【文章內容簡介】 是成功的左手。溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在：聽別人說話上面。 溝通成功的秘訣 傾聽 絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學習才會具備。 我們在工作上每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。 ? 給予對方高度的尊重 ? 獲得信息 ? 追求樂趣 ? 收集回饋意見 ? 增進了解 ? 掌握權力 傾聽別人說話的目的 ： ? 增進個人的發(fā)展和信心。 ? 增強管理技巧。 ? 增強解決問題的能力。 ? 增強制訂決策的能力。 ? 增強你的說服能力。 ? 大大改善人際關系。 ? 獲得加薪、晉升和嘉獎。 PS：前美國總統(tǒng)克林頓說：「傾聽，用你的雙耳以說服他人?！? ★培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處 ? 外來的干擾。 ? 以為自己知道對方要說的是什么。 ? 沒有養(yǎng)成良好的傾聽習慣。 ? 聽者的生理狀況。 ? 聽者的心理狀況。 ? 聽者的先入為主的觀念。 PS：不善于傾聽的人是自我中心的，心不在焉的、不感興趣的、冷漠無情的。 ★傾聽不良的原因 背對背 :忽略的聽 A說 ,B想別的 :假裝的聽 A說 ,B猛丟 :選擇的聽 A、 B都有心：專心的聽 心心相印：同心的聽 處理方法是： ? 深呼吸，從一數(shù)到二十。 ? 找一個讓自己一定要注意聽的理由。 ? 在腦中把對方的話轉換成自己能了解的話。 ? 保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。 培養(yǎng)主動傾聽的四種技巧 集中你的注意力：聽者要設法排除外來的干擾和其它分神的事 處理方法是： ? 目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。 ? 適當?shù)匚⑿σ幌隆? ? 用言語響應、用聲音參與。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「對！」。 ? 用肢體語言響應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢 …… 。 ? 記下一些重要的內容。 ? 用說明的語句重述說話者剛談過的話。如： ? 你的意思是不是說 …… 」 ? 換句話說，就是 …… 」 ? 響應一下。在心理回顧一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：「你剛剛說的 *****論點都很棒，真的值得學習 …… 」。 以反應知會：以適當?shù)姆磻寣Ψ街溃阏趯Ｗ⒌芈? 處理方法是： 適時向說話者提出一個該問的問題。 詢問互動：提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。 處理方法是： 用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。 察覺非語言的訊息（ Sense）： 要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。 ? 培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)。 ? 每天找一個人來練習。 ? 營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。 ? 多多留意自己的肢體語言。 ? 避免像個法官，倉促就下判斷。 ? 用同理心來傾聽。 有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣 ? 好的印象，是成功的一半 ? 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個優(yōu)勢條件，足以使能力強的人如虎添翼。 非語言溝通的藝術和技巧 你的肢體語言，樂觀的神態(tài)，服裝 等無聲的訊息，能塑造你的形象，深深影響你給別人的第一印象。 第一印象不光是靠語言制造的 ? 用字遣詞 7 % ? 聲音、語調 38% ? 表情動作 55% ? 總 計 100% 你跟人們說話、溝通，有三個因素影響溝通的進行。 ? 學習非語言溝通技巧 ? 表情傳遞信息 ? 姿勢傳達意圖 ? 手勢加強語氣 ? 環(huán)境體現(xiàn)個人 ? 眼睛的溝通。 ? 姿勢／動作的溝通。 ? 手勢／面部表情的溝通。 ? 聲音／言語表情的溝通。 ? 人體空間位置的溝通。 ? 穿著／裝飾的溝通。 要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。 ? 正式溝通 選擇最佳組織溝通途徑的原則 ? 面對面溝通比電話溝通具有人情味（對方說「不」比較不容易）。 ? 正式溝通較非正式溝通有公信力、合法性。 ? 直接溝通應與間接溝通雙管齊下、交互運用，比較能保證溝通的品質。 ? 非正式溝通可以彌補正式溝通步驟上的呆板緩慢。 ? 消除部屬的煩惱與不滿 ? ，必須有正確的心理準備 ? ? ? ，應思考解決的方法 ?如何掌握下屬的心態(tài) 下級在與領導談話時常有的心理狀態(tài)： ? 試探心理 ? 戒備心理 ? 恐懼心理 ? 對立心理 ? 輕視心理 ? 佩服心理 ? 懊喪心理 ? 激動心理 ? 同下屬談話的語言藝術 ? 同下屬談話的語言要具備說理性 ? 同下屬談話的語言要具有幽默型 ? 同下屬談話的語言要具有豐富的感情色彩 ? 領導談話有哪些技巧 ? ? ? 3 如何開始交談 ? ? ? 六、領導力與壓力 世界衛(wèi)生組織健康的定義 ：“ 不但沒有軀體的缺陷和疾病，還要有完整的生理、心理狀況和社會適應能力 ”。 ?和諧的人際關系 ?良好的社會適應能力 ?正確的自我意識 ?樂觀向上的生活態(tài)度 ?良好的情緒調控能力 來自中國抑郁癥的情況報告 全世界心理疾病已成為第四大疾病，全球約 4億人患有抑郁癥。 我國抑郁癥患者占總人口的 4%—8%，約 5500萬人，導致自殺人數(shù)為 80萬人，遠超過年交通事故死亡人數(shù)的 15萬人。每 2分鐘有 1人自殺， 8人自殺未遂。可怕的是，約 90%左右的抑郁患者沒有意識到并及時就醫(yī)，成為隱匿在社會中的定時炸彈。 壓力也叫應激，這是促使一個人的精神、思想以及身體狀況處于緊張狀態(tài)的條件。 心理學家曾形象說：壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產生音樂。但是，如果琴弦繃得太緊，就會斷掉。人需要將壓力控制在適當?shù)乃?— 使壓力的程度能夠與生活協(xié)調。 壓力曲線及壓力對身體、生理的影響 壓力曲線的啟示 不同的人有不同的壓力曲線 ——注意“以己推人”的錯誤 壓力有積極壓力和消極壓力之分 ——壓力管理的目的：使壓力處于曲線“最佳區(qū)域” 訓練 ,以獲得更理想的曲線 ——提高績效 壓力與心理 中國人力資源開發(fā)網(wǎng)在開展“工作幸福指數(shù)調查”。共有 5350位在職人士填寫問卷“工作幸福指數(shù)”最高值為5，最低值為 0。根據(jù)統(tǒng)計分析，中國在職人士總體“工作幸福指數(shù)” ，處于中等偏下狀態(tài)。負面情緒體驗得分比較高（達到 ）。從總體上看，中國在職人士的工作幸福感并不是很強。 壓力與個性心理測驗 問卷確定個性類型是否是造成工作壓力的原因。 1分＝從不這樣； 2分＝極少這樣； 3分＝有時這樣； 4分＝經常這樣； 5分＝總這樣。 認識新的人對我來說很令人緊張。 我的配偶和朋友都認為我要求太高、工作太賣命了。 我的生活際遇是由命運和環(huán)境所決定的。 如果能夠選擇的話，我寧愿自己單獨工作。 如果對于工作任務的指示不明確，我會感到焦慮不安。 對我工作的負面評價會使我?guī)滋於紣瀽灢粯贰? 我是部門完成工作最多且最先完成的人，我感到自豪。 生意上的決策特別讓我感到有壓力。 壓力與個性心理測驗 1分＝從不這樣； 2分＝極少這樣； 3分＝有時這樣； 4分＝經常這樣； 5分＝總這樣。 我沒有什么辦法來影響那些掌權的人。 當我不得不和他人打交道時，我的工作不是那么有成效。 1我更愿意聽從他人的意見而不是依靠自己的。 1我更愿意有穩(wěn)定收入，也不愿令人振奮卻需擔責任工作。 1我在工作中常常會遇到截至期限和時間的壓力。 1既然不可能在組織內嘗試變革，我就對事情聽之任之。 1一般來說，有問題時我會逃避而不是跟他人對質。 1如果有一種工作方法奏效，我通常不會再作改變。 1我需要得到他人的稱贊才能感到自己干得不錯。 1因為我不想失敗，所以我避免冒險。 1我很少對自己感到滿意。 如有什么打亂我的日常安排，我會感到特別心煩意亂。 壓力與個性心理測驗 1分＝從不這樣； 2分＝極少這樣； 3分＝有時這樣； 4分＝經常這樣； 5分＝總這樣。 2我不喜歡讓人知道我的私事。 2在新環(huán)境中，我往往會過分地小心和緊張。 2我有個傾向：花越少的時間做越多的工作。 2由于職業(yè)緣故，我沒機會做我真正想做的事情。 2如果有人批評我，我就會開始懷疑自己。 2我以條理、整潔和準時而自豪。 2我不喜歡去聚會或其他人多的地方。 2成功跟運氣有很大的關系。 2在和客戶打球或共進晚餐時，我做成不少生意。 如果有人反駁我，我會感到特別不愉快。 評 分 與 解 釋 將您各個題目的得分相加就是您的最后得分。 (1 )得分在 136分～ 150分：個性傾向于在工作中對您造成巨大 壓力，而這可能會影響您在壓力下正常工作的能力。 (2) 得分在 116分～ 135分：通常無法較長時間的應對很大的 壓力，您需要改進。 (3) 得分在 76分～ 115分：您有很好的平衡。您要有意識的做 出努力，在遇到壓力時讓自己保持一種積極態(tài)度。 (4) 得分在 46分～ 75分：您的性格不太會加重您對于壓力反應。 您可能會覺得自己能夠處理和控制大多數(shù)情況。 (5) 得分在 30分～ 45分：您的性格能夠緩解生活、工作中大部分壓力，能在壓力下出色工作。您擁有擔任領導者的素質。 有缺陷的職場心理行為模式 美國哈佛商學院生涯發(fā)展中心主任詹姆士歸納出有缺陷的職場心理行為模式 。 非黑即白 、 機械模式 ——相信事物有標準答案 。 堅持原則 ， 僵化 ， 不了解人性 ， 缺乏將心比心的能力 。 獅子還是貓 ? 先認清生活中的自己 競爭沖突的兩種模式： 競爭型 — 我贏你輸 合作型 — 我贏你也贏 性格與血型緊密相關 A型性格傾向： 競爭性、慎重謙讓、感情豐富 進攻性、自信、完美主義、愛操心 . B型性格傾向； 平靜、有耐心、放松、容易滿 足、落后、喜歡循規(guī)蹈矩、整潔。 O型性格傾向： 進攻性、實干性、意志堅強、自信、精力充沛、性情固執(zhí)、禮貌不周、不夠隨和。 AB型性格傾向： 思想敏銳、觀察仔細、熱心、認真、性情急躁、反復無常、憂郁、愛發(fā)牢騷。 壓 力 管 理 只有真正健康的人，才能充滿激情，樂觀活躍，洞徹事理，意欲溫和，散發(fā)平靜歡