【正文】 ? 產(chǎn)品不良率 ? 各單項(xiàng)產(chǎn)品測(cè)試的人時(shí) ? 工程測(cè)具的損壞率 ? 提供技術(shù)支持的人時(shí) ? 品管制度的書面檔 規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 ) 品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 崗位 績(jī) 效指標(biāo)參考范例 企管部經(jīng)理 序號(hào) KPI指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得分 1 工作目標(biāo)按 計(jì)劃完成率 20% 考核期內(nèi)工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率達(dá)到 100% 2 規(guī)范化管理推進(jìn) 計(jì)劃按時(shí)完成率 15% 規(guī)范化管理推進(jìn)計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到 %以上 3 經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃分析 報(bào)告提交及時(shí)率 15% 考核期內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃分析報(bào)告提交及時(shí)率達(dá)到 %以上 4 內(nèi)部管理評(píng)估 報(bào)告提交及時(shí)率 15% 考核期內(nèi)企業(yè)內(nèi)部管理評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率達(dá)到 %以上 5 管理數(shù)據(jù) 收集完整性 10% 考核期內(nèi)管理數(shù)據(jù)收集過(guò)程中無(wú)缺失情況發(fā)生 6 部門協(xié)作 滿意度 10% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到 分以上 7 提出并被 采納的建議數(shù) 10% 考核期內(nèi)提出并被采納的建議數(shù)達(dá)到 項(xiàng)以上 8 合同檔案 歸檔及時(shí)率 5% 考核期內(nèi)合同檔案歸檔及時(shí)率達(dá)到 %以上 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ★崗位績(jī) 效 考核 “ 量表法 ”范例 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 68 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 能力：錨定詞不同等級(jí)差別的撰寫參考 1 4 3 2 1部門正職銷售中心經(jīng)理部門輔助管理銷售輔助管理技術(shù)輔助管理銷售員技術(shù)人員一般員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展能力善于與他人合作，能積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作并保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能較好地與他人合作，能根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，保證團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)不能很好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作并發(fā)展團(tuán)隊(duì)，不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很好地完成工作任務(wù)，對(duì)工作有影響無(wú)法促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)，對(duì)工作產(chǎn)生較大的影響? ? ? ? ?領(lǐng)導(dǎo)能力善于了解下屬需要，善于分配工作并能合理評(píng)價(jià)下屬的技能和績(jī)效，同時(shí)能引導(dǎo)和激勵(lì)下屬積極主動(dòng)地工作能根據(jù)下屬的實(shí)際情況分配工作，同時(shí)能較為合理地評(píng)價(jià)下屬的技能和績(jī)效，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)等方式提高員工的積極性不能很好地了解下屬需要并合理的分配工作，基本能按公司要求對(duì)下屬進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，但員工積極性不高不善于了解下屬和分配工作，無(wú)法正確評(píng)價(jià)下屬，員工無(wú)工作積極性，工作主要靠命令和指令? ? ? ? ?計(jì)劃、組織與執(zhí)行能力具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能通過(guò)有效的計(jì)劃提高工作效率，同時(shí)能很好地組織下屬高質(zhì)量地完成工作目標(biāo)能根據(jù)公司要求制定工作計(jì)劃，能較好的組織下屬按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量不能很好的計(jì)劃和組織部門的工作，工作效率較低，但能大致按計(jì)劃執(zhí)行，偶有差錯(cuò)發(fā)生無(wú)法計(jì)劃和組織部門的工作，工作不分主次，效率低下，經(jīng)常完不成工作任務(wù)或常出差錯(cuò)? ?溝通能力能很好地傾聽他人的闡述并迅速理解其要點(diǎn)，有出色的談話技巧，表達(dá)清晰，易于他人理解能較好地傾聽他人并能基本理解其要點(diǎn)，能抓住重點(diǎn)并比較準(zhǔn)確地表達(dá)意見能夠傾聽，但有時(shí)一知半解，表達(dá)時(shí)不夠通暢，但基本能清楚表達(dá)其主要意圖無(wú)法理解他人的闡述、無(wú)法清晰地表達(dá)自己的意圖 ? ? ? ? ? ? ? ?客戶服務(wù)能力善于與客戶溝通，能準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，能有效管理客戶信息并控制客戶風(fēng)險(xiǎn)，能系統(tǒng)分析市場(chǎng)狀況，善于發(fā)展新客戶和新市場(chǎng)能較好地與客戶溝通，了解客戶需求，有較好的客戶管理體系，能收集市場(chǎng)信息，有市場(chǎng)開拓能力能與客戶溝通，但不能準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，能進(jìn)行基本的客戶管理，有市場(chǎng)開拓意識(shí)，能開發(fā)新客戶和新市場(chǎng)，但對(duì)方法研究和掌握不足與客戶無(wú)法有效溝通，不能很好地掌握客戶需求，無(wú)客戶管理，無(wú)市場(chǎng)開拓意識(shí)，不能在保持老客戶的同時(shí)發(fā)展新客戶? ? ?適用員工類別評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能力指標(biāo)69 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 能力：錨定詞不同等級(jí)差別的撰寫參考 2 4 3 2 1部門正職銷售中心經(jīng)理部門輔助管理銷售輔助管理技術(shù)輔助管理銷售員技術(shù)人員一般員工協(xié)調(diào)能力能很好地協(xié)助部門第一負(fù)責(zé)人保證部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)能有效協(xié)調(diào)部門內(nèi)外的工作關(guān)系，并巧妙地解決不同的矛盾能較好地協(xié)助部門第一負(fù)責(zé)人完成部門工作任務(wù)，能較好地協(xié)調(diào)部門內(nèi)外的工作關(guān)系，能解決不同矛盾，使之不致于對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響基本能協(xié)助部門第一負(fù)責(zé)人完成部門工作任務(wù)，同時(shí)能協(xié)調(diào)部門內(nèi)外的工作關(guān)系，但對(duì)工作產(chǎn)生了影響，解決矛盾的手法較生硬，并影響了工作的順利進(jìn)行不能協(xié)助部門第一負(fù)責(zé)人完成部門工作任務(wù)，不能協(xié)調(diào)部門內(nèi)外的工作關(guān)系，無(wú)法解決矛盾? ? ?創(chuàng)新能力善于學(xué)習(xí)，能在工作中不斷提出新的想法和創(chuàng)意，并在工作中有較大的創(chuàng)新能在工作中努力學(xué)習(xí)，勇于提出新的想法和創(chuàng)意并付諸實(shí)踐在工作中按部就班，偶爾能提出新的想法和創(chuàng)意在工作中墨守陳規(guī)，未提出新的想法和創(chuàng)意? ?解決問(wèn)題的能力能迅速理解復(fù)雜的事務(wù)并把握其本質(zhì)核心，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵所在并提出解決的辦法在問(wèn)題發(fā)生時(shí)能分清問(wèn)題的主次，并對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題能找到解決的辦法，同時(shí)設(shè)法解決在問(wèn)題發(fā)生時(shí)能主動(dòng)尋求解決的辦法，但有時(shí)抓不到問(wèn)題的關(guān)鍵，分不清主次在問(wèn)題發(fā)生時(shí)無(wú)法解決問(wèn)題? ? ?團(tuán)隊(duì)合作能力善于與他人合作，能相互支持并充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)士氣并保持良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍能夠與他人合作，能相互支持，在需要時(shí)表現(xiàn)出幫助同事的能力和意愿，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神不夠強(qiáng)，不能很好地適應(yīng)同事不同的風(fēng)格和方式，對(duì)工作產(chǎn)生了一定的影響不能和他人很好地合作，不維護(hù)和保持團(tuán)隊(duì)合作的氛圍 ? ? ?執(zhí)行能力能嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃，工作效率高，完成任務(wù)速度快，同時(shí)能高質(zhì)量地完成工作目標(biāo)能執(zhí)行工作計(jì)劃，工作效率較高，能按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量不能很好的計(jì)劃和組織部門的工作，工作效率較低，但能大致按計(jì)劃執(zhí)行，偶有差錯(cuò)發(fā)生工作無(wú)計(jì)劃，不分主次，效率低下，經(jīng)常完不成工作任務(wù)或常出差錯(cuò)? ? ?適用員工類別能力指標(biāo)得分計(jì)算方式＝（適用的能力指標(biāo)單項(xiàng)得分的平均分）8 0 ％ / 3 能力指標(biāo)得分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能力指標(biāo)70 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 工作態(tài)度：錨定詞不同等級(jí)差別的撰寫參考 4 3 2 1 部門正職部門輔助管理人員一般員工責(zé)任心對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)敬崗，以身作則，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心較強(qiáng)，能主動(dòng)承擔(dān)工作的失誤工作基本認(rèn)真，對(duì)工作的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任或辯解工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)工作的失誤總是逃避責(zé)任或辯解? ?進(jìn)取心對(duì)自己的工作不斷改進(jìn)，對(duì)業(yè)務(wù)勤于鉆研，注重學(xué)習(xí)，不斷提高和完善自己對(duì)自己的工作、業(yè)務(wù)要求有一定認(rèn)識(shí)，能主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)以提高和完善自己對(duì)自己的工作、業(yè)務(wù)要求沒有充分認(rèn)識(shí)，經(jīng)常需要督促才會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)對(duì)自己的工作、業(yè)務(wù)進(jìn)展沒有要求，機(jī)械式工作，不愿學(xué)習(xí)提高? ?積極性非常積極主動(dòng)，把工作看作是對(duì)能力的挑戰(zhàn)，并有很高的工作業(yè)績(jī)比較積極主動(dòng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，取得了良好的工作業(yè)績(jī)不太積極主動(dòng)，有時(shí)計(jì)較個(gè)人得失消極怠慢，常常計(jì)較個(gè)人得失? ? ?主動(dòng)性總是主動(dòng)承擔(dān)本部門義務(wù)，從不需催辦主動(dòng)承擔(dān)本部門義務(wù)，很少需催辦較少主動(dòng)承擔(dān)義務(wù)，經(jīng)常等待催辦從來(lái)不主動(dòng)承擔(dān)義務(wù)，總是等待催辦? ?合作性與同事協(xié)調(diào)配合，經(jīng)常主動(dòng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，樂(lè)于協(xié)助他人工作，與同事合作關(guān)系融洽能與同事協(xié)調(diào)配合工作，并能協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，工作中很少出現(xiàn)與他人合作不暢的問(wèn)題基本能與同事協(xié)調(diào)配合工作，并能協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，經(jīng)常出現(xiàn)與他人合作不暢的問(wèn)題無(wú)法與同事、相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合工作，工作中與他人合作不暢，總是