【文章內(nèi)容簡介】 是信息資源，同時它也是企業(yè)所從事的競爭情報活動全過程。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報是競爭對手網(wǎng)絡(luò)情報活動的動態(tài)博弈，筆者在此引入企業(yè)競爭情報與反競爭情報單元模型，以便更好地解釋網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報的含義。2康思本.網(wǎng)絡(luò)競爭情報——集,37223753王知津,屈寶強.網(wǎng)絡(luò)競爭情報:特性、原理及技術(shù)[J].圖書情報(11),486網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報研究 第2章網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報概述(1)企業(yè)競爭情報與反競爭情報單元模型傳統(tǒng)環(huán)境下企業(yè)競爭情報與反競爭情報單元模型包括企業(yè)實體、商務(wù)通道、信息暴露區(qū)、信息輻射區(qū)、競爭對手情報信息圈、外部環(huán)境六個要素4。但是，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)與外界聯(lián)系存在多維性，信息輻射區(qū)界線已不太明顯，幾乎同信息暴露區(qū)及商務(wù)通道的部分區(qū)間重合。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)競爭情報與反競爭情報單元模型大致包括：企業(yè)實體(Intranet)、商務(wù)通道(Extranet)、信息暴露區(qū)(Internet)、外部環(huán)境、競爭對手情報信息圈五大要素（如下圖1所示）。其中，企業(yè)實體(Intranet)、商務(wù)通道(Extranet)、信息暴露區(qū)(Internet)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭對手開展針對己方情報活動的主要區(qū)域。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報是對競爭對手網(wǎng)絡(luò)情報活動的反應，因此這里主要對企業(yè)實體(Intranet)、商務(wù)通道(Extranet)、信息暴露區(qū)(Internet)進行討論和分析，以并更好地對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報進行界定。業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)Internet業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)Extranet業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)Intranet網(wǎng)絡(luò)反競爭情報競爭對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭對手理想狀態(tài)下的情報信息圈手情報獲取圖1：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)競爭情報與反競爭情報單元模型①企業(yè)實體(Intranet)是參與市場競爭的主體，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下它對應于企業(yè)Intranet的信息區(qū)間。其中流通的是企業(yè)完全可控制的、一般不公開的信息。如企業(yè)技術(shù)秘密、重大收購兼并計劃、企業(yè)招投標的標底等。但是由于種種原因，4[J].情報學報,2005(8):4904987網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報研究 第2章網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報概述企業(yè)內(nèi)部還存在著信息輻射，并具有向外發(fā)散的可能；②商務(wù)通道(Extranet)是企業(yè)與第三方開展商務(wù)活動的區(qū)域。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下它對應于企業(yè)Extranet的信息區(qū)間，其兩端分別是企業(yè)實體(Intranet)和信息暴露區(qū)(Internet)，因此在該通道內(nèi)的信息一般屬于半公開的；③信息暴露區(qū)(Internet)是企業(yè)對外的信息發(fā)布系統(tǒng)，也是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的公開的信息區(qū)間。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下它對應于企業(yè)Internet的信息區(qū)間。在該區(qū)域，企業(yè)的信息遲早會通過一定的方式公布或發(fā)布出去；④外部環(huán)境包括企業(yè)外圍的各種因素，分為廣義環(huán)境和競爭性環(huán)境兩大類。廣義環(huán)境指企業(yè)面對的一般環(huán)境如政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境等，競爭性環(huán)境指企業(yè)經(jīng)營所處的環(huán)境、任務(wù)或行業(yè)的某些特征。⑤企業(yè)競爭對手情報信息圈，它不是一個物理意義上的圓圈，而是指企業(yè)競爭對手對該企業(yè)開展競爭情報活動的信息范圍。它在理想狀態(tài)下包括企業(yè)信息暴露區(qū)(Internet)、商務(wù)通道(Extranet)、企業(yè)實體(Intranet)及外部環(huán)境等。(2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報概念通過上述模型分析，筆者認為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報主要是針對競爭對手(含第三方)的網(wǎng)絡(luò)競爭情報活動做出積極、快速、有效反應。它是模仿競爭對手監(jiān)測企業(yè)信息暴露區(qū)（Internet）、商務(wù)通道（Extranet）和企業(yè)實體(Intranet)的日常經(jīng)營活動全過程，分析自身在這些信息區(qū)間中可能存在的競爭情報脆弱點及面臨的競爭對手情報活動威脅，為企業(yè)反競爭情報提供早期預警。在此基礎(chǔ)上，及時采取應對措施阻止、妨礙或迷惑競爭對手獲得本企業(yè)情報的一系列活動。它實質(zhì)上是控制、延緩網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)實體(Intranet)中的關(guān)鍵信息向商務(wù)通道(Extranet)、信息暴露區(qū)（Internet）傳遞，盡可能縮小競爭對手情報信息圈。從定義上看，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報的對象，即競爭對手（含第三方）網(wǎng)絡(luò)情報活動及非法竊取活動；保護內(nèi)容是本企業(yè)的競爭情報；目的是抵御和反擊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭對手情報活動及非法間諜活動，保護企業(yè)自身情報安全；態(tài)度是積極的。同時，從策略本質(zhì)來看，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報主要包括進攻和防御兩個方面。進攻是針對競爭對手情報活動給予反擊，即通過企業(yè)自身存在的漏洞向競爭對手發(fā)送虛假情報，以達到迷惑對手或使其情報活動無效，這也是與網(wǎng)絡(luò)信息安全理念的本質(zhì)區(qū)別；防御則是針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭對手情報活動進行8網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報研究 第2章網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報概述實時監(jiān)測與分析，并及時采取相關(guān)措施保護好本企業(yè)情報，是積極、主動的防御。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報與競爭情報關(guān)系從上述定義可知，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)反競爭情報與競爭情報的關(guān)系密切。它主要包括兩個層面：首先，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)自身的反競爭情報與競爭情報是互補關(guān)系，它們是一個完整競爭情報系統(tǒng)的兩大組成部分，并且通過整合可以實現(xiàn)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)功能的最大化；另一方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報是競爭對手網(wǎng)絡(luò)競爭情報活動的動態(tài)博弈，它們之間則是一種互逆、對抗關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報與網(wǎng)絡(luò)信息安全關(guān)系網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報與網(wǎng)絡(luò)信息安全這兩個概念在企業(yè)情報保密工作中常常被混淆。而且，國內(nèi)有些企業(yè)情報保密工作直接由安全部門負責，保護措施大多偏向于靜態(tài)的計算機軟硬件安全及法律保護。究其原因，這可能是企業(yè)安全部門人員大部分有著計算機技術(shù)或法律等專業(yè)背景。然而，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報不能等同于網(wǎng)絡(luò)信息安全，它是網(wǎng)絡(luò)競爭情報的另一面。它只是在某些工作環(huán)節(jié)中需要借助網(wǎng)絡(luò)信息安全等技術(shù)，以此做到更加完善。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報與信息安全在各自涉及范圍、本質(zhì)屬性和方法手段上都存在很大的區(qū)別5。(1)從涉及范圍看，前者主要是針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)競爭對手或第三方情報活動而展開積極、主動的防御和反擊，一般屬于前端控制和主動反擊。而后者主要從技術(shù)視角，尋求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息安全。它涉及范圍包括網(wǎng)絡(luò)的軟件、硬件和信息等安全，主要利用計算機技術(shù)實現(xiàn)信息保護，大多偏向事后被動防御。(2)本質(zhì)屬性或職責上看，假設(shè)你的圍墻上破了一個洞，網(wǎng)絡(luò)信息安全部門人員的工作是及時把這個漏洞修補好。而反競爭情報部門的重要職責是：一方面，它要搞清楚這個洞是怎么產(chǎn)生的，什么人進來過，帶走了什么東西，又是什么時候離開的；另一方面，很可能將計就計，利用這個漏洞向?qū)κ稚⒉ヌ摷偾閳?，使對手獲取的情報無效，做到反其道而行之。(3)從方法手段上看，信息安全是通過政策、程序和實踐等方面結(jié)合來保護5JohnIII.ConfusingCounterintelligencewithSecurityCanWreckYourAfternoon.ThePhoenixConsultingGroup,19979網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報研究 第2章網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報概述公司內(nèi)部信息財產(chǎn)的靜態(tài)安全，而反競爭情報則是通過各種富有想象、靈活和主動的措施致使對手的網(wǎng)絡(luò)情報收集活動受阻或無效，并且通過實時監(jiān)測和分析，實現(xiàn)本企業(yè)情報的動態(tài)保護。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報特點網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)競爭對手及其情報活動發(fā)生了根本性變化，也使企業(yè)反競爭情報較傳統(tǒng)環(huán)境下有了很大的變化。除反競爭情報的一般特點外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報的特點主要表現(xiàn)為：對象全球化、反應實時化、手段智能化、策略復雜化、工作連續(xù)化。(1)對象全球化Internet的普及將競爭對手擴展到了全球范圍，包括國外企業(yè)、跨國集團、國內(nèi)企業(yè)都可能成為本企業(yè)的競爭對手。同時，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的第三方，如合作伙伴、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)成員由于自身利益關(guān)系，也是本企業(yè)潛在的競爭對手。另外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使得傳統(tǒng)市場中無法與大企業(yè)相匹敵的中小企業(yè)獲得了幾乎同等的競爭機會，這也無形中擴大了競爭對手范圍。(2)反應實時化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息擴散速度之快，影響范圍之廣，企業(yè)關(guān)鍵情報被竊取所造成的損失之大是傳統(tǒng)環(huán)境下所不能及的。而且，競爭對手獲取手段更趨實時化，這也給企業(yè)反競爭情報提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報需要實時監(jiān)控與發(fā)現(xiàn)潛在脆弱點及面臨的威脅，提供反競爭情報預警，以并及時做出反應。(3)手段智能化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭對手情報獲取手段更加智能化，更多地運用因特網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、人工智能技術(shù)、網(wǎng)站監(jiān)測技術(shù)等。面對競爭對手瘋狂的情報掠奪，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)要集成信息隱藏技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容審計技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控技術(shù)、虛假情報技術(shù)等，并結(jié)合本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)優(yōu)勢，為出色完成反競爭情報使命做好技術(shù)準備。(4)策略復雜化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭對手的多元化、情報手段的隱蔽性以及企業(yè)自身泄密途徑多樣化，再加上網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)間諜及黑客肆無忌憚的攻擊。以上種種因素致使網(wǎng)10網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報研究 第2章網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報概述絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報工作較傳統(tǒng)更為復雜。企業(yè)需要針對信息暴露區(qū)(Internet)、商務(wù)通道(Extranet)和企業(yè)實體(Intranet)進行逐層保護，這不僅是管理問題，也是技術(shù)難題。(5)工作連續(xù)化由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭對手（包括企業(yè)的第三方）情報活動更具突發(fā)性，這就要求企業(yè)反競爭情報實時監(jiān)測、更新競爭對手數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過連續(xù)的觀察分析，及早發(fā)現(xiàn)競爭對手變化及其常用情報手段和情報源，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報工作連續(xù)化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報必要性與緊迫性網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)經(jīng)營與對外宣傳的窗口，它使企業(yè)與外部信息交流超越了時空限制，電子商務(wù)成為企業(yè)嶄新的發(fā)展舞臺。同時，企業(yè)間從競爭開始走向競合，組織結(jié)構(gòu)日趨扁平化，戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作伙伴、虛擬公司等應運而生，也因此顛覆了企業(yè)原有的生存環(huán)境。企業(yè)在信息暴露區(qū)（Internet）、商務(wù)通道(Extranet)及企業(yè)實體(Intranet)的日常經(jīng)營活動過程中滋生了企業(yè)大量的競爭情報脆弱點，并面臨著競爭對手情報活動的嚴重威脅。然而，當前國內(nèi)企業(yè)對競爭情報普遍重視不夠，網(wǎng)絡(luò)反競爭情報意識淡薄，保護措施落后。單單依懶過時的靜態(tài)信息保護理念和被動的保護措施已經(jīng)無法勝任21世紀企業(yè)競爭情報保護使命，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報迫在眉睫。11網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報研究 第3章網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)競爭情報脆弱點與威脅分析第3章網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)競爭情報脆弱點與威脅分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)競爭情報脆弱點及威脅分析，它包括企業(yè)競爭情報脆弱點分析和面臨的競爭對手情報活動威脅分析兩部分。前者主要是確定企業(yè)最容易泄露關(guān)鍵信息的地方在哪里？通過哪些員工或哪些部門泄漏？應該保密的地方是否不必要地透露了過多的信息？而后者主要是分析企業(yè)自身關(guān)鍵信息被競爭對手獲取的可能性，并且在被獲取與利用后，企業(yè)將面臨哪些損失等。下面分別對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)競爭情報脆弱點及面臨的威脅進行分析。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)競爭情報脆弱點分析從企業(yè)競爭情報與反競爭情報單元模型來看，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)日常經(jīng)營及自身宣傳主要通過企業(yè)信息暴露區(qū)(Internet)、商務(wù)通道(Extranet)和企業(yè)實體(Intranet)三大信息區(qū)間進行。而管理不當和技術(shù)上的缺陷很可能導致這些信息區(qū)間或其中涉及的人員成為最容易泄露本企業(yè)關(guān)鍵信息之處。因此這一環(huán)節(jié)分別對企業(yè)信息暴露區(qū)(Internet)、商務(wù)通道(Extranet)和企業(yè)實體(Intranet)中可能存在的競爭情報脆弱點進行分析。企業(yè)信息暴露區(qū)(Internet)競爭情報脆弱點網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)在信息暴露區(qū)(Internet)主要通過公司主頁、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、各類網(wǎng)頁/網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)博客、網(wǎng)絡(luò)新聞媒體等區(qū)域主動或被動地公開自身信息。但在這過程中，企業(yè)未能對這一信息區(qū)間中的信息公開、出版及發(fā)布等進行有效管理及相應技術(shù)支持，這里有可能成為泄露本企業(yè)關(guān)鍵信息的地方，并很容易成為競爭對手公開獲取本企業(yè)情報的主要區(qū)域。下面對這些區(qū)域可能存在的競爭情報脆弱點進行分析。12網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)反競爭情報研究 第3章網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)競爭情報脆弱點與威脅分析公司主頁網(wǎng)絡(luò)博客業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)(Internet)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)各類網(wǎng)頁/網(wǎng)站各種網(wǎng)頁專利商標網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告及招聘網(wǎng)站政府網(wǎng)站行業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)新聞媒體及及商業(yè)網(wǎng)站等地方報紙雜志網(wǎng)站圖2：企業(yè)信息暴露區(qū)(Internet)的主要構(gòu)成要素(1)公司主頁存在的競爭情報脆弱點公司主頁作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)對外的主窗口，由于缺乏相應的信息發(fā)布管理，這里最容易滋生競爭情報脆弱點。①幾乎所有的公司首頁中都設(shè)有公司概覽、產(chǎn)品戰(zhàn)略等信息欄。他們可能希望通過這種方式宣傳自己，提高自身知名度。這雖是很好的推銷方法，但若對信息描述深度把握不當，其中可能蘊含著大量本企業(yè)情報；②主頁上的公司服務(wù)、主要客戶及戰(zhàn)略聯(lián)盟等信息列表中將公司能夠開展哪些服務(wù)，主要客戶和聯(lián)盟信息表達得過于詳細，有的甚至把他們的聯(lián)系方