【正文】 ： 他們事先知道要從事什么工作 他們知道工作標(biāo)準(zhǔn)的要求是什么 他們在某個程度上能夠衡量自己 的工作表現(xiàn)5滾動式目標(biāo)管理與績效考核掌握績效的目的 說明預(yù)期的績效 增加生產(chǎn)力 衡量工作績效 比較工作績效 人事計劃 員工發(fā)展 晉升決定 功績調(diào)薪6滾動式目標(biāo)管理與績效考核績效管理必須對組織、個人、最重要必須對員工有用執(zhí)行績效管理的唯一原因是為了幫助每個人取得成功績效管理必須與其它計劃相關(guān)，聯(lián)系越多，收益越大績效管理前應(yīng)取集信息并對員工進(jìn)行培訓(xùn)7滾動式目標(biāo)管理與績效考核?打保齡球的樂趣在于：打保齡球的樂趣在于： 目標(biāo)明顯 有挑戰(zhàn)性并可達(dá)成的 立即有回饋8目標(biāo)管理的重要性目標(biāo)的好處：●目標(biāo)清晰可見，隨時可激發(fā)你向上努力之意愿與力量?！裰灰繕?biāo)正確，終有一天你必會成功。滾動式目標(biāo)管理與績效考核11目標(biāo)管理與 “PDS”循環(huán) Plan（計劃）階段： 最好當(dāng)事人設(shè)定目標(biāo)，并檢討達(dá)成目標(biāo)之手段與方法，與上司商討確定。滾動式目標(biāo)管理與績效考核12滾動式目標(biāo)管理與績效考核問題二： 目標(biāo)管理與績效考核應(yīng)該由誰推動和執(zhí)行？13目標(biāo)管理的規(guī)劃與推動●最高管理階層的支持和參與 （否則實施必然不成功）① 最高管理階層的主動引進(jìn)② 主管建議最高階層的加以引進(jìn)，明確回答經(jīng)營者關(guān)心事項（實效、費用 …… ）●規(guī)劃期① 給員工 “洗腦 ” 課程一 《 職業(yè)人正確的觀念和心態(tài) 》② 制定崗位職責(zé)、工作說明書 課程二 《 工作分析 》 ③ 制定滾動式目標(biāo)管理與績效考核制度及對應(yīng)的薪酬制度 課程三 《 滾動式目標(biāo)管理與績效考核制度 》滾動式目標(biāo)管理與績效考核14滾動式目標(biāo)管理與績效考核●執(zhí)行期① 成立執(zhí)行部門， HR或項目小組② 先試行，經(jīng)不斷改進(jìn)修正后正式執(zhí)行③ 在執(zhí)行過程中，持續(xù)改善●推行方式① 委托顧問師全程指導(dǎo)② 委托顧問師進(jìn)行教育訓(xùn)練、自行推行③ 全部自行推行15滾動式目標(biāo)管理與績效考核問題三：目標(biāo)管理中目標(biāo)制定的難點和困惑有哪些？二、目標(biāo)的制定和績效溝通與面談提問、課堂討論、個人發(fā)言16難點一：目標(biāo)的制定● 數(shù)量目標(biāo) （直線部門常用）：① 銷售量或銷售額； ② 生產(chǎn)量； ③ 利潤或利潤率；④ 市場占有率； ⑤ 良品率； ⑥ 投資報酬率；⑦ 存貨周轉(zhuǎn)率； ⑧ 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率； ⑨ 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率。 目標(biāo)過高：達(dá)不到，打擊信心和積極性C目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)與執(zhí)行人員職責(zé)相關(guān)C目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化滾動式目標(biāo)管理與績效考核19254。有符合企業(yè)體的目標(biāo)體系254。面 技 ? 追蹤的重點 ① 目標(biāo)之設(shè)定； ② 授權(quán)制度之建立； ③ 報告系統(tǒng)的建立； ④ 目標(biāo)績效評分基準(zhǔn)之確立； ⑤ 目標(biāo)管理成績與考績、獎懲之連接。寬松的評估者所給的分?jǐn)?shù)，往往高于員工的真實能力水準(zhǔn)。 徹底與評估標(biāo)準(zhǔn)做對照，執(zhí)行所謂的 “絕對評價 ” 評估者在進(jìn)行評量時，要不斷地留意有無陷入嚴(yán) 苛化的隱阱之中40滾動式目標(biāo)管理與績效考核? 趨中偏誤 所謂的 “超中偏誤 ”意指考核者不特意給予員工極端的分?jǐn)?shù)，因此，在這些評估者的眼中，每個人都是表現(xiàn)平平。 了解人的行為有時不能以道理來說明。如果在這個時候，部屬則有一項很特殊表現(xiàn)的話，主管就很容易將這個訊息給予較重比例的評價，這樣的偏誤，就稱之為 “近時偏誤 ” 徹底地針對被評估者全期表現(xiàn)做全盤性的評量 平常若有觀察到評估者的特殊表現(xiàn)，切記要以書面記錄下 來 進(jìn)行評估時，要重新依每個評估向度逐一檢視 績效管理的三個側(cè)重點 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理46績效管理反映的管理思想戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事 ——Peter F Drucker搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍 ———— 柳傳志柳傳志企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的 ———— 何文磊何文磊47企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位激勵體系建設(shè)績效管理體系建設(shè)培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)各級干部各級干部戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標(biāo)層層計劃優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范體系業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程檢查推進(jìn)48績效管理在人力資源管理中的定位薪酬管理薪酬管理工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)確定年度計劃年度計劃績效管理績效管理勝任力評估勝任力評估人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略工作分析工作分析組織與流程設(shè)計組織與流程設(shè)計人力資源發(fā)展人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員甄選人員甄選 崗位評估崗位評估49績效管理的三個側(cè)重點績效管理績效管理控制導(dǎo)向控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向50側(cè)重點比較控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向 經(jīng)營導(dǎo)向關(guān)注核心 人 人 組織主要目的 薪酬晉升 績效改進(jìn) 戰(zhàn)略溝通溝通程度 少 多 多需要者 HR經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 企業(yè)高層組織影響 中 高 極高51控制導(dǎo)向的績效管理 —— 簡單排序? 完全由直接上級憑個人判斷作出排序1. 張三2. 李四3. 王五4. 趙六麻子? 適用于小公司，與人治管理相匹配? 效率高、效益差52? 同簡單比較法? 把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高? 可作為其他績效考核方法的補(bǔ)充張三 李四 王五 趙六麻子張三 － 0 0 0李四 1 － 0 0王五 1 1 － 0趙六麻子 1 1 1 －控制導(dǎo)向的績效管理控制導(dǎo)向的績效管理 ———— 對偶比較對偶比較53發(fā)展導(dǎo)向的績效管理 —— 目標(biāo)管理績效管理績效管理循環(huán)循環(huán)考核考核 ————?績效評估績效評估?績效面談績效面談?績效審定績效審定結(jié)果使用結(jié)果使用 ————?通過溝通改進(jìn)工作通過溝通改進(jìn)工作?薪酬、獎金薪酬、獎金?職務(wù)調(diào)整職務(wù)調(diào)整?培訓(xùn)、教育培訓(xùn)、教育 …… ……實施實施 ————?任務(wù)執(zhí)行任務(wù)執(zhí)行?任務(wù)指導(dǎo)任務(wù)指導(dǎo) 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 組織目標(biāo)組織目標(biāo)計劃計劃 ————?任務(wù)確認(rèn)任務(wù)確認(rèn)?權(quán)重確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)?指標(biāo)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)54發(fā)展導(dǎo)向的績效管理 ——360 度評估? 參與評價者 —— 上級、同事、下屬、客戶 ……? 是全面的評價，信息更真實、完整? 不同的評價者應(yīng)當(dāng)評價不同的方面? 關(guān)注改進(jìn)而不是獎懲? 操作復(fù)雜，成本高? 可結(jié)合其他考核方法55經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 ——KPI? 要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程? 首先必須明確工作產(chǎn)出? 適用于工作內(nèi)容相對單純的崗位? 可結(jié)合其他考核方法職位 關(guān)鍵績效指標(biāo)1.* 3?經(jīng)銷商庫存月銷量比例 61. 銷售收入：以回款為標(biāo)準(zhǔn)2. 銷售費用：包括人員費用、促銷、倉儲、損耗、堆頭等3. 銷售產(chǎn)品損耗：直接損耗（產(chǎn)品作報廢處理）、間接損耗（產(chǎn)品作計劃外的促銷等處理）4. 新品：投放市場半年內(nèi)的產(chǎn)品5. 經(jīng)銷商庫存／月銷量比例：用作安全庫存和產(chǎn)品運作周期管理57部門績效計分卡樣例874536分?jǐn)?shù)備注969896949290888684825采購費用預(yù)算執(zhí)行率部門：生產(chǎn)管理部 復(fù)核者簽字： *****“ 價值樹分析 ”原材料人工成本其他廠房 /設(shè)備其他存貨應(yīng)收款應(yīng)付款商譽(yù)其他無形資產(chǎn)收入稅金營業(yè)費用資本成本投入資本資本成本稅后凈營業(yè)利潤經(jīng)濟(jì)增加值圖例圖例 :? 高度影響高度影響?中度影響中度影響?低度影響低度影響數(shù)量銷售成本銷售 /管理費用債務(wù)成本權(quán)益成本固定資本營運資本其他價格經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 ——EVA案 例—— 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致 績效管理變革65純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之前訂水電話訂水電話客戶客戶 接線員接線員調(diào)度員調(diào)度員送水員送水員調(diào)度單調(diào)度單訂訂水水信信息息送送水水付款付款需求征詢需求征詢 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員訂水信息訂水信息客戶開發(fā)客戶開發(fā)66關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之前職位 關(guān)鍵績效指標(biāo)1.業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)客戶滿意度回款67存在的問題企業(yè)績效? 車輛利用效率低? 送水差錯率高? 送水及時性差? 客戶滿意度低員工績效? 職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo)? 同一績效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉? 績效考核的結(jié)果存在很大的爭議68純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之后自動撥號自動撥號客戶客戶 接線員接線員送水員送水員送送水水 付款付款業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員客戶開發(fā)客戶開發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫信息錄入信息錄入信息錄入信息錄入送水信息送水信息69關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之后職位 關(guān)鍵績效指標(biāo)1.3? 第二條 、確認(rèn)和審批；并作為附件，隨同當(dāng)月考核表一并呈報。1 具個人主義色彩，在與部門或個人協(xié)調(diào)工作時缺乏素養(yǎng)及誠意，月度工作出現(xiàn)小爭執(zhí)一次。1 本人基本執(zhí)行公司制度及作業(yè)程序，但不能以身作則，不能成為公司或部門執(zhí)行制度及程序之表率。2 未能按要求遵守公司制度，對本人要求不夠嚴(yán)格，出現(xiàn)遲到或怠工現(xiàn)象，未造成影響。3 偶有違反程序或公司制度，且未有明顯轉(zhuǎn)變，對部門或公司造成不良影響。4 經(jīng)教育不改，仍持續(xù)存在違反程序之現(xiàn)象