【正文】 說(shuō)明： =正向得分 +負(fù)向扣分。 4 由于缺乏系統(tǒng)計(jì)劃性輔導(dǎo)、 培育屬下工作心態(tài)、能力、素 養(yǎng)沒(méi)有提升，使部門及員工建 設(shè)無(wú)成效。 4 部門日常工作缺乏科學(xué)的督導(dǎo) 與管理，導(dǎo)致部門管理混亂，部 門及員工持續(xù)出現(xiàn)較多大小失誤， 工作效率低下，并對(duì)公司或其它 部門造成較大影響。 3因不能適時(shí)指導(dǎo)幫助下屬， 導(dǎo)致其不能完成工作任務(wù)，工 作績(jī)效低下，對(duì)部門整體績(jī)效 造成影響。 3 此項(xiàng)工作管理不善，整體工作 目標(biāo)未能及時(shí)按質(zhì)達(dá)成，部門失 誤較多，對(duì)公司或部門造成輕微 影響。 2屬下完成工作質(zhì)量遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)， 員工素質(zhì)及工作表現(xiàn)月度內(nèi)未 有提升且出錯(cuò)率累計(jì)達(dá) 7次以 上。 2屬下部門或個(gè)人重點(diǎn)及階段性 工作未達(dá)到 B1以上標(biāo)準(zhǔn)，其它日 常工作失誤 510次，但未對(duì)公司 造成影響。 5 無(wú)團(tuán)隊(duì)精神、態(tài)度跋扈、盛氣 凌人，在公共場(chǎng)所吵架，對(duì)公司 造成極壞影響。 1 此項(xiàng)工作整體尚未達(dá)標(biāo)，部門月度 工作計(jì)劃未及時(shí)完成，部門日常工作 中月度出現(xiàn) 5次以上差錯(cuò)，但事后得到 控制，未造成任何損失。 5 無(wú)視公司制度及作業(yè)流程， 藐視管理，我行我素，對(duì)公司 造成極壞影響。 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 細(xì) 則 權(quán) 重 工 作 序 號(hào) 考 核 內(nèi) 容 B2（ 7074） D（ 59以下） B1（ 7579） A2（ 8084） A1（ 8589） X（ 90100） C（ 6069） 核準(zhǔn)： ________________________ 直接上級(jí)： __________________________ 被考核者： _______________________ 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 來(lái)自 78 二 00二年 ____月管理人員滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核表（ A類） 工號(hào) 姓 名 職 位 部 門 本月重點(diǎn)、階段性工作 （正向考核部分） 考核 項(xiàng)目 項(xiàng)目 序號(hào) 權(quán)重 % 自 評(píng) 直接 上司 考 核 內(nèi) 容 隔級(jí) 上司 合 計(jì) 扣 分 直接上司 隔級(jí)上司 自 評(píng) 日 常 及 基 礎(chǔ) 工 作 （負(fù)向考核部分） 屬下督導(dǎo) 部 門 日 常 工 作 管 理 公司制度及作業(yè)程序的 執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)精神 1 沒(méi)有協(xié)助、督導(dǎo)屬下及時(shí)完 成工作計(jì)劃；未耐心、細(xì)致對(duì) 屬下教育訓(xùn)練。 種類劃分： 員工目標(biāo)管理與績(jī)效考核分為三個(gè)系列： A類：有下屬的管理人員 B類：無(wú)下屬的管理人員 C類：試用期人員 ? 來(lái)自 76 督 導(dǎo) 人 工作項(xiàng)目 工作進(jìn)度 內(nèi) 容 日 期 31 28 29 3 1 2 6 4 5 9 7 8 12 10 11 15 13 14 18 16 17 21 19 20 24 22 23 27 25 26 30 執(zhí) 行 人 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 審定： 制表： 日期： __________二 00二年 ____月工作計(jì)劃 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 來(lái)自 77 員工月度重點(diǎn)、階段性工作考核對(duì)照表 _____________年 _______月 說(shuō)明： 。 ? 第二條 范圍 全公司文員級(jí) （ 含 ） 以上各級(jí)人員 （ 不含拿提成的業(yè)務(wù)人員 ） 。如果在這個(gè)時(shí)候，部屬則有一項(xiàng)很特殊表現(xiàn)的話，主管就很容易將這個(gè)訊息給予較重比例的評(píng)價(jià)，這樣的偏誤，就稱之為“近時(shí)偏誤” 徹底地針對(duì)被評(píng)估者全期表現(xiàn)做全盤性的評(píng)量 平常若有觀察到評(píng)估者的特殊表現(xiàn)，切記要以書面記錄下 來(lái) 進(jìn)行評(píng)估時(shí)，要重新依每個(gè)評(píng)估向度逐一檢視 ? 來(lái)自 績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理 ? 來(lái)自 46 績(jī)效管理反映的管理思想 戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事 —— Peter F Drucker 搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 —— 柳傳志 企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的 —— 何文磊 ? 來(lái)自 47 企業(yè)文化建設(shè) 績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的定位 激勵(lì)體系建設(shè) 績(jī)效管理體系建設(shè) 培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè) 各級(jí)干部 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo) 層層計(jì)劃 優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 制度規(guī)范 體系 業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程 檢查推進(jìn) ? 來(lái)自 48 績(jī)效管理在人力資源管理中的定位 薪酬管理 工作目標(biāo)確定 年度計(jì)劃 績(jī)效管理 勝任力評(píng)估 人力資源戰(zhàn)略 工作分析 組織與流程設(shè)計(jì) 人力資源發(fā)展 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 人員甄選 崗位評(píng)估 ? 來(lái)自 49 績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) 績(jī)效管理 控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向 ? 來(lái)自 50 側(cè)重點(diǎn)比較 控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向 關(guān)注核心 人 人 組織 主要目的 薪酬晉升 績(jī)效改進(jìn) 戰(zhàn)略溝通 溝通程度 少 多 多 需要者 HR經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 企業(yè)高層 組織影響 中 高 極高 ? 來(lái)自 51 控制導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— 簡(jiǎn)單排序 ? 完全由直接上級(jí)憑個(gè)人判斷作出排序 1. 張三 2. 李四 3. 王五 4. 趙六麻子 ? 適用于小公司，與人治管理相匹配 ? 效率高、效益差 ? 來(lái)自 52 ? 同簡(jiǎn)單比較法 ? 把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高 ? 可作為其他績(jī)效考核方法的補(bǔ)充 張三 李四 王五 趙六麻子 張三 － 0 0 0 李四 1 － 0 0 王五 1 1 － 0 趙六麻子 1 1 1 － 控制導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— 對(duì)偶比較 ? 來(lái)自 53 發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— 目標(biāo)管理 績(jī)效管理循環(huán) 考核 —— ?績(jī)效評(píng)估 ?績(jī)效面談 ?績(jī)效審定 結(jié)果使用 —— ?通過(guò)溝通改進(jìn)工作 ?薪酬 、 獎(jiǎng)金 ?職務(wù)調(diào)整 ?培訓(xùn) 、 教育 … … 實(shí)施 —— ?任務(wù)執(zhí)行 ?任務(wù)指導(dǎo) 崗位職責(zé) 組織目標(biāo) 計(jì)劃 —— ?任務(wù)確認(rèn) ?權(quán)重確認(rèn) ?指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) ? 來(lái)自 54 發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— 360度評(píng)估 ? 參與評(píng)價(jià)者 ——上級(jí)、同事、下屬、客戶 …… ? 是全面的評(píng)價(jià)，信息更真實(shí)、完整 ? 不同的評(píng)價(jià)者應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)不同的方面 ? 關(guān)注改進(jìn)而不是獎(jiǎng)懲 ? 操作復(fù)雜，成本高 ? 可結(jié)合其他考核方法 ? 來(lái)自 55 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— KPI ? 要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程 ? 首先必須明確工作產(chǎn)出 ? 適用于工作內(nèi)容相對(duì)單純的崗位 ? 可結(jié)合其他考核方法 職位 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性 2. 送水員 車輛效率、送水及時(shí)性、客戶滿意度、回款 3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開(kāi)發(fā) ? 來(lái)自 56 銷售部 KPI樣例 月度 年度 KPI 權(quán)重 實(shí)施 KPI 權(quán)重 銷售收入 40 1 銷售收入 30 銷售費(fèi)用率 30 1 預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行率 15 應(yīng)收帳款及周期 20 1 應(yīng)收賬款額及周期 20 業(yè)務(wù)報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確率 10 1 市場(chǎng)占有率 10 銷售產(chǎn)品損耗 3 經(jīng)銷商／消費(fèi)者滿意度 5 新品銷售額 3 渠道效率 10 大賣場(chǎng)銷售額 * 3 經(jīng)銷商庫(kù)存月銷量比例 6 1. 銷售收入：以回款為標(biāo)準(zhǔn) 2. 銷售費(fèi)用：包括人員費(fèi)用、促銷、倉(cāng)儲(chǔ)、損耗、堆頭等 3. 銷售產(chǎn)品損耗：直接損耗（產(chǎn)品作報(bào)廢處理）、間接損耗（產(chǎn)品作計(jì)劃外的促銷等處理） 4. 新品：投放市場(chǎng)半年內(nèi)的產(chǎn)品 5. 經(jīng)銷商庫(kù)存／月銷量比例：用作安全庫(kù)存和產(chǎn)品運(yùn)作周期管理 ? 來(lái)自 57 部門績(jī)效計(jì)分卡樣例 8 7 4 5 3 6 分?jǐn)?shù) 備注 96 98 96 94 92 90 88 86 84 82 5 采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率 部門：生產(chǎn)管理部 考核期： 管理者簽字： **** 復(fù)核者簽字： ***** 得分： 90 80 85 90 95 100 105 110 115 120 10 生產(chǎn)產(chǎn)品周期 (h) 97 6 100 80 9 15 10 35 30 權(quán)重 82 94 91 88 85 82 79 76 73 次品率 (%) 7 8 9 10 11 12 生產(chǎn)產(chǎn)品損耗 (t) 71 95 90 85 80 75 70 65 60 計(jì)劃準(zhǔn)確率（％） 85 90 95 100 105 110 115 120 生產(chǎn)成本 (十萬(wàn)） 實(shí)際 8 7 6 5 4 3 2 1 指標(biāo) 目 標(biāo) 最 差 優(yōu) 秀 ? 來(lái)自 58 ? 量化考核和目標(biāo)考核的誤區(qū) ?績(jī)效考核多大程度上能 支撐公司的戰(zhàn)略？ ?是否存在個(gè)體績(jī)效與部門績(jī)效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績(jī)效同長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？ 現(xiàn)象： 從個(gè)體到部門，從部門到整體的績(jī)效都具佳，但企業(yè)卻面臨危機(jī)：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實(shí)施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限制 績(jī)效與戰(zhàn)略的脫節(jié) 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— 平衡計(jì)分卡 ? 來(lái)自 59 ?平衡計(jì)分卡的核心思想 ——通過(guò) 財(cái)務(wù) 、 客戶 、 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。 ? 來(lái)自 43 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 ? 對(duì)比偏誤 一些評(píng)估者往往會(huì)以自己的能力或行為做標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)部屬，在這種情況之下，會(huì)產(chǎn)生富于積極性的主管會(huì)認(rèn)為所有的部屬都是消極的；而專業(yè)知識(shí)豐富的主管會(huì)認(rèn)為部屬