【正文】 績(jī)效考核目標(biāo)制定 調(diào) 整 上司主持績(jī)效面談完成績(jī)效考核表填寫并雙方簽名認(rèn)可填寫發(fā)回填入實(shí)績(jī)自評(píng)（提交述職報(bào)告）修正后上司商談目標(biāo)設(shè)定，擬定正向考核項(xiàng)目或加權(quán)考核項(xiàng)目COPY留存原稿留存 目標(biāo)修正商談員工目標(biāo)管理與績(jī)效考核表依考核結(jié)果計(jì)發(fā)當(dāng)月績(jī)效考核工資行政人事部匯總審議上二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見COPY留存總經(jīng)理辦公會(huì)議考評(píng)決議人事行政部整理公布提交財(cái)務(wù)部每月3日每月1日每月1日每月2日每月2日每月 30日每月 328日 每月 2930日74員工滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度? 第一條 3送水員 車輛效率送水及時(shí)性客戶滿意度回款3.業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)客戶滿意度回款67存在的問(wèn)題企業(yè)績(jī)效? 車輛利用效率低? 送水差錯(cuò)率高? 送水及時(shí)性差? 客戶滿意度低員工績(jī)效? 職位承擔(dān)了不合適的績(jī)效指標(biāo)? 同一績(jī)效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，相互之間扯皮推諉? 績(jī)效考核的結(jié)果存在很大的爭(zhēng)議68純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之后自動(dòng)撥號(hào)自動(dòng)撥號(hào)客戶客戶 接線員接線員送水員送水員送送水水 付款付款業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員客戶開發(fā)客戶開發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫(kù)中央數(shù)據(jù)庫(kù)信息錄入信息錄入信息錄入信息錄入送水信息送水信息69關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之后職位 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.調(diào)度員 車輛效率送水及時(shí)性3.“ 價(jià)值樹分析 ”原材料人工成本其他廠房 /設(shè)備其他存貨應(yīng)收款應(yīng)付款商譽(yù)其他無(wú)形資產(chǎn)收入稅金營(yíng)業(yè)費(fèi)用資本成本投入資本資本成本稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)增加值圖例圖例 :? 高度影響高度影響?中度影響中度影響?低度影響低度影響數(shù)量銷售成本銷售 /管理費(fèi)用債務(wù)成本權(quán)益成本固定資本營(yíng)運(yùn)資本其他價(jià)格經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 ——EVA案 例—— 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致 績(jī)效管理變革65純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之前訂水電話訂水電話客戶客戶 接線員接線員調(diào)度員調(diào)度員送水員送水員調(diào)度單調(diào)度單訂訂水水信信息息送送水水付款付款需求征詢需求征詢 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員訂水信息訂水信息客戶開發(fā)客戶開發(fā)66關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之前職位 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.客戶群經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 ———— 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡60財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)目標(biāo)目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)業(yè)務(wù)狀態(tài)業(yè)務(wù)狀態(tài)目標(biāo)目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)客戶客戶目標(biāo)目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)我們?cè)鯓訚M足股東？我們?cè)鯓訚M足股東？我們必須擅長(zhǎng)什么我們必須擅長(zhǎng)什么？？我們能否繼續(xù)提高我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？并創(chuàng)造價(jià)值？顧客怎么看我們顧客怎么看我們？？經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 ———— 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡61市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值投入資本投入資本市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值投入資本投入資本$1355億億$1879億億$1345億億 $104億億通用汽車通用汽車 可口可樂可口可樂1996年數(shù)據(jù)年數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 ——EVA62? 經(jīng)濟(jì)增加值同時(shí)衡量了盈利和增長(zhǎng) ……?經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 = 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 投資資本投資資本 加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本也可表達(dá)為也可表達(dá)為 :?經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 = (投資資本回報(bào)率投資資本回報(bào)率 加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本 ) x 投資資本投資資本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 ——EVA63? 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 復(fù)核者簽字： *****考核期：管理者簽字： ***** 3?經(jīng)銷商庫(kù)存月銷量比例 61. 銷售收入：以回款為標(biāo)準(zhǔn)2. 銷售費(fèi)用：包括人員費(fèi)用、促銷、倉(cāng)儲(chǔ)、損耗、堆頭等3. 銷售產(chǎn)品損耗：直接損耗（產(chǎn)品作報(bào)廢處理）、間接損耗（產(chǎn)品作計(jì)劃外的促銷等處理）4. 新品：投放市場(chǎng)半年內(nèi)的產(chǎn)品5. 經(jīng)銷商庫(kù)存／月銷量比例：用作安全庫(kù)存和產(chǎn)品運(yùn)作周期管理57部門績(jī)效計(jì)分卡樣例874536分?jǐn)?shù)備注969896949290888684825采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率部門：生產(chǎn)管理部 送水員 車輛效率、送水及時(shí)性、客戶滿意度、回款3.如果在這個(gè)時(shí)候，部屬則有一項(xiàng)很特殊表現(xiàn)的話，主管就很容易將這個(gè)訊息給予較重比例的評(píng)價(jià)，這樣的偏誤，就稱之為 “近時(shí)偏誤 ” 徹底地針對(duì)被評(píng)估者全期表現(xiàn)做全盤性的評(píng)量 平常若有觀察到評(píng)估者的特殊表現(xiàn)，切記要以書面記錄下 來(lái) 進(jìn)行評(píng)估時(shí)，要重新依每個(gè)評(píng)估向度逐一檢視 績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理46績(jī)效管理反映的管理思想戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事 ——Peter F Drucker搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 ———— 柳傳志柳傳志企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的 ———— 何文磊何文磊47企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的定位激勵(lì)體系建設(shè)績(jī)效管理體系建設(shè)培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)各級(jí)干部各級(jí)干部戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)層層計(jì)劃優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范體系業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程檢查推進(jìn)48績(jī)效管理在人力資源管理中的定位薪酬管理薪酬管理工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)確定年度計(jì)劃年度計(jì)劃績(jī)效管理績(jī)效管理勝任力評(píng)估勝任力評(píng)估人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略工作分析工作分析組織與流程設(shè)計(jì)組織與流程設(shè)計(jì)人力資源發(fā)展人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員甄選人員甄選 崗位評(píng)估崗位評(píng)估49績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)績(jī)效管理績(jī)效管理控制導(dǎo)向控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向50側(cè)重點(diǎn)比較控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向關(guān)注核心 人 人 組織主要目的 薪酬晉升 績(jī)效改進(jìn) 戰(zhàn)略溝通溝通程度 少 多 多需要者 HR經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 企業(yè)高層組織影響 中 高 極高51控制導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— 簡(jiǎn)單排序? 完全由直接上級(jí)憑個(gè)人判斷作出排序1. 張三2. 李四3. 王五4. 趙六麻子? 適用于小公司，與人治管理相匹配? 效率高、效益差52? 同簡(jiǎn)單比較法? 把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高? 可作為其他績(jī)效考核方法的補(bǔ)充張三 李四 王五 趙六麻子張三 － 0 0 0李四 1 － 0 0王五 1 1 － 0趙六麻子 1 1 1 －控制導(dǎo)向的績(jī)效管理控制導(dǎo)向的績(jī)效管理 ———— 對(duì)偶比較對(duì)偶比較53發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— 目標(biāo)管理績(jī)效管理績(jī)效管理循環(huán)循環(huán)考核考核 ————?績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估?績(jī)效面談績(jī)效面談?績(jī)效審定績(jī)效審定結(jié)果使用結(jié)果使用 ————?通過(guò)溝通改進(jìn)工作通過(guò)溝通改進(jìn)工作?薪酬、獎(jiǎng)金薪酬、獎(jiǎng)金?職務(wù)調(diào)整職務(wù)調(diào)整?培訓(xùn)、教育培訓(xùn)、教育 …… ……實(shí)施實(shí)施 ————?任務(wù)執(zhí)行任務(wù)執(zhí)行?任務(wù)指導(dǎo)任務(wù)指導(dǎo) 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 組織目標(biāo)組織目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃 ————?任務(wù)確認(rèn)任務(wù)確認(rèn)?權(quán)重確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)?指標(biāo)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)54發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理 ——360 度評(píng)估? 參與評(píng)價(jià)者 —— 上級(jí)、同事、下屬、客戶 ……? 是全面的評(píng)價(jià)，信息更真實(shí)、完整? 不同的評(píng)價(jià)者應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)不同的方面? 關(guān)注改進(jìn)而不是獎(jiǎng)懲? 操作復(fù)雜，成本高? 可結(jié)合其他考核方法55經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 ——KPI? 要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程? 首先必須明確工作產(chǎn)出? 適用于工作內(nèi)容相對(duì)單純的崗位? 可結(jié)合其他考核方法職位 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.43滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核? 對(duì)比偏誤 一些評(píng)估者往往會(huì)以自己的能力或行為做標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)部屬，在這種情況之下，會(huì)產(chǎn)生富于積極性的主管會(huì)認(rèn)為所有的部屬都是消極的；而專業(yè)知識(shí)豐富的主管會(huì)認(rèn)為部屬對(duì)于專業(yè)都沒有什么概念，但這種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部屬而言卻不甚公平。 了解人的行為有時(shí)不能以道理來(lái)說(shuō)明。 日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察并做記錄 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比 要認(rèn)真地執(zhí)行對(duì)部屬的指導(dǎo)、培養(yǎng)工作41滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核? 月暈偏誤 “部份性的印象影響全體 ”正是 “月暈偏誤者在評(píng)量決策時(shí)最佳的寫照，所謂的 ”月暈偏誤 “是評(píng)估者僅以員工表現(xiàn)中某一向度就形成 ”整體正向或負(fù)向態(tài)度）擴(kuò)展到對(duì)這名員工的所有評(píng)估上，即犯 “月暈錯(cuò)誤 ”的評(píng)估者無(wú)法區(qū)分員工工作表現(xiàn)中的各個(gè)向度 設(shè)定各種不同的著眼點(diǎn)，實(shí)施從各種角度進(jìn)行所謂 “分析評(píng)定” 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比 日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察并做記錄 評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有無(wú)陷入 “月暈偏誤 ”的 陷阱之中42滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核? 邏輯偏誤 所謂的 “邏輯性偏誤 ”是指當(dāng)評(píng)估者順著評(píng)定向度逐一進(jìn)行評(píng)量到某項(xiàng)評(píng)定因素正要評(píng)估時(shí)，突然想起前面也有類似的向度，認(rèn)為這一個(gè)向度若與該相似的向度有太大的差異就沒有道理，所以便對(duì)兩項(xiàng)評(píng)定向度做成類似的評(píng)量，在這種情況下，考核向度的解釋變成了問(wèn)題，而真正要緊的被評(píng)估者卻被丟在一邊 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比，不要用 “自以為是 ”的頭腦來(lái)分析。 徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)照，執(zhí)行所謂的 “絕對(duì)評(píng)價(jià) ”