【正文】 理水平、建立良好企業(yè)文化氛圍等。 目標(biāo)管理與績效考核 ◆ 按目標(biāo)本身的性質(zhì)來分類，通常分為： ⑴ 人生目標(biāo) ⑵ 個人發(fā)展目標(biāo) ⑶ 個人健康目標(biāo) ⑷ 家庭生活目標(biāo) ⑸ 工作目標(biāo) ⑹ 人際關(guān)系的目標(biāo) ⑺ 財富的目標(biāo) …… 目標(biāo)管理與績效考核 ◆ 制造型企業(yè)的目標(biāo)指標(biāo)，通常分為： ? 毛利潤、凈利潤 ? 人均產(chǎn)值、生產(chǎn)費(fèi)用率、質(zhì)量合格率 ? 流動資金、資金周轉(zhuǎn)率 ? 設(shè)備稼動率、交期達(dá)成率 ? 重點客戶開發(fā)個數(shù)、市場占有率 ? 新產(chǎn)品研發(fā)專利個數(shù) ? 客戶滿意度 ? 高管或核心骨干的引進(jìn)人數(shù) ? 人員流失率 ? …… 目標(biāo)管理與績效考核 三、我的目標(biāo)，從何而來？ 我的目標(biāo) 我的職位 公司使命 戰(zhàn)略 /規(guī)劃 協(xié)力部門 我的能力 下屬需求 公司目標(biāo) 上級目標(biāo) 目標(biāo)管理與績效考核 四、目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實現(xiàn) （ 1）設(shè)定目標(biāo)（指標(biāo)）的五大原則 SMART原則 （ a） Specific： 明確的 、 具體的 （ b） Measurable： 可量化 、 可衡量 （ c） Achievable： 具挑戰(zhàn)性 、 可實現(xiàn) （ d） Relevant： 相關(guān)的 、 大小 /長短相結(jié)合 （ e） Time bound： 要有完成的時間限制 目標(biāo)管理與績效考核 （ 2）目標(biāo)設(shè)定的注意事項 ㈠ 目標(biāo)設(shè)定貴在“精”、并非“多”，而且必須是大目標(biāo)； ㈡ 盡可能地量化，不可量化則要逐漸細(xì)化、分解成具體的事； ㈢ 局面越是困難，就越需要短期的目標(biāo)； 先活下來，才有可 能做強(qiáng)，然后再做大； ㈣ 應(yīng)該讓“ 目標(biāo) ”、“ 任務(wù) ”和“ 利益 ” 三個方面，來指引和激勵員工的工作 積極性和責(zé)任心，而不是人管人。 ■ 正負(fù)激勵必須與 目標(biāo)成果相匹配。 目標(biāo)管理與績效考核 同學(xué)們，休息 10分鐘哈 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)管理與績效考核 ?“ 如何讓 老母豬上樹？ ” 方案有三： 1. 給老母豬美好愿景，告訴它本來就是猴子，簡稱愿景激 勵； 2. 告訴它，上不了樹晚上就開全豬宴，不問過程問結(jié)果， 簡稱績效考核； 3. 把樹砍倒，讓豬趴在樹上合影留念，簡稱山寨效果。 目標(biāo)管理與績效考核 第二部分 績效考核 目標(biāo)管理與績效考核 苦 勞 ≠ 功 勞 只有創(chuàng)造了價值、有績效 的勞動，才是 ” 功勞 ” 。 ☆ 效 ：就是成效、效益 ! 我們追求的是有成效、效益的 成績和業(yè)績。 專柜所占總坪數(shù) ) 目標(biāo)管理與績效考核 二、企業(yè)為什么要搞績效管理的 3句話 第一句話： 管理大師德魯克說 —— 企業(yè)一切的經(jīng)營活動，最終都是為了績效 ! 第二句話： 企業(yè)沒有績效管理，就談不上管理。 ——因為績效管理，就需要有指標(biāo) 。 ——因為有考核，就需要有數(shù)據(jù)支持 。 ——因為管理者關(guān)注數(shù)據(jù)，管理就會相應(yīng)對進(jìn)行細(xì)化 。 目標(biāo)管理與績效考核 三、你必須知道的 4種績效考核方法 績效考核可是我們最關(guān)注的問題了，到底干的怎么樣，要有個評價啊，我們還要指望它加薪呢！ 目標(biāo)管理與績效考核 相對評價法 （ a) 序列比較法 ： 按好到差排序比較，數(shù)量越小越好，反之，越差； (b) 相對比較法 ： 兩兩相比，所有均此，好 1差 0，分越高越好，反之，越差； (c) 強(qiáng)制比例法 ： 按業(yè)績將被考核者按一定比例分：最好、較好、中等、較差、最差 絕對評價法 (a)目標(biāo)管理法 ： 有人、有事、有時間表，逐級分解 (b)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（ KPI） ：不 工作包、薪酬 關(guān)聯(lián) (c) 等級評估法（量表法） ：將工作包細(xì)分丌同模塊：卓越、優(yōu)秀、良好、及格、差 (d) 平衡記分卡 ： 財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)不成長等角度，定權(quán)重、綜合測評。因為他是男的 ！ 目標(biāo)管理與績效考核 描述法 （ a) 全視角考核法： 360 176。 目標(biāo)管理與績效考核 績效考核的 4種方法常常被混合應(yīng)用 35 1 2 3 4 相對評價法 絕對評價法 描述法 目標(biāo)績效考核法 企業(yè)績效考核 ?；旌蠎?yīng)用的類型 目標(biāo)管理與績效考核 36 關(guān)于強(qiáng)制分配法 — 末尾淘汰 等級 杰出 優(yōu)秀 良好 需要改進(jìn) 不滿意 （末位淘汰） 比例 10% 20% 40% 20% 10% 良好 優(yōu)秀 杰出 改進(jìn) 不滿意 最早為美國軍隊考 核軍官設(shè)計，簡單 殘酷，便于控制 GE公司前首席杰克 . 韋爾奇提出“活力曲線 ”， A類 20%，獎勵再 獎勵， B類 70%提高工 資， C類 10%，淘汰。 目標(biāo)管理與績效考核 四、建立企業(yè)績效考評與績效管理系統(tǒng) 職務(wù)說明 企業(yè)人力資源政策 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)文化 員工培訓(xùn)開發(fā) 反饋績效 考評績效 定義績效 何為績效考評： 根據(jù)員工職務(wù)說明，用制定的標(biāo)準(zhǔn)比較和評價員工一定時期內(nèi)對組織的貢獻(xiàn)?？冃Ч芾硐到y(tǒng)模型： 目標(biāo)管理與績效考核 五、設(shè)定績效目標(biāo)常用的三種思路 ? 目標(biāo)的自上而下的分解： WBS：（ Work Breakdown Structure）組織工作結(jié)構(gòu)分解； ? 以行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的崗位目標(biāo)為本企業(yè)崗位目標(biāo)； ? 以戰(zhàn)略思維，著眼于長遠(yuǎn)定了企業(yè)內(nèi)崗位目標(biāo)： A：效益指標(biāo)； B：管理指標(biāo)。 】 目標(biāo)管理與績效考核 指標(biāo)類型 舉例 數(shù)據(jù)來源 財務(wù) 產(chǎn)量 銷售額 利潤 業(yè)績記錄 財務(wù)數(shù)據(jù) 質(zhì)量 破損率 獨(dú)特性 準(zhǔn)確性 生產(chǎn)記錄 上級考核 客戶考核 成本 單位產(chǎn)品的成本 投資回報率 財務(wù)數(shù)據(jù) 時限 及時性 到市場的時間 供貨周期 同級考核 客戶考核 七、 KPI績效指標(biāo)的類型 目標(biāo)管理與績效考核 八、考評內(nèi)容分類（參考） 指標(biāo)范圍 權(quán)重范圍 項目內(nèi)容 舉例 財務(wù)指標(biāo) 30%—60% 可量化的財務(wù)價值指標(biāo) 費(fèi)用狀況、創(chuàng)收狀況 客戶價值指標(biāo) 15% —40% 從顧客的角度評價工作狀況 顧客滿意度（企業(yè)內(nèi)部協(xié)作互為顧客服務(wù)） 內(nèi)部流程指標(biāo) 10% —30% 從內(nèi)部業(yè)務(wù)角度評價工作狀況 工作效率、工作質(zhì)量控制、工作程序規(guī)范化等 員工發(fā)展指標(biāo) 5% —15% 從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度評價工作狀況 員工建議數(shù)、員工培訓(xùn)、員工提高計劃實施等 目標(biāo)管理與績效考核 九、目標(biāo)管理中指標(biāo)的分解 ? 工作包的概念 ? KPI：關(guān)鍵指標(biāo) ? 獨(dú)立指標(biāo) ? 關(guān)聯(lián)指標(biāo) 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)管理中如何確定“ 適度目標(biāo) ” 目標(biāo)管理與績效考核 ? 目標(biāo)的三點估計法： — 最樂觀指標(biāo) A； — 最保守指標(biāo) B； －最可能指標(biāo) M； 估算公式：平均目標(biāo)＝（ A＋ 4M＋ B） / 6； 標(biāo)準(zhǔn)差 R＝（ B－ A） / 6 ? 制定目標(biāo) =平均目標(biāo) *（ ****） 十、 KPI的三點估算法 目標(biāo)管理與績效考核 十一、目標(biāo) KPI尋找三種思路 ? 遵循工作流程尋找：找到關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程出 KPI；（例如化工類、流水線作業(yè)類） ? 遵循崗位尋找：找到崗位規(guī)范整理出 KPI；（例如一般制造業(yè)） ? 遵循“里程碑”尋找：階段性目標(biāo)出 KPI。其中：財務(wù)占 60％權(quán)重，顧客占 20％權(quán)重，內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新各占 10％權(quán)重 ? 考核得分將直接影響年終效益獎金的數(shù)目 ? 總經(jīng)理年終效益獎金發(fā)放額＝年終效益獎金標(biāo)準(zhǔn)額 平衡計分卡得分 目標(biāo)管理與績效考核 平衡計分卡設(shè)計－財務(wù) 備注： 每項指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)滿分和 平衡計分卡標(biāo)準(zhǔn)滿分均 為 100分，根據(jù)實際完成情況，其得分可以低于或超出 1