產(chǎn)力 ?成本降低幅度 ?存貨水準 ?產(chǎn)能配合程度 目標管理與績效考核 部門績效指標參考范例 5 部門 財 會 指 標 管理指標 行政 ?預(yù)算達成率 ?重大采購成本控制 ?公司全面管銷費用成長率 ?部門預(yù)算的達成率 ?部門預(yù)算的成長率 ?財務(wù)管理的節(jié)省金額 (與歷史比 ) ?預(yù)算執(zhí)行 (全公司 ) ?教育訓(xùn)練執(zhí)行時間 ?制度設(shè)計完成率 (與預(yù)算比 ) ?辦公器材的損壞率 ?各項文件書報雜志的管理 (由使用單位評定 ) ?各項服務(wù)的滿意度 (由使用單位評定 ) 目標管理與績效考核 部門績效指標參考范例 6 部門 財 會 指 標 管理指標 HR ?加班費控制 ?用人費用控制 ?人事費用增減幅度 ?職工流動率 ?職工滿意度 ?教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù) ?單位職工教育訓(xùn)練時數(shù) ?職工問題解決的程度 ?組織氣氛指標 (士氣調(diào)查 ) ?出缺勤率 ?人員流動率 目標管理與績效考核 部門績效指標參考范例 7 部門 財會指標 管 理 指 標 IT ?預(yù)算達成率 (部門內(nèi) ) ?信息預(yù)算成長率 ?外包 /內(nèi)部訊成本比率 ?每小時數(shù)據(jù)處理成本 ?計算機軟硬件及耗材成本比 ?信息設(shè)備采購執(zhí)行成本 ?預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達成率 ?提供計算機系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時 ?設(shè)備的使用或閑置率 ?系統(tǒng)故障率 ?平均每次系統(tǒng)維護人時 目標管理與績效考核 部門績效指標參考范例 8 部門 財會指標 管理指標 財務(wù) ?應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 ?庫存現(xiàn)金 ?存貨水準的控制 (平均存貨成本 ) ?壞帳率 (90天以上帳款率 ) ?利息支出變動率 ?節(jié)稅金額或比率 ?外匯操作收益率 (會計處理成本的降低 ) ?稅前凈利及營業(yè)額 ?銷售金額成長率 ?投資報酬率 ?總資產(chǎn)報酬率 ?會計報表的延遲日數(shù) (現(xiàn)金、營運資金的流動性預(yù)測 ) ?預(yù)算個別科目的掌握正確性 ?各種財會報表分析文件的累計數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 ) 目標管理與績效考核 部門績效指標參考范例 9 部門 財 會 指 標 管理指標 采購 ?預(yù)算控制制度 ?閑置材料的處理收入 ?采購成本 /采購金額 ?拒收采購金額 (次數(shù) )/采購金額 (次數(shù) ) ?超額采購只金額 (定一比率 ) ?采購數(shù)量折扣金額 ?采購準時進貨率 (或延遲率 ) ?采購來源的多樣性 (與歷史比 ) ?采購品不合格率 ?每次采購平均處理時間 ?供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標準格式 ) ?采購制度的建立 (書面格式 ) ?采購前置時間的縮短 目標管理與績效考核 部門 績 效指標參考范例 10 部門 財 會 指 標 管理指標 工程 ?預(yù)算達成率 ?品質(zhì)成本 /營銷金額 ?每批量品質(zhì)成本 /每批量總額 ?工程測具的維修成本成長率 ? 產(chǎn)品不良率 ? 各單項產(chǎn)品測試的人時 ? 工程測具的損壞率 ? 提供技術(shù)支持的人時 ? 品管制度的書面檔 規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 ) 品管的標準作業(yè)流程 (標準格式 ) 目標管理與績效考核 崗位 績 效指標參考范例 企管部經(jīng)理 序號 KPI指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 1 工作目標按 計劃完成率 20% 考核期內(nèi)工作目標按計劃完成率達到 100% 2 規(guī)范化管理推進 計劃按時完成率 15% 規(guī)范化管理推進計劃按時完成率達到 %以上 3 經(jīng)營管理計劃分析 報告提交及時率 15% 考核期內(nèi)經(jīng)營管理計劃分析報告提交及時率達到 %以上 4 內(nèi)部管理評估 報告提交及時率 15% 考核期內(nèi)企業(yè)內(nèi)部管理評估報告提交及時率達到 %以上 5 管理數(shù)據(jù) 收集完整性 10% 考核期內(nèi)管理數(shù)據(jù)收集過程中無缺失情況發(fā)生 6 部門協(xié)作 滿意度 10% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達到 分以上 7 提出并被 采納的建議數(shù) 10% 考核期內(nèi)提出并被采納的建議數(shù)達到 項以上 8 合同檔案 歸檔及時率 5% 考核期內(nèi)合同檔案歸檔及時率達到 %以上 目標管理與績效考核 ★崗位績 效 考核 “ 量表法 ”范例 目標管理與績效考核 目標管理與績效考核 68 目標管理與績效考核 能力：錨定詞不同等級差別的撰寫參考 1 4 3 2 1部門正職銷售中心經(jīng)理部門輔助管理銷售輔助管理技術(shù)輔助管理銷售員技術(shù)人員一般員工團隊建設(shè)和發(fā)展能力善于與他人合作，能積極促進團隊協(xié)作并保持良好的團隊工作氛圍，能領(lǐng)導(dǎo)團隊達到組織目標能較好地與他人合作，能根據(jù)公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，保證團隊完成工作任務(wù)不能很好地促進團隊協(xié)作并發(fā)展團隊，不能帶領(lǐng)團隊很好地完成工作任