【文章內(nèi)容簡介】 望明確受約人的職責(zé) －受約人希望其業(yè)績和薪酬有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)?最終的指標(biāo)一般是需要一定努力才能達到的 “拔高指標(biāo) ” 49績效合約示例受約人姓名 發(fā)約人 1 姓名部門 崗位崗位 簽名合約有效期 發(fā)約人 2 姓名受約人簽名 崗位受約日期 簽名關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 實際值 差異率 評估分工作要項 要項名稱 權(quán)重 目標(biāo) 實際達成 差異率 評估分綜合計分 目標(biāo)值 差異分析：實際值差異 50通過績效合約可以實現(xiàn)公司內(nèi)的層層管控管控原則?每個領(lǐng)導(dǎo)層直接通過績效合約監(jiān)控下一層的績效情況?每個領(lǐng)導(dǎo)層均有權(quán)跨級了解下屬部門 /公司員工的績效指標(biāo)總經(jīng)理部門 /子公司負責(zé)人各部門 /子公司員工直接通過績效合約管控直接通過績效合約管理在需要時了解細節(jié)?通過數(shù)據(jù)化的、客觀的數(shù)據(jù)使公司的整套績效完全透明?公司內(nèi)每個主要部門均有明確的被考核指標(biāo)，保證責(zé)、權(quán)、利的界定?高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力主要管理直接下屬，但在必要時可以了解跨級下屬的績效表現(xiàn)。由此保證對問題的直接發(fā)現(xiàn)，并避免下屬部門負責(zé)人對負面信息的隱瞞和對其下人員的庇護好處51績效目標(biāo)的確定案例52使命 愿景戰(zhàn)略舉措關(guān)鍵成功領(lǐng)域發(fā)展成為集原料藥、醫(yī)藥中間體及醫(yī)藥制劑為一體的外、內(nèi)銷相結(jié)合的科、工、貿(mào)一體化的大型綜合制藥企業(yè)致力于擴大科研開發(fā)及生產(chǎn)規(guī)模、拓展產(chǎn)品及營銷領(lǐng)域、提高管理水平、創(chuàng)立 XX企業(yè)品牌。 一個重點：重點實施建設(shè)兩大生產(chǎn)基地、一個科研中心 三大調(diào)整：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，資本結(jié)構(gòu)調(diào)整四個提高：提高經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)整體素質(zhì)，提高品牌效應(yīng)，提高企業(yè)知名度拓展國際國內(nèi)兩個市場客戶關(guān)系管理營銷隊伍建設(shè)市場研究策劃銷售運作管理品牌管理渠道管理規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品控制擴大和有效利用產(chǎn)能采購管理物流管理新產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)隊伍建設(shè)研發(fā)過程管理資本運作融資管理投資管理產(chǎn)業(yè)研究風(fēng)險控制質(zhì)量管理質(zhì)量體系建設(shè)GMP認證質(zhì)量檢驗知識培訓(xùn)環(huán)境管理內(nèi)部管理提升人力資源管理戰(zhàn)略計劃管理財務(wù)管理審計管理行政管理XX經(jīng)營戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功領(lǐng)域53XX關(guān)鍵成功領(lǐng)域（ CFA）與關(guān)鍵成功因素（ CSF）確定（魚骨圖）發(fā)展成為集原料藥、醫(yī)藥中間體及醫(yī)藥制劑為一體的外、內(nèi)銷相結(jié)合的科、工、貿(mào)一體化的大型綜合制藥企業(yè) 拓展國際國內(nèi)兩個市場規(guī)模生產(chǎn)資本運作新產(chǎn)品研發(fā)營銷隊伍建設(shè)客戶關(guān)系管理渠道管理品牌管理銷售運作管理擴充及有效利用產(chǎn)能采購管理物流管理技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)隊伍建設(shè)融資管理投資管理產(chǎn)業(yè)研究風(fēng)險控制內(nèi)部管理提升人力資源管理行政管理財務(wù)管理審計管理產(chǎn)品成本控制信息管理研發(fā)過程管理項目申報質(zhì)量管理知識培訓(xùn)質(zhì)量體系建設(shè)質(zhì)量檢驗戰(zhàn)略計劃管理環(huán)境管理 GMP認證市場研究與策劃54拓展國內(nèi)國外市場營銷隊伍建設(shè)客戶關(guān)系管理銷售運作管理品牌管理 渠道管理銷售人員考核與激勵客戶檔案管理客戶成本管理客戶信用管理客戶滿意度管理能力提升銷售目標(biāo)管理銷售成本管理銷售回款管理銷售流程管理品牌知名度品牌成本品牌推廣建立營銷網(wǎng)絡(luò)渠道成本控制渠道政策管理渠道滿意度管理品牌定位研究團隊管理市場研究策劃市場信息收集市場策劃市場信息研究促銷管理品牌管理拓展國內(nèi)國外市場關(guān)鍵成功要素確定55規(guī)模生產(chǎn)生產(chǎn)成 本管理擴充和有效利用產(chǎn)能環(huán)境管理 物流管理成本降低成本制度管理安全管理產(chǎn)能有效利用 員工技能提高環(huán)境體系建設(shè)環(huán)境知識管理環(huán)境保護目標(biāo)信息技術(shù)流程管理采購質(zhì)量技術(shù)革新 技術(shù)革新運輸周期存貨流通人員能力規(guī)模生產(chǎn)成功要素確定采購 管理采購成本降低供應(yīng)商管理采購及時性56研發(fā)管理技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)過程管理研發(fā)隊伍建設(shè) 項目申報員工梯隊管理員工能力提升員工滿意度管理研發(fā)資金的控制新技術(shù)的創(chuàng)新新產(chǎn)品的創(chuàng)新產(chǎn)品的市場化技術(shù)聯(lián)盟的建設(shè)研發(fā)項目管理研發(fā)時間的控制研發(fā)風(fēng)險的控制項目申報的成本研發(fā)申報的效率項目申報制度建設(shè)研發(fā)管理關(guān)鍵成功要素確定57質(zhì)量管理質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量體系建設(shè) GMP建設(shè)人員能力制度建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督成本質(zhì)量體系制度完善質(zhì)量體系知識質(zhì)量新體系建設(shè) 知識培訓(xùn)質(zhì)量體系建設(shè)GMP體系的建設(shè)GMP體系的推廣GMP建設(shè)成 本GMP建設(shè)完善質(zhì)量管理關(guān)鍵成功要素確定58資本運作產(chǎn)業(yè)研究風(fēng)險控制投資管理 融資管理風(fēng)險預(yù)測風(fēng)險反應(yīng)風(fēng)險預(yù)警風(fēng)險分析風(fēng)險損失產(chǎn)業(yè)研究范圍產(chǎn)業(yè)研究質(zhì)量產(chǎn)業(yè)研究人員能力產(chǎn)業(yè)研究速度融資的成果融資的成本融資時間融資人員能力投資收益投資制度管理投資人員建設(shè)資本運作關(guān)鍵成功因素確定59內(nèi)部管理提升財務(wù)管理行政管理戰(zhàn)略計劃管理信息管理 審計管理 人力資源管理戰(zhàn)略制定的效率戰(zhàn)略制定的效果員工能力提升計劃制定的效率計劃制定的效果制度完善安全性顧客滿意效率行政管理成本人員能力提升 財務(wù)制度建設(shè)財務(wù)風(fēng)險控制財務(wù)成本控制財務(wù)人員能力提升財務(wù)分析內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運行信息傳達及時審計成本控制審計制度完善審計報告人員能力提升員工滿意度制度建設(shè)員工成長人力資源成本內(nèi)部管理提升關(guān)鍵成功要素確定內(nèi)部資源有效整合內(nèi)部顧客滿意60　 客戶 關(guān)系管理營銷隊伍建設(shè)市場 研究策劃銷售運作管理品牌管理渠道管理產(chǎn)品成本控制有效利用產(chǎn)能物流管理采購管理技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)過程管理質(zhì)量知識培訓(xùn)質(zhì)量 檢驗環(huán)境管理質(zhì)量體系建設(shè)GMP建設(shè)產(chǎn)業(yè)研究投資風(fēng)險控制融資管理投資管理戰(zhàn)略計劃管理 審計管理信息管理財務(wù)管理 行政管理 人力資源管理 總計客 戶 關(guān)系管理 1 0 1 0 1 2 2 0 2 2 0 1 2 1 0 1 2 1 1 1 1 0 1 1 1 2 1 28營銷隊 伍建 設(shè) 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 0 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 2 1 32市 場 研究策劃 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 0 1 2 1 2 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 2 0 27銷 售運作管理 2 0 1 1 1 1 0 1 2 2 0 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 2 1 29品牌管理 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 0 1 0 1 2 1 0 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 32渠道管理 0 0 1 1 0 1 0 1 2 1 0 1 2 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 2 0 17產(chǎn) 品成本控制 0 1 1 2 1 2 1 2 2 1 0 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 0 31擴 充有效利用 產(chǎn) 能 2 0 1 1 0 1 0 1 2 1 0 1 2 1 2 1 0 1 1 1 1 0 2 1 1 2 0 26物流管理 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 5采 購 管理 0 1 0 0 0 1 1 1 2 1 0 1 2 1 2 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 25技 術(shù)創(chuàng) 新 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 46研 發(fā)過 程管理 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 0 1 1 1 2 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 2 0 26質(zhì) 量知 識 培 訓(xùn) 0 0 0 0 2 0 0 0 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 8質(zhì) 量 檢驗 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 2 0 26環(huán) 境管理 2 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 8質(zhì) 量體系建 設(shè) 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 30GMP建 設(shè) 0 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 0 2 2 1 2 1 37產(chǎn)業(yè) 研究 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 0 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 33投 資風(fēng)險 控制 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 2 1 31融資管理 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 33投資管理 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 34戰(zhàn)略計劃管理 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 1 44審計管理 1 1 1 1 1 1 1 0 2 1 0 1 2 1 2 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 2 0 24信息管理 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 2 1 2 1 0 0 1 0 0 0 1 1 1 2 0 22財務(wù)管理 1 2 1 1 0 1 1 1 2 1 0 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 2 1 29行政管理 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 6人力資源管理 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 40關(guān)鍵成功要素分析表61XX關(guān)鍵成功要素分類結(jié)果關(guān)鍵成功因素 分值 關(guān)鍵成功因素 分值核心層面 技術(shù)創(chuàng)新 46 一般層面 財務(wù)管理 29戰(zhàn)略計劃管理 44 銷售運作管理 29人力資源 40 客戶關(guān)系管理 28重點層面 GMP建設(shè) 37 市場研究策劃 27投資管理 34 研發(fā)過程管理 26融資管理 33 質(zhì)量檢驗擴充 26產(chǎn)業(yè)研究 33 有效利用產(chǎn)能 26營銷隊伍建設(shè) 32 采購管理 25品牌管理產(chǎn)品 32 信息管理 24成本控制 31 渠道管理 17質(zhì)量體系建設(shè) 30 次要層面 質(zhì)量知識培訓(xùn) 8環(huán)境管理 8行政管理 6物流管理 562XXKPI的確定 — 技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域關(guān)鍵成功因素KPI指標(biāo) 指標(biāo)類型 計算公式 指標(biāo)責(zé)任部門新技術(shù)的創(chuàng)新新技術(shù)采用數(shù)量 非財務(wù)指標(biāo) 實際采用新技術(shù)數(shù)量 研發(fā)部門有效技術(shù)提案數(shù)量 非財務(wù)指標(biāo) 有效技術(shù)提案數(shù)量 研發(fā)部門新產(chǎn)品的創(chuàng)新新產(chǎn)品數(shù)量 非財務(wù)指標(biāo) 實際開發(fā)出的新產(chǎn)品 研發(fā)部門新產(chǎn)品技術(shù)分析報告 非財務(wù)指標(biāo) 新產(chǎn)品技術(shù)分析報告數(shù)量 研發(fā)部門新產(chǎn)品研發(fā)周期 非財務(wù)指標(biāo) 新產(chǎn)品開發(fā)的時間 研發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)成功率 財務(wù)指標(biāo) 開發(fā)成功新產(chǎn)品 /申報研究的新產(chǎn)品研發(fā)部門新產(chǎn)品的市場化新產(chǎn)品銷售收入 財務(wù)指標(biāo) 新產(chǎn)品銷售收入 研發(fā)部門 /銷售部門新產(chǎn)品銷售收入占整個收入的份額 財務(wù)指標(biāo) 新產(chǎn)品銷售收入 /總收入 研發(fā)部門 /銷售部門新產(chǎn)品市場化比率 非財務(wù)指標(biāo) 新產(chǎn)品市場化數(shù)量 /新產(chǎn)品數(shù)量研發(fā)部門 /銷售部門技術(shù)聯(lián)盟的建設(shè)技術(shù)聯(lián)盟的數(shù)量 非財務(wù)指標(biāo) 技術(shù)聯(lián)盟的數(shù)量 研發(fā)部門技術(shù)專家的數(shù)量 非財務(wù)指標(biāo) 技術(shù)專家的數(shù)量 研發(fā)部門技術(shù)聯(lián)盟采用的新技術(shù) 非財務(wù)指標(biāo) 技術(shù)聯(lián)盟采用的新技術(shù) 研發(fā)部門63關(guān)鍵成功因素KPI指標(biāo) 指標(biāo)類型 計算公式 指標(biāo)責(zé)任部門戰(zhàn)略 /計劃效率戰(zhàn)略 /計劃的及時完成 非財務(wù)指標(biāo) 按照事先確定的時間 戰(zhàn)略部門 /計劃部門戰(zhàn)略 /計劃地分析報告數(shù)量 非財務(wù)指標(biāo) 達到預(yù)定的目標(biāo) 戰(zhàn)略部門 /計劃部門戰(zhàn)略 /計劃的執(zhí)行的及時性 非財務(wù)指標(biāo) 是否按照預(yù)定的目標(biāo)完成戰(zhàn)略部門 /計劃部門戰(zhàn)略 /計劃效果戰(zhàn)略 /計劃地完成質(zhì)量 非財務(wù)指標(biāo) 上級對于文稿的評價 戰(zhàn)略