【正文】 目標(biāo)管理與績(jī)效考核2滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理 M B O Management By Objectives 目標(biāo)的分解總目標(biāo) → 階段性目標(biāo) → 部門(mén)目標(biāo) → 個(gè)人目標(biāo)3滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核問(wèn)題一：為什么需要績(jī)效管理？4滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核掌掌 握握 績(jī)績(jī) 效效216。屬下需要知道他們 “該做什么 ”， “如何做 ”及 “做到什么程度 ” 研究資料顯示人們會(huì)工作得較 有效，當(dāng)： 他們事先知道要從事什么工作 他們知道工作標(biāo)準(zhǔn)的要求是什么 他們?cè)谀硞€(gè)程度上能夠衡量自己 的工作表現(xiàn)5滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核掌握績(jī)效的目的 說(shuō)明預(yù)期的績(jī)效 增加生產(chǎn)力 衡量工作績(jī)效 比較工作績(jī)效 人事計(jì)劃 員工發(fā)展 晉升決定 功績(jī)調(diào)薪6滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核績(jī)效管理必須對(duì)組織、個(gè)人、最重要必須對(duì)員工有用執(zhí)行績(jī)效管理的唯一原因是為了幫助每個(gè)人取得成功績(jī)效管理必須與其它計(jì)劃相關(guān)，聯(lián)系越多，收益越大績(jī)效管理前應(yīng)取集信息并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)7滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核?打保齡球的樂(lè)趣在于：打保齡球的樂(lè)趣在于： 目標(biāo)明顯 有挑戰(zhàn)性并可達(dá)成的 立即有回饋8目標(biāo)管理的重要性目標(biāo)的好處：●目標(biāo)清晰可見(jiàn)，隨時(shí)可激發(fā)你向上努力之意愿與力量?！裰灰繕?biāo)正確，終有一天你必會(huì)成功?！駴](méi)目標(biāo)就沒(méi)有著力點(diǎn)，到頭來(lái)一事無(wú)成。目標(biāo)可激發(fā)潛力 （日本實(shí)驗(yàn)）班次 人數(shù) 第一次指示 第二次指示 第二次成績(jī)超過(guò)第一次成績(jī) 10%者對(duì)第二次成績(jī)滿(mǎn)意者第一班 60人 盡可能的往上跳在第一次記號(hào)上加一高度作為目標(biāo)25人 24人第二班 60人 盡可能的往上跳與第一次相同10人 3人滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核9目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)預(yù)測(cè)公司成長(zhǎng)及早厘定因應(yīng)措施；確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率；降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力；目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具；目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確；激發(fā)員工潛能，提高員工士氣；目標(biāo)管理三個(gè)主要成果● 業(yè)績(jī)的提高； ● 個(gè)人能力的提高；● 向心力的提高。滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核10目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)；消除各部門(mén)的本位主義；鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的精神，提高工作效率；1誘發(fā)員工之承諾，并誘導(dǎo)工作之執(zhí)行；1目標(biāo)管理使管理評(píng)估具體可行；1有助于經(jīng)營(yíng)者評(píng)核自己或下屬的績(jī)效；1目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道。滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核11目標(biāo)管理與 “PDS”循環(huán) Plan（計(jì)劃）階段： 最好當(dāng)事人設(shè)定目標(biāo)，并檢討達(dá)成目標(biāo)之手段與方法，與上司商討確定。 Do（執(zhí)行）階段： 當(dāng)事人自主其做法而付諸行動(dòng)，經(jīng)常自我檢討工作進(jìn)度，依情況采取補(bǔ)救措施。上司扮演提供資源支持、授權(quán)、輔導(dǎo)、幫助的角色。 See（考核）階段： 當(dāng)事人應(yīng)先客觀(guān)對(duì)實(shí)施成果進(jìn)行自我評(píng)估，各級(jí)主管對(duì)其工作成果或績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核12滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核問(wèn)題二： 目標(biāo)管理與績(jī)效考核應(yīng)該由誰(shuí)推動(dòng)和執(zhí)行？13目標(biāo)管理的規(guī)劃與推動(dòng)●最高管理階層的支持和參與 （否則實(shí)施必然不成功）① 最高管理階層的主動(dòng)引進(jìn)② 主管建議最高階層的加以引進(jìn)，明確回答經(jīng)營(yíng)者關(guān)心事項(xiàng)（實(shí)效、費(fèi)用 …… ）●規(guī)劃期① 給員工 “洗腦 ” 課程一 《 職業(yè)人正確的觀(guān)念和心態(tài) 》② 制定崗位職責(zé)、工作說(shuō)明書(shū) 課程二 《 工作分析 》 ③ 制定滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度及對(duì)應(yīng)的薪酬制度 課程三 《 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度 》滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核14滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核●執(zhí)行期① 成立執(zhí)行部門(mén)， HR或項(xiàng)目小組② 先試行，經(jīng)不斷改進(jìn)修正后正式執(zhí)行③ 在執(zhí)行過(guò)程中，持續(xù)改善●推行方式① 委托顧問(wèn)師全程指導(dǎo)② 委托顧問(wèn)師進(jìn)行教育訓(xùn)練、自行推行③ 全部自行推行15滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核問(wèn)題三：目標(biāo)管理中目標(biāo)制定的難點(diǎn)和困惑有哪些？二、目標(biāo)的制定和績(jī)效溝通與面談提問(wèn)、課堂討論、個(gè)人發(fā)言16難點(diǎn)一：目標(biāo)的制定● 數(shù)量目標(biāo) （直線(xiàn)部門(mén)常用）：① 銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額； ② 生產(chǎn)量； ③ 利潤(rùn)或利潤(rùn)率；④ 市場(chǎng)占有率； ⑤ 良品率； ⑥ 投資報(bào)酬率；⑦ 存貨周轉(zhuǎn)率； ⑧ 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率； ⑨ 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率?！?手段目標(biāo)或進(jìn)度目標(biāo) （幕僚部門(mén)常用）：① 年 月底前做成草案；② 解決 △△ 等問(wèn)題點(diǎn)，以具體的方式納入考核制度之中；③ 要為大多數(shù)人員所贊同，實(shí)施后即調(diào)查意見(jiàn)。滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核17設(shè) 定 目 標(biāo) 的 程 序? 由上而下? 由下而上? “由上而下 ”分派目標(biāo)? “由下而上 ”達(dá)成目標(biāo)低階主管目標(biāo)目標(biāo)三角形高階主管目標(biāo)中階主管目標(biāo)公司總目標(biāo)滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核18理 想 的 目 標(biāo)C該目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿達(dá)成的（不應(yīng)強(qiáng)制命令，完全由上級(jí)指定）C“目標(biāo) ”應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成（激發(fā)潛力，樹(shù)立信心）216。 目標(biāo)過(guò)低 =無(wú)目標(biāo)，毫無(wú)意義216。 目標(biāo)過(guò)高：達(dá)不到，打擊信心和積極性C目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)與執(zhí)行人員職責(zé)相關(guān)C目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核19254。把目標(biāo)種類(lèi)濃縮在與 5項(xiàng)之內(nèi) （二八原則的運(yùn)用）254。所定的目標(biāo)要與上級(jí)目標(biāo)有關(guān)254。各部門(mén)的目標(biāo)相互配合，彼此平衡254。有符合企業(yè)體的目標(biāo)體系254。依重點(diǎn)順序，將目標(biāo)加以排列并給出權(quán)重254。目標(biāo)項(xiàng)目盡量具體化，達(dá)成基準(zhǔn)盡量數(shù)量化Ex：目標(biāo)：改善作業(yè)程序 基準(zhǔn)：良品率提高 7%滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核20設(shè) 定 目 標(biāo) 的 步 驟Q上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬Q(mào)部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論Q部屬設(shè)定本身的目標(biāo)Q上級(jí)與部屬討論所訂定目標(biāo)Q目標(biāo)體系之整理，將目標(biāo)書(shū)面化并確認(rèn)簽名滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核21滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 貴司在進(jìn)行目標(biāo)管理與績(jī)效考核時(shí)，是否有上下級(jí)之間的溝通與面談？溝通與面談的難點(diǎn)和困惑有哪些？問(wèn)題四：22難點(diǎn)二：績(jī)效溝通與面談 績(jī)效面談 ⊙ 回饋與肯定 ⊙ 改進(jìn)與發(fā)展 ⊙ 溝通與鼓勵(lì) ⊙ 公正與客觀(guān) 績(jī)效面談的目的 ⊙ 了解工作得失 ⊙ 提供溝通機(jī)會(huì) ⊙ 共同研討目標(biāo) ⊙ 提供幫助建議滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核23滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核績(jī)效面談的準(zhǔn)備 ﹡ 避免干擾 ﹡ 準(zhǔn)備充分時(shí)間 ﹡ 選擇恰當(dāng)時(shí)間 ﹡ 選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)績(jī)效面談的技巧 ﹡ 傾聽(tīng) ﹡ 提問(wèn) ﹡ 同理心 ﹡ 雙向溝通 ﹡ 信賴(lài) ﹡ 問(wèn)題解決導(dǎo)向 ﹡ 優(yōu)缺點(diǎn)并重 ﹡ 善用自我評(píng)估24滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核{(lán)洞察部屬的自我防衛(wèi){先處理彼此的情緒{給部屬來(lái)客 “三明治 ”負(fù) 面 回 饋 的 技 巧25滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)管理與績(jī)效考核執(zhí)行和追蹤的難點(diǎn)和困惑有哪些？問(wèn)題五：26目標(biāo)管理的執(zhí)行與追蹤? 部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo)① 要了解整體目標(biāo)，上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)② 自我管理 ③ 自由裁量④ 權(quán)限委讓 ⑤ 自我啟發(fā)的作用? 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo)① 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ② 提高部屬的工作意愿③ 給予部屬支援與協(xié)調(diào) ④ 適時(shí)適地的交換意見(jiàn)⑤ 適當(dāng)?shù)目刂茲L動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核27滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核? 追蹤的目的 ① 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程之偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的修正 ； ② 以考核的手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)；③ 可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)。? 追蹤的原則 ① 確保目標(biāo)原則； ② 效率原則； ③ 責(zé)任原則； ④ 標(biāo)準(zhǔn)原則； ⑤ 關(guān)鍵因素原則； ⑥ 例外原則； ⑦ 行動(dòng)原則。? 追蹤的重點(diǎn) ① 目標(biāo)之設(shè)定； ② 授權(quán)制度之建立； ③ 報(bào)告系統(tǒng)的建立； ④ 目標(biāo)績(jī)效評(píng)分基準(zhǔn)之確立； ⑤ 目標(biāo)管理成績(jī)與考績(jī)、獎(jiǎng)懲之連接。28滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核持續(xù)溝通在于其它于困難 發(fā)生之前識(shí)別和指出困難溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，而不是責(zé)備數(shù)據(jù)收集，觀(guān)察和做文檔使得績(jī)效建立在事實(shí)上而不是感情上29滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核P一個(gè)人無(wú)法解決績(jī)效問(wèn)題，要與員工充分合作P訓(xùn)練過(guò)程利益合作，不應(yīng)對(duì)抗P績(jī)效管理是向員工授權(quán)的一個(gè)重要組成部分P再忙也要注意績(jī)效管理，否則你會(huì)更忙30目 標(biāo) 的 修 正 原 因基于外界情勢(shì)變化而修正目標(biāo)由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)遭遇突發(fā)事件， 目標(biāo)達(dá)成受到阻礙時(shí)滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核31滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核四、績(jī)效評(píng)估問(wèn)題六：貴司由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？評(píng)估哪些內(nèi)容？32滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核? 誰(shuí)來(lái)評(píng)估績(jī)效① 執(zhí)行者本人② 目標(biāo)執(zhí)行者之上司③ 主辦評(píng)價(jià)部門(mén)（稽核、管理部門(mén)、總經(jīng)理幕僚等）? 評(píng)估什么① 達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（績(jī)效高低？成果滿(mǎn)意否？偏差程度多少？② 達(dá)成過(guò)程的評(píng)價(jià)（達(dá)成目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否按進(jìn)度行之？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)時(shí)如何處理？ ……）33評(píng) 估 方 法? 依照 “達(dá)成率高低 ”加以評(píng)估? 依照 “困難度、努力度、達(dá)成度 ”加以評(píng)估績(jī)效? 依 “計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、成果階段 ”加以評(píng)估績(jī)效滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核34滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 根據(jù)評(píng)估向度之評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，階段進(jìn)行評(píng)量，用以決定員工績(jī)效表現(xiàn)應(yīng)得的分?jǐn)?shù)與等級(jí)評(píng)估過(guò)程要完全依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)量，使個(gè)人主觀(guān)對(duì)考核結(jié)果 的影響減至最低評(píng)估過(guò)程一則要站在組織的立場(chǎng)，以公平、客觀(guān)的態(tài)度將 員工實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)反應(yīng)出來(lái)；二則在評(píng)估過(guò)程中亦應(yīng)考量 部屬的發(fā)展