【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)比較分析表 　 SWOT分析優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)S1 W1S2 W2S3 W3優(yōu)勢(shì)S1 S2 S3沒(méi)有最好，只有更好超越對(duì)手A發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)B劣勢(shì)W1 W2 W3回避或轉(zhuǎn)化威脅威脅C搶先獲得資源和能力拼搶資源D競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本企業(yè)2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 50 ? 影響因素的組配分析與決策 —— 基本思想： 通過(guò)組配分析作出的決策能夠發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素，克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)因素，化解威脅?？紤]過(guò)去，立足當(dāng)前，著眼未來(lái)?！?SWOT分析2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 51　 ?　組配分析及決策的具體方法： SO對(duì)策（最大與最大對(duì)策） —— 即著重考慮優(yōu)勢(shì)因素與機(jī)會(huì)因素，目的在于通過(guò)決策的運(yùn)用努力使這些因素趨于最大； ST對(duì)策（最大與最小決策） —— 即著重考慮優(yōu)勢(shì)因素和威脅因素，目的在于通過(guò)決策的運(yùn)用使企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的作用，化解威脅； WO對(duì)策（最小與最大對(duì)策） —— 即著重考慮劣勢(shì)因素和機(jī)會(huì)因素，目的在于通過(guò)決策的運(yùn)用使企業(yè)充分利用機(jī)會(huì)因素克服劣勢(shì)；　 WT對(duì)策 （最小與最小對(duì)策 ） —— 即著重考慮劣勢(shì)因素和威脅因素，目的在于使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到兩者的組合帶來(lái)的影響，通過(guò)決策的運(yùn)用使企業(yè)努力彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)，避免外部威脅 。 SWOT分析2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 52WT（ 策略）W1T W1T2W2T W2T2ST（ 策略） S1T S1T2 S2T S2T2T（ 威脅）T1T2WO（ 策略）W1O W1O2W2O W2O2SO（ 策略） S1O S1O2 S2O S2O2O（ 機(jī)會(huì)）O1O2W（ 劣勢(shì)）W1W2S（ 優(yōu)勢(shì)）S1S2內(nèi)部能力因素外部能力因素對(duì)策方案 SWOT分析利用這些 改進(jìn)這些監(jiān)視這些 消除這些2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 53WT（ 策略）？？？？ST（ 策略） ？？？？T（ 威脅）T1:美圓對(duì)德國(guó)馬克的兌換率正在下降T2： 日本和美國(guó)的汽車(chē)公司正在積極參與競(jìng)爭(zhēng)T3： 世界燃料短缺和價(jià)格上升WO（ 策略）？？？？SO（ 策略） ？？？？O（ 機(jī)會(huì)）O1： 市場(chǎng)不僅需要豪華轎車(chē)，更需要不同價(jià)格與等級(jí)的多種類(lèi)型轎車(chē)O2： 在美國(guó)建立汽車(chē)裝配分廠很有吸引力O3： 美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司等有對(duì)汽車(chē)引擎的需求W（ 劣勢(shì)）W1： 過(guò)分依賴(lài)于單一產(chǎn)品W2： 德國(guó)生產(chǎn)成本不斷上升W3： 若在美國(guó)建立汽車(chē)裝配分廠。缺乏與美國(guó)工會(huì)打交道的經(jīng)驗(yàn)S（ 優(yōu)勢(shì)）S1： 具有很強(qiáng)的研究與開(kāi)發(fā)和工程技術(shù)力量S2： 具有很強(qiáng)的銷(xiāo)售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)S3： 具有高效的生產(chǎn)能力與自動(dòng)化水平內(nèi)部能力因素外部能力因素對(duì)策方案案例分析利用 SWOT方法分析西德大眾公司可選擇的競(jìng)爭(zhēng)策略2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 54 問(wèn)題提出： benchmark的含義？ 如何個(gè)人做，一般你會(huì)怎樣做？ ——如：比較班級(jí)內(nèi)部的宿舍衛(wèi)生、比較班級(jí)之間的學(xué)生參與學(xué)?；顒?dòng)的程度與成效，等等。 benchmarking的一般流程 ? 定標(biāo)比超（ Benchmarking ）2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 55 ? 含義 —— 運(yùn)用情報(bào)手段，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或其它業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程與確定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)進(jìn)行對(duì)照分析的過(guò)程，提煉出有用的情報(bào)或具體的方法，從而改進(jìn)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或者管理環(huán)節(jié)，達(dá)到取而代之、戰(zhàn)而勝之的目的，贏得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法。 簡(jiǎn)言之，確定目標(biāo)、找出差距、實(shí)現(xiàn)趕超。 ? 作用 —— 評(píng)價(jià)自身情況、確定企業(yè)目標(biāo)、掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 、揭露本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距、創(chuàng)造和支持內(nèi)部改變的動(dòng)力、改進(jìn)缺點(diǎn)并贏得優(yōu)勢(shì)。 定標(biāo)比超（ Benchmarking ）2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 56? 方法產(chǎn)生的背景 定標(biāo)比超（ Benchmarking ）Benchmarking起源于 Xerox公司，施樂(lè)曾是影印機(jī)的代名詞，但日本公司在第二次世界大戰(zhàn)以后，勤奮不懈地努力，在諸多方面模仿美國(guó)企業(yè)的管理、營(yíng)銷(xiāo)等操作方法。日本競(jìng)爭(zhēng)者介入瓜分市場(chǎng)，從 1976年到 1982年之間，占有率從 80%降至 13% 。施樂(lè)于 1979年在美國(guó)率先執(zhí)行 benchmarking，總裁柯恩斯 1982年赴日學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，買(mǎi)進(jìn)日本的復(fù)印機(jī)，并通過(guò) “逆向工程 ”，從外向內(nèi)分析其零部件，并學(xué)習(xí)日本企業(yè)以 TQC推動(dòng)全面品管，從而在復(fù)印機(jī)上重新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 57? 定標(biāo)比超的分類(lèi) 定標(biāo)比超（ Benchmarking ）——從企業(yè)運(yùn)作的層面分252。 戰(zhàn)略層 benchmarking:將本公司的戰(zhàn)略與對(duì)照公司的比較，找出關(guān)鍵因素252。 操作層的 benchmarking：主要在成本與產(chǎn)品的差異上的比較252。 管理層的 benchmarking：主要是人力資源、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、 MIS，側(cè)重于定量2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 58? 定標(biāo)比超的分類(lèi) 定標(biāo)比超（ Benchmarking ）——從評(píng)價(jià)的對(duì)象和作業(yè)流程分252。 內(nèi)部流程 benchmarking:一個(gè)組織內(nèi)部不同崗位、不同部門(mén)或者分支機(jī)構(gòu)的相同作業(yè)流程的相互評(píng)量比較252。 外部競(jìng)爭(zhēng)性流程的 benchmarking：以同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、服務(wù)、作業(yè)流程為評(píng)量比較252。 功能性流程的 benchmarking：對(duì)象不限于同業(yè)，而是選擇一特定功能或者作業(yè)流程，針對(duì)卓越企業(yè)進(jìn)行比較2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 59? 定標(biāo)比超的一般步驟確定定標(biāo)比超的內(nèi)容選擇定標(biāo)比超對(duì)象收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析確定行動(dòng)目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃及評(píng)價(jià)包括確定分析環(huán)節(jié)和關(guān)鍵變量選擇同行業(yè)或其它行業(yè)最好的測(cè)量比較對(duì)象的業(yè)績(jī)、測(cè)量自身的業(yè)績(jī)，并比較分析 提出 “達(dá)到并趕超 ”的計(jì)劃和行動(dòng)方案付諸行動(dòng)接受實(shí)施過(guò)程中的反饋信息監(jiān)測(cè)結(jié)果 定標(biāo)比超（ Benchmarking ）2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 60? 定標(biāo)比超分析 —— 施樂(lè)公司 Xerox 規(guī)劃階段確定內(nèi)容明確對(duì)象收集數(shù)據(jù)分析階段確定目前的績(jī)效差距明確將來(lái)的績(jī)效水平綜合階段交流定標(biāo)比超結(jié)果確立要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)行動(dòng)階段制定行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控行動(dòng)不理想則返回見(jiàn)效階段將定標(biāo)比超結(jié)果融于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程 中，取得領(lǐng)先地位復(fù)印機(jī)制造 富士 施樂(lè)、佳能成本方面的信息價(jià)格方面存在差距，降低成本內(nèi)部培訓(xùn)與交流，確定降低原料成本、減少供應(yīng)商數(shù)量、提高產(chǎn)品的合格率 定標(biāo)比超（ Benchmarking ）2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 61? 定標(biāo)比超分析 —— 施樂(lè)公司 Xerox 定標(biāo)比超（ Benchmarking ）Company Process American Express 應(yīng)收帳款流程 ATT 研究開(kāi)發(fā)流程 Dow Chemical 供應(yīng)商認(rèn)證流程 Florida Power Light 品質(zhì)方案 Ford Motor， Cummins Engine 工廠布置 HewlettPackard 研究開(kāi)發(fā)流程；工程作業(yè) . Bean 物料管理；配送作業(yè) Marriott 顧客調(diào)查技術(shù) Proctor Gamble 行銷(xiāo) Texas Instrument 策略導(dǎo)入 2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 62? 定標(biāo)比超分析 —— 柯達(dá)公司確定定標(biāo)比超內(nèi)容組建團(tuán)隊(duì) 確定比超對(duì)象 及測(cè)量方法 搜集 數(shù)據(jù) 差距 分析 反饋和 評(píng)價(jià)維修部門(mén)四人組成，監(jiān)視分散在世界9個(gè)地方的制造廠在內(nèi)部找一個(gè)最好的維修部門(mén)，針對(duì)維修功能進(jìn)行追蹤與量化，同時(shí)，選擇了兩家合作伙伴利用問(wèn)卷調(diào)查表收集數(shù)據(jù)反應(yīng)性的、緊急維修工作所占時(shí)間太多設(shè)計(jì)由維修部門(mén)和制造經(jīng)理填寫(xiě)的關(guān)于維修改進(jìn)方法評(píng)價(jià)的問(wèn)卷，以找出解決最佳方案 定標(biāo)比超（ Benchmarking ）2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 63? 定標(biāo)比超分析 —— 解決的關(guān)鍵問(wèn)題 定標(biāo)比超（ Benchmarking ）252。什么是影響組織成功與否的最關(guān)鍵因素（例如，顧客滿(mǎn)意度、費(fèi)用比例、資產(chǎn)報(bào)酬率的表現(xiàn)） 252。什么因素造成最大困擾（例如，績(jī)效未達(dá)預(yù)期）？ 252。提供給顧客什么產(chǎn)品或服務(wù)？ 252。哪些因素決定顧客的滿(mǎn)意度？ 252。已經(jīng)認(rèn)定哪些明確的組織問(wèn)題（營(yíng)運(yùn)方面）？ 252。組織的哪些部分感受到競(jìng)爭(zhēng)壓力？ 252。組織里的主要成本（或成本驅(qū)動(dòng)因素）是什么？ 252。哪些功能所占的成本百分比最高？ 252。哪些功能最有改善的空間？ 252。要使組織能在市場(chǎng)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化，由哪些功能著手最佳（或最具潛力） 2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 64? 定標(biāo)比超分析 —— 常用的 工具 定標(biāo)比超（ Benchmarking ）252。魚(yú)骨圖 ——　 又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名 石川圖 。魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 “ 根本原因 ” 的方法，它也可以稱(chēng)之為 “ 因果圖 ” 。魚(yú)骨圖原本用于質(zhì)量管理。 2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 65? 定標(biāo)比超分析 —— 常用的 工具 定標(biāo)比超（ Benchmarking ）ABC圖 ——　 ABC分類(lèi)法 又稱(chēng) 帕累托分析法 或 巴雷托分析法 、 柏拉圖分析 、 主次因素分析法 、 ABC分析法 、 ABC法則 、 分類(lèi)管理法 、 重點(diǎn)管理法 、 ABC管理法 、 abc管理 、 巴雷特分析法 ，它是根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟(jì)方面的主要特征，進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，分清重點(diǎn)和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法。由于它把被分析的對(duì)象分成 A、 B、 C三類(lèi)，所以又稱(chēng)為 ABC分析法。 　　 ABC分類(lèi)法是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷多 帕累托首創(chuàng)的。2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 66? 定標(biāo)比超分析 —— 常用的 工具 定標(biāo)比超（ Benchmarking ）252。KPI——　企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI： Key Performance Indicator)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。 2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 67背景： A公司在過(guò)去兩年內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)歷了連續(xù)滑坡，其兩家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售卻呈現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)，且其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有長(zhǎng)足的進(jìn)步。咨詢(xún)：建議用 Benchmaring方法進(jìn)行分析，以便找出存在的差距。首先將銷(xiāo)售環(huán)節(jié)作為分析的切入點(diǎn)。具體分析步驟與分析的內(nèi)容： —— 確定研究?jī)?nèi)容：銷(xiāo)售環(huán)節(jié) —— 選擇分析目標(biāo)：針對(duì)全球范圍的 2~4家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 —— 制定研究方案：信息的收集內(nèi)容與范圍確定 以銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為信息收 集活動(dòng)的要素。 定標(biāo)比超應(yīng)用案例2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 68討論問(wèn)題： 確定哪些信息收集的要素？ 定標(biāo)比超應(yīng)用案例2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 69信息收集的主要內(nèi)容： （ 1）每名銷(xiāo)售人員的平均產(chǎn)品銷(xiāo)售收入； （ 2）每天每名銷(xiāo)售人員的平均產(chǎn)品銷(xiāo)售收入； （ 3）每天每名銷(xiāo)售人員與銷(xiāo)售有關(guān)的電話平均數(shù)； （ 4）銷(xiāo)售與所打電話之間的密切程度的百分比； （ 5）每名銷(xiāo)售人員的平均客戶(hù)數(shù)； （ 6）客戶(hù)間的平均距離； （ 7）工作日的平均長(zhǎng)度； （ 8）一年的平均工作日。 定標(biāo)比超應(yīng)用案例2023/5/5 第四章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法與技術(shù) 70信息收集的程序首先將每名銷(xiāo)售人員的平均產(chǎn)品銷(xiāo)售收入作為信息收集對(duì)象，并以此作為減少定標(biāo)比超對(duì)象的數(shù)目的依據(jù)；最后選擇了兩家在北美、歐洲和亞太地區(qū)均有業(yè)務(wù)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為比超的對(duì)象，并將信息